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1、什么是礼仪？（一）n礼仪指的是人们礼仪指的是人们在社会交往活动在社会交往活动中形成的行为规中形成的行为规范与准则。具体范与准则。具体表现为礼貌、礼表现为礼貌、礼节、仪表、仪式节、仪表、仪式等。等。接待五原则n诚恳热情诚恳热情n讲究礼仪讲究礼仪n细致周到细致周到n按章办事按章办事n保守秘密保守秘密礼仪的宗旨n认识自己是谁？认识自己是谁？n以对方为中心以对方为中心n端正态度，接受对方端正态度，接受对方礼仪的目的n树立良好的形象，赢得对方的尊重树立良好的形象，赢得对方的尊重n拉近人与人之间的距离。拉近人与人之间的距离。n注意：要区分礼仪和做作之间的区别注意：要区分礼仪和做作之间的区别n礼多人不怪，但
2、是，礼太多人也会很怪礼多人不怪，但是，礼太多人也会很怪n小公务员之死小公务员之死1 社交情境n明天，社联举办歌手大赛，秘书长小明今晚要明天，社联举办歌手大赛，秘书长小明今晚要电话邀请张宁老师。电话邀请张宁老师。n第二天，小明起床穿衣服？穿什么衣服呢？第二天，小明起床穿衣服？穿什么衣服呢？n晚上，张宁老师提早到贵宾室，小明负责接待，晚上，张宁老师提早到贵宾室，小明负责接待，应该怎么接待呢？应该怎么接待呢？n社联应该怎么摆放今晚的嘉宾席牌呢？张宁老社联应该怎么摆放今晚的嘉宾席牌呢？张宁老师为获奖选手颁奖，怎么颁？师为获奖选手颁奖，怎么颁？n晚会结束，小明该怎么办？晚会结束，小明该怎么办？电话礼仪n
3、接电话：及时自报家门及时回拨接电话：及时自报家门及时回拨n打电话：择时通话自报家门打电话：择时通话自报家门语言简洁语言简洁代接电话回复明确做好记录代接电话回复明确做好记录移动电话公共场合震动静音不边走边打电话移动电话公共场合震动静音不边走边打电话不影响他人不放置裤腰带上飞机上关机不影响他人不放置裤腰带上飞机上关机n提问：提问：n打电话谁先挂？打电话谁先挂？n地位高者先挂地位高者先挂服饰n影响着装效果的重要因素是：影响着装效果的重要因素是：n一要有文化修养和高雅的审美能力，即所一要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓谓“腹有诗书气自华腹有诗书气自华”。n二要有运动健美的素质。健美的形体是着二要有运
4、动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。装美的天然条件。n三要掌握三要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。可或缺的条件。着装的原则TimeTimePlacePlace OccasionOccasionTOPnTPO是英文是英文Time place occasion三个三个词首字母的缩写。词首字母的缩写。nT代表时间、季节、时令、时代；代表时间、季节、时令、时代；nP代表地点、场合、职位；代表地点、场合、职位；nO代表对象、目的。代表对象、目的。n着装的着装的TPO原则是原则是世界通
5、行世界通行的着装打扮的着装打扮的最基本的原则。的最基本的原则。TOPn着装要与时间、季节相吻合，符合时令；着装要与时间、季节相吻合，符合时令；n要与所处场合环境，与不同国家、区域、要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；民族的不同习俗相吻合；n要根据不同的交往目的，交往对象选择要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。服饰，给人留下良好的印象。根据根据TPO原则，着装时应注意原则，着装时应注意以下几个问题：以下几个问题：n合体：合体：穿着要和身材、体形相协调，根穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。据自己的体形特点做到扬长避短。n合适：合
6、适：在服装穿着、饰物佩戴和配件使在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。和目的的要求。n合意：合意：根据自己的爱好、情趣、个性和根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。的服装，穿出自己的风格和魅力。男士服饰标准男士服饰标准n在正式的商务场合，男士的着装在正式的商务场合，男士的着装以穿西以穿西装打领带最为稳妥装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。，衬衫的搭配要适宜。n一般情况下，一般情况下，杜绝杜绝在正式的商务场合穿在正式的商务场合穿夹克衫，或
7、者西装与高领衫、夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛恤衫或毛衣搭配。衣搭配。男士服饰标准n男士的西装一般以深色的为主，避免穿男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。着有格子或者颜色艳丽的西服。n男士的西装一般分为单排扣和双排扣两男士的西装一般分为单排扣和双排扣两种。在穿种。在穿单排扣单排扣西装的时候，特别要注西装的时候，特别要注意系扣子，意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子的时候，则应该系好所
