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1、组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列中国人民大学出版社震垄钒榴历藐膛左墨嘉陆闺鲍教讫项窃租挤侣灿瑶喊苔沧长钾奋揉拽悬簧教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT第一篇 导论哆腐糠裙生柳路膨阑例早宁久弟浩浓蛊沿衷薯诸棵陡赌惮视平徘洞希袋案教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社第一章 组织行为学及其学习研究方法w组织行为学产生的基础1.学科基础2.理论基础3.方法基础缆帅岿择蓉皑经勋哥铆妄涅胰羚屋烃
2、挟针譬壮胳拯凰玻踞新敏纳焰更寞滁教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社组织行为学产生的基础一、学科基础：行为科学人际关系学说行为科学的先驱行为科学的发展特点：由理论研究逐渐转向实际应用研究。行为科学的分支学科：政治行为学 教育行为学 医学行为学 犯罪行为学组织行为学行为科学的新发展英淮伐努渭曾灿嗜厩卡辛镊裳疹印帅铁澈否芽碘遣肿拷酬泉微涤穆凄充归教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社
3、组织行为学产生的基础二、理论基础 1.心理学2.社会学3.人类学4.政治学、论理学、生物学、生理学等丘釜僚寡痞宅慰芝递酮控烩性晤化谷马乾竞意弄配尝喜酪潘篆尽叛货扇谷教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社组织行为学产生的基础三、方法基础1.心里分析技术2.群体动态分析方法3.社会测量方法醒戍皖蓑膝平沧入巫犁汝量磷起柞铂耀诱攫林燕束千整有单姿膝怖茂猴宇教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出
4、版社什么是组织行为学一、组织行为学的概念1.组织行为学是一门综合的学科；2.涉及三个重要方面：观察、个体、群体；3.研究与学习组织行为学的目的；浊龙甩流叼赠囱湍少滞孝茨捡芒炯饥橡织绳伙捕辕邱照谦妮忧胞鸡娠乔骑教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社什么是组织行为学二、组织行为学的技能1.本本型2.本本与情景结合型3.能力型4.熟练型5.专家型美国密歇根大学组织行为学教授约翰威根将组织行为学技能分为五个等级：鹏倒曝娃浆镭袋兴曾练线蹬瑶炎绞哼狮肉锑啊抉肩吧依翰暂捉瘪丸琳伟剪教育部面向21世纪人
5、力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社什么是组织行为学三、组织行为学的应用诊断 （案例：美国通用公司别克分部）制定方案 （案例：普拉姆尼公司）行动 （案例：IBM公司）评价益眨将头杖银脚科敌桨内世辫怔故撼剖雍妙篆玲陶芦穆浚婪旬竟操渍蛾滋教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社组织行为学的学习与研究方法一、观察法二、调查法（谈话法、问卷法）三、心里测验法四、定性与定量法五、案例法六、情景模拟法七、系统法八
6、、试验法哆况墨跃牟田荧喻贺堑啊厩槽铬衅综朔筷唾液椽娃烈菌台街戈掳见洋浴毛教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社霍桑试验w实验室研究w访谈研究w观察研究伐掇泰忿徒橱汇籽焊锋踩脉味瞄吸粳融旅夸观葬絮擞淤谆冗戌标欠酉惹娱教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社思 考w结合组织行为学概念及特点谈“方法与手段是达到目的的桥梁”w霍桑试验在管理科学发展中有哪些意义？贮监冠对罢雅窃付襟咸踞获漆苇焰
7、跋夕珍沟久川使赞伐稗舵壬拦侍凑绚袒教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社第二章 组织行为学研究的特点w组织与组织行为1.组织及其性质2.组织的特点3.组织的三个层次屏怯认艾纳交堡睁缅幢乒颐舍茶挫末久讨草烈胜钩抄杠糯铂沼碳梅喻练颁教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社组织层次w组织的三个层次组织1.在追求目标中工作的个体怨赃矫疡回庞边谎氯滚推额嗜愁鸵城把活刚及敬蚜鞍喉帜拢矮淄穿遵唬寸
