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1、造价咨询工作期限承诺及保证措施造价咨询工作期限承诺及保证措施1 1、工作期限承诺、工作期限承诺一、严格遵守国家的法律法规，讲究职业道德，诚信经营。保证执业质量，高质高效的完成工作，遵守有关行业管理规定。二、严格遵守招标文件、投标文件以及合同要求规定，保质保量按时完成项目全部工作任务，自觉接受委托方监督和调度。严格执行取费标准，与委托人和造价咨询主管部门配合，争取工程审减额度的最大化、并根据咨询经验给予委托方合理化建议的全方位服务。三、建立严密的保密管理制度，保证做到项目内容不失密、泄密。四、针对项目特别制定专项专人专管制度。五、工作过程中的服务保证1、在工作过程中，为所有参与项目人员提供各方面
2、的保障；1.1 后勤保障，在计算机的使用、各种软件的使用、各种技术资料的使用方面项目组有优先使用、选择权；1.2 车辆方面，公司为项目组调派专用车一部，其他车辆备用。1.3 各种计算机软件、定额编制软件，都应先考虑项目小组；2、人员保证，不随意变更人员；2.1 派出人员不得随意撤换；2.2 各专业调剂使用，保证工作的连续性；3、建立健全有效的沟通机制，随时向公司领导及委托方汇报；3.1 随时将进度情况汇报公司领导及委托方，实行口头汇报、书面汇报；3.2 随时将工作中出现的问题报项目负责人，更好的协调沟通；3.3 随时将工作的阶段性或分布分项工程的结果向公司领导及委托方汇报；3.4 通过各种数据
3、的对照，使项目负责人掌握项目工程的全面情况。六、我公司承诺，严格按照招标人要求的各项工作完成时间完成委托的造价咨询任务，任务完成后及时按要求向委托方提交成果文件及其他文书。1、我公司派驻本项目的造价人员目组所有人员以及后勤服务小组成员均做到 24 小时开机，并留有 2 个以上的固定电话号码，会时刻保持手机畅通，处于可联系状态。在招标人针对项目提出疑问后，30 分钟内向相关项目负责人及当事人落实，并在6 小时内针对问题给予专业答复。2、按照招标人要求的时间完成各项造价咨询工作：施工阶段全过程造价控制（含预结算）项目的完成时间需要根据招标人要求及工程进度实际情况而定，但会坚持按时保质保量完成的原则
4、从事项目的施工阶段全过程造价控制（含预结算）。我单位会在规定时间内按照委托要求向招标人出具结果报告。接受委托后约定时间内独立完成工作，出具招标人结果报告，并对结论的真实性、完整性负责。如果确因项目复杂、情况特殊、工作量大等原因在固定时间内不能完成任务应及时向招标人提报书面说明，经招标人同意后，在延长期限内出具报告。3、及时处理现场状况现场出现即时测绘数据的情况时，应专业人员在场，4 小时内做出预算测算，以满足现场决策。七、安排专人以书面形式向委托方定期汇报工作情况、存在问题。八、保证委派人员具备相关的专业知识和经验，且有较高的职业道德，有足够数量的后备专业人员，满足委托方，随时调整各专业人员的
5、需要，保证向委托方提供挑选专业人员的优先权。九、后续服务监督保证措施（一）、多种服务监督方式1、提供公开监督电话服务：公开监督电话:XXXXXXX2、传真服务：传真号码：XXXXXXX3、e-mail 服务：XXXXXXX4、远程服务：公司网站有在线客服网址为 www.XXXXXX5、上门服务等多种服务方式，以保证可以快速解决用户问题。（二）、快速响应接到委托方提出意见后，30 分钟内向相关项目负责人及当事人落实。情况属实按客户要求办理，并由项目负责人出具一份完整的调整计划，交客户审阅至满意为止。（三）、例行检查由公司抽调其他部门主管穿插检查各项目人员在岗情况，工作进度情况，项目负责人执行情况
6、等所有工作进度情况。（四）、专人负责制度将安排专人负责与用户进行协调，解决服务中遇到的需要协调的事项。（五）、拜访与回访制度安排人员定期与委托方及此项目的负责人进行沟通，了解委托方的需求以及委托方工作中需要改进的地方，对委托方提出的好的建议我们要在一周内给出相应的答复。我们将安排人员对服务工程师所做服务进行抽查回访，了解服务的落实情况，有问题的要及时作出处理措施。十、造价咨询服务期外的服务承诺我公司承诺若我公司中标，在我公司造价咨询服务期满之后，仍然为甲方提供后续服务。安排人员定期与甲方及此项目的负责人进行沟通，了解甲方的需求以及在工作中我公司需要改进的地方，对甲方提出的好的建议我们要在一周内
