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1、第第 一一 章章人人 力力 资资 源源 部部 组组 织织 结结 构构 与与 责责 权权一、中小企业人力资源部组织结构图一、中小企业人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责三、人力资源部职责四、人力资源部权力四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责五、人力资源部经理岗位职责六、人力资源部总监岗位职责六、人力资源部总监岗位职责第二章第二章人力资源规划管理人力资源规划管理一、人力资源主管岗位职责一、人力资源主管岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责三、公司人力资源规划工作的基本程序三、公司人力资源规划工作的基
2、本程序四、趋势分析法工作流程图四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤五、人力资源需求预测步骤六、人力资源供给预测步骤六、人力资源供给预测步骤七、人力资源管理费用构成要素七、人力资源管理费用构成要素八、人力资源管理费用编制流程八、人力资源管理费用编制流程九、人力资源原始成本核算内容九、人力资源原始成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容十一、预算执行情况反馈流程十一、预算执行情况反馈流程每月每月 5 5 日前收到月报日前收到月报 3 3 个工作日内个工作日内十二、预算差异分析报告十二、预算差异分析报告填报单位：填报单位：填报人：填报人：填报时间：填报时间：月
3、度月度项目项目费用分摊费用分摊额额培训费用外派费用入职培训业务培训小计小计薪金费用员工工资保险总额福利费用其他小计小计办公费用办公用品出差预预实实差差异异差异差异率率预预算算算算际际本季度累计本季度累计实实际际差差异异差异差异率率预预算算本年累计本年累计实实际际差差异异差异差异率率小计小计总计总计十三、人力资源年度规划表一十三、人力资源年度规划表一填表人：填表人：填表时间：填表时间：年年 月月日日审核：审核：十四、人力资源年度规划表二十四、人力资源年度规划表二时间学历级别管理人员高层财经营销生产中层财经营销生产基层财经营销生产小计技术人员高工工程师助工技术员其它小计基层员工机工电工维修环保现有
4、年时间20082009年2010年硕士本科学历大专其他小计合计填表人：填表人：审核：审核：十五、人力资源需求预测流程（范本一）十五、人力资源需求预测流程（范本一）结束结束十六、人力资源需求预测流程（范本二）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）十八、人力资源规划管理流程（范本二）总经理人力资源部各职能部门年度工作计划管理流程编制人力资源规划制度组织执行了解外部人力资源资源情况员工需求申请表各部门经理草拟本部门人力资源需求员工需求审表分析内部人力资源状况企业年度整体发展规规划人力资源需求分析
5、编制公司人力资源规划制定人力资源规划草案人力资源规划报告执行既定规划内部选拔流程内部调动流程外部招聘流程第三章第三章 招聘管理招聘管理一、招聘主管岗位职责一、招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表三、人员需求申请表申请部门申请原因说明职务名称职位需求计划职位 21工作描述所需人数最迟上岗日期专业知识工作经验工作技能其它专业知识工作以验工作技能其他合计薪酬标准人职位1职位2部门经理会意见人力资源部批示总经理签字：日期：签字：日期：签字：日期：四、内部招聘工作流程图四、内部招聘工作流程图五、面试实施流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表六、应聘人员登记表应聘
