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1、会计学1安全原理人失误与不安全行为安全原理人失误与不安全行为3.1.1 人失误定义人失误定义n n皮特（皮特（皮特（皮特（PetersPeters）：）：）：）：人的行为明显偏离预定的，要求人的行为明显偏离预定的，要求人的行为明显偏离预定的，要求人的行为明显偏离预定的，要求的，或希望的标准，它导致不希望的时间拖延，的，或希望的标准，它导致不希望的时间拖延，的，或希望的标准，它导致不希望的时间拖延，的，或希望的标准，它导致不希望的时间拖延，困难，问题、麻烦、误动作，意外事件或事故困难，问题、麻烦、误动作，意外事件或事故困难，问题、麻烦、误动作，意外事件或事故困难，问题、麻烦、误动作，意外事件或事
2、故 n n里格比（里格比（里格比（里格比（RigbyRigby）：）：）：）：所谓人失误，是指人的行为的所谓人失误，是指人的行为的所谓人失误，是指人的行为的所谓人失误，是指人的行为的结果超出了某种可接受的界限。换言之，人失误结果超出了某种可接受的界限。换言之，人失误结果超出了某种可接受的界限。换言之，人失误结果超出了某种可接受的界限。换言之，人失误是指人在生产操作过程中，实际实现的功能与被是指人在生产操作过程中，实际实现的功能与被是指人在生产操作过程中，实际实现的功能与被是指人在生产操作过程中，实际实现的功能与被要求的功能之间的偏差，其结果可能以某种形式要求的功能之间的偏差，其结果可能以某种形
3、式要求的功能之间的偏差，其结果可能以某种形式要求的功能之间的偏差，其结果可能以某种形式给系统带来不良的影响。给系统带来不良的影响。给系统带来不良的影响。给系统带来不良的影响。第1页/共62页人失误的性质人失误的性质 n n约翰逊（约翰逊（W.G.JohnsonW.G.Johnson）：n n 人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，可以测定失误率。可以测定失误率。可以测定失误率。可以测定失误率。n n工作条件可以诱发人失误，通过改善工作条件来工作条件可以诱发人
4、失误，通过改善工作条件来工作条件可以诱发人失误，通过改善工作条件来工作条件可以诱发人失误，通过改善工作条件来防止人失误较对人员进行说服教育、训练更有效。防止人失误较对人员进行说服教育、训练更有效。防止人失误较对人员进行说服教育、训练更有效。防止人失误较对人员进行说服教育、训练更有效。n n关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争议的。议的。议的。议的。n n某一级别人员的人失误，反映较高级别人员的职某一级别人员的人失误，反映较高级别人员的职某一级别人员的人失误，反映较
5、高级别人员的职某一级别人员的人失误，反映较高级别人员的职责方面的缺陷。责方面的缺陷。责方面的缺陷。责方面的缺陷。n n人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录，决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录，决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录，决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录，则不会取得长期的成功。则不会取得长期的成功。则不会取得长期的成功。则不会取得长期的成功。n n惯例的编制操作程序的方法有可能促使失误发生惯
6、例的编制操作程序的方法有可能促使失误发生惯例的编制操作程序的方法有可能促使失误发生惯例的编制操作程序的方法有可能促使失误发生。第2页/共62页人的不安全行为和人失误区别人的不安全行为和人失误区别n n人的不安全行为人的不安全行为人的不安全行为人的不安全行为是导致事故的直接原因；是导致事故的直接原因；是导致事故的直接原因；是导致事故的直接原因；人失误人失误人失误人失误不一定直接导致事故。不一定直接导致事故。不一定直接导致事故。不一定直接导致事故。n n人的不安全行为人的不安全行为人的不安全行为人的不安全行为主体是事故现场的人员；主体是事故现场的人员；主体是事故现场的人员；主体是事故现场的人员；人
