超市经理工作总结.pdf

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1、超市经理工作总结篇一：超市营运经理个人工作总结超市营运经理个人工作总结年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战乂在眼前。沉思回顾，在 XXXX 超市这个大家庭里使我得到了更多 的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多 的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XXXX 超市这个大家庭，为 XXXX 超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己 XXXX 的工作总结如下：一、XXXX 市场大厦工作阶段0404 年春节后，我依旧负责 XXXX 市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租 金难收、托

2、管员工因季节性原因大虽减员等很具挑战性的问 题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通 过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XXXX市场进行了一定的布局调整。3 3 月份 XXXX 市场超市开始构想到 4 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的 关心下，公司各方的支持下，在 X X 总与 X X 店的指导下，XXXX 市 场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识 乂得了系统的强化。负责 X

3、XXX 市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运 转，没有发生意外的突发事件。但全部发挥发来产生效益是事实，虽然面的客观环境不成熟的制约，但XXXX 市场的整体潜力没能XXXX 市场的发展有各方XXXX 市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XXXX 市场工作得到的最深刻认识。同时，XXXX 市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的 困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解 决，这是我在XXXX 市场工作得到最大的收获。二、XXXX 超市工作阶段6 6 月份因工作的需要，我被调到 XXXX 超市任店面营运经理 兼非食品经理

4、。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实 现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了 XXXX 超市这个大家庭，对 XXXX 超市的人员也很熟悉，但到了 具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘 总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长 X X 娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面 值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿 培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共 同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食

5、品 采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫 生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员 工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的 进步得到了公司的认可。店面营运经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面 把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏 洞，作一名称职

6、的店面经理。三、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处 想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业 理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大 我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工

7、队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好 的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XXXX 市场的 5050 余名员工到 XXXX 市场超市的 3030 名员工再到 8 8 月份 XXXX 超 市六部门乙班 4040 余名员工的培训，通过一次次的培训与交 流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初 步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律 守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的 成效。四、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业

8、发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业 之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在 工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商 品陈列、库存合理存虽、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相 关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角 度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战 略性的建议。五、不足方面与下年工作思路俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零

9、售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场 的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不 够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待 加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验 少。面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的 业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的 能 H H。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XXXX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自

10、身的人生 价值。营运经理XX-12-31XX-12-31篇二：XXXX 最新超市店长工作总结工作总结回首 XXXX 上半年年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有 与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。总 体来说，我们这半年取得了长足进步，工作情况总结如下：一、工作回顾 1 1 门店情况通过我们*店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务，销售营业额及店内员工的整体素质都 有了阶段性提高：现在*店总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：整体素质有了很大的提高，财务：账目清晰，出入明确，透明 化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系 趋现稳定见好。2 2 完成的其他工

11、作(1)(1)认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进 行思想教育工作，每天都有例行交接会议，安排好大家所要 做的事情。(2)(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛 盾，如有突发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言 一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。(3)(3)在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。二、工作中的不足及需要改进的地方虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：经验不足沟通不够我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技 巧

12、的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中 的这方面的能力。2 2、心思不够细致缺乏创新1 1、我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定 反方向的影响，那就是缺少了创新意识。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改 进自己的不足，争取获得更好的成绩。1.1.了解员工2.2.对现有的规章制度的执行情况了解3.3.完善规章制度5.5.三、工作计划听取员工意见和建议 4.4.对员工的责任明确工作分配到位让员工了解我尊重我不是怕我通6.6.了解消费群体和顾客沟人生能有几回搏，

13、在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不 吝赐教。篇三：XXXX 超市店长年工作总结年度工作总结及计划在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我 XXXX 通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发 展。盘点 XX,XX,有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的 问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军 零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可 危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到 大的过程。

14、可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处 生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓 紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问 题的途径。对 XXXX 年的工作总结如下：一、销售业绩XXXX 下半年，我店共计实现 651651 万元的销售业绩，日均客 流虽16471647 人，日均客单价元，全年中，1212 月份销售表现突 出，占下半年销售份额的 生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%40%下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1 1、1010月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装 大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成

15、后；同 时白货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我 店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了 重要的影响和推动作用。2 2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方 案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择 商品。在 1111 月2 2 次超低限时促销活动中，对销售业绩和人 气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取 得了一些较好的业绩。3 3、1212 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在 1212 月地方土 货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流虽都起到了带动和增长。但人流虽的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高

