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1、销售人员全然礼仪礼节与全然销售术语培训销售人员全然礼仪礼节与全然销售术语培训一一、全全然然礼礼仪仪礼礼节节仪容仪表仪容仪表因售楼人员直截了当与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，因此仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的职员都要自觉地使自己的外表维持整洁、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：天天洗澡，维持躯体清洁无异味，所用香水也不宜特殊刺激。：注重饮食卫生，劳逸结合，维持精神饱满。：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：天天刷两次牙，维持牙齿雪白，口气清新。：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，维持双手卫生。：制服常换洗，穿着整洁，皮鞋擦亮。言
2、谈举止言谈举止售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位职员都应该做到：售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位职员都应该做到：主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、感谢、对不起、再见、送不光临等等假如明白客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比方刘总、张经理等；讲客人能听明白的语言；进进客房或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让。讲话要温文尔雅；使用电梯时要先出后进，主动为不人开门。面带笑脸接待各方来宾；维持活泼愉快的心情姿式仪态姿式仪态姿式是人的无声语言，也喊肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注重姿式仪态。站立时，双肢要
3、平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些适应性小动作，须多加注重：以下是一些适应性小动作，须多加注重：1.咳嗽或吐痰时，请用洁净的纸巾或手帕掩住口部。2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户瞧不到的地点。4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。6.当众不应耳语或指指点点。7.不要在公众区域奔驰。8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良适应。9.与不人谈话时，双目须正视对方的眼睛。10、不要在公众区域搭肩或挽
4、手。11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的情况。13、与人交谈时，不应经常瞧表或者随意打断对方的讲话。女职员发式女职员发式1、刘海儿不盖眉。2、自然、大方。3、头发过肩要扎起。4、头饰应用深颜色，不可夸张或刺眼。5、发型不可太夸张。耳环耳环女职员只可佩戴小耳环无坠，款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。男职员发式男职员发式1、头发要前只是眉，旁只是耳，后不盖领。2、头发要整洁、清洁，没有头屑。3、不可染发黑色除外。面容面容 1、面容神采奕奕，维持清洁，无眼垢及耳垢。2、男职员不可留胡须。手手 1、职员手的指甲长度不超过手指
