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1、沟通与演讲课程体系介绍成都东软学院基础教学部Neusoft汇报提纲汇报提纲 一、课程设置一、课程设置 二、教师队伍二、教师队伍 三、课程设计三、课程设计四、教学资源与实践条件四、教学资源与实践条件 五、教学效果五、教学效果队伍简介队伍特点师资培养目标设计教学内容的组织与安排教学模式和方法设计考核方案教学资源和硬件环境实训设备与环境校外实习基地校外专家行业企业家教学督导学生评价用人单位课程设置东软教育理念学校在加强和巩固学生基础理论同时，又从专业理论、动手技能、沟通表达、从业经验、科技视野等多方面全面提升学生价值。这个过程实际是学生内涵不断丰富、不断增值的过程。教育创造学生价值，就是视培养学生的
2、社会竞争力、社会生存能力为学校的最大价值，从而实现“学生创造社会价值”，形成学校、受教育者、社会价值链的统一。性质：性质：人文素质公共基础课程实用性、实践性课程软素质教育平台课学院特色课适用专业：全校所有专业适用专业：全校所有专业学分：学分：2学分学分 总学分：总学分：32学时学时课程目的课程目的：通过教与学的互动，特别是学生主体作用的发挥，学生对教学过程的参与与体验，培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，为学生的可持续发展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。教学队伍姓 名性别出生年 月专业技术职务学历学位专业领域职责谭满
3、益男1971.5副教授博士研究生/博士管理科学与工程课程负责人李敏女1973.11讲师硕士研究生/硕士思想政治教育主讲教师尹波男1971.9副教授博士研究生/硕士工商管理主讲教师魏晓娅女1974.9讲师硕士研究生/硕士心理学主讲教师赵来轩男1981.11助教硕士研究生/硕士中国古代文学主讲教师钟沛然男1946.9副教授本科/学士应用写作任课教师黄炬男1957.4讲师硕士研究生/硕士社会科学任课教师安蕊女1980.7讲师硕士研究生/硕士贸易经济任课教师罗蓉女1960.1工程师/讲师本科/学士电子商务任课教师赵媛媛女1980.12助教硕士研究生/硕士财务管理任课教师刘炯男1971.8工程师硕士研究
4、生/工程硕士工商管理讲座教师、课程体系建设谭国益男1968.2工程师硕士研究生/EMBA工商管理讲座教师、课程体系建设队伍简介目前教学队伍12名成员中，专任教师10人，企业管理人员2人；副教授3名，讲师5名，工程师2名，助教2名，中级以上职称占全体教师比例达83%；研究生学历10名，博士研究生2人，博士学位1人，研究生学历占全体教师比例83%。教学队伍平均年龄39岁，以中青年教师为骨干，老中青结合。教学队伍的特点教学队伍的特点 多元化的教学队伍多元化的教学队伍。建立了以公共基础课教师为主，专业教研室教师、学生辅导员为辅的教师队伍。多元化的教师队伍保持多学科多学科交叉融合的态势，有利于学科互补和
5、取长补短。辅导员辅导员师资的引入，有助于教学团队更好地把握学生思想动态，更好地了解学生的实际需求，以便在教学材料的选择、教学活动和内容的组织上更好地贴近学生学习生活实际，贴近学生就业的实际，取得实效，更好地为学生服务，为就业服务，为学生融入社会服务。专业课教师和行业、企业人士专业课教师和行业、企业人士进入教学团队，可以更好地把行业、企业、专业领域的人际交往、团队协作的典型事例和人才需求标准引入课程教学，使课程的内容和教学组织为学生的专业发展服务，与社会需求接轨。师资培养师资培养新教师培训制度。对新教师进行岗前培训，使新教师熟悉教师职责、了解教学规律、教学方法，为新教师上岗打下一个良好的基础；成
