现代管理理论的发展趋势精.ppt

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1、现代管理理论的现代管理理论的发展趋势发展趋势第1页，本讲稿共75页主要内容管理理论的演变管理理论的演变1两种新的管理理论两种新的管理理论221C:新管理论新管理论3现代管理理论的趋势现代管理理论的趋势4第2页，本讲稿共75页管理理论演变n古典管理理论古典管理理论n行为管理理论行为管理理论n管理科学理论管理科学理论n现代管理理论丛林现代管理理论丛林第3页，本讲稿共75页古典管理理论古典管理理论“科学管理之父科学管理之父”：用科学、知识代替传统的经验。用科学、知识代替传统的经验。（1 1）科学管理的中心问题是提高效率；）科学管理的中心问题是提高效率；（2 2）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对

2、双方都有利，都要来一次）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精精神革命神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力；，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力；（3 3）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人第一流的工人”；（4 4）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理；化，这就是所谓标准化原理；（5 5）实行刺激性的计件工资报酬制度；）实行刺激性的计件工资报酬制度；（6 6）把计划职

3、能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法；）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法；（7 7）实行）实行“职能工长制职能工长制”；（8 8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。）在组织机构的管理控制上实行例外原则。泰泰罗的罗的科学管理理论科学管理理论第4页，本讲稿共75页古典管理理论（续）古典管理理论（续）“管理过程理论之父管理过程理论之父”：管理职能的划分以及管理原则的描述，概括和阐述一般管理理：管理职能的划分以及管理原则的描述，概括和阐述一般管理理论的先驱者，是伟大的管理教育家。论的先驱者，是伟大的管理教育家。（1 1）企业的基本活动与管理的五项职能）企业的基本活

4、动与管理的五项职能 v六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动；管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。和管理活动；管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。（2 2）法约尔的）法约尔的1414条管理原则条管理原则v法约尔的法约尔的1414条管理原则：条管理原则：A.A.分工；分工；B.B.职权与职责；职权与职责；C.C.纪律；纪律；D.D.统一指挥；统一指挥；E.E.统一统一领导；领导；F.F.个人利益服从整体利益；个人利益服从整体利益；G.G.个人报酬；个人报酬；H.

5、H.集中化；集中化；I.I.等级链；等级链；J.J.秩序；秩序；K.K.公正；公正；L.L.保持人员的稳定；保持人员的稳定；M.M.首创精神；首创精神；N.N.团结精神。团结精神。法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论第5页，本讲稿共75页古典管理理论（续）古典管理理论（续）“组织理论之父组织理论之父”：韦伯的理论对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后：韦伯的理论对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家，尤其是组织理论学家则有很大的影响。来的管理学家，尤其是组织理论学家则有很大的影响。v马克斯马克斯韦韦伯（伯（Max Weber）在代表作）在代表作社会组织与经济组织社会组织与经济组织提

6、出了所谓理提出了所谓理想的行政组织体系理论想的行政组织体系理论，这一理论的核心是组织活动要，这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理通过个人或世袭地位来管理。v他认识到个人魅力对领导作用的重要性。他认识到个人魅力对领导作用的重要性。v他所讲的他所讲的“理想的理想的”是指现代社会最有效和合理的组织形式。（是指现代社会最有效和合理的组织形式。（1）明）明确的分工；（确的分工；（2）自上而下的等级系统；（）自上而下的等级系统；（3）人员的任用；）人员的任用；4）职业管理人）职业管理人员；员；（5）遵守规则和纪律；（）遵守规则和纪律；（6）组织中人员之

7、间的关系。）组织中人员之间的关系。韦伯理想的行政组织体系理论韦伯理想的行政组织体系理论第6页，本讲稿共75页古典管理理论（续）古典管理理论（续）“社会系统理论之父社会系统理论之父”：在组织理论研究方面做出了很大贡献，为社会：在组织理论研究方面做出了很大贡献，为社会系统学派的理论奠定了基础。系统学派的理论奠定了基础。v切斯特切斯特巴纳德（巴纳德（Chester Z.Barnard）他认为，组织是一个由人们）他认为，组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统，其中最关键的因素是经理有意识地加以协调的各种活动的系统，其中最关键的因素是经理人员。每个人在克服其生理、心理、物质和社会的限制时，必须