5、头。2、女职员只可涂透明色指甲油。3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。4、经常维持手部清洁。服装服装商务交往中的男士正装1制服2西装着西装的三三原那么着西装的三三原那么三色原那么全身颜色不多于三种色系三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色维持一致三大禁忌三大禁忌1左边袖上的商标，标志没有撕2尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应尽量和皮鞋颜色维持一致3领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍宝等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案那么以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带领带时尚打法1男人的酒窝2不用领带夹3工装长度变化，标准：领带下带在皮带扣
6、上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后一粒扣一身不系，防止领带露出白裙应着浅色鞋子，肉色袜子职业女性着裙装四不准职业女性着裙装四不准1黑色皮裙不能穿2重要场合不光腿3鞋袜不配套套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子4不能在裙袜之间露腿肚子握手的礼节握手的礼节 1 1伸手次序伸手次序：总原那么：尊者居前上级和下级：上级主人和客人来：主人主人和客人走：客人男人和女的：女的2 2伸手时的忌讳伸手时的忌讳：a)握手时不能带墨镜b)不能带帽子c)不能带手套女士纱手套除外d)异性不能用双手二二、房房地地产产全全然然销销售售术术语语一房地产名词房地产名词 1 1、房地产、房地产:要紧是指土地建筑和固定在土地上不可分割的
7、局部,由于其位置不可移动,因而又称为不动产 2 2、土地使用权、土地使用权:使用国有土地所使用的权利,要紧指建筑内容,使用年限 3 3、产证、产证:是房屋竣工验收后,由房管部门合法拥有房产的最要紧证实材料.4 4、三通一平、三通一平:水,电,路(通).场地平坦.5 5、配套设施、配套设施:要紧是为方便提供各种设施.6 6、容积率、容积率:建筑面积与土地总面积之比.7 7、占地面积、占地面积:小区所占的所有土地面积,包括走廊,花园,基地线以内.8 8、基地面积、基地面积:建筑物整体在地面的正投影面积.9 9、建筑面积、建筑面积:整个建筑每一层加起来的面积总和.1010、容积率、容积率:建筑面积与
8、占地面积的一个比值(限制小区人口密度比).1111、绿化率、绿化率:绿化面积在占地面积中所占的百分比 1212、得房率、得房率(公摊公摊):套内使用面积与建筑面积比.1313、日照间距、日照间距:建筑物与建筑物之间的距离,他要满足一个比例的要求.1414、中线、中线:指墙中间的一条线,到两个墙外表的距离都一样.1515、层高、层高:本层地面至上一层地面的高度,标准层高为米.1616、净高、净高:本层楼地面与本层顶的高度.净高+楼板厚度=层高.1717、承重墙承重墙:指支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的妨碍.1818、非承
9、重墙、非承重墙:指不支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的妨碍.1919、房型、房型:指几房几厅几卫几阳台.2020、动线、动线:进门后,各个功能房之间的活动距离,动静分开,干湿分开,厅与卧房不在一条直线上.2121、预置板预置板:指预先按照尺寸统一制作的楼板,到时候再直截了当展上往,如此能够使施工速度加快,造价低,但整体抗震性和抗渗性较差,厨、卫一定不能用。2222、现浇板：、现浇板：指在施工现场直截了当用水泥浇铸的楼板。二房地产建筑形态：二房地产建筑形态：低层低层：13F 的建筑称为低层建筑。多层：多层：7F 以下的建筑