7、给出相应的答复。我们将安排人员对服务工程师所做服务进行抽查回访，了解服务的落实情况，有问题的要及时作出处理措施。并且我公司承诺针对为甲方的服务我公司贯彻执行保密制度，不往外泄露甲方的机密信息。对我公司出具的工程造价咨询报告长期负有责任。甲方若有关于项目的造价咨询问题，我公司将为其提供详尽的解答和服务。2 2、服务保证措施、服务保证措施（1 1）进度保证措施）进度保证措施1.1.在时间计划方面在时间计划方面1.1 自接受委托次日内要求项目负责人带领项目小组，制定更为详细、更为有实战性的的造价咨询服务计划和方案，并报委托方备案。项目小组要充分了解项目和项目单位的基本情况，收集项目所涉及主要材料、设
8、备的市场价格信息。项目组人员自接到任务后，期间不再安排其他工作，并要求每人作出详细的工作计划报项目负责人和公司分管领导批准。1.1.1 项目负责人姜向华，为国家注册的造价工程师，具备高级工程师职称，在我公司从业十年来，主持过多项大中型工程项目审计和预算编制工作，在所有完成的近百项咨询项目中，工作严密，处理问题客观公正，无一例质量事故出现，多次得到市有关单位和委托方的好评。1.1.2 其他专业人员全部由注册造价师（配备专业造价人员）组成，其中专业包括土建、装饰、环境、景观、管道、强弱电等，均具备丰富的工作经验及良好的职业道德。1.2 项目组人员严格按照批准的计划执行，如有问题必须在第一时间提报项
9、目负责人，以便对专业人员及时进行调整，确保计划按期完成。在服务过程中，按照委托人的要求制定工作计划、时间安排，定期向委托人汇报工作进度，并征求委托人工作意见，及时修订工作计划及工作时间安排以便为委托人提供更好的服务。1.3 按照委托人的要求完成工程量清单、招标控制价及工程竣工结算审核等造价咨询工作。1.4 项目组在工程实施阶段针对月度付款、变更、索赔、材料询价等造价咨询工作的时间安排要得当，并且要满足委托方的要求1.4.1 接到委托方有关工程造价咨询服务通知后，保证2 小时内给予委托方书面或口头答复。1.4.2 根据委托方对工程造价咨询服务时间的要求，在确保服务质量的同时，按时完成造价咨询服务
10、。1.4.3 针对施工过程中造价咨询服务工作零散性、随机性、突发性的特点，我公司除了按委托人要求派驻在现场的工程造价咨询技术人员外，我公司还将分专业配备专业技术人员随时对委托人、现场技术人员的造价服务给与技术支持，做到快速、准确、全面、清晰的造价咨询服务。1.4.4工程造价咨询进度控制是指对工程项目各建设阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制工程造价控制计划，并将该计划付诸实施，在实施的过程中经常检查实际进度是否按计划要求进行，对出现的偏差分析原因，采取补救措施或调整、修改原计划，直至工程竣工，交付使用。工程造价咨询进度控制的最终目的是确定项目进度目标的实现。项目工程造价咨询进度控制
11、和质量控制一样，是项目施工的重点控制内容之一。它是保证项目按期完成、合理安排资源供应、节约工程成本的重要措施。为了合理、有效的控制好工程造价进度就要首先做好施工进度控制。为了控制施工进度首先要明确进度控制的总目标，施工进度总目标的确定既受到工程施工条件的制约，也受到工程合同或指令性计划工期的限制，同时还要结合不同的施工企业的管理水平和效益要求，确定进度控制的总目标可以从以下几个方面考虑：(1)以正常工期为施工进度控制总目标。正常工期根据正常施工速度来确定的。(2)以最优工期为施工进度控制总目标。最优工期是工程总成本最低的工期，它可采用以正常工期为基准，应用工期成本优化的方法来确定。(3)以合同
12、工期或指令工期为施工进度控制总目标。以合同工期或指令工期为施工进度控制总目标需要施工企业结合自身的施工能力和资源条件，并且充分估计各种可能以进度有影响的因素，要适当留有余地，保持一定的提前量。施工进度控制总目标确定后，还要对总目标进行分解，可以按单位工程分解为交工分目标，也可按不同的专业分解，或者按施工阶段分解。咨询单位进行工程造价咨询进度控制的主要任务是：1、审查施工单位编制的施工总进度计划及施工总产值计划并控制其执行。2、督促和审查施工单位编制年度、季度、月度和周作业计划及产值完成计划并控制其执行。3、依据合同按期、按质、按量履行合同规定的义务，为施工单位顺利实现预定的投资目标、工期目标提