8、人员。每个人在克服其生理、心理、物质和社会的限制时，必须自觉地进行协作。组织就是这种自觉协作活动的一个系统，这种自觉地进行协作。组织就是这种自觉协作活动的一个系统，这种系统能否长期存在、发展，则决定于系统的效率和效果。系统能否长期存在、发展，则决定于系统的效率和效果。巴纳德的自觉协作活动系统巴纳德的自觉协作活动系统第7页，本讲稿共75页古典管理理论（续）古典管理理论（续）v各个人的协作固然可以通过命令和指挥形式来实现，但只有具备以下四各个人的协作固然可以通过命令和指挥形式来实现，但只有具备以下四个条件，个人才会承认这种命令的权威而接受命令：（个条件，个人才会承认这种命令的权威而接受命令：（1

9、1）个人理解这）个人理解这个命令；（个命令；（2 2）个人认为这个命令同组织的目标是一致的；（）个人认为这个命令同组织的目标是一致的；（3 3）个人认为）个人认为这个命令同自己的个人利益是符合的；（这个命令同自己的个人利益是符合的；（4 4）个人有执行这个命令的能）个人有执行这个命令的能力。力。v他把组织分为正式组织和非正式组织。指出正式组织作为一个协作系统，都包他把组织分为正式组织和非正式组织。指出正式组织作为一个协作系统，都包含三个基本要素，即含三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标、信息的联系协作的意愿、共同的目标、信息的联系。v在正式组织中还存在着一种产生于同工作有关的联系并从而形成一

10、定的看法、在正式组织中还存在着一种产生于同工作有关的联系并从而形成一定的看法、习惯和准则的无形的组织，即习惯和准则的无形的组织，即非正式组织非正式组织。它的活动对正式组织有双重作用，。它的活动对正式组织有双重作用，既有不利的影响，但又可能促使组织的效率得到提高。既有不利的影响，但又可能促使组织的效率得到提高。第8页，本讲稿共75页古典管理理论（续）古典管理理论（续）v1912年年孟斯特伯格孟斯特伯格（Hugo munsterberg）在）在心理学与工业效率心理学与工业效率一书中强一书中强调：（调：（1）每个人的心理特性和他适于做什么工作；（）每个人的心理特性和他适于做什么工作；（2）处于什么心

11、理）处于什么心理状态下才能使每个人能达到最高效率；（状态下才能使每个人能达到最高效率；（3）用什么样的方式刺激、诱导人们进）用什么样的方式刺激、诱导人们进行生产以达到最满意的产量或最高效率。行生产以达到最满意的产量或最高效率。v他发现并指出了心理学在许多领域中的应用价值，因而他发现并指出了心理学在许多领域中的应用价值，因而使心理学进入使心理学进入了产业界了产业界。他指出了心理学的应用如何有。他指出了心理学的应用如何有助于绩效的增加。工业心理学已助于绩效的增加。工业心理学已经成为管理学中的一个重要领域。经成为管理学中的一个重要领域。雨果雨果孟斯特伯格的心理学与工业效率孟斯特伯格的心理学与工业效率

12、第9页，本讲稿共75页古典管理理论（续）古典管理理论（续）v美国国家研究委员会和西方电气公司合作，由乔治美国国家研究委员会和西方电气公司合作，由乔治埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（George Elton Maro）负责进行了著名的霍桑试验（）负责进行了著名的霍桑试验（Hawthorne Experiment），），即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验，试验时间是的影响程度而进行的一系列试验，试验时间是19241932年，由此产生年，由此产生了人际关系学说。了人际关系学说。v试验分四个阶段：

13、试验分四个阶段：梅奥的霍桑试验梅奥的霍桑试验第一阶段：工场照明试验（第一阶段：工场照明试验（1924-19271924-1927）第二阶段：继电器装配室试验（第二阶段：继电器装配室试验（1927.81927.8月月1928.41928.4）第三阶段：大规模的访问与调查（第三阶段：大规模的访问与调查（1928-19311928-1931）第四阶段：接线板接线工作室试验（第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-19321931-1932）第10页，本讲稿共75页古典管理理论（续）古典管理理论（续）v通过四个阶段历时近通过四个阶段历时近8年的霍桑试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅年的霍桑试验

