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1、前言我们工作“Mang“么？“盲”“目亡”“茫”“水深草长中亡”“忙”“心亡”“不知道关注什么，不清楚什么是焦点”“迷失在水深草长，不清楚怎么寻找焦点”“对于焦点没有思路、没有方法”第1页/共33页目录*目录页什么是焦点课题1 1焦点课题的意义2 2焦点课题十步法3 3第2页/共33页由下而上的项目（一线管理者最头痛的问题）.客户的诉求.由上至下的项目（经营者关心的问题）.如何识别焦点？焦点P-效率Q-品质C-成本D-交期S-安全M-士气涵义涵义第3页/共33页涵义问题就是课题？课题中的问题必须旨在探索两个或多个变量之间的关系“B班有多少次停机故障？”。这种陈述建立了变量之间的关系，是确定班次
2、这一变量在停机故障次数上的差异情况。这种问题根本不需要决定变量之间的关系，只是记录、统计下来就可以了，所以不能作为研究课题。“为什么B班停机故障次数超过A班？第4页/共33页意义只有将组织的注意力、能量、优势、时间以及所能掌握的一切资源集合到一起，才能形成无坚不摧的力量。如果没有焦点，便有如无的放矢，即使是箭如飞蝗，也往往只能打打“擦边球”，或能侥幸取胜一回，却无法永续地赢下去。焦点课题的意义是？第5页/共33页员工有了发言权，利于营造开放而带有热情的工作气氛；通过工具手法的应用及通常性的研讨，可以激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决的能力；强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队
3、的工作绩效。意义焦点课题的意义是？员工得到提升，管理者从“救火队长”的角色中解放出来，最终实现双赢，我们何乐而不为呢？第6页/共33页启动课题焦点课题十步法P1.选定改善课题2.制定推进计划3.现状问题调查4.原因分析5.设定改善目标D6.确定对策及实施C7.分析对策效果A10.反省及后续计划9.事后管理实施8.对策标准化PDCA十步法第7页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划选定课题P（效率）、Q（品质）、C（成本）D（交期）、S（安全）、M（士气）十步法第8页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原
4、因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划选定课题当很多问题摆在面前，不知道以哪个问题作为课题时，我们可以做一个选择评价表，来确定课题：存在课题紧急性 重要性 预测性 经济性 方针性总体评价A13B19C13代号表示：5分 ：3分 ：1分选取十步法第9页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划选定课题一、课题名称三要素：方向、对象、内容 例：陈旧设备维护降低设备损耗二、口号式、结论式的句型不能用1、口号式过于抽象（例：提高员工的执行力）2、课题是我们要解决的问题，这个问题正
5、在探讨，正准备进行研究，不能有结论性的语气。三、课题宜小不宜大，宜易不宜难课题越大，涉及到的变量就越多，变量之间的相互作用就越复杂，现阶段还不具备驾驭大课题的主客观条件，还是以方法的学习为主。例：降低乳粉中微生物数量十步法第10页/共33页选题背景、选题目的、选题范围1、为什么要选这个课题？2、上级方针是什么？3、本部门有什么要求？4、实现这个要求的症结是什么？5、差距有多大？用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达到要求。选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划选定课题十步法第11页/共33页选定
6、课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划制定推进计划1、课题小组成员一般设定为6-10人2、组织架构的目的是通过约定的框架，保证资源和信息流通的有序性。明确责任，落实分工极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。1、具体的：涵盖课题开展各个阶段2、可衡量的：计划是否达成显而易见3、有时限的：把控课题进度4、5W2H:十步法第12页/共33页5w：what、who、when、where、whywhat：计划所指的要做什么或完成什么；明确工作任务
7、；who：计划由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者；when：什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度；where：在什么地方进行工作；明确工作开展地点、区域；why：为什么要执行这样做；明确工作起因、动机；2h：how、howmanyhow：怎么开展工作；明确工作方式方法；howmany：完成多少工作；明确工作量5W2H知识点第13页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划现状问题调查如何获取真实可靠的信息？现场、现物、现实十步法第14页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策
