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1、往届期末考试公共关系学往届期末考试公共关系学 试题及答案试题及答案一、一、填空题每空填空题每空 1 1 分分;共共 1515 分分1 1 从静态的角度去理解从静态的角度去理解;公共关系表现为一种状态它包括原始的公共关系状态和公共关系表现为一种状态它包括原始的公共关系状态和_良好的_的公共关系状态：的公共关系状态：2.2.社会组织在对公众进行分类时社会组织在对公众进行分类时;按照公众出现的过程可将公众分为按照公众出现的过程可将公众分为 _非公众_、_潜在公众_、将在公众和现在公众、将在公众和现在公众.3.3.公共关系咨询公司的工作方式主要有公共关系咨询公司的工作方式主要有_单项咨询_工作、短期专
2、项工作和工作、短期专项工作和_ _长期综长期综合工作合工作.4;4;特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和 传播效果调查.5 5公共关系广告的基本原则有：公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、实事求是的原则、独具风格的原则、富于创新的原则的原则、富于创新的原则;_;_寻求佳时_的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则.6 6概括起来说概括起来说;对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：_自信的_心理心理;热情热情的心理和的心理和 _
3、_开放的心理.7 7公共关系案例是由一系列要素构成的公共关系案例是由一系列要素构成的.这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的映的核心内容;即内在要素；二是案例的格式即内在要素；二是案例的格式;即外在要素即外在要素.8 8开幕开业典礼的必备工作和注意事项有：开幕开业典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、精心拟定出席典礼的宾客名单、_ _拟定典礼程序_、事先确定致贺词人名单、事先确定致贺词人名单、_确定剪彩人员;安排各项接待事宜、安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目安排一些必要的余兴节目等等.9.9.新闻制造的基本要求是：目的
4、明确；主题新颖；新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；及时准确和实事求是和实事求是.10.10.公关广告就其内容划分公关广告就其内容划分;可分为：组织广告、响应广告、可分为：组织广告、响应广告、创意广告_和心象广告和心象广告.二、名词解释每小题二、名词解释每小题 5 5 分分;共共 2020 分分1 1首要公众：首要公众：首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众;如企业内部的职工和外部的消费者.2 2直接调查法：直接调查法：直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通;直接了解情况、掌握信息.其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种.3 3艾维李：艾维李：艾维李是一位在美国企业
5、界有影响的新闻记者;1904 年在美国正式开办了一家公共关系事务所;它标志着现代公共关系的问世.2分他的思想在着名的共同原则宣言中体现出来;他认为：他的工作是公开的、实事求是的;即说真话.2分他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础;因此被后人誉为“公共关系之父”.4 4 公共关系礼仪：公共关系礼仪：公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序.三、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内三、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内.每题每题 1 1 分分;共共 1010 分分1 1在公共关系信息传播中在公共关系信息传播中;群体传播应属于群体传播
6、应属于 C 的类型的类型.A A 大众传播大众传播 B B媒介传播媒介传播C C组织传播组织传播 D D人际传播人际传播2 2公共关系调查研究是公共关系的基础工作公共关系调查研究是公共关系的基础工作;发挥着发挥着 A.A A情报功能情报功能 B B管理功能管理功能C C 传导功能传导功能 D D效益功能效益功能3 3B 公共关系得以发展的物质条件公共关系得以发展的物质条件;没有这一条件没有这一条件;公共关系不可能得以扩大并向更高层次公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进迈进.A A商品经济的繁荣商品经济的繁荣 B B大众传播技术的发展大众传播技术的发展C C 民主政治的发展民主政治的发展 D
7、D民众意识的觉醒民众意识的觉醒4 4 19521952 年年;现代公共关系教育之父斯科特现代公共关系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有权威性的着作卡特李普出版了一本具有权威性的着作 D.A A公众舆论之凝结公众舆论之凝结 B B共同原则宣言共同原则宣言C C 公众关系学公众关系学 D D有效公共关系有效公共关系5 5公共关系学是公共关系学是 C.A A归属于关系学的范畴归属于关系学的范畴 B B归属于大众传播的范畴归属于大众传播的范畴C C 一门独立的学科一门独立的学科 D D归属于市场营销的范畴归属于市场营销的范畴6 6公关广告既属于公关活动的一部分公关广告既属于公关活动的一部分;又属于广
