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1、一、礼仪的概述一、礼仪的概述医务人员医德规范(一一)救死扶伤、实行社会主义的人道主救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时刻为病人着想，千方百计为病人义、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。解除病痛。(二二)尊重病人的人格与权力、对待病人，尊重病人的人格与权力、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应况、都应 一视同仁。一视同仁。(三三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。医务人员医德规范(四四)廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。廉洁奉公，自觉遵纪守法
2、、不以医谋私。(五五)为病人保守医密、实行保护性医疗，不为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。泄露病人隐私和秘密。(六六)互学互尊，团结合作。正确处理同行同互学互尊，团结合作。正确处理同行同事间的关系。事间的关系。(七七)严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精。不断更新知识，提高业务、技术水平。求精。不断更新知识，提高业务、技术水平。适度的原则适度的原则一、护士职业道德要求思想素质：热爱护理专业、爱岗敬业、思想素质：热爱护理专业、爱岗敬业、诚诚 实品格、实品格、慎独作风慎独作风一、护士职业道德要求业务素质：业务素质：1 1、护士是科学工作者、护
3、士是科学工作者 2 2、专业知识应用临床实践、专业知识应用临床实践 3 3、良好的人际沟通能力、良好的人际沟通能力一、护士职业道德要求行为规范：行为规范：1 1、护士着装要求、护士着装要求一、护士职业道德要求2 2、“八声八声”服务服务 “三个三个”之前之前“十点十点”服务服务一、护士职业道德要求（什么叫服务）服务不是“伺候”人对医务人员而言，服务是一种行为（执业行为）服务是一种表现（美好心灵的外部表现）服务是一种努力（因为，服务没有最好，只有更好）服务是一个过程，而不仅仅是一次诊疗活动。成功的服务，以建立持久的医患情缘为目标。一、护士职业道德要求“八声八声”患者初到患者初到 热情有迎声；热情
4、有迎声；巡视、治巡视、治 疗疗 时亲切有称呼声；时亲切有称呼声；操作前耐心有解释声；操作前耐心有解释声；操作中温和有问候声；操作中温和有问候声；操作失误时有歉意声；操作失误时有歉意声；要求合作诚意有感谢声；要求合作诚意有感谢声；节日到来时有祝贺声；节日到来时有祝贺声；出院时有送行声。出院时有送行声。一、护士职业道德要求三个三个“之前之前”想在病人需要之前；想在病人需要之前；做在病人开口之做在病人开口之 前；前；走在红灯呼走在红灯呼 叫之前。叫之前。一、护士职业道德要求 “十点十点”服务服务微笑多一点微笑多一点 言语亲一点言语亲一点脑筋活一点脑筋活一点 理由少一点理由少一点脾气小一点脾气小一点
5、肚量大一点肚量大一点 做事勤一点做事勤一点 动作轻一点动作轻一点行动快一点行动快一点 技术好一点技术好一点一、护士职业道德要求规范的服务用语规范的服务用语 突出突出“六个六个要要”：要向患者作自我介绍要向患者作自我介绍 要使用简洁通俗文明礼貌的语言解释要使用简洁通俗文明礼貌的语言解释 要了解患者的身心需求要了解患者的身心需求 要针对性进行健康教育要针对性进行健康教育 要耐心回答患者的问题要耐心回答患者的问题 要有良好的情绪与患者交流要有良好的情绪与患者交流一、护士职业道德要求 增强法律意识，自觉维护病人权利生命健增强法律意识，自觉维护病人权利生命健康权：康权：未取得护士执业前，如果未经带教老师
6、批未取得护士执业前，如果未经带教老师批准，擅自独立进行操作，对病人造成损害，准，擅自独立进行操作，对病人造成损害，就应承担法律责任，病人有权要求护生作就应承担法律责任，病人有权要求护生作出经济赔偿出经济赔偿 知情同意权知情同意权 隐私权隐私权二、护士素质、仪表规范要求行为要求仪表要求语言要求思想品德技术要求作风要求二、护士素质、仪表规范要二、护士素质、仪表规范要求求（一）思想品德：热爱护理事业，树立“以病人为中心”的服务理念时刻牢记救死扶伤的神圣职责 （一）思想品德1、有强烈的工作责任感，诚信、务实，实事求是，出现差错事故不推卸责任，勇于承担，提倡慎独精神。2、加强组织纪律性，个人意愿服从工作