6、立课程教学组，定时召开教学研讨会，内部教学、学术交流，促进年轻教师的学习；年轻教师导师导师制，采用以老带新、给年轻教师压担子等方式，为年轻教师的成长创造条件，提供环境；外派参加相关培训，加快提高年轻教师的业务水平和能力，比如每年都派出老师参加四川省社会科学骨干教师培训班、精品课程网络培训；鼓励教师攻读高一级学位，提升自身素质。课程设计目标设计目标定位的必要性1）人的社会属性的根本要求。人具有生物属性和社会属性。本质上说，人首先是社会人，生活、学习和工作在社会的某个正式或非正式团队中，团队是人们生活、学习和工作的基本形式。2）市场需求和就业竞争力的要求市场调研市场调研的结论：根据调研，除了专业素
7、质外，企业对学生的要求排在前几位的主要是沟通能力、团队合作和吃苦耐劳等，而绝大多数学生毕业后不是创业而是首先进入一个团队开始工作。（双选会）著名国际咨询公司麦肯锡麦肯锡在2005年的调查报告应对中国隐现的人才短缺指出：中国大学教育只注重理论教育、书本教育，无法提供实用的和团队工作的技巧。从就业就业角度看，学生价值的体现学生价值的体现突出表现在交流沟通能力和社会融合能力（团队协作能力）。交流沟通能力和社会融合能力是增强毕业生就业能力的关键，是强化就业发展的核心能力。两种能力的培养、培训增强的是毕业生在人才市场就业竞争的实力。学生价值的体现：学生价值的体现：IT及应用的能力、外语及交流的能力、与社
8、会及应用的能力、外语及交流的能力、与社会融合的能力融合的能力3）软素质的重要内容。根据我们完成的课题民办高民办高校职业素质教育探索与实践校职业素质教育探索与实践的研究，我们构建了人才软素质的三维模型4）提高职业教育教学质量的要求。教育部关于全面关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见提高高等职业教育教学质量的若干意见（教高200616号）文件强调，要“培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”。交流沟通能力和社会融合能力是学生综合素质的核心要素的重要组成
9、部分，是获取成功的关键能力。加强交流沟通和社会融合能力是“能力本位”教学的重要内容，是提高职业教学质量的重要举措。各要素的内涵坚定的信念，人生观、世界观和价值观，社会公德，踏实与敬业责任感，主动性自我意识，自我管理，乐观、豁达与自信环境适应，自控力，抗挫抗压能力，坚韧性，资源的识别与利用，解决问题的能力，挑战精神移情与感恩，尊重与诚信，人际交往的礼仪，同他人一起工作、学习与生活理解能力，分析推理和概念思维能力，信息的获取及利用，学习能力创新意识，创新的思维，创新方法，创新精神系统的理解，团队协作，团队沟通过程调节过程调节动力方向动力方向潜力发展潜力发展价值观和态度价值观和态度责任感和主动性责任
10、感和主动性自知与自信自知与自信应变能力与挑战精神应变能力与挑战精神人际关系人际关系理解与理解与学习能力学习能力创新创新 能力能力团队协作团队协作与沟通能力与沟通能力软素质三维模型软素质三维模型目标定位的可行性1）两种能力的融合交流沟通是人际交往的基本能力，可以有效促进团队融合，构建和谐团队；社会融合能力依靠交流沟通能力做保障，为人际间的交流沟通提供必要的条件。两种能力交叉融合、相互作用，本身就是一个有机的整体。2）小组教学的实践3）无意识向有意识的强化教学内容的组织和安排指导思想：遵循“与社会接轨”这条主线，围绕两大能力目标，根据交流沟通能力的形式和社会融合能力的流程，参考两种职业核心能力认证
