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1、 关于药店店长年终工作总结范文参考 3 篇 工作总结是须要我们谨慎回忆工作中的细微环节,协助我们使工作更加高效,为了更好的得到进步,协助自己以最正确的方式投入接下来的工作,必须要做好工作总结,以下是我细心为您引荐的关于药店店常年终工作总结范文参考 3 篇,供大家参考。关于药店店常年终工作总结范文参考 1 1、销售完成状况:完成状况,完成任务的百分比、比上月超额(下降)百分比,并分析缘由。留意:在该项发言中涉及到公司机密,不要用详细的数字表述,只能用完成的百分比表述。2、上月销售工作中我们采纳的销售方法取得了明显的成果值得大家共同共享。3、表扬上月在工作中的好人好事。4、工作中的缺乏(要简要,点
2、到为止,切记尽量不要点名指责)。几点原那么:首要的是救死扶伤的道义!1、要在思想上和行动上与公司保持高度相同,要明确任务和职责。要不断加强工作,加强学习,无论在什么方面都要学、要懂,遇事能顶上,叫员工信服。2、要不断同员工沟通,利用非工作时间了解他们的工作、生活,供应力所能及的协助,从而拉近管理者与平凡员工关系。3、要踊跃同员工探讨工作方法,谨慎听取他们的看法,多给表扬和鼓舞,让员工感觉你在重视他,提高他们的工作踊跃性。4、要多将自己的工作经历同员工共享,让他们不断进步。5、要刚好有针对性的向员工通报工作进展状况,让他们踊跃地参加解决,提高员工主子翁意识。6、要开好早会、周例会,大胆开展指责与
3、自我指责,总结成果找到缺乏。有必要对每个员工工作进展点评。7、要大公无私,以身作那么。做到有困难抢先干,有问题不推脱,有责任敢担当,有好处先考虑员工,在员工中树立领导风范。8、要刚好做好员工思想工作,抓住了员工思想,各项工作就完成了一半。让员工感到你在乎她(他),让她(他)工作惬意,让她(他)感到集体的暖和,这才能一团和气。9、要严格执行各项制度,一视同仁。处理问题要方圆适度,切记不行把冲突激化。10、要养成工作日清日结,每日记工作笔记的好习惯。店长、部门经理要加强协调、协作,多沟通。关于药店店常年终工作总结范文参考 2 转瞬间,20_年_月已随着时间的年轮渐行渐远,新的一月即将降临。回首这一
4、月的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。20_年_月对一洲来说,是有里程碑意义的一月。我们从单体零 售药店胜利转型医药连锁公司。一月时间里,我们增开了 3 家连锁门店。因为刚刚起步,开店速度也是在打算之内,只要我们始终秉承公司的经营管理理念,估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长,今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长,我知道我的角色不仅仅是一位管理者,更应当站到一个经营者的立场。守业难,创业更难!既然公司给了我这样一个平台,我深感责任重大,新店开张,万事开头难,假如前期工作没做好,以后就会更难管理,所以一切事态的开展
5、必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要谨慎贯彻公司的经营策略,下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公允公正,上要对得起领导,下要对得起员工,决不能有私心。因为是店长,必需比员工站一个更高的层面;也因为是店长,员工就是你的战友,所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离,多说无益,唯有真诚,才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之道,修身养性,以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的开展,关键在人。一个药店要长期稳定的开展,它必需要有一个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经
6、营者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面,这就须要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长,我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去开掘人才,如何去造就人才,如何去组建一个团队,这对企业的 长远开展才是重中之重。家和万事兴!一个高素养的、凝合力强的和谐的团队,必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业缔造的价值必定大于他自身的价值!假如一个人在他的工作岗位上表达不了他的价值,那么必需乘早换离或撤离,决不能有“食之无味,弃之惋惜”的看法。那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥,坚信这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,