14、，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响，这个结论的获得是相当有意义的，这对心理等方面的影响，这个结论的获得是相当有意义的，这对“科学管理科学管理”只只重高物质条件，忽视社会环境、社会心理对工人的影响来说，是一个重大的重高物质条件，忽视社会环境、社会心理对工人的影响来说，是一个重大的修正。修正。v根据霍桑试验，梅奥于根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了年出版了工业文明中人的问题工业文明中人的问题一书，提出一书，提出了新观点：（了新观点：（1）工人是）工

15、人是“社会人社会人”，而不是单纯追求金钱收入的，而不是单纯追求金钱收入的“经经济人济人”；（；（2）企业中除了）企业中除了“正式组织正式组织”之外，还存在着之外，还存在着“非正式组织非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体；（的社会感情而形成的非正式团体；（3）新型的领导在于通过对职工）新型的领导在于通过对职工“满足度满足度”的增加，来提高工人的的增加，来提高工人的“士气士气”，从而达到提高效率的目的。，从而达到提高效率的目的。第11页，本讲稿共75页行为管理理论行为管理理论 v

16、梅奥的霍桑实验提出了管理中人际关系的整合。随后，大批的行为管理理论梅奥的霍桑实验提出了管理中人际关系的整合。随后，大批的行为管理理论相继产生，如麦格雷戈（相继产生，如麦格雷戈（D.McGregor）的）的“XY理论理论”。v主要是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行研究。研究的内容包括：主要是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行研究。研究的内容包括：人的本性、需要和行为的动机，特别是生产中的人际关系（包括领导同工人之间的关人的本性、需要和行为的动机，特别是生产中的人际关系（包括领导同工人之间的关系）。行为科学的发展主要集中在以下四个方面：（系）。行为科学的发展主要集中在以下

17、四个方面：（1）关于人的需要和动机的理）关于人的需要和动机的理论；（论；（2）关于管理中的）关于管理中的“人性人性”的理论；（的理论；（3）关于领导方式的理论；（）关于领导方式的理论；（4）关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。）关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。v为管理理论的发展提供了许多有益的东西，而且在实际的管理中也产生的深刻的影响，为管理理论的发展提供了许多有益的东西，而且在实际的管理中也产生的深刻的影响，同时在发展中其自身也得到不断的补充和完善，从而也扩展了管理作为一门科学的又同时在发展中其自身也得到不断的补充和完善，从而也扩展了管理作为一门科学的又一广阔的领域。一广

18、阔的领域。第12页，本讲稿共75页管理科学理论管理科学理论 “管理科学管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。“管理科学管理科学”理论的主要内容包括以下三个方面：理论的主要内容包括以下三个方面：1、运筹学是、运筹学

19、是“管理科学管理科学”理论的基础。理论的基础。运筹学被运用到管理领域，形成了许多新的分支：（运筹学被运用到管理领域，形成了许多新的分支：（1）规划论；（）规划论；（2）库）库存论；（存论；（3）排队论；（）排队论；（4）对策论；（）对策论；（5）搜索论；（）搜索论；（6）网络分析。）网络分析。第13页，本讲稿共75页管理科学理论（续）管理科学理论（续）2 2、系统分析是运用科学和数学的方法对系统中事件的研究。、系统分析是运用科学和数学的方法对系统中事件的研究。其特点就是解决管理问题时要从全局出发进行分析，制定出正确的决策。其特点就是解决管理问题时要从全局出发进行分析，制定出正确的决策。系系统统

20、分分析析一一般般有有如如下下步步聚聚：（1 1）首首先先弄弄清清并并确确定定这这一一系系统统的的最最终终目目的的，同同时时明明确确每每个个特特定定阶阶段段的的阶阶段段性性目目标标和和任任务务；（2 2）必必须须把把研研究究对对象象看看作作是是一一个个整整体体，是是一一个个统统一一的的系系统统，然然后后确确定定每每个个局局部部要要解解决决的的任任务务，研研究究它它们们之之间间，以以及及它它们们与与总总体体目目标标之之间间的的相相互互关关系系和和相相互互影影响响；（3 3）寻寻求求达达到到总总体体目目标标及及与与其其相相联联系系的的各各个个局局部部任任务务和和可可供供选选择择的的方方案案；（4 4