8、有扣子。男士服饰标准n衬衫的颜色衬衫的颜色要和西装整体要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出里面的防寒服或内衣露出领口。领口。男士服饰标准n打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。n领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短合，整体
9、颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度配合，领带的长度正好抵达腰带的上方正好抵达腰带的上方或有一两公分或有一两公分的距离，这样最为适宜。的距离，这样最为适宜。男士服饰标准n穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。的颜色必须保持和西服整体颜色协调。n如果如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案色为主，同时要避免出现比较花的图案。男士携带必需
10、物品的标准男士携带必需物品的标准n名片夹。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。商务习惯。n携带纸巾。携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬可以随时清洁自己
11、面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。场面的出现。男士携带必需物品的标准n公文包。公文包。它的式样、大小应该和你整体它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。显得很臃肿，不适合商务场合。女士服饰标准女士服饰标准n女士商务着装时，需要注意的细节是：女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。干净整洁。n女士在着装的时候
12、需要严格区分女士的女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。衣服的款式要尽量合身。女士服饰标准n女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。过细。n女士在选择佩戴物品的时候，需要注意女士在选择佩戴物品的时候，需要注意
13、的是：商务礼仪的目的是为了体现出对的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。过于奢华。n必备物品和男士携带标准基本相同。必备物品和男士携带标准基本相同。女士不恰当的着装n、过分的时髦。、过分的时髦。有些女性几近盲目的有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判
14、断力。同时流行的选择必须有正确的判断力。同时要切记：在办公室中，主要表现工作能要切记：在办公室中，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。力而非赶时髦的能力。女士不恰当的着装n、过分暴露型。、过分暴露型。夏天的时候，许多职夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。大方。女士不恰当的着装n、过分正式型。、过分正式型。这个现象也是常见的。这个现象也是
15、常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。职业女性的着装应平淡朴素。n、过分潇洒型。、过分潇洒型。最典型的样子就是一最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的白的“破破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。常不合适了。女士不恰当的着装n、过分可爱型。、过分可爱型。在服装市场上有许多在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。这
16、样会给人轻浮、不稳重的感觉。职业女性着装规则n、套装套装是最适合女性的服是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸装，但要避免过分花哨、夸张的款式；极端保守的式样，张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感。其免于死板之感。职业女性着装规则n、讲究质料。所谓质料是指服装采用、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。不要忽视它。n、过分性感或暴露的服装绝不能出现、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。若是看重自身
17、的职业或事在办公室中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。业心重的女性，千万要注意这一点。职业女性着装规则n4、穿着注意应该考究以外，从头至脚的、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调整体装扮也应讲究强调“整体美整体美”是现是现代穿着中最流行的字眼。代穿着中最流行的字眼。n5、职业女性穿着套装固然非常适宜，但、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。业女性