6、职位：应聘职位：填表日期：填表日期：年年月月日日姓名籍贯学历毕业院校第一外语联系方式期望工资起止时间所受教育工作经验起止时间学校名称公司名称所担任职务性别民族职称级别年龄身高健康状况所学专业第二外语身份证号专业相关证明人其他要求出生日期体重婚姻状况级别学历基本工资其他待遇基本工资其他待遇任职条件部门经理员工辞退员工离职业务增量 新设部门上岗时间培训机构参加的培训所受过的奖励及处分兴趣和爱好个人特长及自我评价七、员工面试记录表七、员工面试记录表培训课程培训内容所获得的相关证书面试者：面试者：所属部门：所属部门：面试日期：面试日期：八、面试成绩评定表（一）八、面试成绩评定表（一）九、面试成绩评定表
7、（二）九、面试成绩评定表（二）应聘者姓名毕业院校应聘职位评定项目仪容仪表教育背景姓别专业应聘时间面试问题示例通过观察应聘者的穿着、打扮、言谈举止等来判断1 毕业院校、专业2 你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你现在应聘的这份工作工作经验求职动机专业知识和技能语言表达能力人际沟通能力灵活应变能力1 简要的介绍一下你的工作经历2 你在工作之中主要取得了哪些成绩1 选择本公司的原因2 选择工作时，最重视哪三项因素询问与职位要求相关的专业知识和相关领域的问题1 请做一个简单的自我介绍2 谈谈你的优缺点1 谈谈你的同事或朋友对你的评分2 你认为良好沟通的关键是什么1 如果我们公司的竞争对手也决定录
8、用您，您将做出如何抉择。2 请列举一个工作或生活过程中你面临过的一个两难的处境，最后你又是如何解决的个性品质兴趣爱好1 个人的座右铭2 如何理解“受人之托，忠人之事”这句话业余时间安排年龄学历5优4良评分3好2一般1差考核意见1 综合评价2 录用决策予以录用有待进一步考核不予考虑面试者签字：日期：年月日十、面试成绩评定表（三）十、面试成绩评定表（三）应聘者姓名毕业院校应聘职位考评项目仪容仪表权重10%40%知识技能与工作经验40%个人能力姓别专业应聘时间考核内容穿着打岔气质专业知识专业技能相关知识实际工作经验语言表达能力解决问题能力应变能力创新能力工作态度面试评价10%考核得分工作主动性工作责
9、任感60 分以下录用决定十一、招聘计划管理流程十一、招聘计划管理流程十二、招聘与录用管理流程十二、招聘与录用管理流程管理层管理层人力资源部人力资源部用人部门用人部门十三、内部招聘管理流程（一）十三、内部招聘管理流程（一）十四、内部招聘流程（二）十四、内部招聘流程（二）公司高层人力资源部各职能部门十五、员工试用管理流程十五、员工试用管理流程十六、员工转正工作流程十六、员工转正工作流程十七、人员筛选流程图十七、人员筛选流程图十八、初试进程图十八、初试进程图十九、内部人员竞聘流程图十九、内部人员竞聘流程图二十、内部人员岗位竞聘申请表二十、内部人员岗位竞聘申请表申请职位姓名直接领导职位所属部门所属部门
10、目前所在部门进入公司时间工作起止时间工作职责描述薪酬谢水平申请日期职务予以录用 有待进一步考核不予考虑分值55101010101010101055年龄学历考核得分99100 分8089 分7079 分6069 分在本公司的工作情况培训经历培训课程所受的奖历1 申请该职位的原因2 信息来源的渠道3 您为什么觉得您能胜任该职位填写说明：1 保证您所填的信息真实可靠，靠完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部2 请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效。培训起止时间培训部门第四章第四章 培训管理培训管理一、招聘主管岗位职责一、招聘主管岗位职责二、培训专员的职责二、培训专员的职责三、培训需求提出方
11、式三、培训需求提出方式四、外派培训的方式四、外派培训的方式五、培训需求调查流程五、培训需求调查流程六、员工培训管理流程六、员工培训管理流程七、外派培训管理流程七、外派培训管理流程八、公司第一阶段培训计划表八、公司第一阶段培训计划表培训内容军训7 天*部队1 培训学员的国防意识2 提高学员的集体主义精神3培养学员吃苦耐劳的品德和踏实的工作态度企业概况2 个课时集团学院企业培训中心讲师集中授课1 企业的经营理念和发展状况2 企业的组织结构、公司管理体系及各部门的主要职能3 企业的经营业务和主要产品4 企业在同行中的竞争力状况企业管理制度4 个课时集团学院企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员集中
