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1、软件系统运行维护、升级流程规范软件系统运行维护、升级流程规范1、系统数据维护流程：开始1、使用者提出维护申请填报用用户户端端维护申请单审批2、使用部门主管核对审批批准是维护序号技技术术维维护护端端3、维护工程师提出维护方案案提出方4、技术负责人审批批方案维护记录表审否需要数据备份需要试验验证是是否5、数据备份6、验证试验否否维护结果否试验成功是批准是7、维护工程师维护用用户户端端8、用户意见反馈否结束流程说明：1）使用者因为各种原因需要对已经产生的数据进行修改，提出维护申请.维护范围只包括错误数据修正。2）提出申请部门负责人需要对情况进行核实,并确认。3）维护工程师(一般由软件开发组专人负责）
2、接收到确认后的维护请求，分析并提出修改方案。4）技术部门负责人对方案进行审核,确保方案的安全性和正确性.5）如需要，对系统进行备份。(具体操作由方案确定)6）如需要，对维护操作进行模拟验证.（具体操作由方案确定）7）维护工程师(一般指方案提出者本人）按照方案进行修改操作。完成维护后,需通知用户验证8）维护申请提出用户对维护结果进行反馈和评价2、系统变更、升级流程：(红色部分为软件开发组负责执行）开始1、用户提出需求申请2、技术部门需求负责人协助分析填报3、使用部门负责人审批协审批助分析批准需求变更单是提出方案4、开发工程师提出方案5、技术负责人审批修改修改批准是评价意见6、用户领导批准批准是升级说明7、实施、测试部署上线运行8、用户意见反馈否结束否流程说明:1）用户提出系统功能变更、增加或删除的需求。2）技术部门对需求进行分析和指导,初步确认需求的可行性和合理性。3）用户对分析后的需求进行确认(一般可以召集需求相关部门人员进行讨论)，部门负责人确认需求。4）软件开发部门对根据需求提出设计、实施方案。5）软件开发负责人确认方案，如方案需要修改则返回步骤4，直至方案通过。6）完整的需求和方案设计完成后提交用户领导确认.7）用户领导确认后，方可实施。在开发、测试、实施上线完成后，通知用户,并及时提供升级说明.8）用户需求提出者对升级后使用提出反馈意见。