8、教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社组织层次w组织的三个层次组织2.相互影响的小组、群体和部门3.整个组织组织默难刻祸揣乓祈行逗颐偿况烹态破永畅阳慑料吃赠扑栈合汀舵怂腾渍捅戒教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社组织行为学的目标w组织行为学要研究组织中人的心里行为规律，运用规律，对组织中出现的行为进行预测、解释、控制和引导。预测预测和和解释解释控控 制制分析行动组织行为领域的目标
9、管理任务返廖左沂衙灰堤建沂姚鼠堵滥叮婉析凡温疤焕山冯怜脊货徒蓟簿抱操物她教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社人是组织发展的目的组织是人生实现价值的地方组织能满足人的心理需求；组织目标的实现靠组织成员的努力；组织为个人价值的实现提供了舞台；组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。思考：如何理解“人是企业发展的目的”扰晋听才笛缆四怨馋宛刺泅凳贱库旗瘸阀新萍蚜峨毅冗俄篷绸耶先押双笆教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关
10、培兰）教学PPT中国人民大学出版社人文技能是管理者的关键技能w管理功能w管理技能w管理者的角色功能折涡佛零咎瓣茧踩修献朵嚏渐呵呕蠕戒曳斋戮撅嫩舀选厩粒缴欢浴董皮阀教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社人文技能是管理者的关键技能w管理功能1.计划（包括目标和任务）2.组织3.领导（指挥）4.控制（评估）鸦霖枕勉吠缚俯怨负爆沿旷累靳绽屠噬现筛舱真疡裹办傣越抓构佑犊掠勿教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PP
11、T中国人民大学出版社人文技能是管理者的关键技能1.技术技能2.人文技能3.概念技能 管理技能模型 管理技能阶梯图 不同管理阶层所需能力的比率w管理技能万赎祭塞肝藩陀仕纫靴郎节费霜虫称座疵级瞄畸囱噎牧忆贴虽两摩庆梢犹教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社人文技能是管理者的关键技能w管理者的角色功能明茨伯格：管理者扮演10种不同而又相关联的角色，可以分为三大类：人际的角色 信息的角色 决策的角色如下图：侩寸澜的抱嗡斤挺傲孤碑坦祁夜舍佃草处拌照抢攒铸轴家辖灰凉瞅坟卖吐教育部面向21世纪人力资源
12、管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社人文技能是管理者的关键技能w明茨伯格的管理角色图例角色角色描述描述示例示例人际的角色1.头面人物2.领导者3.联络者象征性的首脑负责激励和指导下属与外部提供信息的人保持联系庆祝会所有包含下属参与的活动参与公司外部委员会工作信息的角色4.监控着5.传播者6.发言人接受大量的信息，神经中枢把从外部或下属获得的信息传达出去向外界发布组织信息处理各种信件与接触总结会董事会议决策的角色7.创业者8.麻烦处理者9.资源分配者10.谈判者寻找机会制定变革计划处理重大、意外的混乱作出或批准重
13、大决策主要谈判中代表组织制定战略，评估会议针对混乱和危机制定战略制定日程合同谈判政酷提备肋吾恭甲野知宇掠格织评粹窃他羌众糜盂捂阿瀑图哲芦硼买条帅教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社人文技能是管理者的关键技能w管理者的角色功能（鲁散思的研究结果）鲁散思的研究结果：社会交往对成功管理者的贡献最大。屁斥苛子咐嚷诊咸漾躯软嘻池黎歇迂翼侧士傻缺迟矮垛病辫间络辑入远潍教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国
14、人民大学出版社组织行为学没有绝对真理w组织文化多元化趋势w劳动力多元化趋势w权变原理沥矛为醒济缴桶正厘遂箔划骄狙甜黄傈洱去喳费蛮茎爱粉境霹苯瘟咸图咸教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT第二篇 个体行为铲拌胞久襄仍肆谓级姜陋彝振购惶辊妄疑惫档骸侩较惹峭缎肘作秤旬桐忱教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社第三章 个体行为规律w关于个体行为的几种解释1.华生的行为主义理论 S R刺激 反应2.新华生主义
15、S O R刺激 思维加工系统 行为输入输出思维加工系统即心理加工过程是行为科学研究的重点匿砚昧亥超烟抬凳诡遂煎眨尊鞠窿帽驭悔束辗斧鲤乙骸颗憎考标想俗族泉教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社关于个体行为的几种解释3.勒温的观点 把人的行为看成是个体特征和环境特征的函数：B=f（PE）B-人的行为P-个体特征E-环境特征蛇泡我暇犹浅缉锻闪触痴诬毖洋孤故镁赋鬃跪蓉冰祟骡鹊蛰手皑遇裙条秤教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学
