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1、销售技巧销售技巧(1)1销售前销售前销售过程销售过程售后售后、专业形象准备、专业形象准备（见面的（见面的6秒）秒）、专业知识准备、专业知识准备(FAB(特性、优点、利益特性、优点、利益)/USP(独特销售点独特销售点)、洗涤、洗涤方法等）方法等）3、销售对象的准、销售对象的准备（了解顾客购买备（了解顾客购买心理心理/改变顾客价改变顾客价值观）值观）1、销售的、销售的5个阶段个阶段2、接近顾客的、接近顾客的7个个 机会机会3、建立信赖感、建立信赖感4、沟通的、沟通的7大技巧大技巧5、促成的方法、促成的方法赢赢取取顾顾客客心心2如何令顾客满意如何令顾客满意满足顾客需要的两个基本点满足顾客需要的两个
2、基本点愉悦的心情愉悦的心情解决问题解决问题3服务的好坏服务的好坏（1）每个人都对他将要进行的事情抱有期望每个人都对他将要进行的事情抱有期望好的服务和坏的服务的区别好的服务和坏的服务的区别：期望期望合符期望合符期望超出期望超出期望低于期望低于期望卓越的服务卓越的服务好的服务好的服务坏的服务坏的服务非常满意非常满意维持一般关系维持一般关系感觉不满感觉不满4服务的好坏服务的好坏（2）非常满意非常满意忠诚、口碑忠诚、口碑 再次光顾再次光顾 推介客户推介客户维持一般关系维持一般关系感觉不满感觉不满发表不利信息发表不利信息 损害公司形象、信誉和销售损害公司形象、信誉和销售5商场销售要改变的观念商场销售要改
3、变的观念（1）进门的顾客就是商场的真正主人进门的顾客就是商场的真正主人顾客是为用而买，并非为退而买顾客是为用而买，并非为退而买我们的收入是顾客给的我们的收入是顾客给的将买卖观念转变为服务观念将买卖观念转变为服务观念只有不理解的顾客，没有无理的顾客只有不理解的顾客，没有无理的顾客6商场销售要改变的观念商场销售要改变的观念（2）顾客不买也一样开心顾客不买也一样开心将顾客的消费观念改变为投资观念将顾客的消费观念改变为投资观念将顾客的眼前利益转变为长远利益将顾客的眼前利益转变为长远利益将顾客对产品的需求转变为使用的感受将顾客对产品的需求转变为使用的感受将产品观念转变为价值观念将产品观念转变为价值观念7
4、商场销售要改变的观念商场销售要改变的观念（3）销售员角色转变为顾问角色销售员角色转变为顾问角色刻板的工作态度转变为热诚友善的态度刻板的工作态度转变为热诚友善的态度沉闷的销售洽谈转变为精彩的表演沉闷的销售洽谈转变为精彩的表演推销商品转变为推销诚信推销商品转变为推销诚信每一个抱怨转变为改善工作的一面镜子每一个抱怨转变为改善工作的一面镜子8销售前的准备销售前的准备（1）专业的形象：专业的形象：仪容仪表仪容仪表 第一印象第一印象：见面的：见面的6秒钟秒钟 6秒钟的印象：外观秒钟的印象：外观55%语气语调语气语调38%讲话内容讲话内容7%9销售前的准备销售前的准备（2）专业知识的准备：专业知识的准备：熟
5、悉产品的特性、优点、利益（熟悉产品的特性、优点、利益（FAB）独特销售点（独特销售点（USP）控制顾客的注意力控制顾客的注意力 搭配搭配 产品知识及洗涤方法产品知识及洗涤方法 货品的销售情况货品的销售情况 货品的断码情况货品的断码情况10销售前的准备销售前的准备（3）销售对象的准备（了解顾客的购物销售对象的准备（了解顾客的购物心理和需要）：心理和需要）：AIDA(注意注意、兴趣兴趣、欲望欲望、行动行动)与顾客的购买心理与顾客的购买心理顾客购买行为分析顾客购买行为分析 顾客价值观的改变顾客价值观的改变11顾客的购买心理顾客的购买心理一时冲动而购买一时冲动而购买一时错觉而购买一时错觉而购买优越感优