13、供良好的条件。4、熟悉各种施工进度计划及施工进度计划的审核要点：4.1 施工总进度计划施工总进度计划用于确定各单位工程、准备工程和全工地性工程的施工期限及开竣工日期，确定各项工程施工的衔接关系。施工总进度计划的基本要求是：保证建设工程在规定的期限内完成，迅速发挥投资效果；保持施工的连续性和均衡性。如果施工总进度计划编制得不合理，将导致人力、物力的运用不均衡或延误工期，甚至还会影响工程质量和施工安全。因此，施工总进度计划编制得正确与否是保证各项工程以及整个建设项目按期交付使用、充分发挥投资效果、降低工程成本的重要条件。4.2 单位工程施工进度计划单位工程施工进度计划是在已经确定的施工方案的基础上
14、，根据规定的工期和技术资源供应条件，遵循正确的施工顺序，对工程各分部分项工程的持续施工时间以及相互搭接关系作出安排并用一定的形式表示出来。在其基础上可以编制施工准备工作计划和各项资源需用量计划，同时也是编制各分部分顶工程施工进度和编制季、月计划的基础。单位工程施工进度计划可以用横道图和网络图来表达。4.3 分部分项工程施工进度计划分部工程是单位工程的组成部分，是单位工程的进一步分解。按照不同的施工方法、构造与规格，可以把分部工程进一步划分为分项工程。分项分部工程施工进度计划是在既定的施工方案的基础上，根据规定的工期和各种资源供应条件，对单位工程中的各分部分项工程的施工顺序、施工起止时间及衔接关
15、系进行合理的安排。分项分部工程施工进度计划应将凡是一工程对象施工直接有关的内容列入计划。4.4 年、月、旬、周施工进度计划相对于施工总进度计划，年度计划属于实施计划，它一年内工程施工的目标。施工总进度计划、单位工程施工进度计划、分部分项工程施工进度计划是按整个项目或单位工程编制的，带有一定的控制性，但还不能满足施工作业的要求，实际作业时是按月（旬、周）作业计划和施工任务书执行的。另外，施工进度计划是施工前编制的，其内容还比较粗，而且现场情况又是在不断变化的，因此执行中还必需编制短期的、更为具体的执行计划，月（旬、周）施工进度作业计划。月（旬、周）施工进度作业计划要明确本月（旬、周）应完成的各项
16、施工任务，完成计划所需要和各种资源量，提高劳动生产率和增产节约的措施。作业计划的编制还应该进行不同的施工项目之间同时施工的平衡协调；符合施工项目进度计划的期限；施工项目的分解必须满足指导施工作业的要求、细分到工序、明确进度日程。4.5 分包工程施工进度计划分包有两种形式：一是由业主指定分包商，该分包合同条款及价款由业主确定，并与业主直接签定合同，直接对业主负责，但这种分包商在现场的活动由总包统筹安排。也有由业主确定分包合同条款和价款，分包与总包签约。二是总包商自已选择分包商，该分包商与总包签定合同，对总包负责。当一个工程由多个承包单位参加施工时，应按承包单位将单项工程的进度目标分解，确定各分包
17、单位的进度目标，列入分包合同，以便落实分包责任，并且要根据各专业工程交叉施工方案和前后衔接顺序，明确不同承包单位工作面交接的条件和时间。分包工程施工进度计划的编制务实施要和总包编制的施工进度计划匹配，总的原则都是为了实现工程项目总目标。4.6 施工进度计划的审核要点4.6.1 总进度计划是否符合施工合同中开、竣工日期的规定。4.6.2 总进度计划中的项目是否有遗漏，分期施工是否满足分期使用的要求。4.6.3 总进度计划中施工顺序的安排是否合理：如尽量提前建设可供施工使用的永久必工程；急需和关键的工程先施工。4.6.4单位工程施工进度计划是否符合总进度计划中的总目标和分目标的要求。4.6.5 单
18、位工程施工进度计划施工项目的划分的粗细程度，一般应细到分项工程或更具体。4.6.6 各分部分项工程之间的施工顺序、施工的时间以及搭接关系是否合理。4.6.7 主导工程是否连续施工。4.6.8 施工平面各空间的安排是否合理。4.6.9 劳动力、材料、机械需要量是否均衡。工程造价进度控制的工作内容工程造价进度控制的工作内容（1）在开工之前委托人切实做好自已应做的各项施工准备工作，为开工后的施工创造有利的条件，保证施工活动得以顺利进行。如进行场地平整，完成施工用水、用电及场外道道路等外部条件，尽快办理各种施工手续，请城市规划部门现场实测定位、测放建筑界线、街道控制桩和水准点交给施工单位进行测量放线，
19、准备开工。（2）为了有效的进行工程造价进度控制，首先必需掌握情况，可以通过实地检查、统计资料和调度会议等了解实际情况，掌握尽可能多的信息，并将它们与计划进度进行对比，以发现进度是超前或落后，是否符合总进度计划中的总目标和分目标的要求，进度超前就要督促施工单位调整进度计划，进度落后要督促施工单位分析原因、采取赶工措施。（3）审核施工进度计划。（4）建立定期的巡查制度在规定的时间内组织总包和分包到现场巡查，检查现场的施工进度、质量情况、现场文明施工情况、安全生产情况，将有关重要的内容记录下来，并及时发文要求各分包商确认。（5）召开专题会议对一些施工中存在的难题，委托人和总包联合在现场召开专题会议讨