10、称为多层建筑。小高层小高层：711F 的建筑称为小高层。高层高层：1230F 的建筑称为超高层。超高层超高层：30F 以上的建筑称为超高层。板楼板楼：有称排楼，即由多个双拼组成，座向统一，并排兴建而成建筑群体者。多为多层。双拼双拼：即每单元层中有两户住宅，又称一梯两户。三拼三拼：即每单元层中有三户住宅，有成一体三户。独栋不墅独栋不墅：既独立一栋存在的不墅。双拼不墅双拼不墅：两栋连在一起的不墅。连栋不墅连栋不墅：多栋连在一起的不墅。越层越层：又称楼中楼，既室内有楼梯，一屋可为几层，称为越层。店面店面：又称门市房，用作商业，多为一楼，沿街。经济适用房经济适用房：价位较低，适用于大多数消费的商品房，
11、称之为经济使用。商品房商品房：作为商品，以产权出售的房屋，通称为商品房。三房地产结构材质三房地产结构材质：砖混结构框架结构钢架结构四何为五证二书：四何为五证二书：建筑土地使用许可证建筑工程许可证建筑用地规划许可证建筑工程施工许可证商品房销售许可证商品房使用讲明书商品房质量讲明书五何谓物业治理：五何谓物业治理：对社区安防、绿化、内部设施进行、房屋结构，进行维修，养护的治理，称为物业治理。六何谓智能化：六何谓智能化：治理建筑物的软件体设施，称之为智能化。七住宅根底配置：七住宅根底配置：1 1、水、水：一次供水，即自来水公司的统一正常供水；二次供水，即除正常供水渠道外，另设一独立蓄水装置，以供使用。
12、2 2、排水、排水：排水管路，包括厨房、厕所的排水管道及统一的排水装置。3 3、通风管、通风管：多设在厨房或厕所。4 4、电信设施、电信设施：、电视。7 7、供电、供电：220V 和 380V。八熟悉媒体及销售工具八熟悉媒体及销售工具房地产广告的类型有那些房地产广告的类型有那些：1.报纸报纸NPNP：报纸是房地产广告适用最广泛的媒体，利用报纸作房地产商品广告，内容能够对比多，包括房地产外瞧立体图、房地产外瞧的照片、房地产内部结构布局平面图、房地产地理位置图、房地产有关特征的文字描素和讲明等。利用报纸作房地产企业广告，其内容一般对比简单，有时房地产企业推销自己的时候也会在广告中放几张已成功开发的
13、工程照片，来炫耀自己的水平和业绩。2.2.播送播送RDRD：播送也是房地产广告使用对比广泛的媒体，利用播送作房地产广告内容一般较简单，播送房地产商品一般多为启发性广告，其任务仅仅是告诉潜在投资者某一待销的房地产，并不作具体介绍。播送房地产商品广告通常是房地产商品广告的一种补充形式。利用播送作房地产企业广告是事宜的，因为企业广告能够不做描述，口号式的宣传即可增加企业的知名度。三电视三电视CFCF：用电视作房地产广告形式能够多种多样，首先能够用摄像技术真实的再现房地产商品的外型、内容、结构、各种房间的装修，以至房地产的四周环境，给人以真实感；其次画面上能够出现房地产商品的地理位置图和房地产结构平面
14、图，并有解讲人介绍；第三，能够表演各种以房地产为中心和全然背景的生活小品，这有助于引起瞧众的联想；其四，电视也能够播放带启发的房地产广告，仅仅用简单的文字讲明一下待出售出租的房地产；其五，简单介绍一下房地产开发商或经纪人，目的仅仅在于向瞧众传达一个简单的信息；最后，房地产商还能够通过对各种社会公益活动和电视剧拍摄的赞助，在电视新闻和电视剧的片头或片尾注上企业赞助字样而作企业广告。目前，国内房地产的电视广告非常少，要紧是因为目前的房地产商品以预售为主，无法发扬电视真实展现商品的作用。四夹报四夹报DMDM：即全页海报广告夹在报纸中被一起发行出往。夹报广告与报纸广告的内容完全一样，如能够登房地产外形
15、图、相片、讲明书等。利用夹报做房地产广告应尽量做大版广告或假设干房地产广告和在一起的专业广告，如此能够使读者翻开报纸便瞧到，提高他们的注重率。五海报五海报DMDM：又称张贴广告。房地产海报广告包括的内容较多，由于通常是一张海报推广一项房地产，因而海报能够同时印有房地产的全貌照片、结构图、地理位置图、文字讲名等。海报广告是房地产推广所用的一种次要广告形式，其要紧作用是在一定时期内造成一种声势，衬托一种气氛。六讲明书：六讲明书：讲明书不一定基本上广告，附在商品包装内，仅仅讲明商品的安装、使用方法的讲明书不是广告，只有那些向外散发，以讲服客户购置为目的的讲明书才是广告。讲明书广告的最显著特点是内容具
