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1、 1/8 销售部年终工作总结 2011 年度即将过去，在这一年里销售部在工作改进、工作流程方面进行完善，提高了工作效率，完成了年度目标，落实了目标责任书相关任务。以下从七个方面将 2011 年度的工作情况进行汇报：一、2011 年度销售情况 销售指标 紫荆花项目总可售房源 1471 套，已售房源 1121 套，未售房源 240套。2011 年度销售目标主要是 C 座写字楼及地下车位，共成交 75 套。欠款清收 已清 2010 年度欠款 8264 万元（欠款 8500 万元，清欠率 97.2%）。销售收入 2011 年度实现销售额约 1.36 亿元，销售回款（含租金收入）约 2.27亿元，欠款额
2、约 0.47 亿元。详细数据见2011 年度销售情况统计表、销售统计表、销售额统计表、回款额统计表、欠款额统计表、租金收入统计表、自建自留房源统计表。二、2011 年度销售工作回顾 1、C 座及地下车位销售相关工作 C 座写字楼销售完成率 96.2%，未售房屋 3 套，实现销售额196,914,171 元，回款额 186,294,332 元，欠款额 10,619,839 元，回款率 94.6%。一连二商网共 7 套，销售两套（C-4#、C-5#），实现销售额 1/8 24,649,398元，回款额20,019,182元，欠款额4,630,216元，回款率81.2%。写字楼2011 年销售部年终
3、工作总结 1/8 与商网总欠款 15,250,055 元。三四层销售已进入洽谈阶段。C座地下车位可售79个，已售20个，未售59个，实现回款3,200,000元。C 座交接手续办理，符合出库条件共 79 户，已办理出库 78 户，未出库 1 户，出库率 98.7%。完成 C 座实测面积核对、实测报告、物业缴清证明、二验、初始登记。完成 C-1#、C-2#、C-3#、C-6#、C-7#自建自留房产证办理，其中租赁 3 套（C-3#、C-6#、C-7#）。完成 C 座商品房买卖合同模板讨论、审核、会签，规范合同填写标准，并制定相应考核办法。2、AB 座及地下车位销售相关工作 AB 座地下车位可售
4、71 个，已售 3 个，未售 68 个，实现回款 480,000元。完成 AB 座三四层精装修实测面积核对、实测报告。完成 AB 座三四层楼盘表分割、初始登记。完成 A 座 23 层、A-2、B-2 号房屋自建自留房产证办理。完成 A-2 房屋租赁相关事宜。配合中宁信用社完成 A-2 贷款抵押手续。3、DE 座三四层及地下车位销售相关工作 D 座 19 户集体诉讼案件已结案，履行判决手续。完成 DE 座三四层二次分割、实测面积核对、实测报告。完成 DE 座三四层楼盘表分割、初始登记。2011 年销售部年终工作总结 1/8 完成 DE 座三、四层自建自留房产证分割及用途变更。完成 DE 座三层与
5、永利会所房产证交易手续，回款 25,949,820 元，四层及二层欠款 31,568,576 元。DE 座地下车位可售 33 个，已售 1 个，未售 32 个，实现回款 150,000元。4、其他工作 A、B、D、E、J、H 座按揭客户应办理房产证 306 户，办理完成 302户，未办理 4 户（其中 2 户诉讼无法办理），办结率达到 99.3%。房产证办理过程中有 149 户需退印花税，全部退款完毕，已与财务部账务核对无误。制定并完善销售部工作流程、销售管理办法，对部分岗位做出科学细致的分工，责任到人。并组织销售部人员学习公司规章制度及工作流程、销售管理办法。通过房地产经纪人学习，销售部两人
6、通过考试，取得房地产经纪人证书。组织代理公司学习 5 次，组织德科销售部学习 2 次，全年销售部学习14 次。详见2011 年度培训情况表 完成紫荆花、紫檀水景、京能天下川购房合同审核、网签、备案工作。核对各项目备案费用，督促各项目部按期缴纳备案费用。联系中行新华支行、交行宁夏分行办理 C 座按揭贷款，并签订按揭协议。银行按揭共 23 笔金额 2878 万元，已放款 19 笔金额 2373 万元，未放款 4 笔金额 505 万元（其中 2 笔等待放款，1 笔做鉴证，1 笔需补首付）。针对紫荆花 C 座、AB 座三四层销售部组织营销方案讨论会，进行电话营销、企事业单位扫楼、跨区域扫楼推广工作，加
7、强营销推广力度。全2011 年销售部年终工作总结 1/8 年共召开了 10 次销售专题会议，就近期急需解决确定的事情进行讨论，促使销售工作顺利开展。完成销售款当日入账，每周上报公司财务核账。每月 3 日前与代理公司、公司财务核对当月销售套数、销售额、回款确保数据准确无误并向相关部门呈报销售报表。建立销售案例库共 15 篇，部门书写案例 2 篇并组织人员学习；查阅并录入房地产相关案例 13 篇。每月监督检查物业服务、反馈用户信息，对物业卫生情况、日常工作、制度管理进行检查。及时了解银川市房地产交易行情，定期对房地产行业做市场调查，搜集信息。全年共进行市场调查 10 次，并根据调查情况出具市场调查
