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1、青海省青海省 20232023 年军队文职人员招聘之军队文职管理学年军队文职人员招聘之军队文职管理学通关提分题库通关提分题库(考点梳理考点梳理)单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、霍桑实验的四个结论中，对职工的定性是（）。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人【答案】B2、当有火灾探测器火灾报警信号输入时，区域型火灾报警控制器在（）内发出火灾报警声、光信号。A.3sB.5sC.10sD.20s【答案】C3、对外观目测判断，下列不应报废的是（）。A.铭牌标志脱落B.瓶体被火烧过C.瓶体外部涂层脱落面积大于气瓶总面积的 1/4D.由不合法的维修机构维修过【答案】C4、决议最基本的特点
2、是（）。A.决策性B.指导性C.程序性D.表决性【答案】A5、成人蛋白质推荐摄入量为（）g/（kg.日）。A.1.16B.1.2C.0.8D.0.6【答案】A6、下列不属于稳压泵不能正常启动的原因是（）A.稳压泵启泵压力设定不正确B.稳压泵启停的压力信号开关控制不能正常工作C.消防联动控制设备中的控制模块损坏D.稳压泵损坏【答案】D7、按照危机事件发展的速度分类，可以将公共危机划分为龙卷风型、腹泻型、长投影型和（）等。A.内生型B.外生型C.事故型D.文火型【答案】D8、下列关于消防水池（水箱）无法出水和放空的原因描述不正确的是（）。A.严寒地区未采取防冻措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、
3、外来杂物、遗落的检查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱（腐蚀）或锈蚀D.排污管（放空管）上阀门损坏【答案】C9、德鲁克认为，建立管理结构时必须满足三个条件。下列不属于他所说的条件的是：A.管理结构在组织上必须以绩效为目标B.组织结构必须尽可能包含最少的管理层级C.组织结构必须能培育和检验未来的高层管理者，设计最便捷的指挥链D.组织结构必须考虑环境因素的影响【答案】D10、下列属于喷头有漏水、腐蚀、表面涂覆、玻璃球中有色液体变色或液体减少等现象的维修方法是（）。A.对线路进行检查维修B.对多线控制盘进行检查维修C.使用专用扳手更换喷头D.检查并接实脱落线路【答案】C11、下列不属于干式系统空压机
4、启动频繁的原因是（）。A.干式系统空压机启停压力设定不正确B.充气管路连接处松动C.报警阀气室相关管路处有渗漏点D.水源侧压力不足【答案】D12、关于行政程序正义原则，下列表述不正确的是（）。A.行政程序的设置必须符合社会正义价值B.行政程序必须具有现实操作性C.行政程序必须公开透明D.行政程序必须保障个体的人权【答案】D13、下列关于消火栓按钮的更换叙述正确的是（）。A.使用专用工具插入设备的拆卸孔，适当用力向外拔出火灾警报装置，将其与底座脱离，对即将更换的消火栓按钮编码，编码后将消火栓按钮与底座卡扣对准，垂直于底座方向用力按下B.使用专用工具插入设备的拆卸孔，适当用力向外拔出火灾警报装置，
5、将其与底座脱离，对即将更换的消火栓按钮编码，再进行读编码确认（非编码模块无需编码），编码后将消火栓按钮与底座卡扣对准，垂直于底座方向用力按下C.使用专用工具插入设备的拆卸孔，适当用力向外拔出火灾警报装置，将更换的设备与底座脱离，对即将更换的消火栓按钮与底座卡扣对准，垂直于底座方向用力按下D.使用工具插入设备的拆卸孔将其与底座脱离，对即将更换的消火栓按钮与底座卡扣对准，垂直于底座方向用力按下【答案】B14、利于钙吸收的因素是（）。A.植酸B.乳糖C.草酸D.膳食纤维【答案】B15、管理的要素不包括：A.管理主体B.管理客体C.管理方法D.管理法规【答案】D16、政府用于养老金、补贴、债务利息、失