8、告的范畴又属于广告的范畴;它集公关与广告的特点于一身它集公关与广告的特点于一身;形形成了一种特殊的广告成了一种特殊的广告.公关广告在选择目标上注重公关广告在选择目标上注重 A.A A长期性和系统性长期性和系统性 B B公益性和福利性公益性和福利性C C 目的性和效益性目的性和效益性 D;D;季节性和时尚性季节性和时尚性7 7共同经验范围是指传播者信源与共同经验范围是指传播者信源与 C 之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题题;即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解;这是信息传播的最起码
9、要求这是信息传播的最起码要求.A A信道信道 B;B;媒介媒介C.C.信宿信宿 D.D.信源信源8.8.B 是企业所有工作者行为表现的综合是企业所有工作者行为表现的综合;企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等再现等.A.A.企业理念识别系统企业理念识别系统 B.B.企业行为识别系统企业行为识别系统C C企业视觉识引系统企业视觉识引系统 D.D.企业整体识别系统企业整体识别系统9 9D 是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督;以公众舆论的好与坏作为评判企业各项以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好
10、与坏的标准工作好与坏的标准.A.A.公众导向规律公众导向规律 B B管理职能规律管理职能规律C C行为约束规律行为约束规律 D D舆论监督规律舆论监督规律1010下列属于公共关系专项活动的有下列属于公共关系专项活动的有 D.A A电话接待电话接待 B B来访者接待来访者接待c.c.编写宣传材料编写宣传材料 D D新闻发布会新闻发布会四、判断题在你认为正确的题前画“”四、判断题在你认为正确的题前画“”;不正确的画“不正确的画“X X”.每题每题 2 2 分分;共共 2020 分分1.1.任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点.
11、X 2 2巴纳姆的信条是“投公众所好”巴纳姆的信条是“投公众所好”.X 3.3.一般性公共关系调查是公共关系事件调查一般性公共关系调查是公共关系事件调查.4 4部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权;能独立地开展公共关能独立地开展公共关系活动系活动.X5 5公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人.6 6新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性.X7 7使公共关系由一种活动、一种社会现象变为
12、一门科学的杰出人物是卡特利普使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普.8 8新闻制造是组织借助于一定的由头新闻制造是组织借助于一定的由头;人为地制造一些具有新闻价值的事件人为地制造一些具有新闻价值的事件.X9 9当组织发生公共关系危机时当组织发生公共关系危机时;请不要声张请不要声张;应该默默地做好公共关系基础工作应该默默地做好公共关系基础工作.1010案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性.五、简答题每小题五、简答题每小题 1010 分分;共共 2020 分分1;1;一个组织为了生存和发展一个组织为了生存和发展
13、;为什么必须注重社会整体效益为什么必须注重社会整体效益答：答：1 现代社会使组织或企业处在一个全面开放的社会关系之中;组织的各项活动不仅与组织自身关系重大;而且与社会各界都有必然的联系.3 分2社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务;而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益.2 分3如果企业轻视后者;就会引起社会公众的反感;甚至危及企业的发展.因此;任何一个组织或企业必须注重社会整体效益.2 分4 社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益.3 分2 2说明公众分类方法的作用和意义说明公众分类方法的作用和意义.答：答：1对复杂多样的公众进行必要的分类;把握其内在
14、的规律是每个公共关系部门的一项重要工作;也是公关人员必须掌握的基本功：2 分2对复杂多样的公众进行科学的分类;有着十分重要的意义;它体现在：1 对公众进行分类;是每一个公关部门的一项重要工作;是开展公关工作的出发点;是提高公共关系活动效率的重要保证.2 分 4 违背了针对对象;确定对策的原则.2 分上当的消费者最关心的是退货或者赔款;但是一涉及这个关键问题时;欧典企业总裁闫培金就顾左右而言他;回避根本矛盾.要知道;公众不是傻子;谁把公众当傻子;他自己才是最大的傻子 3 分由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误;因此招致政府管理部门严厉制裁引起 了全国消费者的反感.1 分中央广播电视大学中央广播