18、的权利。交谈礼仪n说什么？说什么？n怎么说？怎么说？n善于跟交谈对象互动善于跟交谈对象互动n尊重对方：尊重对方：n不打断对方不做好奇的猫不打断对方不做好奇的猫n不补充对方不补充对方n不纠正对方不纠正对方仪态礼仪n微笑微笑坐坐 姿姿卧卧 姿姿走走 姿姿站站 姿姿握握 姿姿蹲蹲 姿姿站站 姿姿直直挺拔挺拔 有力有力 男男体现阳刚之气体现阳刚之气女女体现柔美之气体现柔美之气坐坐姿姿男士：男士：以以大步大步为美为美一般一般75CM75CM体现体现稳重稳重有力有力女士：女士：以小碎步为美以小碎步为美体现文雅秀气体现文雅秀气具具体体步步子子的的大大小小由由身身高高决决定定自自然然为为主主行姿陌生人：熟人：
19、约等于1m亲朋好友：0.5m左右太远给人感觉傲气太远给人感觉傲气太太近近给给人人感感觉觉不不庄庄重重大于1.5m与人交流时的距离蹲 姿 拾拾 东东 西西行礼的礼节行礼的礼节视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布视视线线水水平平表表现现客观和理智客观和理智目光交流时的礼节目光交流时的礼节微笑是人与人之间沟通的润滑剂蒙娜丽莎举止规范n1.礼不到，人必怪礼不到，人必怪n2.注意衣着注意衣着n3.守时守时n4.学会赞美学会赞美n5.避免避免“不拘小节不拘小节”n6.重视重视“名片名片”n7.口若悬河并不一定奏效口若悬河并不一定奏效语言规
20、范n（一）口才艺术的发挥（一）口才艺术的发挥n1说话要看自己的身份说话要看自己的身份(是什么人说什是什么人说什么话么话)n2说话要看对象说话要看对象(见什么人说什么话见什么人说什么话)n3说话要看场合说话要看场合(到什么山上唱什么歌到什么山上唱什么歌)n4说话要看时机说话要看时机(到什么时候说什么话到什么时候说什么话)n说话的感染力说话的感染力=7%言辞言辞n +38%声音声音n +55%面部表情面部表情（二）言谈技巧n1.寻找话题的技巧寻找话题的技巧n（1）从眼前事物谈起。）从眼前事物谈起。n（2）积累谈话题材。）积累谈话题材。n（3）充分了解谈话对象。）充分了解谈话对象。n（4）看清对象再
21、讲话。）看清对象再讲话。（二）言谈技巧n2.转移话题的技巧转移话题的技巧n（1）让旧话题自行消失。）让旧话题自行消失。n（2）在谈话进行中适时地插入新话题。）在谈话进行中适时地插入新话题。n（3）从旧的话题往前引申一步，转移到）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。新话题上。（二）言谈技巧n3.表情传播表达的技巧表情传播表达的技巧n（1）眼神。）眼神。n（2）脸部表情。）脸部表情。n（3）微笑。）微笑。交谈的技巧n(一一)言之有物。交谈要有观点、有内容、言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想。没有材料做根据，没有内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白有事实
22、做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信息的、乏味的。交谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。地表达思想感情。交谈的技巧n(二二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。交谈时，先讲什么，后讲什么，科学性。交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。思路要清晰，内容有条理，布局要合理。交谈的技巧n(三三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐
23、、愉快知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。交谈时的礼貌用语n(一一)问候礼貌用语问候礼貌用语n您好。早安。午安。晚安。您好。早安。午安。晚安。n(二二)告别礼貌用语告别礼貌用语n再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！安！交谈时的礼貌用语
24、n(三三)应答礼貌用语应答礼貌用语n不必客气。没关系。这是我应该做的。不必客气。没关系。这是我应该做的。n非常感谢。谢谢您的好意。非常感谢。谢谢您的好意。n(四四)表示道歉的礼貌用语表示道歉的礼貌用语n 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。不要介意。日常交往礼仪日常交往礼仪(一)称谓 (二)介绍 (三)打电话(四)打招呼 (五)注目礼(六)鼓掌礼(七)拥抱礼 (八)接吻礼(九)拜访(十)待客 (十一)探病 (十二)馈赠日常交往礼节n称谓：根据双方交往的深度、关系远近称谓：根据双方交