20、论解决。（6）按合同规定按时符结承包方进度款。（7）实行奖惩制度，按计划完成的给予奖励，未按计划完成的给予处罚，可以调动承包商的积极性。在工程造价进度计划的实施过程中的不利因素在工程造价进度计划的实施过程中的不利因素要有效地进行进度控制，必须对影响进度的因素进行分析、事先采取措施。对工程进度不利的影响很多，可归纳为人为因素、技术因素、材料设备与构配件因素、机具因素、资金因素、水文地质与气象因素以及环境、社会因素等。正是由于这些因素的影响，才使工程造价进度控制显得非常重要。在施工过程中，管理者一旦掌握了实际进度情况以及产生问题的原因之后，其影响大多是可以得到控制的。2.2.在技术装备方面在技术装
21、备方面2.1 我公司所有参与项目的工程造价专业人员均配备一台笔记本电脑，随身携带，随时随地开展工作，节约时间并提高工作效率。2.2 公司准备为项目组专配一台激光打印机。2.3 公司准备为项目组专配工程造价软件三套。3.3.造价咨询工作进度保证造价咨询工作进度保证3.1加强项目负责人对参加工程实施阶段的造价咨询服务人员造价咨询、审计业务及现场配合委托方工作的指导和工作协调。在工程施工过程中，本公司将派出 1-2 名专业工程师到委托人指定的办公地点，协助委托人处理与本工程有关的交接资料、督察进度、工作协调、造价咨询等具体事宜，保证在施工过程中，做到随问随答，如遇到较难处理的造价咨询问题，将以书面形
22、式向项目负责人或者公司专家委员会提交，项目负责人或专家委员会将在 2 个工作日内作出书面答复，并由现场人员将此书面答复提交委托方。3.2 项目负责人编写施工现场造价咨询服务进度实施方案。在造价咨询服务前调查的基础上，项目负责人必须按委托方的要求编制详细的施工现场造价咨询服务进度实施方案，并提交委托方审核，对达不到委托方要求的，应重新修改、补充、完善施工现场造价咨询服务进度实施方案。施工现场造价咨询服务进度实施方案也可由进驻施工现场的技术人员编制。施工现场的技术人员将严格按经委托方审核通过的施工现场造价咨询服务进度实施方案要求进行工程实施阶段的造价咨询服务。3.3项目负责人及专家委员会对委托跟踪
23、造价咨询服务项目实行审计日记制度。项目投入资金大、建设周期长、控制点多等特点，为保证跟踪造价咨询服务质量，应实行跟踪审计日记制度，跟踪审计日记内容包括跟踪项目、跟踪审计日期、跟踪审计内容及方法、跟踪审计发现问题、对问题的建议等内容，现场造价咨询人员应按照跟踪审计日记项目，按照时间顺序完整地记录每天跟踪审计的全过程，由项目负责人及专家委员会随时进行抽查，项目结束后一并归入工程实施阶段的造价咨询服务档案，跟踪审计日记也将成为委托方考核工程造价咨询机构及现场咨询人员工作业绩的重要途径。3.4 建立考核制度。对经招标选用的造价咨询机构和人员建立考核制度，从工作纪律、审计业务、工作成果、廉政建设等方面逐
24、项检查考核，逐条量化打分，将考核结果与单位信誉挂钩，并在以后的委托造价咨询服务中考虑其信誉因素，以此来提高审计质量、控制审计风险。3.5现场造价服务人员必须严格遵守时间计划表并按施工现场造价咨询服务进度实施方案实施；现场造价服务人员勘察现场填写“现场勘察记录表”、现场审计取证、记录“会议纪要”、计算工程量严格执行书面“工程量计算书”、征询材料价格、做好现场造价咨询工作记录、编写工程造价主要偏差分析表、编写现场造价咨询工作底稿，邀约委托方、施工单位共同核对造价咨询工作的相关内容，项目负责人根据批准的总体时间计划，实施造价咨询计划，解答现场造价咨询工作执行中重大造价咨询难题。3.6 现场造价服务人
25、员根据时间表出具初步造价咨询成果，并交于项目负责人复核计算的工程量、现场签证及材料价格、复核造价咨询工作底稿。项目负责人填写造价咨询目校审记录表后，将成果文件交于委托方。3.7现场造价咨询工作中的任何书面文件必须由项目负责人的签字才能执行，对无故不配合工作时间的施工单位，项目负责人按时间表对其下书面通知三次，逾期不予回复，按同意造价咨询结果认定。项目负责人将造价咨询执行过程中的各种情况，及时向委托人汇报，以便与委托人及时更好的沟通。3.8 出现委托方投诉，项目负责人将调查原因，提出处理意见，报公司总经理批准或执行。4.为了工程造价咨询服务工作进度能顺利的进行，我公司针对月度付款、变更、索赔、材