7、失误人失误人失误人失误的主体可以是不同工作岗位的人员。的主体可以是不同工作岗位的人员。的主体可以是不同工作岗位的人员。的主体可以是不同工作岗位的人员。n n防止防止防止防止不安全行为不安全行为不安全行为不安全行为采用教育和强制比较有效；采用教育和强制比较有效；采用教育和强制比较有效；采用教育和强制比较有效；防止防止防止防止人失误人失误人失误人失误采用工程技术和教育比较有效。采用工程技术和教育比较有效。采用工程技术和教育比较有效。采用工程技术和教育比较有效。n n人的不安全行为人的不安全行为人的不安全行为人的不安全行为往往是有意识的（故意的）往往是有意识的（故意的）往往是有意识的（故意的）往往是
8、有意识的（故意的）错误行为；错误行为；错误行为；错误行为；人失误人失误人失误人失误的发生往往是无意识的。的发生往往是无意识的。的发生往往是无意识的。的发生往往是无意识的。第3页/共62页3.1.23.1.2人失误分类人失误分类人失误分类人失误分类3.1.2.13.1.2.1人失误按原因分类人失误按原因分类人失误按原因分类人失误按原因分类 n n随机失误随机失误随机失误随机失误（Random ErrorRandom Error）n n随机失误是由于人的行为、动作的随机性质引起随机失误是由于人的行为、动作的随机性质引起随机失误是由于人的行为、动作的随机性质引起随机失误是由于人的行为、动作的随机性质
9、引起 的人失误的人失误的人失误的人失误 n n随机失误往往是不可预测、类似情况下不重复的随机失误往往是不可预测、类似情况下不重复的随机失误往往是不可预测、类似情况下不重复的随机失误往往是不可预测、类似情况下不重复的 n n系统失误系统失误系统失误系统失误（System ErrorSystem Error）n n系统失误是由于系统设计方面的问题或人的不正系统失误是由于系统设计方面的问题或人的不正系统失误是由于系统设计方面的问题或人的不正系统失误是由于系统设计方面的问题或人的不正 常状态引起的失误常状态引起的失误常状态引起的失误常状态引起的失误 n n类似的条件下失误可能发生或重复发生类似的条件下
10、失误可能发生或重复发生类似的条件下失误可能发生或重复发生类似的条件下失误可能发生或重复发生n n两种情况：两种情况：两种情况：两种情况：n n工作任务的要求超出了人的能力范围工作任务的要求超出了人的能力范围工作任务的要求超出了人的能力范围工作任务的要求超出了人的能力范围n n操作程序方面的问题操作程序方面的问题操作程序方面的问题操作程序方面的问题 n n偶发失误偶发失误偶发失误偶发失误（Sporadic ErrorSporadic Error）n n偶发失误是一些偶然的过失行为偶发失误是一些偶然的过失行为偶发失误是一些偶然的过失行为偶发失误是一些偶然的过失行为 第4页/共62页3.1.2.2按
11、表现形式的人失误分类按表现形式的人失误分类 n n遗漏或遗忘（遗漏或遗忘（遗漏或遗忘（遗漏或遗忘（OmissionOmission）n n做错（做错（做错（做错（CommissionCommission）n n弄错弄错弄错弄错n n调整错误调整错误调整错误调整错误n n弄颠倒弄颠倒弄颠倒弄颠倒n n没按要求操作没按要求操作没按要求操作没按要求操作n n没按规定时间操作没按规定时间操作没按规定时间操作没按规定时间操作n n无意识的动作无意识的动作无意识的动作无意识的动作n n不能操作不能操作不能操作不能操作 n n进行规定以外的动作（进行规定以外的动作（进行规定以外的动作（进行规定以外的动作（E
12、xtraneous ActsExtraneous Acts）第5页/共62页3.1.2.3按生产阶段的人失误分类按生产阶段的人失误分类 n n设计失误：设计失误：设计失误：设计失误：在工程或产品设计过程中发生的在工程或产品设计过程中发生的在工程或产品设计过程中发生的在工程或产品设计过程中发生的人失误，如设计计算错误、方案错误等；人失误，如设计计算错误、方案错误等；人失误，如设计计算错误、方案错误等；人失误，如设计计算错误、方案错误等；n n操作失误：操作失误：操作失误：操作失误：操作者在操作过程中发生的失误，操作者在操作过程中发生的失误，操作者在操作过程中发生的失误，操作者在操作过程中发生的失