12、授课1 薪酬福利制度2 奖惩制度3 员工日常行为规范4 员工考勤制度5 劳动关系制度6 相关财务制度企业文化职业生涯规划2 个课时集团学院2 个课时集团学院企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员集中授课集中授课1 企业价值观2 企业战略3 企业道德规范1 职业目标的设立2 目标策略的实施3 内外部环境分析4 自我评估实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容人际沟通技巧4 个课时集团学院集中授课1 沟通的意义2 沟通的障碍3 沟通的技巧4 沟通的原则职业礼仪安全知识介绍交流企业参观2 个课时集团学院集中授课1 个人仪容仪表规范2 待人接物行为规范3 社交礼仪2 课时4 个课时集团学院集中授
13、课以讨论会、交流会的形式展开消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流企业工作现场参观半天企业办公所人力资源部工作人员现场参观九、公司第二、三阶段培训计划表九、公司第二、三阶段培训计划表培训阶段分支结构或部门培训培训人部门主要负责人培训时间公司总部培训结束后培训主要内容1 新员工所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合2 新员工所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望现场培训新员工的直接上级或资深员工十、培训师评估调查表十、培训师评估调查表十一、培训实施流程十一、培训实施流程十二、技术人员的培训常用方法十二、技术人员的培训常用方法培训方法普通授
14、课操作介绍1 由技术专家或经验丰富的技术人员讲解相关知识2 应用广泛，费用低，能增加受训人员的实用知识3 沟通，受训人员参加讨论的机会较少工作指导1 由人力资源部经理指定指导专员对受训人员进行一对一指导2 受训人员在工作过程中学习技术、运用技术安全研讨录像、多媒体教学认证培训1 由生产安全、信息安全管理者主持、受训人员参与讨论2 双向沟通，有利于掌握“安全”的重要性和相关规定1 将生产过程录下来，供受训人员学习和研究2 间接的现场式教学，节省了指导专员的时间1 业余进修方式，参加函授班的学习2 培训结束后参加考试，合格者获得证书3 避免步了误区仅仅为了获得证书去培训十三、员工培训需求调查表十三
15、、员工培训需求调查表一、企业培训现状调查已参加过的培训项目或内容培训实施机构培训时间培训方式专业技能培训操作标准及工艺流程培训操作标准培训操作流程、专业技能培训适用范围企业及产知识、技术原理、心态及职业素养培训前两个阶段的培训结束后试用期结束带训负责人对新员工在实际工作岗位中给予相关的指导以往培训是否针对个人做过培训需求征询培训后技能、绩效是否得到明显提升二、员工培训需求调查培训内容培训项目营销管理是否偶尔明显提升稍有提升作用基本不大期望培训时间培训内容现代营销战略与战术销售队伍与业绩管理专业销售技巧与谈判技巧电话销售技巧三、其他所期望的培训方式财务管理成本分析与控制如何阅读财务报表预算管理内
16、部控制与风险管理人力资源管理人力资源管理人员的角色定位国内外人力资源管理发展现况人力资源规划与工作分析人力资源培训与开发薪酬管理生产管理生产计划与进程的控制现场管理精益生产管理设备管理与维护1 除以上的培训项目外，您认为还需要接受哪些方面的培训2 您工作中经常会遇到哪些困难十四、外派培训计划表十四、外派培训计划表参加外派培训人员参加外派培训人员外派培训理由外派培训理由外派培训项目名称外派培训项目名称外派培训目标外派培训目标外派培训起止时间外派培训起止时间外派培训地点外派培训地点外派培训课程内容外派培训课程内容岗位岗位从从至至课程名称课程名称经费支出计划经费支出计划教材费教材费讲师费用讲师费用差
