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1、P.R.公共关系实务The practice of public relationsThe practice of public relationsDesign by POST&TELECOM PRESSP.R.导入页导入页任务1：公共关系认知任务7：组织形象塑造任务8：公关危机管理任务6：公共关系专题任务5：公共关系评估任务4：公共关系实施任务3：公共关系策划任务2：公共关系调研公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序P.R.公共关系职业工作任务综述公共关系职业工作任务综述P.R.目录 CONTENTS任务一任务一 公共关系认知公共关系认知任务二任务二 公共关系调研公共关系调研任务三任务三
2、公共关系策划公共关系策划任务四任务四 公共关系实施公共关系实施任务五任务五 公共关系评估公共关系评估任务六任务六 公共关系专题公共关系专题任务七任务七 组织形象塑造组织形象塑造任务八任务八 公关危机管理公关危机管理P.R.3任务三公共关系策划P.R.P.R.任务解析任务解析 公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备 公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定 公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写 任务任务3.13.1任务任务3.23.2任务任务3.33.3P.R.第第2 2页页任务三 公共关系策划
3、 P.R.实训目的实训名称加深学生对公共关系策划工作的认识 加深学生对公共关系策划方案的认识 加深学生对公共关系策划方案修订的认识 完成较复杂因素下的策划方案、报告的编写 任务实训 实训实训3.1 3.1 公共关系策划工作讨论 实训实训3.2 3.2 公共关系策划方案的讨论 实训实训3.3 3.3 公共关系策划审定的讨论 实践项目实践项目 参与企业实际公关策划 同步实训同步实训 P.R.第第3 3页页任务三 公共关系策划 P.R.3.1公共关系策划的准备公共关系策划的准备3.3公关策划方案的审定公关策划方案的审定3.2公关策划方案的编写公关策划方案的编写P.R.第第4 4页页任务三 公共关系策
4、划 P.R.P.R.第第6 6页页任务三 公共关系策划 公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备 公共关系策划人员组成公共关系策划人员组成策划工作的指挥者、领导者或决策者 高层次、高水平的公共关系专业人才 具备一定实践经验和某些特殊能力的具体操作人员 公共关系策划者素质要求 高尚的品德。具备宽广的知识面和深厚的人文积淀。公共关系策划者应具备基本的专业技能，包括组织能力、交际能力、口语能力、写作能力和创新能力。1 2 3P
5、.R.P.R.第第7 7页页1234P.R.公关策划构思从五个方面进行：组织自身情况 组织形象 公众情况 主要竞争对手信息 社会环境 分析公共关系调研结果 明确公共关系策划目标 目标分类1 传播信息型 联络感情型 改变态度型 引起行为型 目标分类2长期目标、近期目标、一般目标、特殊目标 根据公众与组织的归属关系分 根据公共关系策划的内容要求分 根据公共关系策划目标分 明确公关策划的类型 明确公众对象 方法有：根据活动目标划定公众范围 根据组织实力划定公众范围 根据组织需要决定公众范围 任务三 公共关系策划 公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的编
6、写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备 公共关系策划的构思公共关系策划的构思P.R.P.R.教师导读P.R.从市场营销的角度看，售后服务是企业整体产品概念的一部分，销售产品，自然就应该提供售后服务。然而，现实生活中，一些企业营销观念淡薄，认为，只要销售了实体产品就完事大吉。其实，从公共关系的角度看，售后服务才是进一步倾听消费者呼声，和消费者进一步密切交流沟通的绝好时机，直白地讲，售后服务就是一次公共关系活动，既可以消除消费者对售前的不满，维护企业、产品形象，还可以确切了解消费者相关想法、抱怨，提升其满意度
7、和忠诚度。本案例重要信息：第第9 9页页公关实务公关实务3-13-1任务三 公共关系策划 公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备 P.R.P.R.见公关实务教学素材 P.R.实训名称：公共关系策划工作讨论 实训目的：加深学生对公共关系策划工作的认识 第第1111页页任务实训任务实训3.13.1任务三 公共关系策划 公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的编写公关策划方案的编
8、写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备 P.R.第第1212页页公关策划方案的认识公关策划方案的认识任务三 公共关系策划 公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定WhoWhoWhatWhatWhyWhyWhereWhereWhenWhen策划的目的、内容 策划组织者、策划者、策划所涉及的公众 策划实施地点 策划实施时机 策划的缘由 How How 策