13、误，是是是是人失误的基本类型人失误的基本类型人失误的基本类型人失误的基本类型；n n制造失误：制造失误：制造失误：制造失误：制造过程中技术参数不符、用料制造过程中技术参数不符、用料制造过程中技术参数不符、用料制造过程中技术参数不符、用料错误、不符合图纸要求等；错误、不符合图纸要求等；错误、不符合图纸要求等；错误、不符合图纸要求等；n n维修失误：维修失误：维修失误：维修失误：错误地拆卸、安装机器、设备等错误地拆卸、安装机器、设备等错误地拆卸、安装机器、设备等错误地拆卸、安装机器、设备等维修保养失误；维修保养失误；维修保养失误；维修保养失误；n n检查失误：检查失误：检查失误：检查失误：漏检不合
14、格的零部件，或把合格漏检不合格的零部件，或把合格漏检不合格的零部件，或把合格漏检不合格的零部件，或把合格的零部件当作不合格处理；的零部件当作不合格处理；的零部件当作不合格处理；的零部件当作不合格处理；n n储存、运输失误：储存、运输失误：储存、运输失误：储存、运输失误：没有按照厂家要求那样储没有按照厂家要求那样储没有按照厂家要求那样储没有按照厂家要求那样储存、运输物品。存、运输物品。存、运输物品。存、运输物品。第6页/共62页第二节第二节 人的信息处理过程 第7页/共62页3.2.1人的行为原理人的行为原理 n n人的原理：包括生物学原理，心理学原理，文化人的原理：包括生物学原理，心理学原理，
15、文化人的原理：包括生物学原理，心理学原理，文化人的原理：包括生物学原理，心理学原理，文化原理及社会学原理等许多原理。原理及社会学原理等许多原理。原理及社会学原理等许多原理。原理及社会学原理等许多原理。n n人的行为是信息处理过程。人的行为是信息处理过程。人的行为是信息处理过程。人的行为是信息处理过程。n n人的信息处理过程可以简单地表示为人的信息处理过程可以简单地表示为人的信息处理过程可以简单地表示为人的信息处理过程可以简单地表示为n n 输入输入输入输入处理处理处理处理输出输出输出输出n n输入是人经过感官接受外界刺激或信息的过程；输入是人经过感官接受外界刺激或信息的过程；输入是人经过感官接
16、受外界刺激或信息的过程；输入是人经过感官接受外界刺激或信息的过程；n n处理是大脑把输入的刺激或信息进行选择、比较、判处理是大脑把输入的刺激或信息进行选择、比较、判处理是大脑把输入的刺激或信息进行选择、比较、判处理是大脑把输入的刺激或信息进行选择、比较、判断和记忆，做出决策；断和记忆，做出决策；断和记忆，做出决策；断和记忆，做出决策；n n输出是通过运动器官和发言器官把决策付诸实现的过输出是通过运动器官和发言器官把决策付诸实现的过输出是通过运动器官和发言器官把决策付诸实现的过输出是通过运动器官和发言器官把决策付诸实现的过程。程。程。程。第8页/共62页桥本模型桥本模型 3.2.2信息处理模型第
17、9页/共62页人的计算机模型人的计算机模型 输入装置输入装置输入装置输入装置 输入输入输入输入CPU CPU 新新新新CPU CPU 输出输出输出输出CPU CPU 输出装置输出装置输出装置输出装置 记忆单元记忆单元记忆单元记忆单元 旧旧旧旧CPUCPU 内脏内脏内脏内脏第10页/共62页人的计算机模型人的计算机模型n n生物节律。精神上、肉体上的过度疲劳对生物节律。精神上、肉体上的过度疲劳对生命是有害的。当疲劳出现时，植物神经生命是有害的。当疲劳出现时，植物神经催促大脑休息。催促大脑休息。n n本能与感情。追求快感而避免不快是人的本能与感情。追求快感而避免不快是人的本能。当得到快感时大脑活动
18、兴奋；当遇本能。当得到快感时大脑活动兴奋；当遇到不快时大脑活动受抑制；在恐惧、愤怒、到不快时大脑活动受抑制；在恐惧、愤怒、焦虑等场合大脑可能出现空白。焦虑等场合大脑可能出现空白。第11页/共62页黑田模型黑田模型 记忆记忆 比较比较 知知 选选 判判 决决 操操 觉觉 择择 断断 策策 作作 个人态度个人态度第12页/共62页3.2.3选择、记忆和决策选择、记忆和决策3.2.3.1选择选择 n n感觉器官接受的信息以约每秒感觉器官接受的信息以约每秒109比特的速比特的速度向大脑中枢神经传递。度向大脑中枢神经传递。n n大脑的信息处理能力仅为每秒大脑的信息处理能力仅为每秒102比特左右。比特左右
19、。n n为了克服为了克服“瓶颈瓶颈”现象，要对感官接受的现象，要对感官接受的信息进行预处理信息进行预处理。n n在信息处理过程中，人通过注意来选择输在信息处理过程中，人通过注意来选择输入信息。入信息。第13页/共62页注意注意n n注意是人的心理活动对一定对象的指向和注意是人的心理活动对一定对象的指向和集中。指向性是指信息处理的选择性，人集中。指向性是指信息处理的选择性，人在某时间只处理某些信息；集中性是指专在某时间只处理某些信息；集中性是指专心处理某些信息而撇开其他信息。心处理某些信息而撇开其他信息。n n 注意在防止人失误和不安全行为、预防事注意在防止人失误和不安全行为、预防事故中具有重要