16、；超市外路边小贩的清 理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质虽。年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：1 1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分 析力不够没有做出我们的经营亮点，9 9 月社区便利店家益在本附近开张竞争对手的频频出击，客流虽有所下降，以致至 1010 月份销售有大幅度的下降。2 2、9 9 月 1919 中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客 户不多，近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越 来越与经销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，除集团公 司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的

17、 控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低 采购成本。3 3、D D 瞧动效果总体较差。前期由于我司 DMKDMK 足销活动方 案、促销商品选择上没有突出虽，准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大部分 DMDM 商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销 售效果不明显，供应商不愿超低特价上DMDM 从而导致 DMDM 促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做 DMDM 促销，从而使 DMDM 失去了人气提升和业绩提升的作用。4 4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活 动对销售的提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传 力度不够

18、，积分兑换没有让顾客感觉到，没有举行过换购活 动，不知道到积分的作用。附：销售数据分析表 1 1、2 2、3 3附表 1 1 月份销售分析表：附表 2-2-柜组销售分析表：附表 3-3-客流虽、客单价分析表:XXXX 年年度促销活动总结:全年的促销活动主要以买赠主题促销、商品惊爆价促销、类别折扣促销、大型节假日返利促销等活动为主，辅以店促 和市调跟价开展。在商品价格促销中，主要以“超低限够时 抢”活动为最优秀。12.12.月 2828 日是至开业以来一天销虽最多 的一天，共计达成万元的销售业绩，生鲜粮、油、面的增长，为打造自由品牌商品做了铺垫：1 1、生鲜区鲜肉组突破了一天2020 头生猪的销

19、虽。（价格 和销虽在同行中都是名列前茅）2 2、湖北新优米突破了一天 2XX2XX 斤的销虽。（价格和销虽 在同行中都是名列前茅）3 3、农村手工面突破了一天 1000010000 斤的销虽。（价格和销虽在同行中都是名列前茅）附表 4-4-促销活动表：二、营运工作开展情况总结：1 1、商品陈列优化及调整情况全年，本店除根据季节变换作出相应的应季商品陈列调整外，还根据消费者需求的变化、商品展示特性的需要，进 行了多项商品陈列调整和优化，具体情况如下：A A、9 9 月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油脂的上架，对瓶装调味酱进行了陈列压缩，并增加烹调油一组货架。月应顾客需求新增巴山夜雨系列方便食品。

20、B B、对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、纸巾、居家用品等都进行了局部的商品陈列优化，保持了门店商品陈列 整齐规范的形象，提升了员工商品陈列技能。C C、1111 月对食品处端架位的调整，将靠收银台前的端架 做突1212出陈列一时树立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架全部签订陈列协议每月新增端架陈 列费用 16001600 元/月；堆头商品陈列费用 15001500 元/月；货架品 牌特殊陈列要求问题的解决，新增货架商品陈列费用600600 元/月。对生鲜区进行调整，扩大了大米、蔬菜、水果陈列区域，生鲜区业绩提升显著。D D、此外本店完成了一次商品结构优化工作。目前，我店

21、的商品结构仍存在一些问题，不断地根据市场的变化优化商品结构是营运工作的一项基本的、重要的工作，在 XXXX 年 的工作中，我们将继续围绕消费者需求，把握市场脉动，不 断优化商品结构。2 2、服务工作开展情况篇四：超市便利店店长工作总结及工作计划回首 XXXX 年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事 协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很 多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在 我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得 长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进

22、步中。现就本年度工作情况总结如下：一、工作回顾（一）门店情况自从 0909 年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店 当职，后因人手不够乂去了极乐寺店一段时间，其后再次被 调回司徒店做营业员，1111 月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营 计划在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因 公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一 名店长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店 面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人

23、证 明，更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己 多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸 多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售 营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：单位：元作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零 售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专 业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果你不知道如何才能

24、做好一名店长，那么便去执行，认 真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业 精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调 动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发 挥其特长，做到虽才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一 个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠 道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心 中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性