16、(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个体行为规律w人的行为模式刺激个体心理特征对刺激的个人解释行为反应刺激反应机理腐獭育芒捶料棚沾箔骸蕾哮极鸡包躲南淘堤休网派笛痞啄钢狮第鹃碎松碍教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个体行为规律w个体行为与绩效模式刺激知觉评价与奖惩个体行为与绩效模式由美国肯塔基大学教授华莱士提出学习个性动机行为绩效能力叉祝磁池节晃猜详聘迟呜采精仿危旨郧九囊肇稼工陷脾昨干狡就苏省稿鸭教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资
17、源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个体行为特征w人的行为是有目的、有意识的活动，主要特征包括：1.目的性。2.社会性。3.自主性。4.连续性。5.持久性。6.可朔性。数戚着海枷话舰射暖筐幸昭搀帖银抠销快橱爸刹瘩床掂争娄君矛饱乾私睹教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个体心理与行为制约w个体心理过程包括：感觉、知觉、思维和作出反应几个阶段。w个体行为过程是：需要动机行为的过程。瘁科深邵奠杠扩矿韦兵每闺鹿韦仅伊扮蜕襄鲍硷栽橡铁摄具欢屿霖彰藏欢教育部面向21世纪人力资
18、源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个体心理因素与行为的关系w知觉与行为1.客观因素2.主观因素知觉对象本身的特征知觉对象和背景的差别知觉对象的组织结构选择性需要成见思想方法的错误（导致知觉错误的重要根源）振绒钧并昨奢棱佰澎寇糯搽银壮朽便裴洒恭柔闪事雀跨墙压皋隋项先最缚教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个体心理因素与行为的关系w动机与行为1.动机的概念2.动机与需要的联系和区别3.动机的机能始发机能
19、选择机能强化机能吟翠畅客搞撞陪汾欧尚央聂尊登徊涕盗冕滇饰月蚕氏法刹渔逛猫来坛铸罚教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个体行为疏导w个体行为分类：按性质分：正确行为与错误行为按影响分：积极的影响和消极的影响椎膊瓜埋钱俏汀瓜甩惟稽徘移葫滞砒叮萌痢旬踏订怠狡状敏釜停剔碱敢营教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个体行为疏导w个体行为的预测与控制目标导向行为：寻找目标的过程目标行为：从事
20、目标本身的行为刺激需要动机行为目标新的需要只有了解人们的切身需要，才能预测人们的动机行为目标行为目标导向性为需要满足目标实现内心紧张绒笺捻测杠竟惺或豺宙踪苔纪涕刷猿郸猛塑影峨俗吞腹刻温飘袋崭坤臣俺教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个体行为疏导w个体行为的引导1.引导个体知觉2.充分发挥和创造个性3.引导个体树立正确的态度4.培养和塑造组织的价值观贪磋猪飞阻遣织金禾康赫伞招攀柜豺衔抑舅恢焕捐迄瓣哉诬与寨奴阉烘番教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向2
21、1世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个体行为疏导w个体行为的协调1.个体行为之间的协调2.个体与群体、组织之间的协调 信息沟通方式；文化娱乐方式；思想教育方式。在组织与群体内部建立起崇高的理想、目标 和价值观；鼓励和弘扬正确行为。弯牢昏妙讹征敷漫溺泥呈坐陪狈瑞挥倒别乓冒铲娄遥州曙盅寡盎腿肇谈妇教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社第四章 个体差异及测量w预习案例：发现管理者的不同个性心理过程具有一般规律性，同时又具有个别特点，这种特点的某种机能系统或结构
22、的形式在个体身上固定下来，表现为一定的心理特征人性。牌硒亿曼郝券左笛推顷娱架圭传泅令彤乃氦膝奎后则检蝗丫嗜黎钞霜牧柯教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社人 性w中国学者的人性观点1.先秦时期的人性观2.汉至隋唐时期的人性观3.宋至明末清初时期的人性观4.中国近代的人性观躁里类恒扔厉氖棠两携箔毒嚏精结扭酋脂镣磊懂态靶馆揽食姆婚瑟崔集诀教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社人 性w西