8、及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划现状问题调查数据调查用数据来表示事实，非常重要。它能准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到有什么疑问，通过核实数据，就能澄清问题，进一步了解现状。现场调查准确的把握现状，充分暴露问题，为后续原因分析提供有效支撑流程调查1、梳理现行流程与标准流程的差异性2、识别出流程中的薄弱环节收集的材料要有客观性，避免只收集对自己有利的材料，或者从收集的材料中只挑选对自己有利的材料而忽略其他材料；十步法第15页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划现状问题调查5WHY分析也
9、就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，目的是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。鱼骨图（因果图、特性要因图）鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。鱼骨图在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，
10、对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。十步法第16页/共33页鱼骨图通常情况下，医生遇到疑难的病情，如何去确定诊疗方案？会诊不同科室的专家对病情进行分析，依照病史，辅助检查结果，专业理论进行分析，多方讨论后确定诊疗方案。诊疗方案（末次因）病人康复（目的）各科室（原因分类）可能病因（一次因）病情现状（问题现状）当我们遇到比较棘手的问题，应该如何确定解决方案？小组讨论、头脑风暴不同部门的专家对问题进行分析，依照历史数据，结合现状调查，进行专业性、系统性的探索分析，确定解决方案。知识点第17页/共33页5WHY知识点现代铁路两条铁轨之间的标准距离
11、是1435mm第18页/共33页5WHY知识点第一个第一个Why这是为什么呢？第19页/共33页5WHY知识点原来，第一条铁轨是英国的工程师造的，这是英国人的标准.那么他们为什么要定这个宽度呢？第20页/共33页5WHY知识点原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个1435mm正是电车所用的标准。第三个第三个Why为什么电车轨标准是1435呢？第21页/共33页5WHY知识点原来最先造电车的人以前是造马车的。而他们是用马车的轮宽做标准。马车为什么要用这个轮距离标准呢？第22页/共33页5WHY知识点因为如果那时候的马车用任何其他轮距的话，马车的轮子很快会在英国的老路上撞坏的。为什么？因为
12、这些路上的辙迹的宽度为1435mm。为什么会有这些辙迹呢？第23页/共33页5WHY知识点从古罗马人那里来的。因为整个欧洲的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺设的，而1435mm正是罗马战车的宽度。任何其他轮宽的战车在这些路上行驶的话，轮子的寿命都不会很长。第24页/共33页5WHY知识点可以再问，罗马人为什么以1435mm为战车的轮距宽度呢？原因很简单，这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度。第25页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划设定改善目标指令式的目标设定由上级指定的目标值例：KPI中对各项指标的要求
13、自定式的目标设定1、通过历史数据分析，结合课题小组所掌握的主客观条件，设定目标值。2、同行业所达成的目标值或者历史数据中所达到的最优值十步法第26页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划确定对策及实施十步法第27页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划分析对策效果设定的目标是否达成?目标没有达成怎么做?目标达成又需要做什么工作？有形效果1、折算成具体金额（直观）2、以年为核算周期无形效果从方法活用、凝聚力、组织能力、沟通能力
14、、品质意识、参与性、处理问题效率、人际关系等方面进行总结。十步法第28页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划对策标准化1、为了稳固课题成果，对于课题开展过程中，经过验证得出的有效对策，要制定标准文件，文件的形式可以是OPL、应知应会教材、作业指导书、制度等。2.涉及到4M变更的，要明确变更实施日期。十步法第29页/共33页选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划事后管理实施1.注意文件上的程序(新设、改订、废止的程序），无论是新设、改
15、订标准，还是废止标准，相关人员必须周知，并且彻底地实施。2.彻底确立实施日期、实施状况的检查体制3.进行改善后,为了使其不回到原来的状态而采取的管理方法4.关系者的教育、训练十步法第30页/共33页通过此次活动,除了解决本课题外还解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些还没解决的问题。检查活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面,方法的应用方面,明确哪些是成功的，哪些是还需改进。认真总结通过此次活动中的优点与缺点。在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题,以便把QC小组活动持续地开展下去。选定课题制定推进计划现状问题调查原因分析设定改善目标确定对策及实施分析对策效果对策标准化事后管理实施反省及后续计划后续及后续计划十步法第31页/共33页诚挚感谢：各部门领导及同仁的积极参与和倾心付出！谢谢大家第32页/共33页感谢您的观看！第33页/共33页