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1、姓名：金陈琳，邱叶玲，刘佳燕，吴桐姓名：金陈琳，邱叶玲，刘佳燕，吴桐专业：广播电视新闻学专业：广播电视新闻学沟通心理学沟通心理学v广播电视新闻学专业学生主要学习马克思主义基本原理和新闻学、广播电视学、以及与广播电视有关学科的基本理论和基础知识，受到广播电视新闻采访、写作、编导、播音、节目主持等方面的基本训练，具有广播电视节目策划、编辑、采访、管理等方面的基本能力。不管你愿意还是不愿意，你没有办法不去交流。沟通的质量决定了你生活的质量。一、传者与受者的印象管理一、传者与受者的印象管理二、如何进行更好地沟通二、如何进行更好地沟通三、解读体态语言三、解读体态语言要点一一传者与受者的印象管理传者与受者
2、的印象管理（一）印象的形成v印象印象是指存留在个体(认知主体)头脑中的认知客体的形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人或事进行辨别、归类，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。（二）印象形成的效应、首因效应与近因效应、首因效应与近因效应 在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要作用。最初出现的信息影响最大，称为首因首因效应效应；最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近故称近因效应近因效应。（二）印象形成的效应、光环效应、光环效应指对某个人的某个方面有了好的印象后，便对这个人的其他方面也做出好的认识和评价，犹如大风前的
3、月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，这种效应也称“晕轮效应”。是人们常有的以点盖面、以偏概全的评价倾向是人们常有的以点盖面、以偏概全的评价倾向 （二）印象形成的效应、刻版印象、刻版印象 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”东北姑娘东北姑娘“宁可饿着，也要靓着宁可饿着，也要靓着”积极作用与消极作用并存积极作用与消极作用并存（三）印象的整饰、印象整饰的概念、印象整饰的概念也叫印象管理，是一个人通过一定的方式也叫印象管理，是一个人通过一定的方式影响别影响别人或
4、控制别人人或控制别人形成对自己的印象，从而使他人对自形成对自己的印象，从而使他人对自己的印象符合个体期待的过程。己的印象符合个体期待的过程。理解：理解：印象形成与印象整饰的区别（三）印象的整饰、印象整饰的策略、印象整饰的策略、按社会常规模式或以对方的好恶整饰自己、按社会常规模式或以对方的好恶整饰自己、隐藏自我、隐藏自我、按社会期待整饰自己，使自己的行为符合角色、按社会期待整饰自己，使自己的行为符合角色 的社会规范的社会规范、投人所好、投人所好 （三）印象的整饰、印象整饰的作用、印象整饰的作用 、是个体适应社会生活的一种方式。、是个体适应社会生活的一种方式。、是调整人际关系的一个重要手段。、是调
5、整人际关系的一个重要手段。印象整饰没有好坏之分，唯因其目的不同（或积极或消印象整饰没有好坏之分，唯因其目的不同（或积极或消极）而导致的行为结果不一。极）而导致的行为结果不一。二二如何更好地进行沟通如何更好地进行沟通（一）沟通的基本原则v沟通的目的明确沟通的目的明确v沟通的基础稳固沟通的基础稳固 信任基础信任基础v沟通的高度敏感性沟通的高度敏感性v沟通应富有弹性沟通应富有弹性形式多样，在目标明晰的情况下形式多样，在目标明晰的情况下v沟通的影响范围需考虑周全沟通的影响范围需考虑周全v沟通的方式要简洁沟通的方式要简洁你发出什么信息，你就得到什么信息你发出什么信息，你就得到什么信息、尽量从别人的观点、
6、立场出发，以他所喜欢或习尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟通的方向上去。通的方向上去。承认差异，尊重差异承认差异，尊重差异常见的三种沟通偏好常见的三种沟通偏好 视觉型沟通听觉型沟通感觉型（触觉型）沟通判断线索判断线索建立信任基础的策略建立信任基础的策略从“眼动”看“人心”眼睛眼睛视觉创造视觉创造听觉创造听觉创造触觉（或感觉）触觉（或感觉）听觉记忆听觉记忆视觉记忆视觉记忆自我交流自我交流建立信任基础的策略建