25、往的深度、关系远近程度有区别地选择。注意民族和区域的程度有区别地选择。注意民族和区域的界限，根据交往人的称谓习惯选择。注界限，根据交往人的称谓习惯选择。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。亲切和被尊重之感。n避讳：小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、避讳：小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称。贬称。介绍礼n介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合使用。使用。介绍他人方法：介绍他人方法：简单扼要，只介绍姓名、简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。单位、身份。n介绍次序：介绍次序：一般应将年轻人先介绍给老年人；一般应将
26、年轻人先介绍给老年人；n 将地位低的先介绍给地位高的；将地位低的先介绍给地位高的；n 将男士先介绍给女士；将男士先介绍给女士；n 向一个人介绍多人时，则应先高到低、向一个人介绍多人时，则应先高到低、先长至幼、先女后男等。先长至幼、先女后男等。介绍礼n自我介绍方法：自我介绍方法：充满自信，态度热诚，充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。落落大方，简洁扼要。n一般只介绍姓名、单位即可。一般只介绍姓名、单位即可。其他礼节n打招呼：打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。是与熟人相遇的一种简单礼节。n注目礼：注目礼：是较重的庄严的礼节。是较重的庄严的礼节。n鼓掌礼：鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为是在
27、公众场合常用的一种较为热烈的礼节。热烈的礼节。n拥抱礼拥抱礼:西方国家常用的礼节。西方国家常用的礼节。n接吻礼：接吻礼：西方国家常用的礼节。西方国家常用的礼节。握手顺序n长幼之间，长者先伸手；长幼之间，长者先伸手；n上下级之间，上级先伸手；上下级之间，上级先伸手；n男女之间，女士先伸手；男女之间，女士先伸手；n宾主之间，主人先伸手，宾主之间，主人先伸手，n不论来着是男女、长幼，主人都应先伸不论来着是男女、长幼，主人都应先伸手，女主人也不例外。手，女主人也不例外。不同场合不同场合灵活掌握灵活掌握握手礼n概念概念：通常表示欢迎、欢送、见面相会、：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人表示祝贺、感
28、谢、慰问，表告辞，对人表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。示友好合作等。n方法：方法：伸右手，手心向左侧，与对方的伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。腰齐平。n握手时间为三至五秒为宜，力度大小适握手时间为三至五秒为宜，力度大小适合。合。握手十忌n一、忌贸然出手一、忌贸然出手n二、忌不摘手套二、忌不摘手套n三、忌掌心向下压三、忌掌心向下压n四、忌心不在焉目光游移四、忌心不在焉目光游移n五、忌用力过重或过轻、忌握手时间过五、忌用力过重或过轻、忌握手时间过长长握手十忌n六、忌滥用双手六、忌滥用双手n七、忌左手握手七、忌左手握手n八、忌交叉握手八、忌交叉握手n九、忌出手时慢腾腾九、忌出手时慢腾腾n十
29、、忌握手后用纸巾或手帕擦手十、忌握手后用纸巾或手帕擦手常见交往礼节n拜访：拜访：n要经常化、并事先约定要经常化、并事先约定n应仪表清爽应仪表清爽n言行要礼貌规范言行要礼貌规范n时间不宜过长，告辞应礼貌时间不宜过长，告辞应礼貌n待客：待客：n做好准备工作迎接就及时、热情周到得做好准备工作迎接就及时、热情周到得体。体。常见交往礼节n探病：探病：n了解病人病情现状和治疗情况了解病人病情现状和治疗情况n遵守医院的规章制度遵守医院的规章制度n言谈举止要得体言谈举止要得体n所带的礼物要谨慎所带的礼物要谨慎常见交往礼节n馈赠：馈赠：n分清送礼对象分清送礼对象n选送礼品切忌犯了对方的禁忌选送礼品切忌犯了对方的
30、禁忌n选好礼品后要检查一下选好礼品后要检查一下n不可在公共场所及当外人的面送礼不可在公共场所及当外人的面送礼宴请礼仪n(一一)主办者在宴请中的礼仪要求主办者在宴请中的礼仪要求n1.迎宾迎宾 n2.引宾入座引宾入座 n3.致词、祝酒致词、祝酒n4.餐饮中主人亲自或要求服务员报菜名、餐饮中主人亲自或要求服务员报菜名、介绍特点及食用方法介绍特点及食用方法n5.主宾用完水果后，主人随宾起立，宴会主宾用完水果后，主人随宾起立，宴会即告结束即告结束宴请礼仪n(二二)参加宴会的礼仪参加宴会的礼仪n1.应邀应邀 2.妥善掌握出席时间妥善掌握出席时间 3.抵达抵达 n4.入座入座 5.餐巾餐巾 6.进餐进餐 n
31、7.交谈交谈 8.祝酒祝酒 9.宽衣宽衣交往禁忌n(一一)行为禁忌行为禁忌n 1.做客十忌：失约、不速、无礼、带病、做客十忌：失约、不速、无礼、带病、肮脏、暧昧、无聊、喧宾夺主、贪婪肮脏、暧昧、无聊、喧宾夺主、贪婪交往禁忌n2.酒席上说话五忌：酒席上说话五忌：n假意客套，过分劝酒；假意客套，过分劝酒；n感情用事，互相吹捧；感情用事，互相吹捧；n贬损他人，恶语中伤；贬损他人，恶语中伤；n自吹自擂，自我抬高；自吹自擂，自我抬高；n污言秽语，酒后失态污言秽语，酒后失态交往禁忌n 3.生意场上六忌：话题太专、格调低下、生意场上六忌：话题太专、格调低下、自我吹嘘、谈扫兴事、拉小圈子、言人自我吹嘘、谈扫兴事、拉小圈子、言人之短。之短。引导礼仪n引导礼仪引导礼仪n电梯礼仪电梯礼仪n开门礼仪开门礼仪n坐车礼仪坐车礼仪座次礼仪座次礼仪双边会谈Thank you！