20、意义。安全教育的一个重要故中具有重要意义。安全教育的一个重要内容就在于使操作者掌握，操作过程中在内容就在于使操作者掌握，操作过程中在什么时候应该注意什么。什么时候应该注意什么。第14页/共62页注意的功能注意的功能n n选择性。选择性。在众多的信息中选择一部分信息，一般在众多的信息中选择一部分信息，一般在众多的信息中选择一部分信息，一般在众多的信息中选择一部分信息，一般地选择来自一种感官的信息；地选择来自一种感官的信息；地选择来自一种感官的信息；地选择来自一种感官的信息；n n集中性。集中性。局限于特定的感觉，跟踪某种特定的对局限于特定的感觉，跟踪某种特定的对局限于特定的感觉，跟踪某种特定的对
21、局限于特定的感觉，跟踪某种特定的对象而排除无关的信息；象而排除无关的信息；象而排除无关的信息；象而排除无关的信息；n n搜寻。搜寻。从一些信息中搜寻出一部分信息；从一些信息中搜寻出一部分信息；从一些信息中搜寻出一部分信息；从一些信息中搜寻出一部分信息；n n激活。激活。应付一切可能出现的刺激；应付一切可能出现的刺激；应付一切可能出现的刺激；应付一切可能出现的刺激；n n定势。定势。接受特定的刺激并作出反应；接受特定的刺激并作出反应；接受特定的刺激并作出反应；接受特定的刺激并作出反应；n n警觉。警觉。对当前没被选择的强大的刺激或信息仍保对当前没被选择的强大的刺激或信息仍保对当前没被选择的强大的
22、刺激或信息仍保对当前没被选择的强大的刺激或信息仍保持警觉。持警觉。持警觉。持警觉。第15页/共62页3.2.3.23.2.3.2记忆记忆 n n记忆记忆是对过去经验的保留和恢复的过程，是对过去经验的保留和恢复的过程，包括记包括记(识记、保持识记、保持)和忆和忆(再认或回忆再认或回忆)。n n识记识记是识别和记住，是识别和记住，保持保持是巩固已经获得是巩固已经获得的知识经验。的知识经验。n n再认再认是以前经历过的事物再次出现时能够是以前经历过的事物再次出现时能够辨认出来，辨认出来，回忆回忆是把以前经历过的事物重是把以前经历过的事物重新呈现出来。新呈现出来。n n从信息处理的角度，记忆是人脑对输
23、入的从信息处理的角度，记忆是人脑对输入的信息进行信息进行输入、编码、存储和提取输入、编码、存储和提取的过程。的过程。第16页/共62页长期记忆和短期记忆长期记忆和短期记忆 n n短期记忆短期记忆是信息进入长期记忆前的一个容量是信息进入长期记忆前的一个容量是信息进入长期记忆前的一个容量是信息进入长期记忆前的一个容量有限的缓冲器和加工器。短期记忆的特点是记有限的缓冲器和加工器。短期记忆的特点是记有限的缓冲器和加工器。短期记忆的特点是记有限的缓冲器和加工器。短期记忆的特点是记忆时间短，记忆容量有限。忆时间短，记忆容量有限。忆时间短，记忆容量有限。忆时间短，记忆容量有限。n n长期记忆长期记忆可以使信
24、息长久地、甚至终生不忘可以使信息长久地、甚至终生不忘可以使信息长久地、甚至终生不忘可以使信息长久地、甚至终生不忘地在头脑里保存下来。人的长期记忆容量几乎地在头脑里保存下来。人的长期记忆容量几乎地在头脑里保存下来。人的长期记忆容量几乎地在头脑里保存下来。人的长期记忆容量几乎是无限的。人的知识、经验都被保持在长期记是无限的。人的知识、经验都被保持在长期记是无限的。人的知识、经验都被保持在长期记是无限的。人的知识、经验都被保持在长期记忆中。忆中。忆中。忆中。n n在信息处理过程中为了识别输入的信息、做出在信息处理过程中为了识别输入的信息、做出在信息处理过程中为了识别输入的信息、做出在信息处理过程中为
25、了识别输入的信息、做出决策及监督复杂的输入，需要从长期记忆中招决策及监督复杂的输入，需要从长期记忆中招决策及监督复杂的输入，需要从长期记忆中招决策及监督复杂的输入，需要从长期记忆中招回以前存入的信息。招回的信息被放在短期记回以前存入的信息。招回的信息被放在短期记回以前存入的信息。招回的信息被放在短期记回以前存入的信息。招回的信息被放在短期记忆中以供利用。忆中以供利用。忆中以供利用。忆中以供利用。第17页/共62页3.2.3.33.2.3.3决策决策正确决策的必要条件正确决策的必要条件 充足的外界信息 丰富的知识和经验 充裕的决策时间 个人态度、决策能力 执行决策的能力 第18页/共62页第三节