11、的测评标准，对所涉及到的知识点与技能要素分类，遵循能力认知循序渐进的原则，参考行业专家意见构建能力本位的“124”模块化课程体系一条主线：与社会接轨两种能力：交流沟通社会融合两个证书：普通话等级证书职业核心能力认证敢说善听会说能融合四个内容模块任务：认识交流沟通中的障碍，掌握克服障碍的技能技巧目标：挑战自我，主动沟通模块一模块一敢说敢说第一讲跨越障碍心理障碍语言障碍环境障碍文化障碍渠道障碍沟通方式障碍及克服技巧第二讲认识沟通交流沟通的基本概念交流沟通的要素交流沟通的种类交流沟通的基本原则第三讲克服人际关系年龄障碍偏见障碍认知障碍自我认知障碍个性特征的障碍及克服技巧任务：掌握有效倾听的技能技巧目
12、标：养成良好的倾听习惯模块二模块二 善听善听第一讲认识倾听倾听的作用与内容影响倾听的因素排除倾听障碍第二讲倾听的层次与对象倾听的层次倾听方式和类型了解倾听的对象第三讲有效倾听倾听的关键主动倾听有效倾听的方式和技巧任务：掌握交谈讨论和当众发言或演讲的技能技巧目标：在交谈讨论和演讲中把握主动，有效表达自己的观点和意见，实现交流沟通的目的模块三模块三 会说会说第一讲交谈讨论交谈的类型交谈前要了解对象交谈时考虑场合掌握说话技巧把握交谈的时机和方式第二讲演讲准备演讲的魅力演讲稿的结构演讲稿的写作第三讲演讲演练语音训练态势语训练讲稿熟记训练真情演练技巧提高技巧的方法第四讲非语言沟通非语言沟通的含义非语言沟
13、通的方式非语言沟通的类型非语言沟通的特点身体语言的妙用仪表服饰装点第五讲巧借媒体网络沟通电话联络馈赠礼品任务：掌握个人融入团队的技能以及与团队成员协作完成团队任务的技能目标：融入团队，有效协作，完成团队任务模块四模块四能融合能融合第一讲团队的理解团队合作的重要性合作者共同的利益关系积极表达合作意愿站在全局看问题明确共同目标、合作利益关系第二讲有效执行团队任务维护和扩大职业圈分出合作关系的远近疏密重点关注关键合作者避免角色错位承担主导责任掌握角色特点控制逆反心理接受他人的引导第三讲协作中的调整判断合作障碍表达不同意见接受建议批评弥补他人过失第四讲社交礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话礼仪接待礼仪拜
14、访礼仪理论与实训、实践安排1）“必须、够用”的原则选择交流沟通能力和社会融合能力能力培养所需的知识点和技能要素，为两种能力的培养提供最基本的知识储备和技能训练2）课内的理论学习和课堂实训按1：1的比例分配课时强调：1）理论教学与实训环节一体化2）在生活中提高沟通和协作技能，培养终身学习行为习惯3）两种能力培养的融合4）第一课堂向第二三课堂的延伸是课外实践训练的有效形式教学模式和方法设计教学模式和方法设计 “千万不要学课程千万不要学课程”强化实践的教学方法和教学组织形式强化实践的教学方法和教学组织形式1）以建构主义等现代先进教育教学理念为指导，行动导向的多元教学方法的采用：案例教学法、启发式教学
15、法、参与式教学、活动课程2）随机异质性学习小组的组建，克服传统按行政班组织学习小组学生偷懒“搭便车”的缺陷，同时引入心理行为训练、历奇（拓展）训练的形式和方法，强化团队学习、体验和分享3）体现过程性考核和终结性考核相结合的课程考核方案，引入加分项和模块作业替代项目，有效实现课内实训和课外实践的衔接，实现第一课堂向第二三课堂的有效延伸践行“知识的应用比知识的拥有更重要”东软教育理念，实施体验式教学，实现“教、学、做”一体化。考核方案考核方案序号考核内容考 核 方 式权重（%）1过程性考核课堂出勤学生考勤情况10团队表现小组互评5老师评定5课堂参与讨论根据学生参与课程教学过程的积极程度和效果10阶