6、越感受困于人情而购买受困于人情而购买12购买行为分析购买行为分析消费需求消费需求 需要产生欲望，欲望与可满足需要需要产生欲望，欲望与可满足需要 的条件产生动机的条件产生动机购买动机购买动机 动机要产生购买行为动机要产生购买行为购买行为购买行为 购买分为：寻找购买分为：寻找 选择选择 购买购买 购买产生满足购买产生满足满满 足足 满足分为：使用满足分为：使用 评价评价 评价分为：评价分为：满满 意意 重复消费重复消费 忠实顾客忠实顾客 不满意不满意 客户消失客户消失 负面宣传负面宣传 13AIDA 与顾客购买的与顾客购买的心理阶段心理阶段A 注意注意I 兴趣兴趣D 欲望欲望A 行动行动1、注意商
7、品、注意商品2、对商品产生兴趣、对商品产生兴趣3、联想使用商品所产生、联想使用商品所产生 的效果的效果4、产生购买商品的欲望、产生购买商品的欲望5、与同类商品作比较、与同类商品作比较6、信任售货员及商品、信任售货员及商品7、决定购买商品、决定购买商品14销售的关键按钮销售的关键按钮价值观价值观（1）销售首先是售卖销售首先是售卖价值观价值观 然后才卖然后才卖产品产品顾客首先是购买顾客首先是购买价值观价值观 然后才买然后才买产品产品价值观价值观由众多信念所支撑而建立起来的由众多信念所支撑而建立起来的15销售的关键按钮销售的关键按钮价值观价值观（2）崇尚名牌崇尚名牌就是一种就是一种高消费者高消费者所
8、认同的价所认同的价值观值观 劳力士表劳力士表世界名牌、身份的象征、世界名牌、身份的象征、全机械型、保值概念全机械型、保值概念实惠耐用实惠耐用就是就是低消费者低消费者认同的价值观认同的价值观16销售的关键按钮销售的关键按钮价值观价值观（3）低消费低消费 高消费高消费价值观的转变价值观的转变转移视焦转移视焦新建的信念新建的信念转变转变17销售的关键按钮销售的关键按钮价值观价值观（4）新新 建建信信 念念依依 据据贵买平贵买平用用投资角投资角度度物有所物有所值值只要用得只要用得放心，用放心，用得开心，得开心，用得方便，用得方便，就物有所就物有所值值著名的品牌和有实力的公司始终是用户信心的保著名的品牌
9、和有实力的公司始终是用户信心的保 证证购买品质好的产品虽然眼前是多付点钱，但它耐购买品质好的产品虽然眼前是多付点钱，但它耐 用，经得起考验，长远来算是更便宜的用，经得起考验，长远来算是更便宜的好产品和公司的口碑是建立在用户满意的基础上好产品和公司的口碑是建立在用户满意的基础上价格贵，从另一个角度看，证明公司在相关的技价格贵，从另一个角度看，证明公司在相关的技 术和服务方面投入更大，这对用户就是一种保障术和服务方面投入更大，这对用户就是一种保障18顾客购买心态的改变顾客购买心态的改变（1）价值观的不同以我为尊的价值观以我为尊的价值观经济富裕者消费更注重身份，地位的心理感受经济富裕者消费更注重身份
10、，地位的心理感受消费习惯的改变，形成新的价值观消费习惯的改变，形成新的价值观同一规格或同种款式的产品已无法满足人们的同一规格或同种款式的产品已无法满足人们的个性表现个性表现19顾客购买心态的改变顾客购买心态的改变（2）个人喜好偏向多样化与个性化资讯发达，人们有更多的选择机会资讯发达，人们有更多的选择机会经济条件允许人们依据自己的喜好来选经济条件允许人们依据自己的喜好来选购商品购商品20顾客购买心态的改变顾客购买心态的改变（3）新的消费意识买有必要性的商品买有必要性的商品购买感觉上占便宜的物品购买感觉上占便宜的物品选购选购安全性安全性高的货品高的货品21服 装 搭 配（1）服装搭配一、个性服装搭