15、电视大学 2005200520062006 学年度第一学期“开放专科”期末考试学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业各专业公共关系学公共关系学试题试题20062006 年年 1 1 月月一、名词解释每小题一、名词解释每小题 5 5 分分;共共 1515 分分 1 1公共关系活动：公共关系活动：或称公共关系工作或实务;是指一个组织为创造良好的社会环境;争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段;主要包括协调、传播、沟通等活动;即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动.2 2公益广告：公益广告：是指组织以自身的名义发布广告;在社会上率先发起某种活动;或提倡某种有进步意义的新思想.3 3晕
16、轮效应晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”;从而产生美化或丑化对象的心理现象;这是一种心理定势.二、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内二、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内.每题每题 1 1 分分;共共 1515 分分 1 1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 a .a .A A双向交流双向交流 B B单向交流单向交流 C C双向管理双向管理 D D单向管理单向管理 2 2被誉为公共关系之父的是被誉为公共关系之父的是 b .b .A A巴纳姆巴纳姆 B B艾维李艾维李 C C伯尼斯伯尼斯 D D卡特
17、里普卡特里普3 3树立交往合作的观念树立交往合作的观念;提高社交能力属于公共关系的提高社交能力属于公共关系的 b.b.A A优化环境功能优化环境功能 B B提高素质功能提高素质功能 C C塑造形象功能塑造形象功能 D D协调关系功能协调关系功能 4 4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 d .d .A A组织形象象限图组织形象象限图 B B形象要素调查表形象要素调查表 C C语意差异分析法语意差异分析法 D D形象要素差距图形象要素差距图 5 5把重点事实和主要结论放在文章的最前边把重点事实和主要结论放在文章的最前边;然后按事实的重
18、要性排列事件是然后按事实的重要性排列事件是 A A倒金字塔结构倒金字塔结构 B B并列结构并列结构 C C顺时结构顺时结构 D D金字塔结构金字塔结构 6 6公关谈判的第三个阶段是公关谈判的第三个阶段是 c.c.A A导人阶段导人阶段 B B 概说阶段概说阶段 C C交锋阶段交锋阶段 D D妥协阶段妥协阶段 7 7由潜在公众发展而来的是由潜在公众发展而来的是 a .a .A A知晓公众知晓公众 B B行动公众行动公众 C C非公众非公众 D D潜在公众潜在公众 8 8公众舆论的形成一书的作者是公众舆论的形成一书的作者是 b .b .A A艾维李艾维李 B B伯尼斯伯尼斯 a .a .C C卡特
19、里普卡特里普 D D巴纳姆巴纳姆 9 9反映组织社会影响大小的客观指标是反映组织社会影响大小的客观指标是 c.c.A A美誉度美誉度 B B信用度信用度 C C知名度知名度 D D成热度成热度 10 10对于一个组织具有双重人格的公众是对于一个组织具有双重人格的公众是 b .b .A A政府公众政府公众 B B媒介公众媒介公众 C C社区公众社区公众 D D名流公众名流公众 11 11公众从对象的某种特征推及对象的整体公众从对象的某种特征推及对象的整体;“以偏概全”的心理定势称为“以偏概全”的心理定势称为 c .c .A A刻板效应刻板效应 B B近因效应近因效应 C C晕轮效应晕轮效应 D
20、D首因效应首因效应 12 12不便于传播有形事物的传播媒介是不便于传播有形事物的传播媒介是 d .d .A A杂志杂志 B B电视电视 C C报纸报纸 D D广播广播 13 13反映了直线沟通的人际关系反映了直线沟通的人际关系;自上而下或自下而上的人际传播线路是自上而下或自下而上的人际传播线路是 b.b.A A辐射式辐射式 B B链式链式C C交结式交结式 D DG G 形网络形网络 14 14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息;亲密距离是指亲密距离是指 a .a .A A0 04545 米米以内以内 B B约为约为 0 045451 12
21、222 米米 C C约为约为 1 122223 36565 米米 D D约为约为 3 365659 9 米米 15 15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为人际交往的双方共同的经验和知识领域称为 d .d .A A开放区开放区 B B秘密区秘密区 C C个人经验区个人经验区 D D共同经验区共同经验区三、多项选择题在下列各题的备选答案中三、多项选择题在下列各题的备选答案中;选择选择 2 2 至至 5 5 个正确的个正确的.多选、少选、错选均不得多选、少选、错选均不得分分.每题每题 1 1 分分;共共 1010 分分 1 1公共关系涉及的学科有公共关系涉及的学科有 abcde .abcde .
