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1、(汽车销售顾问汽车销售顾问)基础理论知识试卷基础理论知识试卷姓名：姓名：分数：分数：注注意意事事项：项：1.1.考试时间：考试时间：9090 分钟。分钟。2 2。请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名。请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名。3.3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。一、填空题（第一、填空题（第 1 1 题第题第 7 7 题。将正确的答案填入题内相应的横线上。每题题。将正确的答案填入题内相应的横线上。每题1 1。0 0 分，满分分，满分2020 分。分。)1。汽车主要由_、_、_和_四部分组成。2。销
2、售三要素包括：_、_、_。3。发动机的润滑系统主要有_、_、_、_和_等作用。4.发动机冷却方式一般有_和_两种.5.开放式提问和封闭式提问分别是用来_信息和_信息的。6。在进气行程中，进入汽油机缸体的是_，而进入柴油机缸体的是_。7:汽油机点火方式是_，柴油机的点火方式是_。二二、单项选择题（第、单项选择题（第 8 8 题题 第第 3737 题题.选择一个正确的答案，每题选择一个正确的答案，每题 1 1。0 0 分分,满分满分 3030 分分.).)8。在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的()。A.前方B.后方C。左前方D.右后方9.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去
3、的情景进行提问，以下（）选项属于此类提问.A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢?B。您现在希望开什么类型的车？C。您过去开过什么车？D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？10。试乘试驾的流程应该是（）。A。试乘试驾的准备试乘试驾前客户试乘时换手时客户试驾时B.试乘试驾的准备试乘试驾前-客户试驾时换手时-客户试乘时C.试乘试驾的准备试乘试驾前客户试驾时换手时客户试乘时引导客户回展厅D.试乘试驾的准备-试乘试驾前-客户试乘时换手时客户试驾时引导客户回展厅11。当您的同事不在,您代他接听电话时，应该(）。A。先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同
4、事回来后告诉他处理12.客户跟踪的方法（）。A。电话跟踪B.DM/电子邮件C.亲自拜访D。以上皆是13.下面四种产品推介的方法中属于动态介绍的是（）.A。独特卖点介绍法B。试乘试驾C.产品性能介绍法D。五阶段介绍法14.接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（)之后。A.一声B.两声C.四声D.五声15.汽车产品创新的核心是（）.A。理念创新B.模式创新C.技术创新D.营销创新16.面对直接询价的客户，下面说法不正确的选项是（)。A。绝不见面就谈价B.绝不谈价就打折C。顾客是上帝，应在价格上作出让步D。让步应有代价17。（)在 12 年中，平均每天卖出 6 辆汽车，这个记录至今无人打破。A.
5、菲利普.科特勒B.卡尔.本茨C.乔.吉拉德D。卡。艾科卡18.下列名词解释错误的是（）。A.EFI电子燃料注入（系统)B.FSI汽油缸内直喷技术C。DSG 双离合器变速器D.GPRS 全球卫星定位系统19。负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是（）。A。服务总监B。服务经理C.服务顾问D。前台接待20.下列车型不是同一个品牌车型的是(）。A。速腾B。迈腾C.奔腾D。辉腾21.丰田公司为纪念丰田佐吉诞辰100 周年，推出非量产车“丰田世纪”，价格昂贵，它采取了（)。A。功能定价B。高价策略C。声望定价D。数量折扣22.下面汽车名词解释错误的是(）。A。CVVT