6、业救济等方面的支出属于（）。A.公共支出B.消耗性支出C.转移性支出D.预防性支出【答案】C17、下列公文标题中，正确的一项是（）。A.关于请求购买复印机的请求报告B.关于铺张浪费的请示C.政府精简机构的请示D.关于增加干部编制名额的请示【答案】D18、下列关于防火门的设置说法错误的是（）。A.防火门通常用在防火墙、防火隔墙和管井竖壁上，除允许设置常开防火门的位置外，其他位置的防火门均应采用常闭防火门B.疏散通道上的防火门应向疏散方向开启，并在关闭后应能从任意侧手动开启C.用于疏散走道、楼梯间和前室的防火门应能自动关闭D.为防止烟火通过变形缝蔓延，设在变形缝附近的防火门应安装在楼层较多的一侧，
7、门扇开启后可跨越变形缝【答案】D19、公文办理包括收文办理、发文办理和（）。A.承办审批B.整理归档C.登记印制D.复核核发【答案】B20、孔茨提出形成“管理学丛林”的 11 个学派，其中将管理中的人视为理性人的是（）。A.人性行为学派B.权变理论学派C.经验学派D.管理科学学派【答案】D21、收文办理的第二道程序是（）。A.核发B.登记C.签收D.注办【答案】B22、目前我国人口老龄化程度日益加重，“银发浪潮”扑面而来，下列政府措施有助于解决“银发浪潮”的是（）。民政部确定首批养老服务和社区服务试点单位和地区企业加大对社区养老院的投资、建设和改善，使其老有所养国家调整扶贫标准，提高空巢、失能
8、半失能老人的劳动报酬政府购买社会组织服务，为高龄老人提供医疗护理、生活照料A.B.C.D.【答案】C23、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为：A.事务性机构B.简单服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门【答案】D24、良好的组织文化可以把组织中不同层次、性格各异的人团结起来，使每个人的命运都与组织的发展紧密相连。这体现了组织文化的（）功能。A.凝聚B.效率C.激励D.约束【答案】A25、（）不是人力资源培训需求的来源。A.绩效评估的结果B.新的业务需求C.新技术的产生D.内部考核方法的调整【答案】D26、微量元素是指下列哪一类元素（）。A.人体需要量很少的B.自然界含量
9、很少的C.人体吸收率很低的D.人体利用率很低的【答案】A27、德鲁克认为，建立管理结构时必须满足三个条件。下列不属于他所说的条件的是：A.管理结构在组织上必须以绩效为目标B.组织结构必须尽可能包含最少的管理层级C.组织结构必须能培育和检验未来的高层管理者，设计最便捷的指挥链D.组织结构必须考虑环境因素的影响【答案】D28、以下发文字号，符合党政机关公文格式规定的是（）。A.中办发20128 号B.中办发2012第 8 号C.中办发201208 号D.中办发201208 号【答案】A29、下列关于会议记录的说法错误的是（）。A.是讨论发言的实录B.一般不公开C.属事务文书D.是法定行政公文【答案
10、】D30、某部战士小明精神饱满、动作敏捷、学习新事务快，工作作风顽强，军事素质非常过硬，但又很容易冲动，总是控制不住自己，隔三差五地犯小错。根据气质的分类，小明属于（）。A.胆汁质B.多血质C.抑郁质D.粘液质【答案】A31、下列表述，正确的一句是（）。A.普发性公文的公文编号，大都由两项内容组成，即年号加公文顺序号B.普发性公文的公文编号，大都只标年号不标公文顺序号C.普发性公文的公文编号，大都只标公文顺序号而不标年号D.普发性公文的公文编号，大都标明机关代字等重要内容【答案】A32、党政公文的特点主要有权威性、（）、时效性、工具性。A.真实性B.规范性C.便捷性D.系统性【答案】B33、下
11、列表述，正确的一句是（）。A.规范而完整的公文格式，包括 4 项内容B.规范而完整的公文格式，包括 5 项内容C.规范而完整的公文格式，包括 6 项内容D.规范而完整的公文格式，包括 8 项内容【答案】A34、当公职人员的行为违背职位要求，通过给予惩处以制裁行为人的方式来抑制这种行为，这种激励是（）。A.内激励B.外激励C.正激励D.负激励【答案】D35、按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性及影响范围，可将危机事件分为：A.三级B.四级C.五级D.不确定【答案】B36、火灾报警控制器对来自火灾探测器的火灾报警信号可设置报警延时，其最大延时不超过（），延时期间有延时光指示信号。A.3sB
