《绩效管理之SMART原则概述课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效管理之SMART原则概述课件.ppt（56页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、绩绩 效效 管管 理理之之SMARTSMART原则原则Bell 2017.10 小故事小故事 有人曾经做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。2 第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远。3 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。4 第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。5大家觉得哪一组能最快到达目的地呢？6答案显而易见！肯定是第三组！因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚地了解自己距离目标有多远，可以随时根据需要调整步伐，很快就能够到达目的地！7这个故事给我们的启示：清晰、明确、可以衡量的目标可以让我们不断审视自
2、己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想！8 在职场中也一样，设定目标是让工作化被动为主动的一个手段。明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！910马和驴子的故事 唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山这些让驴子听了大为惊异。驴子感叹：“你有这么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，这17年间我们走的路程是一样多的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远
3、的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”11这个故事给我们的启示：目标的不同，最终导致了不同的结果。企业或团队有目标，却不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。12目标如此重要，那么要如何制定目标呢？13什么是SMART原则呢？14SMARTSMART原则的起源原则的起源 SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，目标管理是一种通过组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标
4、和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。目标管理（MBO）由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作管理的实践一书中，该书于1954年出版。15SMARTSMART原则原则S-S-目标必须是具体的、目标必须是具体的、明确的明确的（SpecificSpecific）M-M-目标必须是目标必须是可以衡量的可以衡量的（MeasurableMeasurable）A-A-目标必须是目标必须是可以达到的可以达到的（AttainableAttainable）R-R-目标必须是实际的且与其他目标具有目标必须是实际的且与其他目标具有相关相关 性性（Relevan
5、tRelevant）T-T-目标必须具有明确的截止期限，即目标必须具有明确的截止期限，即时限性时限性 （Time basedTime based）16SMARTSMART原则一原则一 S S（SpecificSpecific）明确的明确的 所谓明确，就是要用具体、明确的语所谓明确，就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。言清晰地说明要达成的结果。如果没有清晰、明确的目标，又何谈如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？能否达成呢？17示例示例1 1：“按时检查卫生，保持公司清洁按时检查卫生，保持公司清洁”大家觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？18示例示例1 1说明：说明
6、：“按时检查卫生，保持公司清洁按时检查卫生，保持公司清洁”公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“按时”、怎么样才算是达到了“清洁”的要求呢？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！19按照具体性原则，大家一起来修订一下示例1中对目标的描述吧！20按时检查卫生，保持公司清洁每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、前台的卫生，要求表面做到无灰尘、水迹、污渍、纸屑。如果我们这样描述是否能更加确切、便于操作执行和监督检查呢？建议修订：建议修订：事例事例1 121大家来找茬大家来找茬 指标1：采购成本控制指标2：了解德吉生产工艺指标3：月底
7、前完成名华墨西哥燃气合同签署指标4：学习产品核算知识 指标5：每周参与部门例会，次日输出会议备忘22S（specific)的实现要求:由此可见，目标是具体的、明确的，评价标准设置要有衡量标准、达成措施、完成期限，才能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，要做到什么程度。23SMARTSMART原则二原则二 M M（MeasurableMeasurable）可衡量的可衡量的 “可衡量的”是指目标应该是可以量化的，应该有一组明确的数据。管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成！24“截至截至1212月末，各公司基本达成销售计划月末，各公司基本达成销售计划”大家觉得这个目标可以衡
8、量吗？这个目标存在什么问题呢？示例示例2 2：25 示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成呢？SOSO，目标无法衡量，就无法达成！，目标无法衡量，就无法达成！示例示例2 2说明说明“截至截至1212月末，各公司基本达成销售计划月末，各公司基本达成销售计划”26按照可衡量的原则，一起来修订一下示例2中对目标的描述吧！27截止到12月末各公司基本达成销售计划截止到12月末，各公司销售计划达成率90%建议修订：建议修订：事例事例2 2如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？28大家来找茬大家来找茬 指标1：提升工作能力和绩效
9、表现指标2：月底输出时间管理课程课件指标3：本月完成5个部门固定资产盘点29 “工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！30M（Measurable）实现要求：目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。数 量上级或客户时 间成 本质 量31SMARTSMART原则三原则三 A A（AttainableAttainab
10、le）可达成的可达成的 “可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。目标设定时依照自身的能力条件、内外部资源、当前发展情势等情况，分阶段按步骤实施。32 “接到公司招聘方案的书面通知后，两接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保日内确保3030名基层员工通过面试、培训并名基层员工通过面试、培训并到岗到岗”您觉得这个目标符合“可达成”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？示例示例3 3：33 首先，30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？示例说明：示例说明：无法达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！招聘方案、岗位职责、工作流程、生产工艺的操作等培训至少需要半天的时间，录
