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1、店长考核评分表（月度）考核期间：年 月 姓名 岗位 店长 任务 绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 销售额 30%根据公司总体战略规划，完成本店月销售目标 全部完成 30 分；完成目标的 90%20 分；完成目标的 85%10 分；完成目标的 85%以下 0 分 2 利润 20%完成本店月利润指标 完成指标 20 分；完成指标的 90%10 分；完成指标的 90%以下 0 分 3 客户流失率 10%每月客户流失在 3 个以内 无流失 10 分；3 个以内 5 分；超过 3 个 0 分 4 新客户开发数量 15%每月开发新客户 5 个以上，且客户信息备案完
2、整 全部完成 15 分；完成 80%以上 8 分；完成 80%以下 0 分；信息备案不完整扣 5 分 5 客户、员工投诉 10%凡被客户投诉至 400电话的或员工对店长投诉成立的 员工对店长投诉成立的一次扣 5 分；被客户投诉至 400 电话的得 0 分 6 员工内部培养 10%每月对店内人员进行培训不少于 2 次，每次不少于 2 小时，且通关率 90%以上 三项全部完成 10 分；任一项不符合扣 5 分；三项均不符合 0 分 7 员工流失率 5%员工流失率低于 5%低于 5%5 分；高于 5%0 分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性
3、 25%1 级、等候指示；2 级、询问有何工作可给分配；3 级、提出建议，然后再做有关工作；4 级、行动，但例外情况下征求意见；5 级、单独行动，定时汇报结果 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 2 承担责任 25%1 级、承认结果，而不是强调愿望；2 级、承担责任，不推卸，不指责；3 级、着手解决问题，减少业务流程；4 级、举一反三，改进业务流程；5 级、做事有预见，有预防设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 3 指挥 25%1 级、常规指挥并清晰；2 级、详细指导并告知操作方法；3
4、级、坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，控制场面；4 级、团队工作井然，成员离场行为较好；5 级、指挥具有艺术性，成员不易违规 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 4 职业化 25%1 级、岗位理论基础掌握，处理复杂工作；2 级、危机及冲突中，通过独特经验化解；3 级、没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益；4 级、本职工作获取享受快乐；5 级、认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分80%+行为考核得分20%=100%考核人 签字：年 月 日