8、报告或市调表。细化代理公司考核细则制定月考核表。每月不定期对销售中心卫生、环境进行抽查，并计入月考核成绩。每月对代理公司工作进行考核，考核成绩与佣金挂钩。规范现场销售制度、销售流程，无漏卖、错卖、重卖房屋情况发生，部门员工无私自倒卖房屋现象。与物业公司核对 ABDE 座空置房及减免物业费用；与供热公司核对2011年 11 月至 2012 年3 月紫荆花项目空置房屋采暖费，核对发票金额。对于销售资料进行整理，加强客户档案管理，并按照公司管理制度的要求整理紫荆花项目资料。参与工程项目检查，根据工程进度配合销售实施推广方案。三、各项目销售遗留工作及存在的隐患 2011 年销售部年终工作总结 1/8
9、1、紫檀水景项目 签订销售合同共 793 份，移交合同 788 套。移交未备案 5 套（商业），未移交合同 5 份。移交面积补差协议共 706 份，未移交 72 份。（单方核对未确认）一楼带下跃销售合同共 118 份，因预测时不计算下跃面积，实测后计算面积，应签订下跃补充合同 110 份（8 份实测面积），全部未移交。（单方核对未确认）未移交正式的实测报告共（16 栋楼），无法核对准确面积。欠测绘中心测绘费 143694.06 元（面积 95796.04）。购买下跃房屋业主确权处理进度、情况不清，存在法律风险。业主诉讼仲裁委，进行调节不予配合，影响易大声誉，有法律风险。迟延交付处理情况不明，无
10、处理明细，不确定是否有未处理，存在法律风险。业主办证情况不明，预收费用没有完全清退。项目结束无熟悉整个项目的售后对接人员。2、天下川项目 总房源 388 套，签订销售合同并移交 368 份，备案 357 份（11 份撤备案）。地下车库共 254 套，签订销售合同并移交 56 份，移交合同全部备案。应签订面积补差协议 354 份，移交面积补差协议共 264 份，未移交90 份。（单方核对未确认）迟延交付处理情况不明，无处理明细，不确定是否有未处理，存在法2011 年销售部年终工作总结 1/8 律风险。项目结束后，需要配备熟悉整个项目的售后对接人员。3、紫荆花项目 地下车位属公司产权，租金收入与物
11、业公司如何分配？明确物业用房数量面积，属公司产权物业占用或营运如何核算收入及分配？明确公司已出租房屋管理流程及细则及相关经营管理内容。四、物业公司考核建议 1、明确考核主体，建议公司办公室作为牵头人，从销售、工程、物业选择成员成立专门考核小组。2、依据前期物业服务合同、临时管理规约制定考核内容、根据前期物业服务内容及质量标准制定考核细则、考核标准，最终确定物业公司考核制度。3、建议物业公司考核制度由办公室制定，组织考核小组成员进行讨论形成合理适用的考核制度，并严格按照考核制定进行考核。4、对考核中提出需要整改的地方，未按期整改应设立惩罚措施。5、明确物业维修管理范围，将考核落在实处。五、销售部
12、工作中存在的问题 1、提高营销认识、注重全体全过程的整合，加强销售配合度。2、对未来房地产大环境、调控政策以及银川房地产市场整体走向应有清醒的认识，要有过冬意识、要注重工程线与销售线的结合，克服大环境的影响，做好营销推广的准备工作。2011 年销售部年终工作总结 1/8 3、应重视信息共享，全员提高主动解决问题的意识，加强相互间的沟通。4、处理问题缺乏事后再谈论、再研究精神，欠缺主动总结的意识。5、提高法律意识，进一步规范销售流程、主抓销售细节。6、继续加强客户管理、档案管理、规范流程。7、加强公司宣传力度，提高公司知名度，为后续开发奠定基础。六、针对销售部存在的问题，提出以下改进方法 1、细
13、化内部分工，加强节点处的配合，明确落实责任制，提倡共同协作，相互发现问题，督促改正的作风。2、加强市场调研力度，掌握市场动态，把握房地产行情，密切关注宏观调控政策，及时调整销售策略，降低风险。3、在工作中注意总结，发现问题及时解决，加强相互间学习，取长补短。对于有些特殊事件，即使已经处理，也要在进行思考、讨论有无更好的快捷的解决办法，并进行记录。4、安排合理部门学习计划，将理论与实践相结合，针对工作中发生的问题形成案例进行学习。对每位员工分配的工作由个人拿出完成计划时间，确认合理性，按销售部的特点进行考核。5、培养部门员工现场销售经验，加强部门员工分析、独立思考能力。尝试工作交替互换，培养部门员工全面的工作能力。七、销售部对公司的期望 1、能为员工提供学习、考察机会，开阔视野，提高员工的综合素养。2、加强员工的归属感，认可员工的工作能力、工作成果。2011 年销售部年终工作总结 1/8 3、提高销售部待遇，销售部作为公司一线部门，工资处于公司最低水平，且目前工资在房地产销售市场没有任何竞争力，缺乏激励作用。宁夏易大房地产开发有限公司 销 售 部 二一一年十二月二十九日