7、才能互补协调,责任到人,“各人自扫门前雪”,每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”,为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境,让他们喜爱自己的工作,进而得到不断的开展。气氛有了,每个人的踊跃性自然也就上去了。欢乐地工作,每个人的效劳看法自然就好了。要不是总部经常开展培训,让我们三家门店有时机沟通沟通,真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已,从没想跟其他的店比业绩什么的,诚然不知他们会以我们为典范,把我们当竞争对手,超越梧田,可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事,这只会让我们更加催促自己去做得更好!面对明年的工作,我深感责任重大。我们已经开业接近一
8、年了,可是业绩始终达不到志向的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫:一、协作总部对内加大员工的培训力度,加重医学学问的培训,学会联合用药,提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感,对公司高度忠诚,一切以大局为重。全面提升员工的整体素养。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键,必需建立自己的客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。四、提高自身的业务水平实力,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的踊跃性,逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。关于药店店常年终工作总结范文参考 3 一、主要指标 (一)利润 2022 年利润打算 _元,比 2021 年预料_万元增加_
9、万元,增长_%。(二)营业收入 2022 年营业收入打算 _元,比 2021 年预料_万元增加_万元,增长_%。(三)工资总额、人数 2022 年打算工资总额为_万元,较 2021 年预料的_万元增加_%;2022 年人员总数为_人;人均创利水平由 2021 年预料的_万元增长为 2022 年的_元。(四)人均营业收入、坪效 2022 年人均营业收入为_万元,较 2021 年预料的_元增加_;2022 年营业面积_方米,坪效由 2021 年预料的_万元增长至 2022 年的_元。(五)会员开展目标 2022 年会员销售_万元,较 2021 年预料的_元增加_;会员销售占比_%,较 2021 年
10、预料的_%增加_%;开展会员_人,较 2021 年预料的_人增加_%;活泼会员_人,较 2021 年预料的_人增加_%;睡眠会员_人,较 2021 年预料的_人削减_%。二、指导思想 2022年_连锁店将以顾客需求为经营核心,以公司制度为保障,以程序化、标准化、科学化管理为根底,强化店内人员素养提升、学问水平、销售实力、责随意识等管理为重点,细化门店的各项工作管理。以适时调整商品构造,正确提报要货打算,跟进断档品种管理,满意消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动,细化品类分析,增加市场竞争意识,全力挖掘增效空间。同时,充分利用每月会员日、慢性病特惠日,让利销售的活动契机,确立市场竞争力,有效抢占
11、市场销售份额,确保 2022 年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作 2021 年工作中存在缺乏:1、专业化效劳水平较低。2、忠实顾客造就没有详细措施。3、库存构造不合理,没有疗程用药药品储藏,常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施:1、培训店员专业学问(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习,并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。2、造就忠实顾客的实施:(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药完毕日期记录下来,会员日或店内有活动时打电话通知。(2)加强店员对顾客亲情化效劳,店长每日在店内进展巡察,对效劳不够完善的顾客在顾客走后进展刚好指导,