22、A A伦理学伦理学 B B管理学管理学 C C社会学社会学 D D营销学营销学 E E传播学传播学 2 2庆典活动在形式上庆典活动在形式上;一般有一般有 abcde .abcde .A A开幕庆典开幕庆典 B B闭幕庆典闭幕庆典 C C周年庆典周年庆典 D D特别庆典特别庆典 E E节庆活动节庆活动 3 3记录性较差的大众传播媒介是记录性较差的大众传播媒介是 ae .ae .A A广播的缺点广播的缺点 B B报纸的缺点报纸的缺点 C C杂志的缺点杂志的缺点 D D电视的优点电视的优点 E E电视的缺点电视的缺点 4 4艾维李的公共关系思想提出的两个原则是艾维李的公共关系思想提出的两个原则是 a
23、d .ad .A A公众必须被告知公众必须被告知 B B投公众所好投公众所好 C C凡宣传都是好事凡宣传都是好事 D D说真话说真话 E E双向沟通双向沟通 5 5编制公关预算的具体方法包括编制公关预算的具体方法包括 bc .bc .A A会议讨论法会议讨论法 B B目标作业法目标作业法 C C销售额抽成法销售额抽成法 D D实报实销法实报实销法 E E 领导决策法领导决策法 6 6公关礼仪主要的原则包括公关礼仪主要的原则包括 abcd .abcd .A A公平对等原则公平对等原则 B B尊重公众原则尊重公众原则 C C身份差异原则身份差异原则 D D从简实效原则从简实效原则 E E公平合理原
24、则公平合理原则 7 7公众的基本特点是公众的基本特点是 abde .abde .A A同质性同质性 B B 群体性群体性 C C权威性权威性 D D相关性相关性 E E变化性变化性 8 8为为公共公共 关系在关系在 我我国迅国迅 速发速发 展提出展提出 了了迫切迫切 需要需要;提供提供 了了深入深入 发展发展 的可能的可能 性性的是的是abe .abe .A A经济体制改革经济体制改革 B B政治体制改革政治体制改革 C C政府的大力提倡政府的大力提倡 D D公共关系着怍的传人公共关系着怍的传人 E E生活方式的变革生活方式的变革 9 9公共关系凋查的方法主要包括公共关系凋查的方法主要包括 a
25、bcde .abcde .A A文献调查法文献调查法 B B观察法观察法 C C问卷凋查法问卷凋查法 D D访问法访问法 E E抽样调查法抽样调查法 10 10在公关谈判的价值构成图上在公关谈判的价值构成图上;必须明确的观念是必须明确的观念是 abcde .abcde .A A争取点争取点 B B界点界点 C C起点起点 D D协议区协议区 E E协议点协议点四、判断题在你认为正确的题前画“”四、判断题在你认为正确的题前画“”;不正确的画“不正确的画“X X”.每题每题 1 1 分分;共共 1010 分分1 1狭义的人际传播狭义的人际传播;可以包括人类的一切信息交流活动可以包括人类的一切信息交
26、流活动.2 2市场经济条件下市场经济条件下;独此一家别无分店是客观现实独此一家别无分店是客观现实;故“酒香不怕巷子深”故“酒香不怕巷子深”.3 3整个企业识别系统中整个企业识别系统中;行为识别应当是理念识别的动态延伸行为识别应当是理念识别的动态延伸.4 4边缘公众指与组织虽有关系边缘公众指与组织虽有关系;但联系较少、影响较小的一类公众但联系较少、影响较小的一类公众.5 5杂志发行范围广杂志发行范围广;读者稳定读者稳定;深入社会深入社会.6 6公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系.7 7公共关系传播模式是
27、根据传播过程的反馈模式的原理设计的公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的;但它不包含“五但它不包含“五 w w”模”模式的基本要素式的基本要素.8 8组织形象没计组织形象没计;首先要遵循“有效性”的原则首先要遵循“有效性”的原则.9 9在为他人介绍时在为他人介绍时;要遵循要遵循“尊者优先”“尊者优先”的原则的原则;即先把职位高的人介绍给职位低的人即先把职位高的人介绍给职位低的人.1010社会流行既是一种心理现象社会流行既是一种心理现象;又是一种行为活动又是一种行为活动.五、简答题每题五、简答题每题 1010 分分;共共 3030 分分 1 1组织形象的具体内容有哪些组织形象的具体
28、内容有哪些答：答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价.一个企业;它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的.产品形象.由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成;是整个组织形象的基础;其中一个环节出了问题;就将极大地破坏组织在公众心目中的地位.员工形象.员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为;便构成了组织的员工形象.机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题.管理形象.就一个企业而言;它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理.企业文
29、化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识;合作精神；企业领导人的创新意识;远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感;奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等.企业文化是经济发展的软环境;日益受到管理学界的重视.2 2企业开展赞助活动应注意些什么企业开展赞助活动应注意些什么答：答：所谓赞助活动;是指社会组织以不计报酬的捐赠方式;出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业.开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现.2 分应注意以下事项；1 企业的赞助活动;应以企业和企业所面对的社会环境为出发点;制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略;赞助切忌盲目.一切人情式赞助;一切不利于企