9、划的方法和实施形式 Effect 策划结果的预测 How muchHow much 策划的预算 公关策划方案构成要素5W、2H、1E P.R.P.R.1确立目标要求：(1)目标必须是具体的。(2)目标必须是可测量的。(3)目标应该是能够达到的。(4)目标必须要有时间限制。2提炼主题提炼主题应当注意以下几点：(1)与目标的一致性。(2)实效性。(3)稳定性。(4)单一性。(5)客观性。3界定公众界定方法一般有以下几种：(1)以活动目标划定公众范围。(2)以组织实力划定目标公众。(3)以组织需要决定目标公众。公关策划方案的编写公关策划方案的编写4项目设计及人员安排一个大型公共关系活动项目下面会包括
10、许多个小型项目，每个公共关系实务活动应根据人尽其才的原则，安排相应人员，并有专人负责。P.R.第第1414页页任务三 公共关系策划 公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定P.R.第第1515页页重要术语3-2：公众权利 公共关系活动中，“公众”特指任何被共同利益或共同关心的问题连接在一起的个人、群体和组织。这些个人、群体和组织与公共关系主体有相关的利益，对公共关系主体有着重要的影响。这种影响力被称为公众权力。P.R.重
11、要术语公关策划方案的编写公关策划方案的编写任务三 公共关系策划 公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定P.R.(1)时机的选择。能够引起目标公众关注，又具有新闻“苗头”的时机。节日。避开国内外重大事件。不要同时开展两项以上公共关系活动。选择时机时，要考虑公众。选择时机时要考虑媒体。选择时机要考虑民情风俗。(2)空间的选择。空间大小；空间位置；空间环境；空间条件；备用空间；空间审美等。(1)根据组织公共关系目标选择传播媒
12、体。(2)根据不同的对象选择传播媒体。(3)根据传播媒体特点和传播内容选择传播媒体。公关策划方案的编写公关策划方案的编写公共关系活动经费预算的内容一般分为以下两大类：(1)行政开支。主要包括：人工报酬。设施费用。日常行政费。(2)项目开支。原有项目的开支；新定项目的开支；突发事件的开支。5时空选择6媒体选择经费预算7P.R.第第1616页页任务三 公共关系策划 公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定P.R.教师导读P.
13、R.小天鹅公司服务公关活动中，进一步明确了公关活动的具体措施，以及规范的行为和用语；引领学生认识，市场营销与公共关系活动的区别与联系；树立一个意识：公共关系活动往往能够起到市场营销活动所不能企及的效果。本案例重要信息：第第1717页页公关实务公关实务3-23-2任务三 公共关系策划 公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定P.R.见公关实务教学素材 P.R.任务实训任务实训3.23.2实训名称：公共关系策划方案讨论 实训
14、目的：加深学生对公共关系策划方案的认识 第第1818页页任务三 公共关系策划 公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定P.R.论证和审定策划方案 123P.R.项目论证会 试点实施 经验判断 4审定方案 第第2020页页任务三 公共关系策划 公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备 公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写 公关策划方案的审定公关策划方案的审
15、定公关策划方案的审定公关策划方案的审定P.R.企业公共关系策划业务类型 推出新产品、新服务。企业发起公益活动，加强与公众的沟通。企业主动协调与政府和社区的关系。开展公共关系活动，让本企业内部员工了解企业的重大活动及其意义。处理危机事件。P.R.第第2121页页任务三 公共关系策划 公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备 公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写 公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定企业公共关系策划业务类型企业公共关系策划业务类型P.R.教师导读 P.R.总统推荐的书这一案例希望告诉学生：公共关系活动策划工作不能闭门造车，应该开动思维的列车，大胆设想、独出心裁，突破常规、创新思维，才能收到意想不到的效果。本案例重要信息：公关实务公关实务3-33-3第第2222页页任务三 公共关系策划 公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的准备 公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的编写 公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的审定P.R.P.R.Thanks!Thanks!PPT DEISGN BY POST&TELECOM PRESS