17、旅费差旅费餐费餐费总时间总时间外派培训机构名称外派培训机构名称具体内容具体内容元元元元元元元元天天安排的课时安排的课时培训讲师简介培训讲师简介所属部门所属部门入职时间入职时间食宿费食宿费合计合计部门经理审核部门经理审核人力资源部经理审核人力资源部经理审核财务部经理审核财务部经理审核总经理审核总经理审核签字：签字：日期：日期：年年月月日日签字：签字：日期：日期：年年月月日日签字：签字：日期：日期：年年月月日日签字：签字：日期：日期：年年月月日日元元元元第五章第五章绩效管理绩效管理一、绩效主管岗位职责一、绩效主管岗位职责二、绩效专员岗位职责二、绩效专员岗位职责三员工绩效考核表三员工绩效考核表四、员
18、工自我述职报告四、员工自我述职报告五员工技能考核结果量化表五员工技能考核结果量化表七、营销人员考核七、营销人员考核八、生产人员考核表八、生产人员考核表九、绩效考核管理流程九、绩效考核管理流程十、月度绩效考核管理流程十、月度绩效考核管理流程十一、员工奖惩管理流程十一、员工奖惩管理流程十二、员工提案管理流程十二、员工提案管理流程十三、总经理考核方案表十三、总经理考核方案表指标维度财物类指标名称企业总产值利润资金利用率管理费用规规范权重10%10%6%6%考核频率年度年度年度年度年度财务部财务部财务部财务部董事会达到万元，比上一年度增长%达到万元，比上一年度增长%达到%不突破预算1 每年月日之前，将
19、年度战备规划交至董事会2 战备规划在执行的过程中修改的次数不得超过次年度发展战略目标完成率内部运营类对公司投资项目建议被采纳并实施的次数主营产品的产量7%年度董事会1 产品燃气热水器生产万台以上2 产品电热水器生产万台以上3 产品抽油烟机生产万台以上劳动生产率危机事件处理情况客户类产品市场占有率品牌知名度5%5%8%8%年度年度年度年度生产部行政部市场部市场部达到%，比上一年度提高%得到比较完善的解决达到%参照市场调查研究结果的分析报告5%年度董事会5%年度董事会企业发展战略中年度目标完成率达到%以上不得低于次考核资料来源绩效目标值公司战略规划的及时性、5%客户投诉率员工任职资格达标率学习发展
20、类关键员工保有率人员流失率十四、人力资源总监考核方案表十四、人力资源总监考核方案表十五、行政总监考核方案表十五、行政总监考核方案表十六、财务总监考核方案表十六、财务总监考核方案表十七、市场总监考核方案表十七、市场总监考核方案表十八、生产总监考核方案表十八、生产总监考核方案表十九、技术总监考核方案表十九、技术总监考核方案表二十、中层管理人员绩效改进计划二十、中层管理人员绩效改进计划5%5%5%5%年度年度年度年度售后服务部人力资源部人力资源部人力资源部控制在%达到%控制在%第六章第六章薪资管理薪资管理一、薪资主管岗位职责一、薪资主管岗位职责二、薪资专员岗位职责二、薪资专员岗位职责三、薪酬福利管理
21、流程三、薪酬福利管理流程四、员工工资管理流程四、员工工资管理流程第七章第七章 人事事务管理人事事务管理一、人事事主管岗位职责一、人事事主管岗位职责二、人事事务专员岗位职责二、人事事务专员岗位职责三、档案管理专员岗位职责三、档案管理专员岗位职责四、员工休假管理规定四、员工休假管理规定五、员工出差申请表五、员工出差申请表六、差旅费用标准及申请表六、差旅费用标准及申请表七、人员调动流程图七、人员调动流程图八、职位调动评估表八、职位调动评估表九、员工调动审批表九、员工调动审批表十、人事调动交接表十、人事调动交接表十一、离职移交清单十一、离职移交清单注：本单一式两份，离职员工注：本单一式两份，离职员工
22、与人力资源部各执一份与人力资源部各执一份十二、入职新员工人事档案管理流程十二、入职新员工人事档案管理流程十三、员工离职面谈表十三、员工离职面谈表十四、员工离职结算表十四、员工离职结算表十五、人事档案管理系列表十五、人事档案管理系列表十六、员工出差管理流程十六、员工出差管理流程十七、因公出差出国管理流程十七、因公出差出国管理流程十八、员工离职管理流程十八、员工离职管理流程十九、人事档案管理流程十九、人事档案管理流程第八章第八章 劳动关系管理劳动关系管理一、劳动关系主管岗位职责一、劳动关系主管岗位职责二、劳动关系专员岗位职责二、劳动关系专员岗位职责三、劳动合同专员岗位职责三、劳动合同专员岗位职责四、解除合同申请表四、解除合同申请表五、解除劳动合同流程五、解除劳动合同流程六、劳动纠纷处理流程六、劳动纠纷处理流程