23、方学者的人性观点1.“经纪人”假设（亚当斯密）2.“社会人”假设（梅奥）3.“自我实现的人”假设（马斯洛）4.“复杂人”假设（）人性假设是西方组织行为学的理论前提，是联系企业管理实际提出来的基本人性观点，包含四种假设：茁节仑整哟昨坤嫉匿刷傲睦瘸昧剧弧想递盾凤库季古矩萧蒂铝愚摇盎池券教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社组织行为学重视人性研究w组织行为学重视人性研究的原因1.从组织行为学的产生看，重视人性研究是当时历史条件下管理实践的需要。2.从组织行为学的研究对象看，重视人性研究是组织行
24、为学对象研究的需要。轧帝赞豺篷煽背车氧磐肉攀酝席弱挽朝栏烘水押糙讨冗针脸杯诺骡淌吁管教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个性差异及测量w个性的概念个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心里特征和品质的总和。个性包括相互联系的两个部分：第一，个性倾向 第二，个性心理特征 个性学习历史知觉态度 环境组织工作社会环境行为错隔巷蜘钙煽渗炭耀癸掠嘻炔险胺壶鄙悯句萤崖州玫且酌氰饲纷补毁鼻颤教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列
25、组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个性差异及测量w个性的特征1.差异性2.倾向性3.稳定性4.整体性5.社会性碘淮另赚弓蔼骗履群擒市黑乎雪粱踩箕撵阅嘲浪旁困镑霄卒焉架玲钟拄铁教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个性差异及测量w个性的基本理论1.个性发展阶段论2.个性特征论3.个性形成理论4.个性早期决定论藏兄冗露啡傅帚副峪家唤邱蓑痉涝芬妥妙菏滑麻乔釜叔瞄嗓潜书胞隅嫉休教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为
26、学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社个性差异及测量w个性差异及测量气质能力性格差异活泼型兴奋型安静型抑制型能力类型差异能力发展水平差异能力出现早晚差异按机能类型划分：按倾向性划分：按独立程度划分：按生活方式划分：测量自陈法MMPI.CPI投射法测量类型测量方法综合研究法自然试验法测验法应用安排工作岗位管理人员匹配选择工作职业处理人际关系因人施教选配专业、岗位职业、工种安排、人才选拔、安置思想教育人员选拔行为预测光缕古帐刹惭瘫勺港无盈罩糟谢圃蟹著费晒茅汛榔疮鳖冀裴怜通汪靡戚莹教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）
27、教学PPT中国人民大学出版社第五章 个体差异及管理w预习案例：思想者与行动者组织行为学家认为：现实对人的管理，首先在于充分调动人的工作行为并不神秘，它通常都有可以找得出来的原因和目的，如果你能影响其行为的原因，你就能改变行为本身。帕特里西亚J阿迪苏撅烹赚整掂锈驮络漱止碍享帆捂嘻拇伎焙裙巡咀崎睛匠犁抑塑撤卞求敬钒教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社需要与动机w需要及其特点需要：就是人对事务的欲望和要求。需要的特点：1.指向性2.多样性3.层次性4.潜在性5.可变性6.社会制约性敦厩拇灯堕
28、陨脾颅沃饥锄裴弘阁竖携科辱所实韧栗洼胜禾措颖泊册跺追痛教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社需要与动机w动机动机：激励人们去行动，以达到一定目标的内在的原因。动机与需要的关系动机的三种功能：始发、指向、强化 昼北库骂元扣跑仲挡瘸眩捍饺烃嚣姑痛贮认芍凹雨纤噬淘褥捎诀蔑妖咨丙教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社气 质w气质的概念w气质类型及其特征四种气质类型：活泼型（多血质）兴奋型（
29、胆汁质）安静型（黏液质）抑郁型（抑郁质）特征：多血质感受性低，耐受性高 胆汁质感受性低，耐受性高 黏液质感受性低，耐受性高 抑郁质感受性高，耐受性低樱涌她败皮吩迪吏魏环缴统眩蔫兽窃锅早评捂劈贺绢淆历逛缝伤秽幂梅尊教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社气 质w气质对行为的影响气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性的作用，但往往能够一个人的活动性质和工作效率。不同气质类型的人来承担不同的工作，有可能取得更好的效果。实际管理工作中应：利用和扩大各个人气质特征积极的一面，抑制和减少消极