16、段性考核(附件1)根据知识模块共分为四次考核402终结性考核终期期末考试开卷形式303加分项目/阶段考核替代项（附件2）学生提供证明材料可作为课程考核的加分项目或阶段性考核的替代项10附件1：阶段性考核阶段性考核知识模块（1）敢敢说说让学生以自己参加社会调查或其他情形面对陌生环境的经历为例（如面试经历）为例，详述自己如何突破障碍，与人主动交流建立联系的经过。考核重点考核重点：如何突破心理、人际关系等障碍，敢于开口和陌生人交流。知识模块（2）会听会听通过参加报告会或听讲座的经历，结合本部分理论知识，写一篇听后感。考核重点考核重点：能突出有声语言和无声语言的在沟通交流中的重要作用知识模块（3）会会
17、说说围绕某一主题，设计与人交谈讨论的主题或一篇演讲稿，通过演练能在课堂上进行演说。考核重点考核重点：掌握不同场合下正确的说话技巧，注意体态语的合理使用和规范的着装。知识模块（4）能融合能融合评述参加团队学习或社团活动的体验。考核重点：考核重点：主要从对团队任务的理解，个人定位的理解，协作中的调整等角度谈自己的行动与收获。附件2：加分项目或/阶段考核替代项加分项目或/阶段考核替代项参加学生社团竞聘演说（未成功1分、成功者2分）可替代可替代“敢敢说说”模模块块的的阶阶段性考核。段性考核。专业课程取得的成果展示，一次讲座的听后感（2分）可替代可替代“会听会听”模模块块的的阶阶段性考核段性考核。参加学
18、院（系部）演讲比赛、辩论赛成功入围者（2分），在100人以上的场合作主题发言（如工作汇报）加2分）可替代可替代“会会说说”模模块块的的阶阶段性考核。段性考核。参加院级以上比赛者（如sovo、数模）加2分，参与创建优秀班集体、团支部的主力（加2分）参加社团活动并有明确分工，圆满完成任务者（加2分）可替代可替代“能融合能融合”模模块块的的阶阶段性考核。段性考核。创新加分：凡是参加创新项目实验室，在教学过程中有创新性表现（如设计创新性的实训项目等）均可获得加分（每项2分）教学资源与实践条件教学资源和硬件环境1）优良的网络教学环境：学院上万个网络节点，可以让学生在宿舍和教室的任何地方都可以随时接通世界
19、2）教学设施的现代化：人手1台笔记本电脑，所有教室都是多媒体教室3）图书馆：学院数十万册的纸质图书和电子图书，开通了维普等科技期刊全文数据库、超星数据库4）上千门的E-LEARNING课件实训设备与环境1）全新的多功能培训室：活动教室采用活动桌椅，可根据教学内容的需求，采用U型、圆形、梭鱼形等摆放模式，开展诸如小组讨论、案例分析、教学游戏、角色模拟等实践教学活动，可将“教、学、做”融为一体。一来激发了学生的学习热情和学习兴趣，二来加大了课堂教学中的师生互动和生生互动。2 2）SOVOSOVO（Student Office&Venture Office)Student Office&Ventur
20、e Office)大学生创业中心SOVO成立于2003年9月。SOVO注册公司20余家，公司由学生组建和管理，公司V-CXO全由学生担任。V-CxO V-CxO按照按照“公司公司”的方式（包括人力资源的方式（包括人力资源和财务）组织、管理其梯队的运营，完成给定的开发和财务）组织、管理其梯队的运营，完成给定的开发任务任务,承接实体项目，接受绩效考核。使学生对企业有承接实体项目，接受绩效考核。使学生对企业有真实的、全面的理解。真实的、全面的理解。每年参与学生上千人，参加的学生都要经过比较正规的面试。SOVO中心为学生交流沟通与团队协作能力的培养提供了真实的场景。n 培养学生培养学生“创造价值的艺术