25、，从而避免因 此而带来的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情 要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好 的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工 做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随 时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾 客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并 以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭 的服务质虽及受到优质服务后的心满意足感。在与各部门之 间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题

26、，并以积极的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待沉着应对,分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感 情看待事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正 在以稳定的形式发展着，人员：大部分人的整体素质有了很 大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清晰,出入明确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。（二）完成的其他工作1 1、认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行 思想教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企 业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。安排好 员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家的 意见和在工

27、作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有 好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的发展了起来。2 2、最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新 规定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比如每日例会时的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且从来没有这 样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的 开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家逐渐的能够接受 了早会及早会宣言；经过一段时间的沉淀也渐渐的习惯了这 种形式。3 3、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾,例如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换的，可是顾客却并不这么认为，有

28、的时候碰到蛮横些的顾客，员工有的时候会出现情绪不稳定性，我运用专业的技 术与高品质的服务始终保持微笑，认真的为顾客解释原因，并且为顾客想好解决的办法，让顾客满意的离去，处理完这 件事马上对员工进行培训，像遇到这种情况的解决方法以及 应变技巧，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表 的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形象。4 4、自己身先士卒，带领店内员工，整理货架，重新安 排排面，吃咸菜啃馒头，总是将最沉的货物留给自己，在采购部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现优质化趋势，并且组织上安排的各项规章制度也在一步步的进行这。5 5、前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮

29、忙招聘人员 为我们解决人手紧张的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间 没有回家，尽全力让香滨店在人员不足的情况下正常且更好 的运行下去。这个时候，领导让我知道我不是一个人，我背 后的力虽是伟大的，两位李总随时都在关系这我和我们的香 滨店，经常放下身份与休息时间帮我带班只为了我能够休息 一下，再此感谢李总对我的照顾。篇五：超市店长 XXXX 年度工作总结及 XXXX 年工作计划超市店长 XXXX 年度工作总结及 XXXX 年工作计划在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我 XXXX 通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在

30、汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发 展。盘点 XX,XX,有得有失，有关于公司竞争战略上的问题于以顾客服务为导向方面的问题；关；关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军 零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可 危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到 大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处 生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓 紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问 题的途径。对 XXXX 年的工作总结如下：一、销售业绩XXXX 下半年，我店共计实现 651651 万元的销售业绩，日

31、均客 流虽16471647 人，日均客单价元，全年中，1212 月份销售表现突出，占下半年销售份额的 生鲜鲜肉组从联营转为自营后 销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%40%下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1 1、1010月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装 大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同 时白货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我 店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了 重要的影响和推动作用。2 2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方 案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择 商品。在1111 月 2

32、 2 次超低限时促销活动中，对销售业绩和人 气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取 得了一些较好的业绩。3 3、1212 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在 1212 月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流虽都起到了带动和增长。但人流虽的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩的清 理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的 市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质虽。年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：1 1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，9 9 月社区便利

33、店家益在本附近开张竞争对手的频频出击，客流虽有所下降，以致至 1010 月份销售有大幅度的下降。2 2、9 9 月 1919 中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客 户不多，近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越 来越与经销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，除集团公 司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的 控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低 采购成本。3 3、D D 瞧动效果总体较差。前期由于我司 DMKDMK 足销活动方 案、促销商品选择上没有突出虽，准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大部分 DMDM 商品价

34、格吸引力不够。价格高导致了商品销 售效果不明显，供应商不愿超低特价上DMDM 从而导致 DMDM 促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做 DMDM 促销，从而使 DMDM 失去了人气提升和业绩提升的作用。4 4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活 动对销售的提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传 力度不够，积分兑换没有让顾客感觉到，没有举行过换购活 动，不知道到积分的作用。附：销售数据分析表 1 1、2 2、3 3附表 1 1 月份销售分析表：附表 2-2-柜组销售分析表：附表 3-3-客流虽、客单价分析表：篇六：超市店长个人工作总结超市店长工作岗位=个人原创，有效防止雷

35、同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴乂将匆匆逝去。回眸过去的一年，在XXXXXX（改成超市店长岗位所在的单位）超市店长工作岗 位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努 力做好超市店长岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自 己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持 帮助下，我在超市店长工作岗位上积极进取、勤奋学习，认 真圆满地完成今年的超市店长所有工作任务，履行好 XXXXXX（改成超市店长岗位所在的单位）超市店长工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过 去一年来在XXXXXX（改成超市店长岗位所在的单位）超市店 长工作岗位上的学习、工作情况作简要