12、并在每月评比出效劳标兵,在店里进展公示,提高员工效劳热忱。(3)增加疗程用药药品储藏,增加必备品种,合理库存,并在每天支配 2 名营业员负责对断档品种进展调拨,幸免因门店人为断档而影响销售。(4)每周利用周三中午交接班时间带着店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片,并在卡片上标明营业员海典码,依据其回收率在每月评比出一名优秀人员赐予必须嘉奖。(一)周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析 (1)优势:_店周边主要竞争对手有三家。经过调研,竞争对手主要优势如下:1)_大药房:_大药房位于_交汇处,现有人员 7 人,经营品种3000 多种,为市医保定点药店,日均销售 6000 元,_大药房主要
13、优势如下:位置优势:_大药房位于麦当劳快餐对面,在路口处,路过的顾客较为明显的能够看到,地处_商圈核心区域,每日流淌客流较多。开架式经营:门店采纳开架式经营,由于药店地处_商圈,年轻顾客较多,开架式销售模式对年青人来讲较为别致、随意,刺激年青人的购置欲。人员引荐药品特点:_大药房在向顾客引荐药品时以引荐名优厂家的品种为主,例如儿童 ad,店员主推山东达因伊可新,买六味地黄丸,店员主推同仁堂厂家的,品牌品种的首推让顾客较为信任。门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用,深得老年顾客宠爱。2)_大药房:品牌优势:_大药房为百年老店,在百姓心中有必须的口碑,店
14、内中草药、细贵品种齐全,配备中医坐堂大夫,前来看病抓方的顾客许多,并且能够代煎中药。3)_大药房:促销优势:_大药房为新增竞争对手。_大药房自 2021 年 8月开业以来大型买赠促销活动不断,礼品迷人,例如:大米、豆油、自行车、白面。价格优势:_大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低,中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。地理位置优越,位于_交汇,_药店对面。地处红旗街商圈 核心区域。(2)劣势:1)_大药房 门店无夜售,不便利顾客夜间购药,且门口为台阶式,冬季下雪门店路滑,对顾客进店买药造成不便,特殊是老年人。店内人员是从社会上干脆聘请,人员专业水平较低;店内人员效劳缺标准化流程,
15、随意性较大。店内无中药饮片。2)_大药房 _大药房西药品种较少,且价钱较高,如前列舒通胶囊,大药房为 57.5 元,同仁堂为 59 元,造成顾客退货现象。由于店内面积较小,中草药储藏量满意不了日常销售,到货不刚好,经常造成缺货现象的出现,导致顾客流失到本店。抓方时间较长,顾客抓方需排队 3 个小时左右,要是煎药的话要到隔日在取,对一些外地顾客造成相当大的不便。3)_大药房 专业学问差。_大药房现有营业员 4 人,饮片营业员 1 人,经过暗访调研,其营业员专业学问水品较低。品种不全。_大药房_店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。(3)提升措施:1)2022 年,_针_及_地
16、理位置优越的特点,门店每月结合开展 的促销活动,每月至少发放 1010 张送药卡片,主要针对周边商铺及_都等进展发放,增加门店影响力。2)2022 年_加强对竞争对手广告品的调研,刚好反应公司,补充广告品种。3)针对竞争对手应加强店内营业员专业学问培训,利用每天中午交接班时间学习病症,并在其次天进展考核,每周学习 2-3 种病症,以到达门店营业员学问的补充,从而提高门店知名度。4)每月对三家竞争对手进展调研,了解他们商品引荐价位,加强_小区店品类分析,在同等创利状况下策重大品牌品种的引荐,增加顾客认可度。5)结合顾客需求,制定促销活动打算,造就忠实顾客,提高门店销售。6)对_中草药断货品种进展
17、刚好的提报和到周边进展刚好的调拨,哪怕是几块钱的低价位的中药草,也要灌输营业员踊跃为顾客调拨的思想,急顾客之所急,才能留住我们自己的忠实顾客,并对顾客大力传播我们的中草药优势,抢占周边中草药市场。2、周边市场环境分析 (1)改变分析:_大药房为 2021 年 8 月新增竞争对手。_大药房每天都有不一样的营销活动,店外门脸及室内经营环境较好,干脆影响_连锁店日均进店客流 10 人左右。_大药在 2021 年 7 月对其整体门面进展了装修,一改往日陈 旧的门脸,此时此刻的门口装修为老北京特色,较为吸引客流。由于对面_始终在搭架子进展整体装修,好柿 101、水果超市、唯美剪发顾客还不是许多。(2)提
18、升措施:1)外地顾客进店消费,免费为其办理睬员卡同时为其发放送药卡片,告知顾客假如有需求可以为其代邮药品,拨打送药卡片上的电话即可联系代邮业务,这样可以提高外地顾客的成交率。2)到周边固定门市商铺进展定期的送药卡片发放,到_进展送药开发的发放,建立本店自己的忠实顾客。3)加强门店中草药的传播力度,特殊是对购置草药的顾客传播可代客煎药。(二)会员管理 2021 年预料开展新会员 1500 人,较 2021 年 1380 人增加 120 人。1、开展新会员 (1)2021 年会员开发存在问题:对一次性消费 101 元以上顾客,营业员不能主动传播免费办卡信息;对消费不满 50 元但剧烈要求办理睬员卡