21、创造价值的艺术”。SOVO现有公司现有公司ALLNEW保险经纪服务公司SOVO-FM公司SOVO青软公司SOVO-4D公司SOVO-CNT公司ENIAC公司ePlus公司咔乐数字传媒公司SOVO-天逸公司SOVO新雨公司SOVOE.link商务公司SOVO凝聚公司创想科技公司SOVO极限数字娱乐公司SOVO微创公司（招生助理团队）SOVO梦逍遥公司菲霖数字媒体公司SOVO天弈科技公司SOVO四叶草网络技术公司目前目前SOVO聚齐公司已正式孵化为实体公司，并聚齐公司已正式孵化为实体公司，并在攀枝花市注册，成为在攀枝花市注册，成为SOVO孵化的第一个成功孵化的第一个成功案例；案例；2007年年4月
22、，月，4D公司成功在成都市注册，孵化为公司成功在成都市注册，孵化为成都思迪数码科技有限公司。成都思迪数码科技有限公司。2008年年5月，月，SOVO虚拟公司痕迹公司在成都孵化虚拟公司痕迹公司在成都孵化为成都痕迹科技公司；为成都痕迹科技公司；8月月CNT公司孵化为星仕辰公司孵化为星仕辰礼品礼品(成都成都)有限公司。有限公司。2009年年3月，月，SOVO梦逍遥公司孵化为成都梦逍遥梦逍遥公司孵化为成都梦逍遥科技有限公司。科技有限公司。3）学生社团与课外活动学院学生课外活动活跃。在学院学工部、院团委和各系部分团委指导下，全校建立了超过30个学生社团，每年都开展富有特色的科技文化活动，与教学系部协作组
23、织演讲赛、辩论赛，每年都进行优秀班级和团支部创建，这为第一课堂向第二、三课堂延伸创造了条件，提供了实训的课外场所。校外实习基地学院大力推动“21”改革，学生毕业前必须到企业实习。东软集团及其全球合作伙伴和学院与企业建立的40余个校外实习基地为学生深入企业实习创造了条件，为交流沟通能力和社会融合能力的培养提供了校外实践场所。东软东软IBMIBM教育战略合作伙伴，教育战略合作伙伴，20022002年年1010月月东软东软&SUN&SUN新技术研发中心，新技术研发中心，20012001年年7 7月月NS UniversityNS University，20022002年年1111月月东软东软SAPS
24、AP战略合作伙伴，战略合作伙伴，20032003年年4 4月月东软与日本旺文社教育合作伙伴，东软与日本旺文社教育合作伙伴，20032003年年3 3月月东软东软INTECINTEC数字化课件中心数字化课件中心INTECINTEC赠送赠送200200万美元课件，万美元课件，20022002年年8 8月月遍布全球的国际合作伙伴遍布全球的国际合作伙伴遍布全球的国际合作伙伴遍布全球的国际合作伙伴东软东软CISCOCISCO网络技术学院，网络技术学院，20002000年年1010月月东软东软&BEA&BEA教育合作伙伴，教育合作伙伴，20022002年年4 4月月东软东软&UTS&UTS商学院，商学院，
25、20012001年年5 5月月东软东软SkillSoftSkillSoft数字化课件中心数字化课件中心购买购买 350 350门课件，门课件，20012001年年6 6月月东软东软&ORACLE&ORACLE大学，大学，20022002年年7 7月月东软东软&TOSHIBA&TOSHIBA战略合作伙伴战略合作伙伴数字化校园建设伙伴，数字化校园建设伙伴，20012001年年1111月月遍布全球的国际合作伙伴（续）遍布全球的国际合作伙伴（续）遍布全球的国际合作伙伴（续）遍布全球的国际合作伙伴（续）教学效果校外专家校外专家四川大学公共管理学院副院长罗哲教授罗哲教授：成都东软信息技术学院遵循“教育创造