30、业发展的赞助;都应拒之门外.2 分 2 企业应将公共关系政策公布于众.应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划;列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划;分清所需赞助事业的轻重、缓急;逐步实施.2 分 3 企业的公共关系部;应随时把握社会赞助的供求状况;做到灵活掌握赞助款项.应留有机动性较强的费用;当计划外的重大社会活动举办时;才能应变自如.2 分 4 对赞助活动进行科学管理;必使其善举“广”行.由此创造出的良好的社会效益;必然全得到社会的广泛支持.2 分 3 3说明政府公共关系的必要性说明政府公共关系的必要性.答：答：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：1 有助于市场经
31、济的发展.在市场经济体制下;政府耍充分实现宏观 1 隅控的职能;促进经济的发燕尾服;必须做好政府公关工作;以加强企业之间;企业与政府之间的协调沟通;增进相互理解与协作.2 分 2有助于加强民主政治建设.公共关系是社会政治生活民主化的产物;开展政府公共关系工作;如实向全体公民汇报政府工作;实质就是体现人民当家作主的原则;保证了人民民主权利的实现.另外;广泛吸收社会各界公众参政议政;加深社会公众对政府工作的理解与支持.2 分 3 有助于政府的廉政建设.公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”.坚持一个基本准则;显然有利于社会公众对政府实施监督;也会有效地促进国家机构的廉政建设.2分 4 有助于
32、克服官僚主义作风.开展政府公共关系工阼;有助于克服各种官僚主义的弊端;重新树立人民政府在人民心中的威望.1 分 5 有助于维护稳定的政治局面.在市场经济条件下;社会利益是多元化的;各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突.开展良好的政府公共关系;能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突;促进各利益主体之间的沟通交流;从而增加社会的稳定.1 分 6有助于塑造良好的政府形象.一个政府要想顺利地执行自己的职能;必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖.树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象;争取得到民众的广泛支持;已成为当今各国政府工作的重要内容之一.1 分 7 有助于发展国际友好关系.任何国家
33、离开世界孤立发展是完全不可能的.国际上的竞争和制约正在进一步加剧;通过广泛地交换信息;协商对话;是解决国际争端和问题的主要方法.因此;开展政府公共关系;增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系;建立良好的国际形象;可争取到更多的国际合作.1 分六、案例分析六、案例分析 2020 分分“进口假红牛”危机“进口假红牛”危机 2004 2004 年年 8 8 月月 海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中;发现饮料无中文标签发现饮料无中文标签;咖啡因含咖啡因含量超过我国标准量超过我国标准;且尚未取得我国标签审核证书且尚未取得我国标签审核证书.随后国家质检总局发出通知随后
34、国家质检总局发出通知;要求各地检要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查.南宁一家媒体对此作了不准确的报道南宁一家媒体对此作了不准确的报道;新闻只报道“进口红牛被查”新闻只报道“进口红牛被查”;却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品;与中国红牛与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系饮料公司生产的产品完全没有关系.随后这篇报道被几家网站转载随后这篇报道被几家网站转载;从而对公众和消费者产从而对公众和消费者产生了一定程度的误导生了一定程度的误导.当事件发生后当事件发生后;红牛公司临阵不慌红牛公
35、司临阵不慌;从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机.红红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话;询问进口红牛被查事件询问进口红牛被查事件.根据这一线索根据这一线索;红牛公司马上查找信息来源红牛公司马上查找信息来源;并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通.弄清事情真弄清事情真相当日红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议相当日红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议;并一致认并一致认为必须向公众澄清事件并消除由此可能
36、带来的负面影响为必须向公众澄清事件并消除由此可能带来的负面影响.按照轻重缓急的顺序按照轻重缓急的顺序;红牛公司红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向决定首先在媒体方面扭转舆论导向;立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系;向其向其说明事情真相说明事情真相;然后运用公关手段然后运用公关手段;促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻;换上红牛公司换上红牛公司法律顾问的“严正声明”法律顾问的“严正声明”;并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表.针对第二天媒