26、第三节信息处理过程与人失误 第19页/共62页Wiggleworth定义人失误：错误地或不适当地回答一个外界刺激 第20页/共62页 莎莉模型第21页/共62页莎莉模型莎莉模型 n n把伤亡事故发展过程划分为危险出现和把伤亡事故发展过程划分为危险出现和危险释放（造成伤害）两个阶段；每个危险释放（造成伤害）两个阶段；每个阶段都涉及人的信息处理过程。阶段都涉及人的信息处理过程。n n信息处理过程中的每个环节的失误都使信息处理过程中的每个环节的失误都使情况恶化，造成危险出现或危险释放。情况恶化，造成危险出现或危险释放。n n适用于描述危险局面出现得比较缓慢，适用于描述危险局面出现得比较缓慢，如不及时
27、改正则有可能发生事故的情况如不及时改正则有可能发生事故的情况下，人员的信息处理过程与伤害事故之下，人员的信息处理过程与伤害事故之间关系。间关系。第22页/共62页金矿山人失误模型 第23页/共62页信息处理过程中的人失误倾向信息处理过程中的人失误倾向 n n为了解决大脑在信息处理时的为了解决大脑在信息处理时的“瓶颈瓶颈”现现象，在信息预处理阶段要对接受的信息进象，在信息预处理阶段要对接受的信息进行取舍、压缩及变形等处理。这就决定了行取舍、压缩及变形等处理。这就决定了人在信息处理过程中具有发生失误的倾向。人在信息处理过程中具有发生失误的倾向。n n新工人的失误往往是由于缺乏经验，而老新工人的失误
28、往往是由于缺乏经验，而老工人的失误往往是由于大脑信息处理过程工人的失误往往是由于大脑信息处理过程中对信息的压缩处理产生的。中对信息的压缩处理产生的。第24页/共62页信息处理过程中的人失误倾向信息处理过程中的人失误倾向n n简单化简单化 n n依赖性依赖性 n n选择性选择性 n n经验与熟练经验与熟练n n简单推断简单推断 n n粗枝大叶、走马观花粗枝大叶、走马观花 第25页/共62页第四节第四节心理紧张与人失误 第26页/共62页心理紧张心理紧张 n n个体的主观体验，是在人和客观环境的相互作个体的主观体验，是在人和客观环境的相互作个体的主观体验，是在人和客观环境的相互作个体的主观体验，是
29、在人和客观环境的相互作用下产生的一种复杂的心理现象。用下产生的一种复杂的心理现象。用下产生的一种复杂的心理现象。用下产生的一种复杂的心理现象。n n影响人员心理紧张的主要情境因素影响人员心理紧张的主要情境因素影响人员心理紧张的主要情境因素影响人员心理紧张的主要情境因素n n任务要求任务要求任务要求任务要求 n n环境条件环境条件环境条件环境条件 n n企业组织状况企业组织状况企业组织状况企业组织状况 n n企业组织外因素企业组织外因素企业组织外因素企业组织外因素 n n相同的情境下人员的心理紧张程度与个体特征相同的情境下人员的心理紧张程度与个体特征相同的情境下人员的心理紧张程度与个体特征相同的
30、情境下人员的心理紧张程度与个体特征有关有关有关有关 。如动机、态度，技能、知识、经验，。如动机、态度，技能、知识、经验，。如动机、态度，技能、知识、经验，。如动机、态度，技能、知识、经验，年龄、营养、健康状况、体力等一般状况，以年龄、营养、健康状况、体力等一般状况，以年龄、营养、健康状况、体力等一般状况，以年龄、营养、健康状况、体力等一般状况，以及饮酒、疲劳等生理因素、不安、焦虑等心理及饮酒、疲劳等生理因素、不安、焦虑等心理及饮酒、疲劳等生理因素、不安、焦虑等心理及饮酒、疲劳等生理因素、不安、焦虑等心理因素。因素。因素。因素。第27页/共62页紧张源紧张源n n能够引起人员心理紧张的各种因素称
31、作能够引起人员心理紧张的各种因素称作紧张源。紧张源。n n生产过程中的生产过程中的6种紧张源种紧张源n n工作任务工作任务工作任务工作任务n n在工作中担任的角色在工作中担任的角色在工作中担任的角色在工作中担任的角色n n工作的一般条件工作的一般条件工作的一般条件工作的一般条件n n工作的物理环境工作的物理环境工作的物理环境工作的物理环境n n与人际关系有关的社会环境与人际关系有关的社会环境与人际关系有关的社会环境与人际关系有关的社会环境n n个人因素。个人因素。个人因素。个人因素。第28页/共62页工作任务与心理紧张工作任务与心理紧张 n n工作任务是引起生产操作过程中人员心理工作任务是引起