11、配基本技巧一、个性服装搭配基本技巧1.逐步建立自己的着装风格逐步建立自己的着装风格 并客观对待流行；并客观对待流行；2.衣服要与你的年龄、身份、衣服要与你的年龄、身份、地位一起成长；地位一起成长；3.基本服饰是你的镇山之宝；基本服饰是你的镇山之宝；4.买和自己的身材、肤色、气买和自己的身材、肤色、气质能够质能够“速配速配”的衣服。的衣服。服装搭配二、服装款式搭配技巧二、服装款式搭配技巧长与短长与短（一）上长下短。（一）上长下短。1、遮掩和修饰臀部过大缺点、遮掩和修饰臀部过大缺点（梨形身材）。（梨形身材）。2、形成视觉错觉，让人苗条、形成视觉错觉，让人苗条 高挑。高挑。服装搭配沈阳音乐学院南校区
12、沈阳音乐学院南校区百万市民艺术普及工程百万市民艺术普及工程服装搭配（二）上短下长。（二）上短下长。1、突出下身的修长，对美腿、突出下身的修长，对美腿起拉长效果。起拉长效果。2、短小的上装能够突出胸部。、短小的上装能够突出胸部。服装搭配沈阳音乐学院南校区沈阳音乐学院南校区百万市民艺术普及工程百万市民艺术普及工程服装搭配（三）上下一样长。（三）上下一样长。服装搭配宽与窄宽与窄（一）上宽下窄。（一）上宽下窄。这是男士应该具有的身材。这是男士应该具有的身材。服装搭配沈阳音乐学院南校区沈阳音乐学院南校区百万市民艺术普及工程百万市民艺术普及工程服装搭配（二）上窄下宽。（二）上窄下宽。服装搭配（三）上下一样
13、宽。（三）上下一样宽。服装搭配大与小大与小方与圆方与圆服装搭配三、脸型，身材与服装的搭配三、脸型，身材与服装的搭配(1)长脸：不宜穿与脸型相同长脸：不宜穿与脸型相同的领口衣服，更不宜用的领口衣服，更不宜用V形形领口和开得低的领子，不宜领口和开得低的领子，不宜戴长的下垂的耳环。适宜穿戴长的下垂的耳环。适宜穿圆领口的衣服，也可穿高领圆领口的衣服，也可穿高领口、马球衫或带有帽子的上口、马球衫或带有帽子的上衣；可戴宽大的耳环。衣；可戴宽大的耳环。服装搭配(2)(2)方脸：不宜穿方形领口的方脸：不宜穿方形领口的衣服；不宜戴宽大的耳环。衣服；不宜戴宽大的耳环。适合穿适合穿V V形或勺形领的衣服；形或勺形领
14、的衣服；可戴耳坠或者小耳环。可戴耳坠或者小耳环。服装搭配(3)(3)圆脸：不宜穿圆领口的衣圆脸：不宜穿圆领口的衣服，也不宜穿高领口的马球服，也不宜穿高领口的马球衫或带有帽子的衣服，不适衫或带有帽子的衣服，不适合戴大而圆的耳环。最好穿合戴大而圆的耳环。最好穿V V形领或者翻领衣服；戴耳形领或者翻领衣服；戴耳坠或者小耳环。坠或者小耳环。服装搭配(4)(4)粗颈：不宜穿关门领式或粗颈：不宜穿关门领式或窄小的领口和领型的衣服；窄小的领口和领型的衣服；不宜用短而粗的紧围在脖子不宜用短而粗的紧围在脖子上的项链或围巾。适合用宽上的项链或围巾。适合用宽敞的开门式领型，当然也不敞的开门式领型，当然也不要太宽或太
15、窄；适合戴长珠要太宽或太窄；适合戴长珠子项链。子项链。服装搭配(5)(5)短颈：不宜穿高领衣服；短颈：不宜穿高领衣服；不宜戴紧围在脖子上的项链。不宜戴紧围在脖子上的项链。适宜穿敞领、翻领或者低领适宜穿敞领、翻领或者低领口的衣服。口的衣服。服装搭配(6)(6)长颈：不宜穿低领口的衣长颈：不宜穿低领口的衣服；不宜戴长串珠子的项链。服；不宜戴长串珠子的项链。适宜穿高领口的衣服，系紧适宜穿高领口的衣服，系紧围在脖子上的围巾；宜戴宽围在脖子上的围巾；宜戴宽大的耳环。大的耳环。服装搭配(7)(7)窄肩：不宜穿无肩缝的毛窄肩：不宜穿无肩缝的毛衣或大衣，不宜用窄而深的衣或大衣，不宜用窄而深的V V形领。适合穿