26、学生价值，学生创造社会价值”的理念，主动从社会需求出发，自办学之初就在全校范围内开设了沟通与演讲课程，对学院培养“个性化、实用化、国际化”人才起到了重要作用。沟通与演讲教学队伍老中青结合，以中青年教师为骨干，教学、科研能力强，发展后劲足。课程的建设紧紧把握“与社会接轨”这条主线，以交流沟通能力与社会融合能力为培养为目标，从理论“够用、必需”出发设计教学内容，课程内容体系新颖完善，实用性强。在教学组织方面，以建构主义等现代教育理念为指导，采用行动导向的教学方法，实施体验式教学，让学生“干中学”、“做中学”，“教、学、做”一体化，教学效果好，社会评价高。课程有完善的建设规划，具有前瞻性。四川大学文
27、学与新闻学院博导马睿教授马睿教授：成都东软信息技术学院依托企业办学的优势，根据就业市场对人才的要求，开设了沟通与演讲课程。据我们实地考察，该课程教师队伍结构合理，教学实践中围绕“应用型”人才培养目标，以建构主义等现代教育教学理念为指导，采用案例教学法、启发式教育、师生互动、团队学习、项目实施等先进的教学方法和手段，教学效果优良，在培养学生与人交流的能力、团队合作意识及表达能力方面取得了很大的成绩。行业企业专家行业企业专家四川恒泰能环科技有限责任公司总经理刘炯刘炯（工程硕士）：沟通与演讲课程设计融入了我们对学生交流沟通能力和团队协作能力的关注，内容实用性强，教学模式有利于学生两种能力的培养，希更
28、多地以企业的现实案例进行教学，我们也愿意提供自身企业的实践供参考。四川格兰德公司董事长谭国益（EMBA）：我们公司的业务性质决定了我们对员工交流沟通能力与团队协作能力的关注，东软学院沟通与演讲课程以两种能力的培养为目标，真正“与社会接轨”，课程内容实用性强，是两种能力培养必备的知识和技能，教学方法多元化，突出实践性，有利于学生毕业时缩短与社会融合的时间。督导评价督导评价学院教学督导组负责人王世俊王世俊学院教学督导肖辉成教授肖辉成教授学生评价学生评价04级电子商务4班陈鸿彦陈鸿彦：作为已经毕业的我，深切地感受到，在社会中，能有效的沟通好，拥有一个不错的讲话水平就像找工作拥有一个不错的学历一样，它
29、是一个敲门砖。有效地沟通信息、协调关系、扫除相互交流中的障碍、谋求合作与支持，是非常重要的。人们已经认识到大到国家发展，小到个人前途，都有赖于有效的沟通能力，有赖于非凡的演讲口才。沟通与演讲这门课给了我这样的学习机会，使我敢自信地站在很多人面前讲话，懂得了很多与人沟通的技巧，锻炼了我的口才。06软件技术6班李建李建：我非常感谢学院能为我们开沟通与演讲课，它对于我们每一个学生而言，是珍贵且很重要的，它已经不仅仅是教育我们如何去与人沟通和交流，如何去演讲，它更加重要的是教会我们如何做人、如何去推荐自己、如何去战胜生活的困难获取成功。06级数据库2班刘端刘端（技术支持兼个HP（惠普）人工作站代理）：
30、我觉得这门课程开设的必要性非常强，因为我和很大一部分同学从这门课程中学到了怎么样与人沟通甚至怎样做人，对于很多同学来讲上台就是对他们很大的考验，这就是战胜自我心理障碍的第一步。用人企业用人企业 以下内容摘自以下内容摘自2008年年12月学院就业办校企交流信息反月学院就业办校企交流信息反馈报告：馈报告：育碧软件（育碧软件（UBISOFT）：）：在文档及演示方面高于平均水平；有较好的团队精神新蛋科技（新蛋科技（Newegg）：具备团队开发，协作的意识，能够主动配合项目组进行相关工作的开展。大多数同学心态较好，不浮躁，能够摆正位置。四川龙腾天下软件有限公司：四川龙腾天下软件有限公司：沟通能力不错，团队协作能力较强，能紧扣主题引导客户成都晟峰软件有限公司：成都晟峰软件有限公司：很配合团队工作，工作比较积极，服从工作安排今科信息科技有限公司、成都亿网行网络科技有限公司、今科信息科技有限公司、成都亿网行网络科技有限公司、成都新路电脑有限公司等：成都新路电脑有限公司等：与同等学校的应届生比起来，东软学生相对素质要高一些，具备一定竞争力。