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1、洗衣机基础知识培训顾客服务部2007年1月5日第一部分：洗衣机的基础知识部分第二部分：洗衣机经常遇到的问题及处理方法第一部分：洗衣机的基础知识部分洗衣机产品的分类 按照自动化程度分：普通型洗衣机（以汉语拼音字母P表示）半自动型洗衣机(以汉语拼音字母B表示)全自动洗衣机（以汉语拼音字母Q表示）。按照洗涤方式分：波轮式洗衣机(以汉语拼音字母B表示)滚筒式洗衣机(以汉语拼音字母G表示)搅拌式洗衣机(以汉语拼音字母J表示)按结构型式分：单桶洗衣机（不标注字母）双桶洗衣机（以汉语拼音字母S表示）套桶洗衣机（不标注字母）不同类型洗衣机的优、缺点类型洗涤原理洗涤原理优点优点缺点缺点波轮式波轮式被被洗洗涤涤物
2、物浸浸没没于于洗洗涤涤水水中中,依依靠靠波波轮轮连连续续转转动动或或定定时时正正反反向向转转动动的的方方式式进进行行洗洗涤的洗衣机。适用于涤的洗衣机。适用于亚洲亚洲。结结构构简简单单、洗洗净净度度高高，时时间间短短，耗耗电电少少易易缠缠绕绕，磨磨损损大大，洗涤均匀性差洗涤均匀性差滚筒式滚筒式被被洗洗涤涤物物浸浸放放在在滚滚筒筒内内，部部分分浸浸没没于于洗洗涤涤水水中中,依依靠靠滚滚筒筒连连续续转转动动或或定定时时正正反反向向转转动动的的方方式式进进行行洗洗涤涤的洗衣机。适用于的洗衣机。适用于欧美欧美。缠缠绕绕小小，洗洗涤涤范范围围广广，磨磨损损小小，洗洗涤涤均均匀匀性性高高,适适于于洗洗涤高档
3、衣料涤高档衣料洗洗净净度度低低，用用时时长长，耗耗电电大大，体体积积大大而而且笨重且笨重搅拌式搅拌式被被洗洗涤涤物物浸浸没没于于洗洗涤涤水水中中,依依靠靠搅搅拌拌叶叶往往复复运运动动的的方方式式进进行行洗洗涤涤的的洗洗衣衣机机。适适用于美洲。用于美洲。洗洗净净度度高高，无无缠缠绕绕，摩擦力适中摩擦力适中技技术术含含量量高高，结结构构复杂，体积大复杂，体积大洗衣机的型号及含义 ：洗衣机代号（以汉语拼音字母X表示）；：自动化程度代号（以汉语拼音字母表示）；：洗涤方式代号（以汉语拼音字母表示）；：规格代号（以额定洗涤容量的10倍表示）；：工厂设计序号（用阿拉伯数字或字母表示）；：结构型式代号（双桶洗
4、衣机用S表示，单桶和套桶不标注字母）。例如：XPB60-801S“X”表示洗衣机；“P”表示普通型；“B”表示波轮式；“60”表示洗涤容量为6公斤；“801”表示设计序号；“S”表示双桶洗衣机。美的洗衣机型号的含义如：MB5522M美的品牌；B波轮式洗涤方式；55洗涤容量为5.5kg；22设计代号；MG52-1088SM美的品牌；G滚筒式洗涤方式；52洗涤容量为5.2kg；10脱水转速；88设计代号；S颜色为银灰色。考核洗衣机性能的一些指标洗净性能：洗净性能：洗衣机洗净性能比不小于0.70。对织物的磨损率：对织物的磨损率：波轮式 0.15%；滚筒式 0.10%。脱水性能：脱水性能：洗衣机脱水后
5、的含水率应小于115%。噪声：噪声：噪声值必须标注在产品的铭牌或使用说明书上，且不得高于限定值洗涤62db（A），脱水72db（A），实测值与明示值只允许相差3db之内。目前公司生产的洗衣机分类全自动波轮洗衣机如XQB42-956G、XQB45-839GA、XQB52-903G、MB6531等全自动滚筒洗衣机如XQG50-90955S、XQG50-80960S、MG52-1088S等全自动搅拌洗衣机如XQJ62-650G等普通双桶波轮洗衣机如XPB55-255S、XPB70-802S等普通双桶搅拌洗衣机XPJ65-660S普通单桶波轮洗衣机如XPB06-590D、XPB15-595D等双桶洗衣