19、的顾客,营业员操作过于死板,不给顾客办理,这样就影响会员的开发。(2)提升措施:制定 2022 年会员开展目标 2500 人,将指标分解到月,每月开展 208 人,在分解到天,每天开展 7,最终分解到人,每人每天办理睬员卡 1 张。对于单次消费不能满意办卡条件的顾客店长酌情给于办卡名额,增加会员顾客的忠实度。2、活泼会员管理 2021 年活泼会员 1286 人,2021 年活泼会员 1479 人。(1)存在问题:店员对会员销售的重视度下降,不能主动传播会员享有待遇;对于购置力小的会员效劳冷淡;会员换卡不刚好;对钻石卡顾客消费跟踪不连贯,导致局部会员到旁边药店消费,降低了会员顾客对我们的忠实度。
20、(2)提升措施:1)对会员进展分类管理,平凡卡、金卡、钻石卡顾客信息分别进展登记。要求营业员对钻石卡持卡顾客必需熟识其根本药物需求、会员卡卡号、工作单位等;刚好为平凡卡积分到达 1010 分顾客进展换卡并传播会员升级后实惠政策。2)制定营业员会员销售占比目标,每月考核,不能完成目标的营业员赐予销售考核-5 分处理;对效劳冷淡、效劳流程不完善的营业员效劳考核-3 分处理。3)重视会员需求,对会员顾客提出的问题及建议店长要集中处理,个个回复,让每位会员都能感觉到_带给他们的暖和,踊跃关怀他们的身心安康,能够让他们对我们的效劳有信念,有期盼。3、激活睡眠会员 2021 年前办卡后无消费的会员 178
21、 人,2021 年前办卡后无消费的 237 人。(1)存在问题:1)从上述数据可以看出,我们的睡眠会员队伍在增长。2)营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡,导致没有需求或流淌的会员客流增加,造成睡眠会员的增加。3)一局部本店的睡眠会员因为价格或是效劳等缘由到竞争对手那消费。(2)提升措施:营业员在办理睬员卡时必须要具体核实顾客信息,为顾客讲解会员的实惠政策,门店打算一些小礼品提示新会员办卡后3 个月内消费有礼相送,促成新会员二次消费;在会员办卡后的节假日,主动为顾客发送祝愿短信,让顾客感受到我们的关心;每月为顾客发送安康小常识,让顾客只要有购药需求就想到我们,增加睡眠会员对企业的相识,激
22、发其消费热忱。(三)毛利率 1、存在问题:(1)_连锁店 2021 年平均毛利率_%,低于区内同类型门店_连锁店的_%,由于货物摆放不合理,高毛利商品没有陈设在显著位置,营业员拦截意识不强。(2)门店品类分析工作不够细致,小品类分析后,未在大品类中进展横向比照;门店对品类分析的后期跟踪不够重视,商品货位调整不刚好,货位调整规律性不强,学习时间较长后,营业人员对详细高毛利率品记忆混乱,未能进展有效销售;门店对品类分析后,品种调整不刚好,对门店无货高毛利率、高创利品打算补充不刚好,对非敏感品低毛利率、低创利品淘汰不刚好。(3)门店店长没能刚好有效的对店员的学习状况及分析前后销量 比照进展考核催促,
23、店长多重视组织店员进展学习品类分析,对详细店员销售状况及分析前后毛利率是否提升,监管催促缺乏,造成有分析,无考核,毛利率提升不明显。2、提升措施:(1)细化门店品类分析工作,门店在对销量较高小品类分析后,必需将该小品类放到大品类中进展横向比照,找出此小品类最高毛利率品,同时将该大类最高毛利率、创利品进展比照分析,做到如顾客购置消炎药,营业员清晰抗菌消炎大类中,大环内酯类、喹诺酮类哪一品种毛利率、创利实力最高,完全做到无论是顾客点购还是营业员进展引荐,都销售高毛利率商品。(2)重视门店对品类分析的后期跟踪工作,品类分析后门店要第一时间进展商品货位调整,同时货位调整要具有规律性。做到无论是老员工还
24、是新调入员工都能依据货位陈设状况,明晰该商品在大品类中毛利率、创利水平。幸免品类学习时间较长后,营业人员对详细高毛利率品记忆混乱,未能进展有效销售现象。同时门店店长对品类分析后,品种调整要做到刚好,对门店无货而其它连锁店或大库有货高毛利率、高创利品刚好进展打算补充,对非敏感品低毛利率、低创利品刚好淘汰。从品类分析上最大限度的提升门店整体毛利率。(3)店长重点加强对店员品类分析后考核及分析前后销量比照提升催促,2022 年店长要充分利用_系统对店员品类分析前后销售数量及毛利率进展比照,做到以一周为考核期,对分析品类老员工毛利率提升不明显或无提升员工进展鼓励与催促,对新员工低于门店平均 毛利率水平的,加强对其培训;品类分析后做到刚好跟踪销售数据,刚好催促、考核、培训,有效提升毛利率。(4)全员加强对饮片学问的学习,让全员了解中药饮片、细贵对门店的创利实力,使中药饮片的销售额得到提升,从而提升门店整体毛利率。(5)门店 15 年重点关注亚安康人群,注意门店保健品、花茶系列品种的销售和考核。同时对解热镇痛、心脑血管、消化系统、抗菌消炎类的高毛利品种考核,考核各班人员是否遵照品类分析学习打算中的 1 推、2 推动行销售,按月比照品种销量增减状况及组内人员毛利率提升状况,对不遵照要求销售的人员进展谈话分析,查找缘由,提高品类毛利率,争取能到达 40%的毛利率。