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1、精品文档酒店前台工作经验*X 年过去了，在这一年里，XX 酒店在 XX 公司和XX公司联合经营下有多项优势两位股东投入大量资金进行更新改造酒店部分设备设施，废弃多年的三楼已被拆除翻新以弥补酒店娱乐项目的空缺使酒店的服务项目更加方便为了解决客房异味的问题，我们可以打开窗户通风，提高客房品质旧电视更新换代了，给人们带来了生机和希望酒店。酒店设计随着设备的更新，服务项目的改进随着员工服务水平的进一步提高，XX 酒店取得了长足的进步取得的巨大成就在年的星级评定中，XX 酒店获得了第二名的成绩1精品文档誉行业在历史上，这使得 XX 酒店在酒店中享有很高的声我们的声誉很好。所有这些都离不开店级领导的有效管
2、理和努力酒店员工.因此，酒店更注重精神层面员工文明建设，创造美好生活为员工提供空间，这将使酒店更具竞争力洗衣房被改造成一个宽敞的员工餐厅还有一间供员工活动的两用房，还有台球和桌子增加了网球台、国际象棋等娱乐项目，并开展了各种多次比赛，不仅提高了身体素质员工的健身，也丰富了他们的事业此外，酒店还为员工安装了太阳能热水宿舍解决冬天洗澡的问题。地方其中一些员工只有努力工作才能回报酒店。2精品文档今年，前台不断更换员工接下来，全体职工仍然能够克服困难，团结奋斗提前，圆满完成上级交办的各项接待任务酒店一年中，我们接待了四个贵宾团，并举行了多次会议会议受到了来宾的欢迎，在过去的一年里，前台做了以下工作：1
3、、加强业务培训提高员工素质作为酒店的前台，每个员工都要面对直接接待客人，以及客人的工作态度和服务员工都很好服务质量反映了企业的服务水平和管理水平所以员工的培训是我们的工作今年，我们制定了详细的五年培训计划分机：总机，我们会回答问题电话语言技能培训；行李递送和登记3精品文档行李服务培训；由接待员提供以及销售技能培训；特别是今年 7 月，全体员工对前厅进行了为期一个月的外语培训，为今年的明星评审打下了一定的基础。只有通过培训才能让员工在业务上有所了解和掌握服务服务技能得到进一步提高，以更好地为客户提供优质服务。2、“灌输给员工”增收节支，控制成本“增收节支”是每个人的追求企业、前台员工积极响应酒店
4、我们应该开展储蓄和支出活动，以及控制成本。为了省钱，前台部门买了塑料筐钥匙包和房卡使用较少，它节省了旅馆的钱团队或个人，每个房间必须填写房卡并使用4精品文档钥匙包，通过团队房间不使用房间经过卡和钥匙袋，成本大大节省，房间卡 0.18 元/件，钥匙袋 0.10 元/件，钥匙袋团队可以每天工作这个城市有 100 多个房间，可以节省很多钱一年的钱督促住宿人员节约用水和控制办公用品，用好每一件物品一张纸和一支笔。通过这个一些控制，为酒店的收入，使前台到期贡献。3、加强员工的销售意识和技能提高入住率根据市场情况，前厅部积极促进个人客房的销售，这去年，酒店推出了一系列的销售活动客房促销计划，如歌迷房、信用
5、卡、优惠券、，5精品文档千元卡等促销活动酒店接待员优惠政策的同时，根据市场情况而定当天的入住情况，灵活控制价格，价格合理个人前台有很多钱显然，入住率提高了，强调接待员：“只要客人到达前台，我们就可以你得好好想想尽我们最大的努力让客人留下来，争取更多的入住率速率。4、注意部门之间的协调这家旅馆就像一个大家庭。不可避免地会有各部门之间在工作中的摩擦，以及协调问题好的坏习惯在工作中会受到很大影响。前厅部是整个酒店的中心部门，这是密切相关的餐饮、销售、销售等6精品文档客房和其他部门有密切的工作关系，如果有问题，我们可以主动配合部门协调解决，避免事情恶化，因为每个人的共同目的都是为了酒店，不要解决和处理
6、好的天气会给酒店带来一些负面影响。5、加强对各类举报和海关的管理申报资料前台会根据客人的要求办理入住手续公安局的规定，并输入信息进入电脑办理登机手续客人的信息及时向出入口申报该局管理科通过酒店的海关申报制度，认真执行公安局下发的通知提醒住客存放贵重物品。所有前台报告7精品文档并指定专人负责数据的分类报表归档及统计月报。*年度会议室收入和*与 x 年的客房收入相比，房价有所上升增长 9.46%，收入下降 240223.07 元，主要原因是饭店之间的恶性竞争工业导致平均房价下降，增长入住率的下降和收入的减少随附客房一览表。这些成就是令人满意的，但事实并非如此。我们也深深地认识到并认识到：1 服务缺
7、乏灵活性和主动性；2 配电盘设备老化导致线路不良，哪一个经常引起顾客投诉；三。一些新员工对自己的工作不熟练；4 商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响使用8精品文档商务中心本年收入2006 年商务中心的现金收入总额仅为 28129 万元元。随附的是北京商务中心的业务概况2006表格：根据酒店制定的新的销售目标和任务在销售部，*x 年对前台来说是个好年头部门为了配合销售部完成任务在重要的一年里，我们制定了今年的工作计划第 XX 页1 继续加强培训，提高综合素质提高员工素质，提高服务质量；2 稳定员工队伍，减少员工流动性；3.硬件“老化”和“软件”补充，通过改进服务质量弥补了老龄化的不足设备；9精品文档4 提高前台员工的销售技能，提高销售效率个人客人入住率，力争完成酒店下达的销售订单销售任务。新年已经开始了。前厅部全体员工将向客人展示他们的新精神和实际行动提供最好的服务，实行“客人第一，服务至上”第一“目的。10