6、机的工作原理洗涤工作原理接通电源后，根据衣物的多少注入适量的洗涤剂和水，打开洗涤定时器来控制洗涤电机的正反向运转和洗涤工作的时间，通过三角带降底转速传递到齿轮箱，再通过齿轮箱进行二次减速，并带动波轮进行正反向旋转，利用波轮正反向旋转产生的水流，来达到洗净衣物的目的。脱水工作原理接通电源后，打开脱水定时器来控制脱水电机的运行及脱水时间，脱水桶通过制动轮连接至电机，电机带动脱水桶高速旋转产生的离心力将衣物中水份从衣物中分离出去，达到甩干衣物的目的。XPB70-802S双桶洗衣机示意图全自动洗衣机的工作原理接通电源水源后，根据衣物的多少、类型及污染程度来选择电脑板上相应的水位、程序及功能等，按启动键
7、洗衣机开始进水工作，由电机通过三角带减速并将动力传递至离合器，再由离合器二次减速带动波轮做正、反方向的旋转，波轮旋转产生的水流起到洗涤衣物的作用，从而将衣物洗净。脱水时，电机通过三角带减速并将动力传递至离合器，再由离合器带动内桶高速旋转，高速旋转产生的离心力将衣物中水份从衣物中分离出去，达到甩干衣物的目的。XQB50-818G全自动洗衣机示意图滚筒洗衣机的工作原理滚筒洗衣机的工作原理滚筒式洗衣机洗涤时，洗涤液盛放在外筒里，衣物在内筒之中，内桶沿轴向设置了三条凸筋，洗涤的水位液面高度大约在内筒半径的五分之二处，可使衣物在内筒里处在半浸泡状态。洗涤时洗衣机内筒在电机的带动下作有规律的正、反方向旋转
8、时，依靠内筒内三条凸筋的作用，将洗涤衣物举升到高出洗涤液面（最好能在最高点），然后，洗涤衣物在自身重力的作用下，自由跌落在洗涤液中。随着内筒不断地正、反方向运转，织物也不断地被反复托起和落下，并不断地与洗涤液发生撞击。这些作用类似于手揉、揉搓、刷洗、甩打、敲击等手工洗涤的作用，从而使衣物洗涤得更均匀，达到去污、洗净的目的。排水结束后，水位开关压力管中空气压力降低，水位开关触点复位，此时电子板控制电机的脱水脱水，电机提供脱水转速（高速），将衣物中的水通过离心作用甩出；同时，排水电路接通，排水泵工作，将水排出。XQG50-80950S外观图洗衣机主要零部件及作用1电脑板：能按照预定顺序，转换控制电
9、路，使洗衣机自动完成洗衣各程序的控制部件。电机：洗衣机的动力源，起到传递动力的作用。不同容量的洗衣机所配备的电机功率是不同的。进水电磁阀：以电磁元件控制进水的阀门水位开关或水位传感器：控制预定水位的开关洗衣机主要零部件及作用2牵引器和电磁铁：控制排水阀打开和关闭以及离合器的脱水切换。电容：用于辅助电机起动洗涤定时器：控制洗涤时间，以及洗涤时电机正、反方向旋转的节拍脱水定时器：用于控制脱水电机的脱水时间洗衣机主要零部件及作用3波轮：不同形状的波轮正、反方向的旋转可以产生不同的水流，从而达到洗净衣物的目的。循环水道和喷瀑板通过波轮的旋转，将水从底部压入循环水道和喷瀑板，并由上部排出，用于加强水流，
10、增强洗涤效果。过滤器用于过滤洗涤中产生的线屑等污物。洗衣机主要零部件及作用4排水阀：用于控制排水的阀门离合器在洗涤时带动波轮运转起减速的作用，在脱水时切换到带动内桶一起高速旋转，将水从衣物中分离出来，达到甩干的目的。排水泵将洗衣机内的水排向高处，一般排水高度为0.6米1.1米之间。第二部分：洗衣机经常遇到的问题及处理方法新洗衣机工作时有异味电动机内绝缘漆升温造成；新机器皮带较紧，皮带与皮带轮摩擦产生异味；使用一段时间后会自动消除，属正常现象。洗衣机噪音的解释洗衣机的工作噪音不仅来自机械传动(离合器/皮带)和电器元件(电机/电磁阀等)两部分，而且工作时水和衣物也会产生较大的工作声，这不会影响洗衣