26、料询价等工作采取表格化措施。（2）工作台账、工作信息收集、工作信息反馈措施工作台账、工作信息收集、工作信息反馈措施一、建立项目工作台帐登记与收发制度本项目会涉及较多的合同，施工单位可能众多，为使工作有条不紊，咨询项目部应建立施工合同、送审结算书、竣工图纸、现场签证、联系单的分类台帐，及时登记、及时汇总归档。年工程造价咨询项目台帐委托单位或委托人：序登记时委 托项目名建筑工 程完 成咨询费收费收 款备人称面积造 价情况情 况 说 明人（）（元）（元）注号间参加审计项目完成后，由项目负责人按照“三级复核”的原则，统计汇总，将审计的初步结果以书面的形式报公司技术负责人，对一些特殊性问题，有重大争议的
27、问题，做阐述和说明，并提出初审的意见，在审计组内进行讨论和沟通。（1）将审计组全体通过后的审计结果，形成审计成果文件，由项目负责人填写“成果文件交付登记表”（见附表），报公司技术负责人签发。（2）登记审计报告项目名称、份数、分发情况，第一时间向委托人报送工程结（决）算审计报告书，报送领导批阅。（3）整理审计资料、复印移交资料、填写交付清单。（附表）成果文件交付登记表（表十四）序 合同/项目标成果文件名称号 识份数委托方名称/分发（含存情况档）签收单JL-7.5-04A交付地点兹收到：XX 工程造价咨询有限公司XXX 号文壹件（一式份），无误。（4）项目负责人根据委托方在项目初期填写的“委托方提
28、供材签收单位：经 手 人：时间：年月日料清单”上列写的资料数量，如数归还委托方材料，并由委托方填写“归还委托方文件资料签收单”，由项目负责人带回公司综合办公室入档。（附表）附表一XXX 工程造价咨询有限公司委 托 方 提 供 资 料 清 单（表五）日期：委托项目名称：序号须提供资料内容份数页次：项目编号：页收件日期收件人备注要求提供日期数委托方经办人：项目负责人：附表二XXX 工程造价咨询有限公司归还给委托方的文件资料签收单（表十五）编号：XXX 工程造价咨询有限公司:现收到你公司归还的下列文件资料。序号说明：签收单位：签收人：文件资料名称份数日期：地点：备注二、工作汇报制度二、工作汇报制度项
29、目部内部中解决不了的或者重大问题将逐级汇报，由公司上一级组织协调解决。项目部将每月向业主方书面汇报造价咨询进度和情况，工作过程中可能出现的问题将以工程联系单的形式与委托方联系。安排专人以书面形式向委托人定期汇报工程审计情况、存在问题。建立健全信息反馈和汇报制度，及时沟通和反馈情况。建立定期汇报制度，做到及时跟踪反馈。项目负责人要指定专人每 10 个工作日以书面形式将项目推进情况向委托人反馈和报告，专家组将不定期编发“工作简要”指导工作，每个月要有一次工作情况分析报告，季度末要有全面的工作总结。项目组每月召开一次工作例会或联络员会议，听取各阶段人员、单位推进工作进展情况汇报，及时交流情况，协调解
30、决有关问题，部署下一步工作。（3 3）客户质量保证措施）客户质量保证措施我公司自 2018 年起将信息化管理平台运用到项目服务过程中。平台共分“协同办公、行政管理、客户合同、造价咨询、全过程项目管理、招标代理、知识库、档案管理、数据中心”等多个模块。客户合同、造价咨询、全过程项目管理等项目模块中互相关联，能生成一套完整的项目台账。所有在平台上的数据均上传至公司购买的服务器上，并且数据会定时的进行备份。在实行电子化信息留存的同时，重要资料的纸质版也将留存。1、客户信息留存。按照工作流程，业务人员需要先将客户信息录入并进行分类，录用客户信息后才能进行合同签订，签订合同后正式开始项目服务。此过程能将
31、客户信息留存在平台上，避免因人员离职等原因导致的客户信息丢失。客户信息留存在信息化平台上，需要用到时可根据权限进行调取；2、客户满意度调研。每一年度，在年底时，我公司都会对客户进行电话回访及纸质回访，客户根据我公司服务情况进行打分，不满意项也可直接指出，我公司将根据客户回访意见进行改进，尽最大的努力满足客户的需求；除此之外，每个项目我公司都需要对招标人进行项目的满意度调研，客户据实填写客户满意度调查表，对于不足项，我公司予以改正；3、工作信息收集。从项目资料入手开始，就在信息化平台上进行登记，从项目的开始到结束，以项目为主线，能够将该项目的有效业务资料进行串联并存档。当公司或者甲方想要了解该项