21、）对对可可供供选选择择的的方方案案进行分析比较，选出最优方案；（进行分析比较，选出最优方案；（5 5）组织各项工作的实施。）组织各项工作的实施。一一般般认认为为，系系统统分分析析研研究究的的范范围围更更广广泛泛一一些些，多多用用于于战战略略性性质质的的高高级级决决策策研研究究，而而运运筹筹学学研研究究的的范范围围相相对对较较窄窄一一些些，一一般般多多用用于于战战术术性性的的分分析析论论证证。但但在在实实际际中中，作作为为决决策工具，往往是两种方法共同使用，互相补充的。策工具，往往是两种方法共同使用，互相补充的。第14页，本讲稿共75页管理科学理论（续）管理科学理论（续）3 3、决策科学化是指决

22、策时要以充足的事实为依据，、决策科学化是指决策时要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思考方法，采取严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序，对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策。作出正确决策。v上述上述“管理科学管理科学”理论的两项内容就是为决策科学化提供分析思路和分理论的两项内容就是为决策科学化提供分析思路和分析技术的，同时，它所使用的先进工具析技术的，同时，它所使用的先进工具电子计算机和管理信息系统也电子计算机和管理信息系统也为决策科学化提供了可能和依据。为决策科学化提供了可能和依据。v“管理科学

23、管理科学”理论的基本特征：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电理论的基本特征：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制以解决子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制以解决各项生产与经营问题。各项生产与经营问题。v这一理论认为，管理就是应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、这一理论认为，管理就是应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企业的目标。决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企业的目标。第15页，本讲稿共75页现代管理理论丛林现代

24、管理理论丛林 社会合作系统学派社会合作系统学派 美国的切斯特美国的切斯特巴纳德是这一学派的创始人，他的著作巴纳德是这一学派的创始人，他的著作经理的职能经理的职能对该学派有很大的影对该学派有很大的影响。总起来看，该学派的理论有以下一些要点：响。总起来看，该学派的理论有以下一些要点：v组织是一个社会协作系统。组织是一个社会协作系统。这个系统能否继续生存，取决于：这个系统能否继续生存，取决于：A.协作的效果，即协作的效果，即能否顺利完成协作目标；能否顺利完成协作目标；B.协作的效率，即在达到目标的过程中，是否使协作的成员损失协作的效率，即在达到目标的过程中，是否使协作的成员损失最小而心理满足较高；最

25、小而心理满足较高；C.协作目标能适应协作环境。协作目标能适应协作环境。v指出正式组织存在的三个条件：指出正式组织存在的三个条件：A.有一个统一的共同目标；有一个统一的共同目标；B.其中每一成员都能够自觉其中每一成员都能够自觉自愿地为组织目的实现作出贡献；自愿地为组织目的实现作出贡献；C.组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。此外，组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。此外，还指出，在正式组织内部还存在着非正式组织。还指出，在正式组织内部还存在着非正式组织。v对经理人员的职能提出三点要求：对经理人员的职能提出三点要求：A.建立和维持一个信息联系的系统；建立和维持一个信息联系的系统；B.善

26、于使组织成善于使组织成员能够提供为实现组织目标所不可少的贡献；员能够提供为实现组织目标所不可少的贡献；C.规定组织目标。规定组织目标。美国的怀特美国的怀特贝克（贝克（Wihyte Bakke）从社会学角度提出）从社会学角度提出“组织结合力组织结合力”的概念，对的概念，对管理理论也有很大意义。贝克指出，企业中的组织结合力包括：（管理理论也有很大意义。贝克指出，企业中的组织结合力包括：（1）职能规范系统，）职能规范系统，即由于协作而划分和安排工作岗位所产生的合作系统；（即由于协作而划分和安排工作岗位所产生的合作系统；（2）职位系统，即直线的取权）职位系统，即直线的取权层次；（层次；（3）沟通联络系

27、统；（）沟通联络系统；（4）奖惩制度；（）奖惩制度；（5）组织规程，即使企业具有特征和个性的）组织规程，即使企业具有特征和个性的构想与手段。构想与手段。第16页，本讲稿共75页现代管理理论丛林（续）现代管理理论丛林（续）v这个学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们的意见、这个学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们的意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的（材料与机器）、生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的绕着物质的（材料与机器）、生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的抽