7、立信任基础的策略、通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感此来获得归属感内群体偏见的存在内群体偏见的存在 三、三、解读体态语言解读体态语言v常见体态语言举例常见体态语言举例、说话时下意识地用手摸嘴唇，并尽量避免与对话者目光、说话时下意识地用手摸嘴唇，并尽量避免与对话者目光相对，或者是双手插进裤兜，摆出一副双臂交叉以示防范。相对，或者是双手插进裤兜，摆出一副双臂交叉以示防范。、右手总是撑在脸上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼、右手总是撑在脸上，中指封在嘴上，食指伸直指
8、向右眼角，左臂又横在胸前，目光很少对着你。角，左臂又横在胸前，目光很少对着你。、根据体态语言看心情、根据体态语言看心情人在心情舒畅、紧张、心慌意人在心情舒畅、紧张、心慌意乱时，动作各异。乱时，动作各异。v搓手掌搓手掌：美国心理学家桑费德曼博士就在研究中指出，手上的小动作欺骗性很小。费德曼称，搓手掌最常见的心理密码就是，对某些事物抱有期待，而且这种期待是饱含自信的。这个动作的另一个含义是紧张不安，如那些初次登台演讲的人，他们不知所措，也常会搓手掌。v中指放在食指上中指放在食指上：当一方提出某个请求时，他们就会交叉手指。费德曼称，这个动作表示希望自己的请求被接纳。v手掌托腮手掌托腮：不要误会，手托
9、腮并不是说明这个人昏昏欲睡，它的含义非常丰富。如果手托腮时，食指和中指紧贴脸颊，说明他正对别人的发言进行深入思考。如果手腕处托着下巴，才说明这个人对会议或别人的发言漠不关心或是毫无兴趣。v手伸进兜里摆弄东西手伸进兜里摆弄东西：不少人喜欢将手伸进口袋里摆弄硬币、钥匙等。一是把钱看得非常重；二是缺钱，希望马上获得钱财。而习惯摆弄钥匙等小玩意的人，可能是习惯提醒别人，“你应该重视我”。二、解读体态语言（部分）4、从站姿判断人、从站姿判断人站立时习惯站立时习惯把双手插入裤袋把双手插入裤袋的人：城府较深，不轻易向的人：城府较深，不轻易向人表露内心的情绪。性格偏于保守、内向。凡事步步为营，人表露内心的情绪
10、。性格偏于保守、内向。凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。警觉性极高，不肯轻信别人。站立时常把站立时常把双手置于臀部双手置于臀部的人：自主心强，处事认真而的人：自主心强，处事认真而绝不轻率，具有驾驭一切的能力。他们最大的缺点是主观，绝不轻率，具有驾驭一切的能力。他们最大的缺点是主观，性格表现固执、顽固性格表现固执、顽固 站立时喜欢把站立时喜欢把双手叠放于胸前双手叠放于胸前的人：这种人性格坚强，不的人：这种人性格坚强，不屈不挠，不轻易向困境压力低头。但是由于过分重视个人利屈不挠，不轻易向困境压力低头。但是由于过分重视个人利益，与人交往经常摆出一副自我保护的防范姿态，拒人于千益，与人交往经常摆
11、出一副自我保护的防范姿态，拒人于千里之外，令人难以接近。里之外，令人难以接近。v站立时站立时将双手握置于背后将双手握置于背后的人：性格特点是奉公守法，的人：性格特点是奉公守法，尊重权威，极富责任感，不过有时情绪不稳定，往往令人莫尊重权威，极富责任感，不过有时情绪不稳定，往往令人莫测高深，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新思想和新测高深，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新思想和新观点。观点。v站立时习惯站立时习惯把一只手插入裤袋，另一只手放在身旁把一只手插入裤袋，另一只手放在身旁的人：的人：性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹。有时则冷性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹。有时则
12、冷若冰霜，对人处处提防，为自己筑起一道防护网。若冰霜，对人处处提防，为自己筑起一道防护网。v站立时站立时两手双握置于胸前两手双握置于胸前的人：其性格表现为成竹在胸，的人：其性格表现为成竹在胸，对自己的所作所为充满成功感，虽然不至于睥睨一切，但却对自己的所作所为充满成功感，虽然不至于睥睨一切，但却踌躇满志，信心十足踌躇满志，信心十足。v站立时站立时双脚合并，双手垂置身旁双脚合并，双手垂置身旁的人：性格特点诚实可的人：性格特点诚实可靠，循规蹈矩而且生性坚毅，不会向任何困难屈服低头。靠，循规蹈矩而且生性坚毅，不会向任何困难屈服低头。v 站立时站立时不能静立，不断改变站立姿态不能静立，不断改变站立姿态的人：性格急躁，暴的人：性格急躁，暴烈，身心经常处于紧张的状态，而且不断改变自己的思想观烈，身心经常处于紧张的状态，而且不断改变自己的思想观念。在生活方面喜欢接受新的挑战，是一个典型的行动主义念。在生活方面喜欢接受新的挑战，是一个典型的行动主义者。者。沟通在我们的生活中无处不在，沟通在我们的生活中无处不在，我们发出什么信息，我们发出什么信息，得到的也将是同样的信息。得到的也将是同样的信息。谢谢观看！谢谢观看！