32、生产操作过程中人员心理紧张的主要紧张源。紧张的主要紧张源。n n工作任务对心理紧张的影响取决于工作任工作任务对心理紧张的影响取决于工作任务的务的n n困难程度困难程度困难程度困难程度 n n作业的不明确性作业的不明确性作业的不明确性作业的不明确性 n n工作负荷工作负荷工作负荷工作负荷 n n危险性危险性危险性危险性 第29页/共62页大脑的意识水平大脑的意识水平 n n桥本根据脑电波的变化情况划分大脑的意识水平桥本根据脑电波的变化情况划分大脑的意识水平桥本根据脑电波的变化情况划分大脑的意识水平桥本根据脑电波的变化情况划分大脑的意识水平n n无无意意识识。在在在在熟熟熟熟睡睡睡睡或或或或癫癫癫
33、癫痫痫痫痫发发发发作作作作情情情情况况况况下下下下，大大大大脑脑脑脑完完完完全全全全停止工作，不能进行任何信息处理。停止工作，不能进行任何信息处理。停止工作，不能进行任何信息处理。停止工作，不能进行任何信息处理。n n迟迟钝钝。过过过过度度度度疲疲疲疲劳劳劳劳或或或或者者者者从从从从事事事事单单单单调调调调的的的的作作作作业业业业，困困困困倦倦倦倦或或或或醉酒时，大脑的信息处理能力极低。醉酒时，大脑的信息处理能力极低。醉酒时，大脑的信息处理能力极低。醉酒时，大脑的信息处理能力极低。n n被被动动。从从从从事事事事熟熟熟熟悉悉悉悉的的的的、重重重重复复复复性性性性的的的的工工工工作作作作时时时时
34、，大大大大脑脑脑脑被被被被动的活动。动的活动。动的活动。动的活动。n n能能动动。从从从从事事事事复复复复杂杂杂杂的的的的、不不不不太太太太熟熟熟熟悉悉悉悉的的的的工工工工作作作作时时时时，大大大大脑脑脑脑清清清清晰晰晰晰而而而而高高高高效效效效地地地地工工工工作作作作，积积积积极极极极地地地地发发发发现现现现问问问问题题题题和和和和思思思思考考考考问问问问题题题题，主动地进行信息处理。主动地进行信息处理。主动地进行信息处理。主动地进行信息处理。n n恐恐慌慌。工工工工作作作作任任任任务务务务过过过过重重重重，精精精精神神神神过过过过度度度度紧紧紧紧张张张张或或或或恐恐恐恐惧惧惧惧时时时时，由
35、由由由于于于于缺缺缺缺乏乏乏乏冷冷冷冷静静静静而而而而不不不不能能能能认认认认真真真真思思思思考考考考问问问问题题题题，信信信信息息息息处处处处理理理理能能能能力降低。力降低。力降低。力降低。第30页/共62页信息处理能力与心理紧张度信息处理能力与心理紧张度 第31页/共62页紧张适应论紧张适应论 n n偶偶而而施施加加于于操操作作者者的的、扰扰乱乱其其精精神神的的紧紧张张使得事故容易发生。使得事故容易发生。n n信信息息处处理理任任务务过过重重、温温度度异异常常、照照明明不不良良、嘈嘈杂杂、饮饮酒酒及及疾疾病病等等紧紧张张源源是是造造成成人人失失误误的原因。的原因。n n合合理理安安排排工工
36、作作任任务务，消消除除各各种种增增加加心心理理紧紧张张的的因因素素，以以及及经经常常进进行行教教育育、训训练练，是是使职工保持最优心理紧张度的重要途径。使职工保持最优心理紧张度的重要途径。第32页/共62页紧急情况下人的行为特征紧急情况下人的行为特征 n n注意力集中于异常事物一点而忽略其他；注意力集中于异常事物一点而忽略其他；注意力集中于异常事物一点而忽略其他；注意力集中于异常事物一点而忽略其他；n n产产产产生生生生错错错错觉觉觉觉或或或或幻幻幻幻觉觉觉觉，如如如如弄弄弄弄错错错错颜颜颜颜色色色色形形形形状状状状，弄弄弄弄错错错错尺尺尺尺寸、运动速度或状态；寸、运动速度或状态；寸、运动速度
37、或状态；寸、运动速度或状态；n n收收收收集集集集信信信信息息息息的的的的精精精精度度度度降降降降低低低低，为为为为在在在在有有有有限限限限的的的的时时时时间间间间内内内内获获获获得尽可能多的信息而走马观花、粗枝大叶；得尽可能多的信息而走马观花、粗枝大叶；得尽可能多的信息而走马观花、粗枝大叶；得尽可能多的信息而走马观花、粗枝大叶；n n由由由由于于于于过过过过分分分分紧紧紧紧张张张张而而而而被被被被动动动动地地地地旁旁旁旁观观观观，不不不不能能能能主主主主动动动动地地地地收收收收集信息；集信息；集信息；集信息；n n分不清轻重缓急、缺乏对信息的选择能力；分不清轻重缓急、缺乏对信息的选择能力；分