28、象存在的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应抽象存在的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应总的合作系统。总的合作系统。v这个学派是从社会学的角度来分析各类组织。它的特点是将组织看作是一种社会这个学派是从社会学的角度来分析各类组织。它的特点是将组织看作是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。环境各方面因素的影响。v这一学派主要以组织理论为研究重点，虽然组织理论并非全部的管理理论，但它对管这一学派主要以组织理论为研究重点，虽然组织理论并

29、非全部的管理理论，但它对管理理论所作的贡献是巨大的，并对其他学派的形成（如社会技术系统学派、决策理论理理论所作的贡献是巨大的，并对其他学派的形成（如社会技术系统学派、决策理论学派、系统理论学派）有很大影响。学派、系统理论学派）有很大影响。第17页，本讲稿共75页现代管理理论丛林（续）现代管理理论丛林（续）v创立这一学派的是英国的特里斯特（创立这一学派的是英国的特里斯特（E.L.Trist）及其同事，这个学派的大部分著）及其同事，这个学派的大部分著作都集中于研究科学技术对个人、对群体行为方式，以及对组织方式和管理方式等作都集中于研究科学技术对个人、对群体行为方式，以及对组织方式和管理方式等的影响

30、，因此，特别注重于工业工程、人一机工程等方面问题的研究。其代表著作的影响，因此，特别注重于工业工程、人一机工程等方面问题的研究。其代表著作有有长壁采煤法的某些社会学的和心理学的意义长壁采煤法的某些社会学的和心理学的意义、社会技术系统的特性社会技术系统的特性等等。v他们根据对煤矿中他们根据对煤矿中“长壁采煤法长壁采煤法”研究的结果认为，要解决管理问题，只分析研究的结果认为，要解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的，还必须分析研究技术系统对社会的影响，以及对个人社会协作系统是不够的，还必须分析研究技术系统对社会的影响，以及对个人的心理影响。的心理影响。v他们认为管理的绩效，以至组织的绩效，不仅取

31、决于人们的行为态度及其相互他们认为管理的绩效，以至组织的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影，而且也取决于人们工作所处的技术环境。影，而且也取决于人们工作所处的技术环境。v管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。社会技术系统学派社会技术系统学派 第18页，本讲稿共75页现代管理理论丛林（续）现代管理理论丛林（续）最早提出这一见解的是美国的德鲁克、戴尔（最早提出这一见解的是美国的德鲁克、戴尔（E.Dale）、纽曼（）、纽曼（W.Newman）、斯隆（）、斯隆（A.P.Sloan）等人。他们认为应该从企业管

32、理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，能）等人。他们认为应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，能过研究各种各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。这一学派的主要观点大致如下：过研究各种各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。这一学派的主要观点大致如下：v作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面：作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面：A.造成一个造成一个“生产的统一体生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥；，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥；B.经理作出每一项决策或采取某经理作出每一项决策或采取某一

33、行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来。一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来。v对建立合理组织结构问题普遍重视。如德鲁克认为，当今世界上管理组织的新模式可对建立合理组织结构问题普遍重视。如德鲁克认为，当今世界上管理组织的新模式可概括为五种：概括为五种：A.集权的职能性结构；集权的职能性结构；B.分权的联邦式结构；分权的联邦式结构；C.矩阵结构；矩阵结构；D.模拟性分散管理模拟性分散管理结构；结构；E.系统结构。他还强调，各类组织要根据自己的工作性质、特殊条件以及管理系统结构。他还强调，各类组织要根据自己的工作性质、特殊条件以及管理人员的特点，来确定本组织的管理结构，切忌照搬别人的模

34、式。人员的特点，来确定本组织的管理结构，切忌照搬别人的模式。v对科学管理和行为科学理论重新评价。这一学派中的许多人提出，科学管理和行为科对科学管理和行为科学理论重新评价。这一学派中的许多人提出，科学管理和行为科学理论都不能完全适应企业实际需要，只有经验学派将这二者结合起来，才真正实学理论都不能完全适应企业实际需要，只有经验学派将这二者结合起来，才真正实用。用。v提倡实行目标管理。德鲁克首先提出目标管理的建议，其后又有许多学者共同参与了研究。提倡实行目标管理。德鲁克首先提出目标管理的建议，其后又有许多学者共同参与了研究。经验或案例学派经验或案例学派第19页，本讲稿共75页现代管理理论丛林（续）现