32、目的相关信息时，能够从信息化平台将资料调取出来；为防止数据丢失，需要及时对项目信息和资料进行备份，在拿到项目资料的第一时间，需要对项目资料进行扫描，并上传至信息化平台。并且项目的相关资料不经甲方同意，不得随意带出公司，不得外传。业务人员电脑均需设置密码，文件夹也需设置密码，防止信息的泄露；4、成果质量保证。公司实行项目预提报政策及三级复核制度，所有跟作出的成果文件相关的资料在拿到手之后就全部扫描为电子版上传到平台上，技术中心人员根据上传的资料预先熟悉项目信息，之后再根据提报上来的成果文件进行复核，复核共分三个层级，一级一级的将误差率减少到最小；规范成果文件质量、报告文件的规范和正确性；提升综合
33、管理水平，通过系统可实现项目档案电子化管理，方便后续查询；资料提交至平台，也可以预防因资料不慎丢失带来的结算上的不便，且我公司的信息化平台针对不同层级的人员设置不同的权限，能有效保密信息，防止信息泄露；5、项目进度控制。通过信息化平台实现项目进度、工程师分派任务进度的动态监控，在项目伊始，就将项目的不同部分指派给不同专业的造价人员进行，实现项目动态管理，从事该项目的造价人员按照公司规定需上报项目计划及周计划，将项目的进展情况进行提前规划，并在实际工作中予以落实；6、对甲方提出的问题及时进行反馈。通过邮件、电话、微信、QQ 等多种途径，在三十分钟内对甲方提出的问题进行回复，如果项目难度太大，导致
34、暂时无法回答的，则需提交给公司的专家组进行讨论，确保回复的准确性；7、工作台账留存。信息化管理平台在每个模块都设有台账一栏，各个模块相互关联，从客户信息开始一直到项目结束，都能在工作台账上予以体现，并且能从平台上导出完整的工作台账；8、根据该项目的实际情况选定适用的材料价格库，整合各个渠道的材料价格，如：历史项目使用的材料价格、市场价格、行管部门发布的信息价等，同时也可实时查询某种材料在某一时期内的平均单价，将公司的大数据库运用于该项目中，调用公司的指标库、综合单价库、材料价格库，有效把握好材料价格，为招标人有效的节约成本；9、项目数据标准化，消除“信息孤岛”现象，保证工程造价信息资源的有效开
35、发、利用，有效积累和再生。通过互联网对公司各部门员工的工作信息进行有效管理，加强各团队人员与领导层之间的沟通和交流，并根据各人员的职责进行权限划分，在保证信息及时共享的同时确保重要数据的安全性和保密性；10、通过将所有项目按照不同属性和特征进行区分，将数据分解成相同的结果单元，在此基础上快速知道项目的平均造价水平，并和拟建项目对比，直观反应其偏差水平，有效提升数据的综合利用和分析效率；通过造价数据进行分类、加工、提炼，形成不同角度、不同维度的指标，通过指标来审视造价数据是否合理，是否存在可优化的空间，在浩如烟海的造价数据中快速发现问题；11、我公司领导享有权限了解该平台的所有数据及项目进展和收
36、费情况，公司领导了解项目情况能在项目协调及争议问题解决中起着积极有效的促进作用；且能有效的监督该项目的造价人员的工作进展情况，避免造价人员拖延工作进度情况的发生；12、在该项目最终结束时，因之前的预提报已经将资料上传至平台，所以后续项目结束后，平台将有一套完整的项目资料，资料可以根据需要随时导出，生成档案，我公司将生成的档案提交甲方一份予以留存。（3 3）工作绩效考核制度）工作绩效考核制度第一章第一章 总则总则第一条、为了规范公司工程造价咨询从业人员的行为，提高公司工程造价咨询从业人员的整体素质，有效实施工程造价咨询质量全面管理，严格落实质量控制责任制，充分保证工程造价咨询成果的真实性、完整性
37、、有效性、科学性，真正贯彻竞争机制，打破平均主义思想，结合公司发展需要和实际情况，特制定本制度。第二条、公司对工程造价咨询过程和成果文件的质量，实施专业造价人员自行校对、项目负责人校核、公司技术负责人审定的三级质量控制程序。第三条、公司认可盖有公司造价执业印章和审核负责人执业印章的造价咨询成果文件。第四条、凡无公司造价执业印章和审核负责人执业印章的的造价咨询成果文件，一律视为私揽业务。第二章第二章 一般原则一般原则第五条、公司出具造价咨询成果，实行逐级审核制，由专业造价人员自校、项目负责人校核、公司造价技术负责人审定，必要时经公司法定代表人批准后，方可出具造价咨询成果文件。第六条、审核程序、原
38、则1、由公司指定项目负责人按公司有关规定按业主要求编写咨询工作实施方案，并提请公司造价技术负责人审查批准，作为开展特定项目造价咨询各项工作的指导性作业文件。2、回避原则：2.1、若校核人同时作为专业造价人员的，校核由审核人授权非本项目专业技术人员担任。2.2、若校核人同时作为审核人的，审核由公司负责人授权其他人担任。3、各级审核人员应当按照以下基本要求审核咨询工作底稿：3.1、严格按照规定的各级审核程序和审核内容进行审核。3.2、做好审核记录，对存在问题或疑问提出审核意见，作出审核结论。3.3、签署审核人姓名和审核日期。3.4、检查督促前一级审核人员审查意见及时修改、完善工作底稿。第三章第三章