7、需要。严格要求自己，做到：自尊、自重、自爱、自强。3、对待病人要做到：作风严谨、语言亲切、态度和蔼、行为规范。二、护士素质、仪表护士素质、仪表规范要求规范要求（二）技术要求：勤学苦练、精益求精、尊重科学、一丝不苟，严格操作、严防差错。（二）技术要求1、努力学习理论知识，精通本专业技术，开拓进取、与时俱进，掌握新技术、新业务。2、严格执行操作规程，杜绝任何自选动作。3、技术操作熟练、规范，减少病人痛苦二、技术要求4、观察病情细致，判断病情准确。熟练掌握抢救程序及抢救器械的使用，抢救时动作娴熟、敏捷，为病人赢得抢救时机。5、认真执行三查十对，严防差错事故发生，要做到：上班时精神高度集中；要忙而不乱
8、，有条不紊；单独值班思想不松懈；人多事少思想不麻痹。遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟多请教不蛮干。（二）技术要求6、在执行临时或口头医嘱时做到：（1）讲：要求医生要讲清楚；（2）重：护士听后要重述一遍；（3）查：执行时一定与第三者查对。（三）作风要求谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断（三）作风要求1、工作中要严肃、认真，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。2、同事之间互相尊重，经常沟通，不背后议论别人，有意见按组织程序反映。3、护理病人要做到：细心、耐心；不怕脏、不怕累、不怕麻烦。4、上班坚守岗位尽职尽责，不做私事，不串岗聊天，不看小说，不玩手机。（三）作风要求5、在护理工作上要
9、做到严，细，勤，想：严：严格执行规章制度，按操作规程办事。细：观察病人要细致。勤：勤巡视、勤查看。想：接班后想本班工作重点，做到心中有数，交班前查有无遗漏的工作。（四）行为要求 公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同事。四、行为要求1、服务主动，热情周到，来有迎声，走有送声，站立迎送。2、尊重患者权益，不暗示或索要病人财物。3、在病人面前不谈工作人员之间的私事。4、同事之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。五、仪表要求1、上班时护士要精神饱满，举止端庄大方。2、服装整洁，衣帽整齐，淡妆上班，佩戴胸卡，穿护士鞋，穿肉色袜子，不拖着鞋走路。3、不配戴首饰上班（耳饰、戒指、手链、脚链），不染指（趾
10、）甲。五、仪表要求4、带燕帽要规范，保持帽子两翼稍外翻。头发不过肩，前发不宜过长过高，长发用发网。5、站有站姿、坐有坐相，行走稳健轻盈，动作轻巧敏捷。（五）仪表要求 精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。（六）语言要求谈吐高雅、语言文明、倾听认真、语音清晰、语气亲切、语调适中。（六）语言要求1、热情接待新入院病人，陪送病人到床旁，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，满足病人的心理需求。2、病人出院前主动征求意见，做好出院指导，告知复诊日期，提供咨询电话。（六）语言要求3、核对病人姓名应根据病人年龄、性别、职业选择合适的称呼，不直呼名、不叫床号。4、使用电话礼仪。
11、（六）语言要求（身体语言交流）用无声的语言将情感、态度鼓励、尊重、自信等 信息传递给患者，在一些场合中的作用远超过语言的沟通 和蔼的微笑 细心的倾听 关切的目光 温馨的安抚 自然的礼让 精心的回报服务像是一台戏，台前、幕后通力合作才能演出一台精彩缤纷的话剧。无论哪个环节出了问题，都将损害医院的整体形象。（六）语言要求（运用肢体语言）三、各种条例（一）护理人员着装条例（一）护理人员着装条例 1、服装合体、整洁、干净。2、戴帽时，帽的后片、大片在内，两侧片在外，长发不可过肩，需用发网网住，刘海不可吹得过高。3、护士服下摆在膝上，长袖、裙摆不可露在工作服外，夏季不宜穿长裤，备衬裙，腰带适中，不宜过紧
12、或过松。（一）护理人员着装条例4、穿肤色长袜、白色护士鞋，不得穿彩裤、响底鞋。5、工作时间不能戴戒指、耳环、发结和化妆。6、衣服如有破损，应及时送洗衣房缝补。7、钮扣齐全，如有脱落应及时缝上，不得粘贴。8、护士帽均有本人清洗，保持平整。9、以上规定，全体护士遵照执行，护士长督促检查并与质控挂钩。（二）护理人员劳动纪律管理条例1、护理人员上岗后，护士长应遵照卫生部及医院职工上班时间规定，安排相应班次。2、凡属全院性的学术活动或会议，科护士长应组织人员积极参加。对应参加而不参加者，按旷工处理，并上报人事科。（二）护理人员劳动纪律管理条例3、按人事科有关休假条例，凡符合条件规定的护理人员均可享受休假
13、。休假由护士长根据病区工作情况统筹安排。如无特殊情况，应在安排的时间内休完，否则作放弃处理。因工作需要可适当留休，但累计天数不得超过7天。4、如遇特殊情况(家有急事、本人身体不适等)应提前一天提出，护士长在不影响工作前提下，可酌情安排休假。（二）护理人员劳动纪律管理条例5、凡轮值中午、夜班时，不得随意病休或休班顶替。如因病需请病假者，要求在上午送病假条交护士长手中，由护士长安排夜班。下午送病假条者，夜班自行解决(特殊意外、急诊手术、危重抢救例外)。电话请假一律无效。节假日、病假，不得用休班顶替。6、各班一律不累计时数补休，喂奶时间和产假不得累计存休（二）护理人员劳动纪律管理条例7、无特殊情况不