35、代管理理论丛林（续）马斯洛的马斯洛的“需求层次理论需求层次理论”、赫茨伯格的、赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”、布莱克和穆顿的、布莱克和穆顿的“管理方管理方格理论格理论”都属于这个学派。都属于这个学派。v这个学派的依据是，既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与人之间的这个学派的依据是，既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。关系为中心来研究管理问题。v这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人

36、的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛，无所不包。以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛，无所不包。v这个学派的学者大多数都受过心理学方面的训练，他们注重个人，注重人的行为的动因，这个学派的学者大多数都受过心理学方面的训练，他们注重个人，注重人的行为的动因，把行为的动因看成为一种社会心理学现象。其中有些人强调处理人的关系是管理者应该而把行为的动因看成为一种社会心理学现象。其中有些人强调处理人的关系是管理者应该而且能够理解和掌握的一种技巧；有些人把且能够理解和掌握的一种技巧；有些人把“管理者管理者”笼统地看成是笼统地看成是“领导者领导者”，甚至认为，甚至认为管理就是领

37、导，结果把所有的领导工作都当成为管理工作；还有不少人则着重研究人的行管理就是领导，结果把所有的领导工作都当成为管理工作；还有不少人则着重研究人的行为与动机之间的关系，以及有关激励和领导问题。为与动机之间的关系，以及有关激励和领导问题。人际关系行为学派人际关系行为学派第20页，本讲稿共75页现代管理理论丛林（续）现代管理理论丛林（续）v这个学派的最早代表人物和研究活动就是梅奥和霍桑试验。这个学派的最早代表人物和研究活动就是梅奥和霍桑试验。20世纪世纪50年代美国管年代美国管理学家克思斯理学家克思斯阿吉里斯阿吉里斯(Chris Argyris)提出所谓提出所谓“不成熟不成熟成熟交替循环的模式成熟交

38、替循环的模式”，指出，指出“如果一个组织不为人们提供使他们成熟起来的机会，或不提供把他们作为已经如果一个组织不为人们提供使他们成熟起来的机会，或不提供把他们作为已经成熟的个人来对待的机会，那么人们就会变得忧虑、沮丧，甚至还会按违背组织目标的成熟的个人来对待的机会，那么人们就会变得忧虑、沮丧，甚至还会按违背组织目标的方式行事方式行事”。v它关心的主要是一定群体中的人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为；它关心的主要是一定群体中的人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为；它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理

39、学为基础。v这个学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群这个学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均在研究之列。有人把这个学派的研究内容称为体的行为特点，均在研究之列。有人把这个学派的研究内容称为“组织行为组织行为”（Organizational behavior）研究，其中）研究，其中“组织组织”一词被用来表示公司、企业、政一词被用来表示公司、企业、政府机关、医院以及任府机关、医院以及任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。何一种事业中一组群体关系的体系和类型。群体行为学派群体行为学派第21页，本讲稿共75页现代管理理论丛林（续）现

40、代管理理论丛林（续）该学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖金的赫伯特该学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖金的赫伯特西蒙西蒙（Herbert Simon）。）。v这一学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，他们把第这一学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，他们把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。准则、类型及方法的较完整的理论体系。决策理论学派决策理论学派第22页，本讲稿共75页现

41、代管理理论丛林（续）现代管理理论丛林（续）其理论要点如下：其理论要点如下：（1 1）决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；）决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；（2 2）决策过程包括）决策过程包括4 4个阶段：个阶段：A.A.搜集情况阶段；搜集情况阶段；B.B.拟定计划阶段；拟定计划阶段；C.C.选定计划阶段；选定计划阶段；D.D.评价计划阶段。这四个阶段中的每一个阶段本身都是一个复杂的决策过程；评价计划阶段。这四个阶段中的每一个阶段本身都是一个复杂的决策过程；（3 3）在决策标准上，用）在决策标准上，用“令人满意令人满意”的准则代替的准则代替“最优化最优化”准则。以往的管理学家往往把人准则