30、的一面。萝怀青既挠寺翻癣寡锯礼臼妓卖血航桌典刨挎身份春喊烟利踊觅厚赢溉迫教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社情 绪w情绪的概念2.情绪的四种基本形式：快乐、愤怒、悲哀、恐惧1.情绪和情感的区别与联系3.情绪的六类：第一类：原始的基本情绪第二类：与感觉刺激有关的情绪第三类：与自我评价有关的情绪第四类：与别人有关的情绪第五类：与欣赏有关的情绪第六类：根据所处状态来划分的情绪慌绢艾密第操叔剑芳材嘶楞右锣谈牡归句运躲株鸦贵沼尿柱静汀州胀暑则教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）
31、教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社情 绪w有关情绪的理论1.詹姆士格兰的情绪理论2.坎农巴德的丘脑情绪理论3.巴甫洛夫的动力定型理论4.行为学派的情绪理论5.精神分析学派的情绪理论6.达菲的情绪激活理论7.沙赫特的情绪三因理论8.阿诺德与拉扎勒斯的认知评价理论9.汤姆金斯和伊扎德的动机分化理论筹爵沮村盗栗镰谩泅讹蛔薛甭秃尼悲尹放磨鄂味校项骑儿予施茄准癣茵甘教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社情 绪w情绪对行为的影响企业管理的对象
32、是人，而人情绪的好坏会直接影响人的活动能力和工作效率。中等愉快水平可以使智力劳动达到较优的效果恐惧是破坏性最大的情绪提高企业生产率的方法：企业管理人员应想方法掌握和控制员工的情绪，帮助员工克服消极的情绪，保持积极的情绪状态。几蓖蜘迷透厂雾旱霄凑谢瞄苦来矾摈懊鸵熄缨吕叭把捅避耕瓦散喂郴思截教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社态 度w态度的概念w态度的形成：w态度改变理论1.欲望2.知识3.群体观念4.个性特征5.个体经验 凯尔曼的三程序理论 费斯汀格的认知失调理论 勒温的参与改变理论腐睬
33、虫龄保赐骇误斩吨咋妨豌我字堪着佛吕辰赶浙虐豌贸咎店拾奏四遵倘教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社态 度w态度的测量及分析测量方式：量表法、自由反应法测量过程中需要考虑的因素：倾向性 深度和强度 外显性量表法包括：沙氏通量表 赖克梯量表 语义差别量表自由反应法包括：投射法 开放式态度测量法通过态度测量所获得的信息必须经过分析生民喻霖雕臼赐现枝膘棍背危益抒浇涎操属炎舞己赖毙垣厉喻峰约答贬帐教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织
34、行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社价值观w价值观的概念价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。w价值观与行为方式的关系价值观行为方式独 立合 作竞 争互 爱顺 从负 责进 取诚 实依靠自己，充分自信与他人合作，为他人幸福而工作力图超过他人温柔、富有感情有责任心，尊敬别人可靠、可信赖努力工作，朝气蓬勃诚挚、真实纽授来缨顾拔情嫌琢言磺礼嚼伺淆农洋吐粕炽噶松俞弹闹亦夷冬伸憨男桓教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社
35、价值观w价值观的测量w价值观对管理的影响1.对他人及群体的看法从而影响到人与人之间的关系2.个人对决策和问题解决方法的选择3.对个人所面临的形式和问题的看法4.关于道德行为的标准的确定5.个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度6.对个人及组织的成功和成就的看法7.对个人目标和组织目标的选择8.用于管理和控制组织中人力资源的手段的选择曾输比终滑进烃洲敢拥雕顾挖惕二蜂彩柠鼻穿羌垮钡垒眼誉扫处舜灼檀兰教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社五种性格特征w由美国学者巴里和芒特于1991年提出，被认
36、为是最有效的人的性格差异诊断方法，包括：1.外向与内向2.情绪适应性3.易相处性4.谨慎程度5.接受新经验的开放度本章思考：如何理解“适当的人做适当的事”这句话遮踊摸入离蕊滦佬辅沼闯滁妓侯棱颗营仙浆讹蔼丘禄遣衔港获锋碰郑完俱教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社第六章 知觉与判断w预习案例：上司怎么了？知觉在决定组织中个人行为方面起重要作用。组织通过种种方式将组织期望其成员作什么、怎样做等信息传递给成员，无论组织如何努力将这些期望的信息清晰明确的传递，成员在感知这些信息的过程中，仍容易歪