39、 审核程序和内容审核程序和内容第七条、专业造价人员是指承担咨询项目编审的具有造价员或造价师执业资格的专业技术人员。专业造价人员完成咨询项目专业工作后，应对本人提交的初步成果进行自校，并认真编写本专业编制说明，尤其是由于专业能力或知识面不够、输入接口条件不完善等原因导致咨询成果文件质量可能出现问题应加以详尽说明，对本专业初步成果的质量负责。第八条、自校的主要内容包括：1.是否完成了咨询项目的计划规定的全部咨询内容和达到规定深度。2.项目咨询采用的法规、规范、标准、定额、计算方式、价格等依据是否正确、合理。3.咨询过程中形成的记录、会议记要、取证等文件是否真实、充分和有效。4.对咨询项目中出现的复
40、杂事项、重大分歧、投资风险因素以及对咨询结果有重大影响的问题，初步成果是否有说明分析，判断和结论是否正确，理由是否充足。5.数据引用、数据计算、数据调整、数据评估、数据汇总是否准确。6.初步结果表述是否完整一致、清晰，是否满足使用要求。第九条、专业造价人员对本人完成的初步成果文件自校确认无漏项和错误后，将自己无法处理的未决事项和需要提请上一级复核人员重点复核的问题进行说明。应说明而未说明的，专业造价人员负直接责任第十条、专业造价人员应将初步成果、技术文件、相关附件提交校核人校审。第十一条、校核人是指受本单位的委派和授权，具有与咨询项目相关专业知识及水平，能够胜任本项目咨询工作，负责咨询项目的履
41、行，主持项目咨询业务工作开展、汇总各专业咨询结果并撰写咨询报告的注册造价工程师。校核人承担对专业造价人员提交的专业成果校核职责，对整个项目的咨询质量负直接责任。第十二条、校核人校核的主要内容：1.各专业的初步成果是否完成了咨询合同约定的全部内容，其深度是否达到合同要求和满足使用要求。2.咨询过程是否按规定的程序进行，咨询方法运用是否恰当，提交的技术文件和相关文件是否齐全、有效。3.初步成果采用的各种规范、技术经济标准、经济参数、计算分析公式、计价依据是否正确、一致。4.检验关键性的计算结果和数据间、不同专业间的相互关系合理性；5.了解有关当事人对初步结果的分歧意见及其产生原因，对分歧意见进行分
42、析、判断和选择。6.初步成果格式是否规范，技术文件和相关附件是否完整，表述是否严谨、清晰。第十三条、校核人应按发现初步成果有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应出具校核意见。并签名后将校审记录返回专业造价人员，督促专业造价人员修改、完善，直至自己签署“同意”报技术负责人审查为止。1、校核人校核确认专业造价人员修改完善后造价咨询成果无误后，将未决事项和需要提请审核人员重点审核的问题进行记录、签名。应说明而未说明的，校核人负直接责任。2、校核人负责将审查后的造价咨询成果文件、技术文件、相关附件（如审查工作底稿）提交技术负责人审核。第十四条、公司技术负责人受法定代表人委托，负责对本单位出具的造价咨询
43、成果质量承担最终审核责任。审查主要内容：1、前二级审查程序是否完成，每级明确有“同意”二字。2、各级工作底稿齐全。3、造价咨询成果文件上是否有相关校审人员签字。4、技术负责人如发现报告书草稿及相关文件有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成和督促项目负责人予以修改、补充和完善。必要时可召集项目咨询人员共同商定终审意见。5、技术负责人与前二级校审人员对造价咨询成果存在较大分歧意见的，由本单位组织有关技术人员进行商定。6、技术负责人签署终审意见后，将咨询报告书底稿、技术文件（计算底稿、复核底稿）和相关附件提交公司法定代表人或授权委托人签发。第四章第四章 归档管理归档管理第十五条、项目负责人负责项
44、目归档资料的整理和移交工作（包括接收、归还、移交清单），该项目造价人员负责提供本专业相关归档资料。第五章第五章 考核考核第十六条、本办法的考核核心是“以项目进行考核”为主+季度考评+年度考评。1、年度考评结果是公司确定本年度绩效薪酬比例发放、推荐参加职称考评、合同续签、加薪、培训等以及确定该人员下年度职务（工资）降、平或升的重要依据。2、季度考评结果是公司核发季度所得绩效薪酬比例发放的重要依据。3、项目考评结果是公司核发月薪酬比例发放的重要依据。第十七条、造价咨询成果文件质量控制标准：造价咨询成果文件经过编制、审核等程序后，应具有可靠的质量，其标准划分为 A 级、B 级、C 级、D 级。鉴定造