11、机的性能。而且，我公司生产洗衣机的噪音指标均控制在国家标准规定的范围内。如果是老用户，可解释：洗衣机使用年限较长，机械磨损较大，噪音也会比新机器略大一些。如果除了正常的声音外，还加杂着其他异响，可安排人员上门查看。洗涤时内桶跟转洗涤时内桶跟转 在洗涤状态下，全自动内桶应在抱死状态，但因惯性，洗涤衣物会带动内桶顺时针跟转（内桶跟转应小于180度），属正常现象。可以告诉用户这种现象不影响洗衣机的使用，且洗衣机国家标准没有此项的技术要求。为什么冷热进水洗衣机不进热水？为什么冷热进水洗衣机不进热水？XQB55-902G、XQB60-982G冷热进水全自动洗衣机，是具有冷热进水功能的新品。它的设计思路是
12、，在保证被洗衣物不因水温过高而烫坏的前提下提供热水。因此，该款洗衣机工作原理是：先进冷水，在冷水达到空水位和低水位之间（大约为漫过波轮的位置）时才开始进热水，在进热水的过程中，如果混水盒里的水温超过55度时，控制热水的进水阀会关闭，等混水盒里的水温降到55度以下时，进水阀会重新打开。在接近设定水位的时候，会先关闭热水然后再关闭冷水。请维修中心及呼叫中心在接到用户咨询或投诉该款洗衣机不进热水时，一定要问清是开机不进热水，还是一直不进热水，如果是开机不进热水，可以按上述理由向用户解释洗衣机工作是正常的；如果是一直不进热水，可以安排维修人员上门察看故障原因并加以解决。有些洗衣机的组合功能为什么不能完
13、全实现如XQB48-907G洗衣机有4个环保功能，4个环保功能有很多种排列组合（16种），如果每一排列组合都能够选到，那么循环一圈需很长时间，用户使用起来反而不方便，所以我们可选择的功能是常用的几种组合，便于用户操作。这几种组合还有其他限制条件，比如功能选择“洗，漂”，程序运行结束后是不排水的，所以也就不存在“水回收”的排列。所以4个环保功能还与“程序”，“功能”有关联。如果排列组合过多，会造成用户无所适从，毕竟用户不是洗衣机专业人员。“漂洗”过程中是有“洗涤”过程的，选择了“超音气泡”会在“漂洗”过程中的“洗涤”时出现。电脑板显示电脑板显示E？故障报警？故障报警E0：电压异常过载（断电后，重
14、新运行）；E1：注水不足故障（停水、水龙头未打开、水流量太小）；E2：开盖报警（脱水前开盖、预约启动后开盖）；E3：末次脱偏修正无效（衣物偏置严重、洗衣机放置不平）；E4：排水受阻、测不到水位（排水管未放下、异物堵塞排水口、排水阀打不开）；E5：过热停机;E6：溢水报警E7：过载报警；E8：上下位机通讯报警；E9：传感器信号无效。请用户检查洗衣机盖板是否盖严实。滚筒洗衣机在洗涤时，洗涤剂的泡沫滚筒洗衣机在洗涤时，洗涤剂的泡沫从洗涤剂盒中溢出来，为什么？从洗涤剂盒中溢出来，为什么？可能原因是使用了高泡洗涤剂或洗涤剂投放过多。因为滚筒洗衣机在洗涤衣物时，洗衣筒相当于一个封闭的容器，如果使用高泡洗涤剂，洗衣过程中洗涤剂产生的泡沫气体没有地方释放，就会从洗涤剂盒中溢出，同时也会造成洗涤剂漂洗不净，影响洗涤效果。所以在滚筒洗衣机安装时，建议用户使用高效低泡的洗涤剂。什么情况下，滚筒洗衣机存不住水，什么情况下，滚筒洗衣机存不住水，会一边进水，一边排水会一边进水，一边排水 排水管的最高点低于0.6米，当洗衣筒内的水高于0.6米时，高于排水管最高点的部分会从排水管排出。排水管的管口浸入水中造成虹吸现象。洗衣机故障谢谢！王德俊2007-1-5邮箱；电话：