16、开长缝的或形领。适合穿开长缝的或方形领口的衣服；可穿宽松方形领口的衣服；可穿宽松的泡泡袖衣服；适宜加垫肩的泡泡袖衣服；适宜加垫肩类的饰物。类的饰物。(8)(8)宽肩：不宜穿长缝的或宽宽肩：不宜穿长缝的或宽方领口的衣服；不宜用太大方领口的衣服；不宜用太大的垫肩类的饰物；不宜穿泡的垫肩类的饰物；不宜穿泡泡袖衣服；适宜穿无肩缝的泡袖衣服；适宜穿无肩缝的毛衣或大衣；适宜用深的或毛衣或大衣；适宜用深的或者窄的者窄的V V形领。形领。服装搭配(9)(9)粗臂：不宜穿无袖衣服，粗臂：不宜穿无袖衣服，穿短袖衣服也以在手臂一半穿短袖衣服也以在手臂一半处为宜；适宜穿长袖衣服。处为宜；适宜穿长袖衣服。(10)(10
17、)短臂：不宜用太宽的袖口短臂：不宜用太宽的袖口边；袖长为通常的袖长边；袖长为通常的袖长3 34 4为好。为好。(11)(11)长臂：衣袖不宜又瘦又长，长臂：衣袖不宜又瘦又长，袖口边也不宜太短。适合穿袖口边也不宜太短。适合穿短而宽的盒子式袖子的衣服，短而宽的盒子式袖子的衣服，或者宽袖口的长袖子衣服。或者宽袖口的长袖子衣服。服装搭配(12)(12)小胸：不宜穿露乳沟的领小胸：不宜穿露乳沟的领口衣服。适合穿开细长缝领口衣服。适合穿开细长缝领口的衣服；或者穿水平条纹口的衣服；或者穿水平条纹的衣服。的衣服。(13)(13)大胸：不宜用高领口或者大胸：不宜用高领口或者在胸围打碎褶；不宜穿水平在胸围打碎褶；
18、不宜穿水平条纹图案的衣服或短夹克。条纹图案的衣服或短夹克。适合穿敞领和低领口的衣服。适合穿敞领和低领口的衣服。服装搭配(14)(14)长腰：不宜系窄腰带，不长腰：不宜系窄腰带，不宜穿腰部下垂的服装。以系宜穿腰部下垂的服装。以系与下半身服装同颜色的腰带与下半身服装同颜色的腰带为好；适合穿高腰的、上有为好；适合穿高腰的、上有褶饰的罩衫或者带有裙腰的褶饰的罩衫或者带有裙腰的裙子。裙子。(15)(15)短腰：不宜穿高腰式的服短腰：不宜穿高腰式的服装和系宽腰带。适合穿使腰、装和系宽腰带。适合穿使腰、臀有下垂趋势的服装，系与臀有下垂趋势的服装，系与上衣颜色相同的窄腰带。上衣颜色相同的窄腰带。服装搭配(16
19、)(16)宽臀：不宜在臀部补缀口袋，宽臀：不宜在臀部补缀口袋，不宜穿打大褶或碎褶的鼓胀的裙不宜穿打大褶或碎褶的鼓胀的裙子，不宜穿袋状宽松的裤子。适子，不宜穿袋状宽松的裤子。适合穿柔软合身、线条苗条的裙子合穿柔软合身、线条苗条的裙子或裤子，裙子最好有长排钮扣或或裤子，裙子最好有长排钮扣或中央接缝。中央接缝。(17)(17)窄臀：不宜穿太瘦长的裙子窄臀：不宜穿太瘦长的裙子或过紧的裤子。适合穿宽松袋状或过紧的裤子。适合穿宽松袋状的裤子或宽松打褶的裙子。的裤子或宽松打褶的裙子。(18)(18)大屁股：不宜穿长裤或紧瘦大屁股：不宜穿长裤或紧瘦的上衣。适合穿柔软合身的裙子的上衣。适合穿柔软合身的裙子和上衣
20、，或穿长而宽松的和上衣，或穿长而宽松的 谢谢11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中
21、积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个
22、机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父
23、母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。1
24、2、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。