37、体可能出现的报道针对第二天媒体可能出现的报道;红牛公司起草了一份新闻通稿红牛公司起草了一份新闻通稿;于当晚向全国一些主要媒于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：在与媒体联络沟通的同时体以传真形式发出：在与媒体联络沟通的同时;红牛通知全国红牛通知全国 3030 多个分公司和办事处多个分公司和办事处;要求要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相它们向当地的经销面逐一说明事情真相;红牛公司将自己的声明传真给每个经销商红牛公司将自己的声明传真给每个经销商;让经销让经销商先期有了知情权商先期有了知情权;使经销商得到尊重使经销商得到尊重;并坚定经销商对红牛产品的信心和信任并坚定经销商对红牛产品的信心和信任
38、.与品牌策与品牌策划部同时工作的还有法律都划部同时工作的还有法律都;它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通;以说明情况以说明情况;消消除影响除影响;使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度.案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机结合实际谈谈红牛公司采取了哪些结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策危机公关对策 要求写出一篇要求写出一篇 400400 字左右的案例分析字左右的案例分析红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机.
39、那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题;但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的;并不是中国红牛公司的产品;结果给公众造成了极大的误导;以红牛公司的销售造成极大影响.5 分面对危机红牛公司采取了以下措施：首先采取的行动是调查情况;收集信息;弄清事情真相.因为真相是解决问题的基础;3分其次红牛公司根据轻重缓急;决定首先在媒体方面扭转舆论导向;立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系;向其说明事情真相;然后动用公关手段;促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻;换上红牛公司法律顾问的“严正声明”;井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表.通过这些措施;可以避免错误的信息继续误导公
40、众.4 分再次与全国各地 30 余家的经销商进行沟通;向各地的经销商逐一说明事情真相.红牛公司将自己的声明传真给每个经销商;让经销商先期有了知情权;使经销商得到尊重;并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；4 分最后;与各地的质检、工商等政府部门进行沟通;以说明情况;消除影响;使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度.因为政府部门是权威性公众;在发生危机时;必须得到他们的支持;才能消除各种不良影响.4 分中央广播电视大学中央广播电视大学2004200420052005学年度第二学期“开放专科”期末考试学年度第二学期“开放专科”期末考试各各专专业业公公共共关关系系学学试试题题20052005 年年
41、 7 7 月月一、一、填空题每空填空题每空 1 1 分分;共共 1515 分分1 1从静态的角度去理解从静态的角度去理解;公共关系表现为一种状态公共关系表现为一种状态 它包括原始的公共关系状态和它包括原始的公共关系状态和良好的_ _的公共关系状态：的公共关系状态：2.2.社会组织在对公众进行分类时社会组织在对公众进行分类时;按照公众出现的过程可将公众分为按照公众出现的过程可将公众分为 _ _非公众_ _、_ _潜在公众、将在公众和现在公众、将在公众和现在公众.3.3.公共关系咨询公司的工作方式主要有公共关系咨询公司的工作方式主要有_ _单项咨询_ _工作、短期专项工作和工作、短期专项工作和_
42、_长期综合工作工作.4;4;特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和 _传播效果调查_._.5 5公共关系广告的基本原则有：公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、实事求是的原则、_独具风格_ _的原则、的原则、富于创新的原则富于创新的原则;_;_寻求佳时的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则.6 6 概括起来说概括起来说;对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：_ _自信的_ _心理心理;热情的心理和热情的心理和 _ _开放的心理_
43、._ .7 7公共关系案例是由一系列要素构成的公共关系案例是由一系列要素构成的.这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的映的_核心内容_;_;即内在要素；二是案例的格式即内在要素；二是案例的格式;即外在要素即外在要素.8 8开幕开业典礼的必备工作和注意事项有：开幕开业典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、精心拟定出席典礼的宾客名单、_ _拟定典礼程序、事先确定致贺词人名单、事先确定致贺词人名单、_ _确定剪彩人员;安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等.9.9.新闻制造的基本要求是：