38、不清轻重缓急、缺乏对信息的选择能力；分不清轻重缓急、缺乏对信息的选择能力；n n一一一一时时时时想想想想不不不不起起起起已已已已记记记记住住住住的的的的事事事事情情情情，或或或或者者者者回回回回想想想想起起起起一一一一些些些些无关的事情；无关的事情；无关的事情；无关的事情；第33页/共62页紧急情况下人的行为特征紧急情况下人的行为特征n n只只只只能能能能根根根根据据据据当当当当前前前前的的的的一一一一点点点点信信信信息息息息做做做做一一一一些些些些简简简简单单单单的的的的决决决决策策策策，很很很很难做出全面的判断；难做出全面的判断；难做出全面的判断；难做出全面的判断；n n不能进行定量地判断
39、而只能定性地思考；不能进行定量地判断而只能定性地思考；不能进行定量地判断而只能定性地思考；不能进行定量地判断而只能定性地思考；n n对做出的判断正确与否不加验证；对做出的判断正确与否不加验证；对做出的判断正确与否不加验证；对做出的判断正确与否不加验证；n n考虑一些与现实无关的问题；考虑一些与现实无关的问题；考虑一些与现实无关的问题；考虑一些与现实无关的问题；n n下意识地按习惯或经验行动；下意识地按习惯或经验行动；下意识地按习惯或经验行动；下意识地按习惯或经验行动；n n思考问题简单，对形势做悲观的估计；思考问题简单，对形势做悲观的估计；思考问题简单，对形势做悲观的估计；思考问题简单，对形势
40、做悲观的估计；n n大脑空白，不能进行信息处理。大脑空白，不能进行信息处理。大脑空白，不能进行信息处理。大脑空白，不能进行信息处理。第34页/共62页紧急情况下人的行为特征紧急情况下人的行为特征n n运动器官的动作不灵活，表现为手脚不相运动器官的动作不灵活，表现为手脚不相遂，弄错操作对象或操作方向，动作不协遂，弄错操作对象或操作方向，动作不协调。调。n n由于肌肉紧张和缺乏反馈，往往动作生硬、由于肌肉紧张和缺乏反馈，往往动作生硬、用力过猛。用力过猛。n n极度的恐惧使人全身瘫痪，不能行动，甚极度的恐惧使人全身瘫痪，不能行动，甚至被吓死。至被吓死。第35页/共62页紧急情况下人的行为特征紧急情况
41、下人的行为特征n n火灾现场力。火灾现场力。具有破坏性的、令人害怕的力；具有破坏性的、令人害怕的力；具有破坏性的、令人害怕的力；具有破坏性的、令人害怕的力；n n趋趋光光性性。害害害害怕怕怕怕黑黑黑黑暗暗暗暗，认认认认为为为为光光光光亮亮亮亮处处处处安安安安全全全全而而而而努努努努力力力力奔奔奔奔向有光的方向；向有光的方向；向有光的方向；向有光的方向；n n奔奔向向开开阔阔空空间间。怕怕怕怕被被被被关关关关在在在在有有有有危危危危险险险险的的的的建建建建筑筑筑筑物物物物里里里里而而而而奔向外面敞开的空间以求安全；奔向外面敞开的空间以求安全；奔向外面敞开的空间以求安全；奔向外面敞开的空间以求安全
42、；n n向隅性。向隅性。由于恐惧而逃向隅角把自己藏起来；由于恐惧而逃向隅角把自己藏起来；由于恐惧而逃向隅角把自己藏起来；由于恐惧而逃向隅角把自己藏起来；n n从从众众性性。自自自自己己己己不不不不能能能能冷冷冷冷静静静静地地地地判判判判断断断断,看看看看见见见见别别别别人人人人怎怎怎怎样样样样自己就怎样做，盲目的追从；自己就怎样做，盲目的追从；自己就怎样做，盲目的追从；自己就怎样做，盲目的追从；n n绝望行动。绝望行动。极端悲观地估计形势，做出跳楼等极端悲观地估计形势，做出跳楼等极端悲观地估计形势，做出跳楼等极端悲观地估计形势，做出跳楼等绝望的行动。绝望的行动。绝望的行动。绝望的行动。第36页
43、/共62页第五节第五节人失误致因分析第37页/共62页人失误致因分析人失误致因分析 n nRussell Ferrell：作为事故原因的人失误的作为事故原因的人失误的发生，可以归结到下述三个方面的原因发生，可以归结到下述三个方面的原因 n n超过人的能力的过负荷超过人的能力的过负荷n n与外界刺激的要求不一致的反应与外界刺激的要求不一致的反应n n由于不知道正确方法或故意采取不恰当的由于不知道正确方法或故意采取不恰当的行为行为 第38页/共62页人失误致因分析 第39页/共62页影响个人能力的因素影响个人能力的因素 n n硬件状态硬件状态硬件状态硬件状态n n生理状态生理状态生理状态生理状态n
44、 n身体状态身体状态身体状态身体状态n n病理状态病理状态病理状态病理状态n n药理状态药理状态药理状态药理状态n n心理状态心理状态心理状态心理状态n n软件状态软件状态软件状态软件状态 n n生理的（生理的（生理的（生理的（PhysiologicalPhysiological）n n身体的（身体的（身体的（身体的（PhysicalPhysical）n n病理的（病理的（病理的（病理的（PathologicalPathological）n n药理的（药理的（药理的（药理的（PharmaceuticalPharmaceutical）n n心理的（心理的（心理的（心理的（Psychologica