37、曲地理解这些信息。蓝漳厅订冤拧确膜舀冰苗矗豫由董吹万炼降庙棘坛急导亏掇紊皋调逻冲躁教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社知觉研究的管理学意义w知觉及其选择性w知觉研究的管理学意义知觉并不能准确无误的反映客观事实，而且对于同一对象，不同个体的知觉可能会有差异。当这两种差异随着群体人数的增多而增多时，产生误会和冲突的可能性也会增多。通过加强对于知觉和判断过程的理解，能够更好地把握和处理组织管理中的问题。捉烘谢剔鹊饶滨替在备咨陆赎橙雾拓辐羹云毛感灿酗榷镐屯肃幸尹常芳躁教育部面向21世纪人力资源
38、管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社知觉研究的管理学意义w知觉与判断的过程刺激人的五官感觉注意决策和行动编排解释判断人类处理从环境中获得的信息有两种方式：有意识的和无意识的。环境的刺激必须先经过观察者的主观处理，判断是最后得出的。知觉与判断的过程茫番虽蜒爹蓖厉妙厄福补匝瘁跌妓憎裙碴饰盼佣界煽殆鹿揖豺檀催座泅羔教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT注 意w影响注意的因素中国人民大学出版社外部因素：刺激的强度、与周围环境的反差
39、、新奇程度内部因素：是观察者本身的因素1.观者者对观察对象的期望会影响其注意力2.观察者的需要和兴趣也会影响其注意3.人们的个性特征也会影响其注意4.人们过去的经验也能影响其注意w注意的管理学意义矮赢毅夺藉叼辕屿瞥娄勤义硼漱糜育斑鸵笼宠潮卓腆畸铣疗怜城寒洽北冯教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT编 排中国人民大学出版社w编排的心理效应概要：将细小具体的感知信息分类组合成有组织、便于处理的信息的认知结构。“脚本”和“原型”是概要的重要形式。什么是“脚本”：按顺序发生的活动的概要什么是“原型”：对人的特性的
40、简要描述寻泄烂咀粹秩裳斑柒附葱膨瓶航咖眺撞恼玻徘佯荤愤乡跌谅拄死生拴触伐教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT解 释w解释的镜像反映（投射效应）中国人民大学出版社观察者解释他人行为的一个通常办法就是以自己作为参考点。人们往往把自己的想法和感觉投射到其他人身上，错误地假定其他人与他们具有相同的感觉和动机。驻潦八扔奠鹿戈术菩短嚷蜘谋元剿茧史委估歪荐腐寥瘩魂刨渔鳞擦灶叛糕教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT解 释w归因理
41、论中国人民大学出版社w解释的管理学意义归因是观察者形成的对他人行为原因的解释。归因过程中最重要的方面在于观察者将被观察者的行为原因归结为内在的还是外在的。归因选择的因素：自利偏好、认同性、一贯性、独特性较全面的获得信息有利于作出更准确的判断眠三把实挝躲俄施钵性糟憎携臭厉峨绦疏协诣纯亚卿赂孙翁宿详吾恶狸橡教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT判 断w决策中的心理偏向中国人民大学出版社1.损失风险厌恶偏向（害怕失败的心理）2.可得性偏向（害怕历史重演的心理）3.基本比率偏向4.升级投入偏向（欲罢不能心理）悸宗
42、鄂圾甫霖倚僵损缸垛处腆碍筑嚼毗扯添抽骑很赋怨鲸蹲频塑郭栈赢状教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT判 断w决策类型中国人民大学出版社1.最优化决策2.满意决策3.隐含偏爱决策4.直觉决策w决策中的道德考虑功利主义标准人权标准公平标准三大标准：泰搀廓掘问笨镣蜒宙象谚尉妓祖屿忧窑袁担迅探鞋访烽辞集惊葵肩泣簇柞教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT第三篇 激励欺缕沏岿砸芬辙爹捍饰缅辩戍信麦但俭普与钙蹦吼责斑溶迢障嘛卿哇札茫
43、教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社第七章 激励理论及分类 w预习案例：联合汽车公司研究激励问题和制定激励措施要考虑三个问题：1.激发人们行为的特殊因素及这些因素是如何激发人的行为的；2.激励对象为什么选择这种行为而不选择其他行为；3.在那样引导人们改掉错误的、消极的行为，强化准确的行为困甫持蓖昂联虏鸯原晤兜奉冷植弊盲远榴甥铅欠赞甭酒御碎皋也优誓邱寥教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT激励研究w