16、体、信息丰富。讲明书广告是房地产广告的要紧形式，因为房地产购置属投资行为，投资者在决策时需要占有对比详尽的资料，讲明书广告供投资者做决策分析，研究参考。(七七)直截了当邮寄广告：直截了当邮寄广告：直截了当邮寄是对广告的散发方式而言的，被邮寄的可能是海报、讲明书、或类似的印刷品。直截了当邮寄广告也是房地产促销活动常有的形式。(八八)路牌广告路牌广告POP：路牌是房地产普遍采纳的一种广告媒体形式，房地产开发建筑工地通常都会竖立起正在开发工程的路牌广告，房地产路牌也能够竖立在一些要紧路口上。九车厢广告：九车厢广告：车厢广告是房地产普遍采纳的一种广告媒体形式，多为将房地产商品的外瞧效果图，附至车身上，
17、以此扩大知名度。十十SPSP：SP 活动是房地产较场用的一种广告形式，能够是大型的演出活动。房地产开发商利用这种时机做赞助或冠名，以此来推销自己及房地产商品。也能够是自行举办的抽奖文艺活动，不但能够吸引大批客户促进销售，亦可吸引人潮制造话题。十一罗马旗：十一罗马旗：罗马旗为销售中心内外，或沿街飘挂的宣传旗帜。其上可印有外瞧效果图及代表性的标志或字样，罗马旗多挂于销售中心的街路边，不但有宣传作用，也可用于引导客户至售楼处。十二小赠品：十二小赠品：销售中心现场多预备一些小礼品，如纸杯、纸袋、圆珠笔、笔记本、台历等。每逢大型活动时，回加做一些宣传效果长久一些，如：T 恤衫、纸扇、雨伞，上面印有房地产
18、商标图案及字样，不但能够作为礼品拉进彼此的感情，在使用上让人加深经历，增加对产品的熟悉。十三杂志广告：十三杂志广告：房地产广告中，杂志广告的内容与报纸广告的内容相类似。十四网络广告：十四网络广告：利用网络做房地产商品广告，其内容能够许多样化。能够作为网页形式，内容详实，信息丰富，图文并茂，以激发客户潜在购置欲瞧为目的。十五展示会：十五展示会：在大型的展会中设展示台，展示台的设计可于房地产商品的风格一致，附以外瞧立面效果图等大量图片信息，及现场销售人员的介绍，展示会上还能够派发一些小礼品，可扩大知名度，挖掘潜在客源。十六接待中心：十六接待中心：接待中心是一种综合性的房地产广告媒体。首先，接待中心
19、配有房地产商品的各种具体图表及讲明，并由专职人员进行讲解。其次，接待中心通常放置房地产商品的模型，供来访者参瞧。其三，接待中心也是一种散发讲明书广告的理想场所。最后，接待中心能够有专人具体答复来访者提出的各种咨询题，消除他们的疑咨询。十七样品屋：十七样品屋：样品屋与被陈列在橱窗里的自行车、照相机、电视机等样品商品同样性质，所不同的是由于房地产商品自身的特殊性，样品屋本身是一个容器，而不像其他商品那样被放置在特定的容器内。样品屋的设立方法能够有多种，比方在建筑完工推销期间选择其中一个各方面条件对比标准化的单位作为样品屋，对外开放，供有意购置者参瞧等。样品屋具有其他任何房地产广告媒体所不能代替的地
20、位，样品屋最大的特点确实是基本真实性，样品屋的布置应产生强大的吸引力，吸引潜在投资者做出投资快速的决策。十八透视图：十八透视图：将各案外瞧立面以美化写意方式不同角度表达，而广泛用于平面媒体或销售现场上者，称为透视图。十九模型：十九模型：模型确实是基本依照某一实物的外形和结构按比例缩小或放大的仿制品。房地产模型一般是房地产的总体模型，通常包括四周的绿化与附属设施，房地产建筑模型那么包括道路的连接，给瞧瞧人提供俯瞰房地产全景的时机，同时，精美的房地产模型广告是有诱惑力的，然而房地产模型广告仅仅反映了房地产的外形，给人提供的信息是有限的，因此，模型广告只能用于面上的宣传，只能作为一种补充广告。二十销
21、海：二十销海：即销售海报，销售海报是商品现场销售的必备品，内容包括房地产商品的全貌、结构户型图，及文字讲明，要紧突出其商品的特点，内容丰富，供购房者做决策分析，研究参考。二十一二十一家具配置图家具配置图：依据户型对其进行家具装饰的配置，以供购房者参考。更要紧的目的，是让其身临其境感受成屋时的模样，关心成交。二十二交通动线图：二十二交通动线图：交通动线图是对房地产商品四周的街路布线、公交车线路、及四周各生活机能的综合平面图，客户能够通过它了解房地产整个区域的环境情况及交通的方便性。二十三都市方案图：二十三都市方案图：都市方案图要紧反映的是房地产商品周边的环境在近段时刻内将要发生的改变，可让客户了解到这块地段将会带来的升值潜力。二十四灯箱二十四灯箱：灯箱广告在房地产广告中只作为一种补充广告，多用于售楼处内部，利用对人视觉上的冲击力，来完成加深客户对产品印象的作用。