42、。以往的管理学家往往把人看成是以看成是以“绝对的理性绝对的理性”为指导，按最优化准则行动的理性人。西蒙认为事实上这是做不为指导，按最优化准则行动的理性人。西蒙认为事实上这是做不到的，应该用到的，应该用“管理人管理人”假设代替假设代替“理性人理性人”假设。这种假设。这种“管理人管理人”不考虑一切可能的复不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用“令人满意令人满意”的决策准则，从而可以作出令人满的决策准则，从而可以作出令人满意的决策；意的决策；（4 4）一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策；）一个组织的决策根据其活动是否反

43、复出现可分为程序化决策和非程序决策；（5 5）一个组织中集权和分权的问题是和决策过程联系在一起的，有关整个组织的决）一个组织中集权和分权的问题是和决策过程联系在一起的，有关整个组织的决策必须是集权的，而由于组织内决策过程本身的性质及个人认识能力的有限，分策必须是集权的，而由于组织内决策过程本身的性质及个人认识能力的有限，分权也是必需的。权也是必需的。第23页，本讲稿共75页现代管理理论丛林（续）现代管理理论丛林（续）这个学派的代表人物有：美国的李维特（这个学派的代表人物有：美国的李维特（H.J.Leavitt），其代表作是），其代表作是沟通联络类型对群体绩效的影响沟通联络类型对群体绩效的影响；

44、申农（；申农（Claude Shannou）和韦弗（）和韦弗（Warren Weaver），其代表作是），其代表作是沟通联络的数理统计理论沟通联络的数理统计理论。v这一学派同决策理论学派关系密切，它主张把管理人员看成为一个信息中这一学派同决策理论学派关系密切，它主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。心，并围绕这一概念来形成管理理论。v这一学派认为，管理人员的作用就是接收信息、贮存与发出信息，第一这一学派认为，管理人员的作用就是接收信息、贮存与发出信息，第一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。v这一学派强调计算机技术的管理活动和决策中

45、这一学派强调计算机技术的管理活动和决策中的应用，强调计算机科学同管理的应用，强调计算机科学同管理思想和行为的结合。思想和行为的结合。大多数计算机科学家和决策理论家都赞成这个学派的观点。大多数计算机科学家和决策理论家都赞成这个学派的观点。沟通（信息）中心学派沟通（信息）中心学派第24页，本讲稿共75页两种新的管理理论v系统管理理论系统管理理论v权变管理理论权变管理理论第25页，本讲稿共75页系统管理理论系统管理理论v系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构究企业和其他组织的管理活动

46、和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。v这一理论是卡斯特（这一理论是卡斯特（F.E.Kast）、罗森茨威克（）、罗森茨威克（J.E.Rosenzeig）和约翰逊（）和约翰逊（R.A.Johnson）等美国管理学家在一般）等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。系统论的基础上建立起来的。第26页，本讲稿共75页系统管理理论（续）系统管理理论（续）其理论要点主要有：其理论要点主要有：l企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同

47、时受到这些组成要素的影响，在这些要素系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的；的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的；l企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统；企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统；l运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不致于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不理人员不致于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不致于忽视自己在组织中的地位与作用。致于忽视自己在组织中的地位与作用

48、。第27页，本讲稿共75页权变管理理论权变管理理论 v权变管理理论（权变管理理论（Contingency theory of management）是）是20世纪世纪70年代在美国年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同

49、的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。方案或方法。v权变管理理论的最大特点是：（权变管理理论的最大特点是：（1）它强调根据不同的具体条件，采取）它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。（相应的组织结构、领导方式、管理机制。（2）把一个组织看作是社会系统）把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。第28页，本讲稿共75页权变管理理论（续）权变管理理论（续）美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯（美国尼布拉加斯大学

50、教授卢桑斯（F.Luthans）在）在1976年出版年出版的的管理导论：一种权变学管理导论：一种权变学一书中系统地概括了权变管理理论。一书中系统地概括了权变管理理论。他认为：他认为：（1）过去的管理理论可分为四种，即过程学说、计量学说、行为学说和）过去的管理理论可分为四种，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说，这些学说由于没有把管理和环境妥善地联系起来，其管理系统学说，这些学说由于没有把管理和环境妥善地联系起来，其管理观念和技术在理论与实践上相脱节，所以都不能使管理有效地进行。观念和技术在理论与实践上相脱节，所以都不能使管理有效地进行。而权变理论就是要把环境对管理的作用具而权变理论就是要把