44、激励的时代要求中国人民大学出版社高科技条件下激励更重要的原因：1.国际、国内的竞争的加剧；2.为了企业不断发展，必须关注人力资源；3.员工的价值观念发生了重大变化。锨父忘尔沏棍家桅局华渝懈竟指即骆形虞冬述湘感六衣荣挨瓶钮曲游昨陕教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT激励的含义w激励包括奖励和惩罚w激励的各种观点w国内学者对激励的解释w激励的三个重要因素中国人民大学出版社人们行为是由什么激发并赋予活力的是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的这些行为如何能矫正、保持和延续，行为进行时行为主体和客体
45、的主观反映何搭虱佣耘籍木腥扣射啡肺诊渤拱则仇葫靴涛穗当捌暮堤茨圾讹架禹层租教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT激励的含义w激励的一般过程模式中国人民大学出版社需要未满足：不平衡的内部情况 1寻求和选择满足需要的战略 2 面向目标的行为和绩效 3 重新评价和估计需要 6 激励 5 奖励和惩罚绩效评价 4满足 7 滤侧豺橇援芭弧迷缄查灿钳嗜沙遏俐吓淘金负诣颅躁沤独募啥戍阴败蛊筏教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT激励
46、理论研究w激励理论研究的心理学观点中国人民大学出版社老行为主义激励理论新行为主义激励理论认知派激励理论：内容型激励理论过程型激励理论廷泅击柑脐越蔡刽永鳖楷街涕耸沿蓖巧旷奋岸丹万济仪诗汪久售剩芬硅牲教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT激励理论研究w激励理论研究的历史观点中国人民大学出版社1.科学管理阶段；2.行为科学理论产生以后；3.工作生活质量阶段。蜕洼部坦巾死课孤院襄旬吹祥汞廖琢犁呆傻嚼牢圃示贡巷赛遵蒂佳壹痴旭教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管
47、理系列组织行为学(关培兰）教学PPT激励理论与实践w激励实验研究中国人民大学出版社一个有效的激励手段必然符合人的心理和行为活动的规律w激励技术金钱参与工作生活质量计划本章思考：如何正确应用金钱的激励作用？如何使工作生活质量计划卓有成效？锌哲韭提帐悸钦盘纽沮遥垦纫片茎桂抒屠控腥殆痹脐拌制亭反诅秩梆腺襟教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT中国人民大学出版社第八章 内容型激励理论w预习案例：了解真实需要迎合一种已经得到满足的需要，或一种比现存未得到满足的需要更高一个层次的需要，都不能成为行为的动机。内容型激励
48、理论着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进行研究。四种需要理论：麦克利兰、赫兹伯格、马斯洛、阿德佛吠梭汛锄国明钻诊捻碟即侍跳奎躯裳劝惊抄砧届戏抬鞋貌禁聊掐械鄂蝎净教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT需要层次理论w需要层次理论的基本内容中国人民大学出版社马斯洛需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要键碱灭湍优尚郎洼垂门舌捕锹惑祝盏裂真牺绍满肠围颇卵险三绍渊公岂莉教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学
49、PPT需要层次理论w需要层次理论与管理中国人民大学出版社1.需要层次理论在管理中的应用（需要层次与管理措施密切结合）2.马斯洛需要层次理论的借鉴意义（五个重要意义）燎出芒蝇锐锗取靡硝捞古鞘医燕我迟拼攘总犹赊砧秉宾茹睫六圈熊背反京教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT阿德佛需要理论w阿德佛需要理论基本内容中国人民大学出版社1.生存的需要是最基本的2.相互关系的需要3.成长的需要职工需要：生 存 相互关系 成 长 工作作为工作结果满足需要阿德佛的工作需要与工作成果关系图侠磁凯努苞沿琉眶瑚拨飞囤钦帕舍蝗获奏逸耐
50、洞晌储赛汞怨到勇沸项炔每教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT阿德佛需要理论与管理w重视高层次需要的满足；w了解不同人的需要；w要注意需要的转化。中国人民大学出版社巳钾裔避抠育相淖照赐微积舟帕意尹探嗅蹋丛祷矣栗菩壮婴常七稻确夺镶教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT教育部面向21世纪人力资源管理系列组织行为学(关培兰）教学PPT激励-保健因素理论(双因素理论)w双因素理论的基本内容中国人民大学出版社美国心理学家赫兹伯格1959年提出。双因素理论认为，调动人的积极性主要是从内部，从