14、得预支休假。8、上班时间不允许复习功课、做作业、看杂志、做私活，不允许将朋友、小孩带到病区。发现一次依据情节通知科室扣除当月奖金，所扣奖金一律交科护士长。9、平时抽查(不定时，事先不通知)发现违反劳动纪律者，扣病区集体奖和当事人奖金。（二）护理人员劳动纪律管理条例10、每班下班不得提前15分钟，必须认真进行口头和床边交接班后，方可离开。手术室洗手护士必须对手术病人的全过程负责，手术中途不得换人。11、外出参加会诊和外出协助医疗、科研等院外活动者，需提前报科护士长，同意后，在护理部备案。（三）病房工作人员守则1、对新入院的病员介绍医院的制度和情况，了解病人的思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心
15、。2、对病员的态度要亲切和蔼，语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，要耐心劝解，既要体贴关怀，又要掌握治疗原则。2、有关病情恶化、预后不良等情况，不要告诉病员，必要时由负责医师或上级医师进行解释。（三）病房工作人员守则4、不要对病员谈论其它医院治疗和工作中的缺点或错误，以免造成不良影响。5、在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械减少病员痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风挡遮或到治疗室处理。6、有条件的医院，对危重和痛苦呻吟的病员应分别安置。病员死亡和病情恶化时应保持镇静，尽力避免影响其它病员。（三）病房工作人员守则7、对手术的病员，术前应做
16、好解释安慰工作，以消除病员的恐惧和顾虑；术后要告诉病员良好的转归情况，使其安心休养。8、合理安排工作时间，避免紊乱噪杂，早晨6时前、晚上9时后及午餐时间，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病员醒后施行。（三）病房工作人员守则9、保持病房空气流通，大、小便器随时洗刷。痰盂、废料桶和垃圾要及时处理。厕所随时清理，保持清洁卫生。10、按照病员患病的轻重类型，分别规定生活制度，建立动静相结合、有规律的休养生活。合理地组织病员参加文娱活动。11、重视病员的思想工作，对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，应尽可能设法解决（四）护士站规则 一、护士站是护士办公的地方，其它人员不得在
17、此逗留，以免影响工作。二、护士站应经常保持整齐、清洁、安静，严禁高声谈笑，不准做私人事情。三、护士站一切用物，必须放于一定位置，用后物归原处。四、护士站所有病历、记录、表册除本科室人员外，非经许可不得翻阅或借用。五、护士站应备有小黑板，记载有关特殊护理事项，以便及时提醒。六、护士站不准会客（五）治疗室规则1、治疗室是病区药物及医疗用品存放和治疗前准备的场所，无关人员不得入内，更不许在此逗留、谈笑。2、进入治疗室要衣帽整齐，戴口罩，每给一位病人治疗处置前后要洗手（6步洗手法）3、治疗室内陈设要简单、整齐，治疗室及冰箱内不得存放任何私人物品。（五）治疗室规则4、治疗室应备有急救药品和器材，放置要定
18、点定位，定期检查、及时补充、用后放回原处，以备急用。5、毒、麻、剧、限药品要严密保管并上锁，每日交接班，并签字。6、高危药品标识要醒目，定点放置。7、常备药物不要积压，定期检查，及时补退，防止过期（五）治疗室规则7、各班均应保持治疗室整洁，每日紫外线照射（消毒机每日定时）消毒一次，每月进行一次空气培养，并登记签名。8、无菌持物钳浸泡液每周更换1-2次（干式每4小时更换一次，用后高压消毒）。（五）治疗室规则9、无菌物品与非无菌物品要分开放置，无菌物品应注明消毒日期或有效期，并按照消毒时间先后有序存放，超过一周需重新消毒后方可使用。10、所有用过的一次性物品均须按照医疗废物有关规定进行处理。一句关怀的话一句关怀的话 可以给病人生活的勇气可以给病人生活的勇气一份诚恳的爱一份诚恳的爱 可以给病人无穷的希望可以给病人无穷的希望一个精细的护理一个精细的护理 可以给病人身心的舒适可以给病人身心的舒适 我们的职业理念：我们的职业理念：关爱生命、呵护生命、尊重生命关爱生命、呵护生命、尊重生命我的寄语：我的寄语：结识你们结识你们 你们是优秀的你们是优秀的 相识你们相识你们 你们是努力的你们是努力的 欣赏你们欣赏你们 你们是有魅力的你们是有魅力的 护理是充满朝阳的事业，朝阳的事护理是充满朝阳的事业，朝阳的事业是由充满活力、拥有爱心的人来完业是由充满活力、拥有爱心的人来完成的！成的！