45、lPsychological）n n社会心理的社会心理的社会心理的社会心理的 （PsychosocialPsychosocial）第40页/共62页影响人失误的外界因素影响人失误的外界因素 n n状况特性状况特性状况特性状况特性 n n建筑学特征建筑学特征建筑学特征建筑学特征 n n环境的质量环境的质量环境的质量环境的质量 n n劳动与休息劳动与休息劳动与休息劳动与休息 n n装置、工具、消耗品的质量及利用可能性装置、工具、消耗品的质量及利用可能性装置、工具、消耗品的质量及利用可能性装置、工具、消耗品的质量及利用可能性 n n人员安排人员安排人员安排人员安排n n组织机构组织机构组织机构组织机
46、构 n n周围的人际关系周围的人际关系周围的人际关系周围的人际关系 n n报酬、利益报酬、利益报酬、利益报酬、利益 第41页/共62页影响人失误的外界因素影响人失误的外界因素n n工作指令工作指令 n n工作任务工作任务n n要求的知觉要求的知觉要求的知觉要求的知觉 n n要求的动作要求的动作要求的动作要求的动作n n要求的记忆要求的记忆要求的记忆要求的记忆 n n要求的计算要求的计算要求的计算要求的计算 n n有无反馈有无反馈有无反馈有无反馈 n n连续性连续性连续性连续性 n n班组结构班组结构班组结构班组结构n n人机接口人机接口n n显示器和操作器显示器和操作器显示器和操作器显示器和操
47、作器的设计的设计的设计的设计 n n标记标记标记标记 n n装置状态的表示装置状态的表示装置状态的表示装置状态的表示 n n表示信息量表示信息量表示信息量表示信息量 n n机器状态的表示机器状态的表示机器状态的表示机器状态的表示n n安全保护装置安全保护装置安全保护装置安全保护装置 第42页/共62页第六节第六节生物节律与事故 第43页/共62页生物日节律与事故第44页/共62页事故次数 时刻 生物日节律与事故第45页/共62页生物三节律说生物三节律说人的体力以人的体力以23天、情绪以天、情绪以28天、天、智力以智力以33天为周期变天为周期变化化 第46页/共62页生物三节律与事故生物三节律与
48、事故人作为生物体存在着生物节律，包括生物三节律。人作为生物体存在着生物节律，包括生物三节律。人作为生物体存在着生物节律，包括生物三节律。人作为生物体存在着生物节律，包括生物三节律。社会生活的影响往往超过生物节律的影响。社会生活的影响往往超过生物节律的影响。社会生活的影响往往超过生物节律的影响。社会生活的影响往往超过生物节律的影响。实际上每个人的生物节律周期应该是不同的。实际上每个人的生物节律周期应该是不同的。实际上每个人的生物节律周期应该是不同的。实际上每个人的生物节律周期应该是不同的。约每两天就有一个临界日或准临界日，再加上低约每两天就有一个临界日或准临界日，再加上低约每两天就有一个临界日或
49、准临界日，再加上低约每两天就有一个临界日或准临界日，再加上低潮期，几乎每天都是注意安全的日子。潮期，几乎每天都是注意安全的日子。潮期，几乎每天都是注意安全的日子。潮期，几乎每天都是注意安全的日子。应用统计检验方法证明了伤亡事故的发生与生物应用统计检验方法证明了伤亡事故的发生与生物应用统计检验方法证明了伤亡事故的发生与生物应用统计检验方法证明了伤亡事故的发生与生物三节律没有必然联系。三节律没有必然联系。三节律没有必然联系。三节律没有必然联系。安全工作的一条重要经验就是及时掌握职工的思安全工作的一条重要经验就是及时掌握职工的思安全工作的一条重要经验就是及时掌握职工的思安全工作的一条重要经验就是及时
50、掌握职工的思想动态，深入细致地做好人的工作，调动人的想动态，深入细致地做好人的工作，调动人的想动态，深入细致地做好人的工作，调动人的想动态，深入细致地做好人的工作，调动人的安全生产积极性。安全生产积极性。安全生产积极性。安全生产积极性。第47页/共62页第七节第七节 不安全行为的心理原因 第48页/共62页个性心理特征与不安全行为个性心理特征与不安全行为 n n个性心理特征是个体稳定地、经常地表现个性心理特征是个体稳定地、经常地表现出来的能力、性格、气质等心理特点的总出来的能力、性格、气质等心理特点的总和。和。n n不同的人，其个性心理特征是不相同的。不同的人，其个性心理特征是不相同的。n n