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1、一、工程监理的服务计划及服务保障措施一、工程监理的服务计划及服务保障措施服务计划服务计划以委托监理合同、工程建设合同、国家和地方有关法规、技术规范与标准、项目建设单位需求为依据，通过“三控制、“两管理、“一协调”的手段，协助业主方全面地进行项目管理、提供技术咨询，对项目承建方进行全过程监督、管理、指导、评价,并采取相应的组织措施、技术措施、经济措施和合同措施，确保建设行为合法、合理、科学、经济，使建设进度、投资、质量达到建设合同规定的目标.服务贯穿于工程准备阶段、工程设计阶段、工程实施阶段、工程验收阶段等全过程。1、协助建设单位对设计文件进行评审；2、协助建设单位提出工程招标技术要求；3、协助
2、建设单位签订施工合同；4、对工程建设过程进行质量控制；5、对工程施工进度进行检查、监督；6、对工程上使用的主要设备和材料进行到货检验，对于不符合设计要求及国家质量标准的设备材料,有权通知承建商停止使用；7、审核、协调处理工程变更；8、审查、签认施工单位提出的工程款支付申请；9、组织召开工程项目例会和其他专题会议，负责会议纪要的整理和分发；10、每周向建设单位书面报告工程情况和监理工作情况;11、对工程合同的执行进行监督管理；12、对工程文档进行管理，督促检查施工单位及时提供相关文档资料，工程完成后负责向建设单位移交工程竣工文档；13、组织工程初步验收，并协助建设单位组织工程竣工验收；14、监督
3、检查施工单位按合同要求对用户进行培训;15、审核工程结算;16、工程完成后向建设单位报送监理工作总结.服务保障措施服务保障措施1 1、质量保证措施、质量保证措施监理工程师对施工单位的施工质量有监督管理的权力与责任。监理工程师在检查工程中发现一般的质量问题，应随时通知施工单位及时改正，并做好记录.如施工单位不及时改正，情节较严重的,监理工程师可发出“工程部分工序暂停指令”,待施工单位改正并复验合格后,发出“复工指令”.单项工程或工序完成后,施工单位自检合格，可出具“工程工序报验单”，监理工程师现场查验合格后，可进入下道工序的施工。对于隐蔽工程，在隐蔽前，施工单位必须报现场监理工程师检查，合格后签
4、字认可。监理工程师每周填报“工程周报”.监理工程师需施工单位执行的事项，除口头通知外，可使用“监理通知，催促施工单位执行。2 2、服务保证措施、服务保证措施 1、按照建设单位要求，及时报送监理周报，汇报工程进度、下周的工作安排、发现的问题等。2、监理到位情况检查,公司管理部门会不定期的在不告知监理人员的情况下，组织专门人员到工地进行抽查。检查监理人员的到位情况和监理质量、安全情况。3、不定期的走访建设单位主要工程负责人，了解本项目监理部的工作情况，调查客户满意度情况。4、制订专业的监理规划，按照监理规划的相关要求，开展监理工作，确保工程顺利有序的进行。5、工程结束后，配合建设单位搞好初验工作，
5、并监督施工单位做好整改工作.6、督促施工单位做好竣工资料的整理工作。3 3、人员保证措施、人员保证措施我公司将在业主要求的期限内组织投标承诺的人员进场开展监理工作，如确有原因需更换监理人员，我们将事先征得业主同意，并保证替换人员资质不低于被替换人员的资质和合同的要求.在合同期内，我公司将采取一切措施保证监理人员的稳定，以利监理工作连续、正常进行。如因工程需要或业主另有要求需要增加监理人员的，我公司将积极调派符合资质要求的监理人员进场。4 4、工期保证措施、工期保证措施业主（协商）同意施工单位提交进度计划整改监理审批同意监理审批延期监督计划实施正常检查执行情况施工单位提出延期是有拖延否不同意影响
6、工期施工单位责任是监理督促施工单位采取赶工措施施工单位调整进度计划监理审核同意工程竣工验收由施工单位制定进度计划，并交由监理单位、建设单位进行审批，在施工过程中严格按照施工进度计划执行，如有变更,应及时提出,报监理单位、建设单位审批通过。督促施工单位加派施工人员和加大协调力度，提高施工进度，如果施工单位对此没有任何反应,监理单位将向建设单位提出更换施工队伍的申请,由建设单位作出相应的变动工作。提高监理工作效率，及时审签开工报告、及时进行工序验收，以保证工程能按期开工，完工后能及时转入下道工序施工；加强过程控制，及时发现和解决问题，不因质量和安全问题影响工程进度。二、特色服务措施和优惠措施二、特