44、目的明确；主题新颖；新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_ _及时准确_ _和实事求是和实事求是.10.10.公关广告就其内容划分公关广告就其内容划分;可分为：组织广告、响应广告、可分为：组织广告、响应广告、_创意广告_ _和心象广告和心象广告.二、名词解释每小题二、名词解释每小题 5 5 分分;共共 2020 分分1 1首要公众：首要公众：是指关系到社会组织成败、存亡的公众;如企业内部的职工和外部的消费者.2 2直接调查法：直接调查法：是指公关人员与公众面对面地沟通;直接了解情况、掌握信息.其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种.3 3艾维李：艾维李：艾维李是一位在美国
45、企业界有影响的新闻记者;1904 年在美国正式开办了一家公共关系事务所;它标志着现代公共关系的问世.2分他的思想在着名的共同原则宣言中体现出来;他认为：他的工作是公开的、实事求是的;即说真话.2 分他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础;因此被后人誉为“公共关系之父”.4 4公共关系礼仪：公共关系礼仪：是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序.三、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内三、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内.每题每题 1 1 分分;共共 1010 分分 1 1在公共关系信息传播中在公共关系信息传播中;群体传播应属于群体传播应属于
46、c c的类型的类型.A A大众传播大众传播 B B媒介传播媒介传播 C C组织传播组织传播 D D人际传播人际传播2 2公共关系调查研究是公共关系的基础工作公共关系调查研究是公共关系的基础工作;发挥着发挥着 a .a .A A情报功能情报功能 B B管理功能管理功能 C C传导功能传导功能 D D效益功能效益功能 3 3 b b公共关系得以发展的物质条件公共关系得以发展的物质条件;没有这一条件没有这一条件;公共关系不可能得以扩大并向更高公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进层次迈进.A A商品经济的繁荣商品经济的繁荣 B B大众传播技术的发展大众传播技术的发展 C C民主政治的发展民主政治的发
47、展 D D民众意识的觉醒民众意识的觉醒4 419521952 年年;现代公共关系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有权威性的着作现代公共关系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有权威性的着作d .d .A A公众舆论之凝结公众舆论之凝结 B B共同原则宣言共同原则宣言 C C 公众关系学公众关系学 D D有效公共关系有效公共关系5 5公共关系学是公共关系学是 c .c .A A归属于关系学的范畴归属于关系学的范畴 B B归属于大众传播的范畴归属于大众传播的范畴C C一门独立的学科一门独立的学科 D D归属于市场营销的范畴归属于市场营销的范畴6 6公关广告既属于公关活动的一部分公关广告既属于公关活
48、动的一部分;又属于广告的范畴又属于广告的范畴;它集公关与广告的特点于一身它集公关与广告的特点于一身;形形成了一种特殊的广告成了一种特殊的广告.公关广告在选择目标上注重公关广告在选择目标上注重 a .a .A A长期性和系统性长期性和系统性 B B公益性和福利性公益性和福利性 C C目的性和效益性目的性和效益性 D;D;季节性和时尚性季节性和时尚性7 7共同经验范围是指传播者信源与共同经验范围是指传播者信源与 c c之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题问题;即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解即双方对传播所应用的各种符号应有大致相
49、同的理解;这是信息传播的最起码要求这是信息传播的最起码要求.A A信道信道 B;B;媒介媒介C.C.信宿信宿 D.D.信源信源 8.b 8.b是企业所有工作者行为表现的综合是企业所有工作者行为表现的综合;企业制度对所有员工的要求及各项生产经营企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等活动的再现等.A.A.企业理念识别系统企业理念识别系统 B.B.企业行为识别系统企业行为识别系统C C企业视觉识引系统企业视觉识引系统 D.D.企业整体识别系统企业整体识别系统9 9 d d是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督;以公众舆论的好与坏作为评判企业以公众
50、舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准各项工作好与坏的标准.A.A.公众导向规律公众导向规律 B B管理职能规律管理职能规律C C行为约束规律行为约束规律 D D舆论监督规律舆论监督规律1010下列属于公共关系专项活动的有下列属于公共关系专项活动的有 d .d .A A电话接待电话接待 B B来访者接待来访者接待c.c.编写宣传材料编写宣传材料 D D新闻发布会新闻发布会四、判断题在你认为正确的题前画“”四、判断题在你认为正确的题前画“”;不正确的画“不正确的画“X X”.每题每题 2 2 分分;共共 2020 分分1.1.任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点任何一项公