6、连续可变气门正时机构B.VVTi智能可变配气正时C.VTEC可变气门正时和升程电子控制D.DVVT智能连续可变气门正时23.下面哪项不属于变速箱缩写术语的是()。A.MTB。ATC.CVTD.VVT24.某汽车企业增加销售服务网点，这属于(）。A.提高服务档次B.缩短服务时间C.缩短服务半径D。美化服务环境25。下面汽车专业术语不相互符合的是（）。A。ABS:防抱死制动系统B.ESP：电子车身稳定系统C。TCS：牵引力控制系统D。SOHC：双顶置凸轮轴26.销售人员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折.而决定销售人员事业成败的关键素质是（）。A.良好的心理素质B。良好的语言表达能力C.健康的身
7、体D.勤奋好学的精神27.汽车产品的购买属于(）购买行为。A。复杂型B.求证型C。习惯型D.多变型28.下面对轮胎 20555R16 参数描述错误的是（）。A.205 轮胎宽度 205mmB。55 扁平率 55%C.R：轮胎半径D.16：内径 16 英寸29。当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是（)。A.品牌授权销售B。产品代理销售C.产品批发销售D。产品终端直销30.汽车营销的最终目的是（）.A.卖产品B.赢利C.客户满意D.打造品牌31.下列不是同一个品牌的车型是(）。A。英朗B。君越C.陆尊D.雅尊32.汽车 4S 店不包括（）.A.信息反馈B。售后服务C.旧车置换D。零配件供应
8、33.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是（）。A。0.8LB。1。0LC.1.3LD。1.4L34。汽车销售 4S 店主要由前部的()和后部的维修服务车间组成.A.配件部B。展示厅C.销售部D。精品部35.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比（).A。输出功率更高B。反应速度更快C.排出气体更多D.传动效率更高36.目前欧洲最大的汽车公司是()。A.德国大众汽车B。德国宝马汽车C.法国雷诺汽车D。法国标致汽车37。组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于（）.A。汽车销售活动B.汽车营销活动C.产品推广活动D。形象塑造活动三、多项选择题三、多项选择题(第第 3838 题第题第 47
9、47 题。选择一个或多个正确的答案，少选、多选、错选均不题。选择一个或多个正确的答案，少选、多选、错选均不得分得分.每题每题 1.01.0 分，满分分，满分 1010 分。分。)38。汽车销售成本包括以下哪些方面（)。A。汽车进价B.人员工资C.场地租金D.经营税费39。属于国内自主品牌车型的是（）。A.瑞虎B。美人豹C。瑞鹰D。炫丽40。普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括(）。A。汽车产品销售B.汽车配件销售C。汽车维修服务D.车租赁转让41。优秀汽车销售员所需具备的心态包括（）.A.正面的态度B。诚信的品格C。利他的考量D.以上都是42。汽车产业的主要内涵的两个核心领域是（）。A。汽
10、车设计领域B。汽车制造领域C。汽车流通领域D。国际贸易领域43.下面哪些是造成客户流失的原因（）。A.同行恶性竞争B.服务效率低下C.客户维护不力D.服务态度不好44.下面属于国内外常见轮胎品牌的是（）.A.米其林B.锦湖C.邓禄普D。博世45.汽车后市场，服务产业包括哪些主要领域（）.A。汽车整车销售B.旧机动车销售C.汽车美容装饰D.汽车维修保养46.在产品介绍的过程中，下列哪项是应该避免的（)。A。鼓励顾客动手B。鼓励顾客提问C.对竞争对手的劣势进行攻击D.鼓励顾客试乘试驾47。快速提升销售业绩的有效措施包括（）。A。提高销售目标B.开拓新的客户C。销售新的车型D.挖掘现有客户四、简答题四、简答题(第第 4848 题题 第第 5252 题。每题题。每题 6 6。0 0 分分,满分满分 3030 分）分）48.概述国产几款自主品牌，具体车型有那些.49。简单阐述国内常见 SUV 的品牌以及车型。50。简单概述本公司代理品牌车型,以及主要竞争对手车型。51。六方位绕车介绍,指哪六个方位？六个方位需要介绍的要点分别是什么？52。性价比方式介绍车辆，包括哪些性能？每项性能应包括哪些内容？五、论述题（第五、论述题（第 5353 题，满分题，满分 1010 分）分）53.请你分别谈谈美系车、欧系车、日系车各自的特点,并举出相应代表品牌。