36、总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养超市店长 XXXX 年度工作总结及 XXXX 年工作计划在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我 XXXX。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作 与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。盘点 XX,XX,有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题 关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售 开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的 人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的 过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根 发

37、芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学 习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的 途径。对 XXXX 年的工作总结如下：一、销售业绩XXXX 下半年，我店共计实现 651651 万元的销售业绩，日均客 流虽16471647 人，日均客单价元，全年中，1212 月份销售表现突 出，占下半年销售份额的 生鲜鲜肉组从联营转为自营后 销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%40%下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1 1、1010 月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装 大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同 时白货区的陈列位置调整后让整个超市的视

38、线更开阔，使我 店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了 重要的影响和推动作用。2 2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方 案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择 商品。在 1111 月2 2 次超低限时促销活动中，对销售业绩和人 气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取 得了一些较好的业绩。3 3、1212 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在 1212 月地方土 货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流虽都起到了带动和增长。但人流虽的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩的清 理使得蔬果组都有了很大的

39、业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质虽。年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：1 1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，9 9 月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击，客流虽有所下降，以致至 1010月份销售有大幅度的下降。2 2、9 9 月 1919 中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客 户不多，近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越 来越与经销本商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，除集团公司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的 控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降

40、低 采购成本。3 3、dmdm 活动效果总体较差。前期由于我司 dmdm 促销活动方 案、促销商品选择上没有突出虽，准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大部分 dmdm 商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上dmdm 从而导致 dmdm 促销dmdm 促销，品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做从而使 dmdm 失去了人气提升和业绩提升的作用。4 4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传 力度不够，积分兑换没有让顾客感觉到，没有举行过换购活动，不知道到积分

41、的作用。附：销售数据分析表 1 1、2 2、3 3附表 1 1 月份销售分析表：附表 2-2-柜组销售分析表：附表 3 3 客流虽、客单价分析表：篇三：超市店长年终 工作总结超市店长年终工作总结在即将过去的 XX,XX,有很多美好的回忆浮现在脑海里，公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也在觉得有很多的不足之处作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理：一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。作为公司的一分子，我要做到以下几点：一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营

42、理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁 作用。二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥 其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为 一个团结的集团。三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。篇七：超市经理工作总结范文年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战乂在眼前。沉思回顾，在 XX 超

43、市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多 的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XXXX 超市这个大家庭，为 XXXX 超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己 200 x200 x 的工作总结如下：一、XXXX 市场大厦工作阶段 xxxx 年春节后，我依旧负责 XXXX 市场大厦的各项经营工作，在 与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金 难收、托管员工因季节性原因大虽减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场 大气候的了解、及员工人事的管理有了

44、迅速的提高。通过与 各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XXXX 市场进行了一定的布局调整。3 3 月份 XXXX 市场超市开始构想到 4 4 月 份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业 务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XXXX 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识乂 得了系统的强化。负责 XXXX 市场期间，尽力维护了各项经营XXXX 市场的XXXX 市场活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，

45、虽然的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但 XXXX 市场的潜 力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在 XXXX 市场工作得到的最深刻认识。同时，XXXX 市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静 的去面对解决，这是我在 XXXX 市场工作得到最大的收获。二、XXXX 超市工作阶段 6 6 月份因工作的需要，我被调到 XXXX 超市任 店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场 管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了 XXXX 超市这个大家庭，对 XXXX 超市的人员

46、也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负 起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食 品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文 娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员 进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食 品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟 升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从 头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的 要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接

47、 触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务 培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分 利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。三、人员管理培训工 作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处 想劲往一处使不

48、是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业 理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大 我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的 想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行 思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员 工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字 当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内 在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，

49、更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XXXX 市场的 5050 余名员工到 XXXX 市场超市的 3030 名员工再到 8 8 月 份 XXXX超市六部门乙班 4040 余名员工的培训，通过一次次的培 训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学 习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一 定的成效。四、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与 挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工

50、作与 业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存虽、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各 个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真 正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过 各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专 业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。五、不足方面与下年工作思路俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具 体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知 识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参