11、入指纹、办理饭卡也需要一定时间。其次，那么只有2天的时间能够确保基层员工质量吗？34按照可达成的原则，一起来修订一下示例3中对目标的描述吧！35接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保30名基层员工通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？建议修订建议修订：事例事例3 3设定目标时要考虑相关设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求部门的工作流程和要求以确保目标可以达成以确保目标可以达成36 A（Attainable）实现要
12、求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。简言之，就是可以制定跳起来简言之，就是可以制定跳起来“摘桃摘桃”的的目标，不能制定出跳起来目标，不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标，的目标，因为那样是不现实的。因为那样是不现实的。设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。的可以达成。37SMARTSMART原则四原则四 R R（RelevantRelevan
13、t）相关性相关性 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。否则制定的目标就是没有意义的！38“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？示例示例4 4：39 工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过商务英语级的测试吗？实现了这个目标又与部门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！
14、示例示例4 4说明：说明：40按照相关性的原则，一起来修订一下示例4中对目标的描述吧！41实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语级的测试实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月末，要求管理人员（能用英语进行简单的指引、公司介绍及交易对话；商务人员能用英语进行商务信函及传真的收发，并能阅读资料；如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，而且与“提升全员职业素质”的总体目标具有相关性呢？建议修订：建议修订：示例4具体体现提升计划与本具体体现提升计划与本职工作的相关性职工作的相关性42请看以下4个分目标指标1：增
15、加对公司管理人员的培训次数，以提高其业务素质指标2：短期内增加推广活动，以增加销售业绩指标3：减少营销费用指标4：增加2名管理能力最强部门经理的工资，以作为激励您觉得这几个目标怎么样呢？您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢？有冲突吗？是否符合要求呢？有冲突吗？大家来找茬大家来找茬43 通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？答案是NO！这些目标相互冲突！而冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！44 部门目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门目标！季度工作目标来源于年度目标，月度目标来源于季度目标！工作目标的分解要考虑部门
16、职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。R R（RelevantRelevant）的实现要求：）的实现要求：45SMARTSMART原则五原则五 T T（Time-basedTime-based）时限性时限性 目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度；同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，从而达成目标。46示例示例5 5：“每周按时提报工作计划”大家觉得这个目标怎么样呢？是否符合要
17、求呢？47“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？示例示例5 5说明说明“每周按时提报工作计划”目标的完成期限一定不能留下任何余地！48按照时限性的原则，一起来修订一下示例5中对目标的描述吧！49每周按时提报工作计划每周六10：30分前通过邮件向上级领导提报本岗位下周工作计划如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？建议修订：建议修订：事例事例5 550T（Time-based）的实现要求：设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检查点 依不同期间设定阶段性目标(年度、月 份、周、每日目标)51总结：无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都应该符合SMA
18、RT原则。制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是自身历练的过程！52例：如何设定各部门绩效目标？例：如何设定各部门绩效目标？资金现有人员招聘新人人才与专家捆绑申请研发资金产品定位项目分析会市场调研方案计划企业目标：年度专利数达到5个培训招聘四步计划法：确立目标明确关键成功要素制定策略形成行动计划资金现有人员招聘新人与专家捆绑申请研发资金产品定位项目分析会培训招聘5354 大家回去可以检查一下自己每月所设定的考核指标是否符合“SMART原则”，欢迎以后多多交流。54谢谢 谢谢 ！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时
19、间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什
20、么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就
21、在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命
22、奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。
23、但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马
24、拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每
25、个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为
26、太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15
27、、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、
28、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得
29、强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的
30、意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路
31、走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。