45、价咨询成果质量等级基本标准：等级问题类别分 部分项 误 分 部分项 误差 或占 总工差 或占总 工 差 或占总 工程 量误 差均误差程 量误差 均 程 量误差 均超 过 3%以在 1%以 内 在 3%以 内上-5%以内者者者在 业主规 定 在 业主规 定 在 业主 规定 在 业主 规定服务进度时间内完成时间内完成时间内完成时间内完成若 经有 关部 若 经有 关部门 检查 或施 门 检查 或施工 单位 施工 工 单位 施工过 程或 施工 过 程或 施工单 位投 标过 单 位投 标过其他情况-程 中发 现的 程 中发 现的问题，属于疏 问题，属于疏漏 或业 务水 漏 或业 务水平低所造成，平低所造
46、成，但未出现D级 但未出现D级上者超 过 5%以程 量误 差均差 和占 总工A 级（优良）B 级（合格）C 级（基本合 D 级（不合格）格）分 部分 项误分 部分 项误所描述后果所描述后果公司内部在复审时，如委托方提供的材料结算价格与编制时备注不一致或发生工程变更所产生的造价差异，不按上述方法进行评定。第十八条、公司对造价咨询从业人员实行末位淘汰制，定期对员工进行考核。分公司每半年（或季度）对员工综合表现进行考核，并报总经理审阅，连续2 次考核排名在倒数 2 名以内，连续3 次评审在倒数第 3名以内，作停薪待岗直至辞退。第十九条、公司造价咨询从业人员在职时，应按规定时间要求由项目负责人应对其工
47、作情况进行综合考核评价。各项目负责人应在每月将项目所涉从业人员的月考核结果报技术负责人。第二十条、造价咨询从业人员离职后两天内，各项目负责人应将考核结果报技术负责人。第六章第六章 薪酬与奖惩薪酬与奖惩第二十一条、公司对造价咨询从业人员每月严格按项目进行考核，通过收入分配杠杆拉大造价咨询从业人员收入差距，实行每月薪酬不设上限制度。第二十二条、造价咨询从业人员薪酬构成及标准：月薪金=基本工资+提成+绩效奖励。1、基本工资和奖惩由公司财务每月直接发放到造价咨询从业人员工资卡2、提成和绩效奖励发放由公司财务代行直接发放到造价咨询从业人员工资卡。3、提成和绩效奖励以“项目考评”、“季度度考评”和“年度度
48、考评”结果为主要发放依据。4、实行提成和绩效奖励制后，员工加班不再另行计取加班费。第二十三条、造价咨询成果质量评定出现下列情况，公司将对三级复核人员进行相应奖惩：1、项目惩罚标准：1.1、C 级：专业造价人员处以 400 元/次 校核人 300 元/次 技术负责人 100 元/次1.2、D 级：专业造价人员 800 元/次 校审核人 600 元/次、技术负责人 400 元/次1.3、以上处罚公司在与部门核算提成和绩效奖励时直接扣除。2、季度考核惩罚标准：2.1、C 级：季度内出现一次处以 300 元；二次处以 500 元，三次及以上处以本季度所得绩效提成奖励10%罚款。2.2、D 级：季度内出
49、现一次处以本季度所得绩效提成奖励 10%罚款。二次及以上处以本季度所得绩效提成奖励总额20%罚款。3、年度考核惩罚标准：3.1、C 级：年度内出现一次处以 200 元；二次处以 400 元，三次及以上处以本年度内所得绩效提成奖励10%罚款。3.2、D 级：年度内出现一次处以本年度所得绩效提成奖励 10%罚款。二次及以上处以本年度所得绩效提成奖励总额20%罚款。4、公司在每季度对造价咨询技术负责人的造价咨询成果质量进行考核，如造价咨询成果质量全季度没有出现C 级、D 级现象的，公司将对造价咨询技术负责人进行奖励，奖励金额为季度造价收入的2%。5、公司在每年度对造价咨询技术负责人的造价咨询成果质量
50、进行考核，如造价咨询成果质量全年度没有出现C 级、D 级现象的，公司将对造价咨询技术负责人按年度造价收入2%奖励。第七章第七章 其他其他第二十四条、严禁公司所有涉及本制度人员对外提供本考核资讯。第二十五条、本制度由公司管理部负责解释。（4 4）服务保障）服务保障一、在工作过程中，为所有参与项目人员提供各方面的保障；1、后勤保障，在计算机的使用、各种软件的使用、各种技术资料的使用方面项目组有优先使用、选择权；2、交通方面，保证中标后为项目配备专用通勤车，在造价咨询服务期间为委托方及造价组各专业技术人员提供交通方面的服务，包括及时踏勘现场、参加委托方组织的各种造价控制会议等，以便及时高效的配合好委