7、色服务措施和优惠措施特色服务措施特色服务措施特色之一：明确创建“三高标准”特色之一：明确创建“三高标准”我公司承接本工程后，明确监理工作创建的具体目标，集中展现在“三高标准上，即高水平、高质量、高效率。1、高水平高水平团队是创建工作的控制中心.我公司严格按照项目建设的要求和监理合同的约定组建项目监理部。2、高质量高质量要求贯穿于本工程创建的全过程,监理部能够为业主提供高智能、专业化、高技术的监理服务，拥有强有力的技术支撑做后盾,工程不仅体现出我公司精湛的专业技术，同时，还适当超越监理合同的委托范围，为业主提供更多更好的技术服务。3、高效率监理部全体成员拥有积极的工作心态，保持积极而上进的工作态
8、度，营造良好的工作环境，加强沟通交流。“量体裁衣、量力而行”，监理内部分工协作、职责明确、专业配套齐全,从而保证了项目目标逐步实施和有效控制。监理工作有较强的计划性和条理性.控制预控第一关；搜集信息，实施过程控制；组织协调多专业立体施工，避免互相阻滞、互相影响施工.特色之二特色之二:制定创建精细计划制定创建精细计划1、制定创建的装备设施计划为现场监理工作配备必要的办公、通讯、交通、检测设备和生活设施,特别是检测装备,如红外线测距仪、回弹仪、全站仪、钢筋保护层检测仪、涂层厚度检测仪等。2、制定创建的团队优待计划为进一步提高监理部在业主、施工等单位心目中的良好形象和社会地位。本工程监理部在通讯、交
9、通、办公和生活等方面得到一些优惠的政策和待遇，明显优于其他大多数监理部，以激发团体的荣誉感、使命感和责任感。公司对他们取得的业绩将进行表彰和宣传.3、制定创建的后台服务、技术支持与再教育计划充分利用公司的信息网络平台,以公司的技术支持为坚强后盾，解决项目中的技术难题。积极组织监理人员参加省质监总站领导和专家莅临现场的技术交流会,每人每年都能参加由行业主管部门组织的继续教育达到一次以上，参加公司组织的培训达到40 课时以上等。4、制定创建的具体工作计划如:监理工作总体计划、施工组织设计（方案）审批计划，设计变更（处理）工作计划，材料核定工作计划，隐蔽工程验收计划,分部分项工程验收计划，质量目标控
10、制计划，进度目标控制计划，投资目标控制计划，质量事故处理工作计划,主要设备核定工作计划，设备安装、调试、试运行过程监理工作计划，保修阶段监理工作计划，竣工验收工作计划、竣工备案工作计划等等。特色之三特色之三:采用创建好的措施采用创建好的措施1、精选的优秀总监监理项目实行总监负责制,派驻的项目总监取得国家两个注册证书，且具有丰富的房产项目监理经验,精力充沛，他将率领监理部充分运用工作经验和本地的具体情况相结合，全新地开展工作。2、精强的监理团队现场监理人员的岗位、专业、能力、年龄、素质与本工程各专业工程的特点相对应，全体人员均能胜任工作,且责任心较强。总监能够注重团队建设，能够充分调动监理部每个
11、成员的积极性,发挥他们的专业特长、技术优势,增强他们的责任心，引导他们按照监理合同、规划、细则等要求开展监理工作，督促、协调、配合施工单位认真和全面地履行施工合同。4、精细的监理工作现场监理部能够以国家有关法律和法规、行业规范和标准以及设计图纸等为依据，根据公司的质量手册、程序文件等贯标要求,开展各项监理工作。对监理工作应实行过程控制，运用PDCA 循环，持续地改进过程质量，保证监理工作的符合性、有效性和可追溯性。加强了平行检验工作，形成较为完整的平行检验自制用表，并在工作实践中不断完善。增强服务意识，在监理服务中，监理部成员时刻保证良好监理工作质量，体现一个“细”字;多看、多测、多量、多记、
12、多想等，体现一个“勤”字；在工作中自我约束，体现一个“谨”字；以数据说话，以理服人，体现一个“实”字。5、精诚的监理服务我公司及监理部能够信守合同，严格履约，并且严格遵循“守法、诚信、公正、科学的行为准则，贯彻执行我公司“公正监督、热情服务、顾客满意、质量第一的质量方针.能够体谅同仁的个性和工作方式,与参建各方具有良好的工作关系，为实现同一个目标，体现一个“诚”字；按期完成任务和履行承诺，体现一个“信”字。目前监理工作受到建设单位的评价是“工作认真、实事求是、管理严格、素质较高，值得信任”。特色之四特色之四:善于创建“总结与交流善于创建“总结与交流”工程监理项目在实施过程中,会积累不少好的经验,需要我们及时进行总结、交流和推广。在总结中提高、在交流中充实、在推广中强大。优惠措施优惠措施1、在确保工程质量的前提下，为了节约成本在设计阶段对某些方案或材料进行分析，选择性价比高的方案或材料，对节约工程造价提出合理化建议。在确保工程质量和安全的前提下，为缩短工期作出努力。2、如贵方需要，对所编制的成果文件进行造价分析；3、提出材料单价合理定价的方案；4、根据贵方要求，可以进一步对专业工程进行细化分开编制。5、如我公司中标，将在报价基础上给予适当的优惠。