12、.10sC.30sD.60s【答案】D37、下列表述，正确的一句是（）。A.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是一B.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是（一）C.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是 1D.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是（1）【答案】A38、搞好劳动定员的核心是：A.调动劳动者的积极性B.合理使用和节约劳动力C.保持先进合理的定员水平D.贯彻按劳分配原则【答案】A39、下列不属于水枪或软管卷盘喷嘴处无水或压力不足的原因是（）。A.室内消火栓进水管检修阀被误关闭B.系统管网水压不足C.消火栓手轮未旋转
13、到位D.水带与消火栓、水带与水枪连接未到位或接口损伤、变形【答案】C40、会议记录的组成是（）。A.会议组织情况+会议发言情况B.标题+会议六要素C.标题+会议的基本内容D.会议组织情况+会议的基本内容【答案】D41、下列关于减压阀压力特性的说法正确的是（）。A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的 10%，对先导式减压阀不大于出口压力的 5%B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的 20%，对先导式减压阀不大于出口压力的 10%C.对直接作用式减压阀不大于出口压力的 10%，对先导式减压阀不大于出口压力的 20%D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的 5%，对先导式减压阀不大于出口压力的 10%
14、【答案】A42、目前认为膳食饱和脂肪酸应低于总能量的（）。A.5%B.7%C.10%D.15%【答案】C43、下列关于灭火器压力指示器标识的说法错误的是（）。A.干粉型灭火器的压力指示器标识为 FB.水基型灭火器压力指示器的标识为 SC.洁净气体灭火器压力指示器的标识为 JD.二氧化碳气体灭火器压力指示器的标识为 T【答案】D44、党政公文包括（）。A.13 种B.12 种C.14 种D.15 种【答案】D45、控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的一对连体婴？（）A.计划职能B.组织职能C.人员配置职能D.领导职能【答案】A46、规模的扩大对组织结构的影响不包括（）。A.分权化B
15、.集权化C.规范化D.复杂性提高【答案】B47、灭火器维修水压试验机的额定工作压力不小于（）MPa。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0【答案】D48、下列不属于点型感烟火灾探测器误报原因的是（）。A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致C.探测器长期灰尘累积D.探测器使用环境存在快速温升【答案】D49、区分公共物品与私人物品的区别是（）。A.是否由政府来提供B.是否具有消费上的排他性与竞争性C.是否由市场来提供D.是否具有拥挤现象【答案】B50、当有火灾探测器火灾报警信号输入时，区域型火灾报警控制器在（）内发出火灾报警声、光信号。A.3SB.5SC.1
16、0SD.20S【答案】C多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、闸阀在消防给水系统中主要用于室外埋地和室内外架空敷设的消防管道。下列关于闸阀的选用说法正确的是（）。A.当安装在室外埋地敷设的管道时，宜采用带启闭刻度的暗杆闸阀B.当设置在阀门井内时，应采用耐腐蚀的明杆闸阀C.当安装在室外架空敷设的管道时，应采用耐腐蚀明杆闸阀和带启闭刻度的暗杆闸阀D.消防水泵吸水管宜采用明杆闸阀E.消防水泵的出水管应采用明杆闸阀或带启闭刻度和标志的暗杆闸阀【答案】ABC2、公文写作对于当今的国家各级（）的规范化管理，起着其他任何文体的写作都无法替代的重要作用。A.行政机关B.企业单位C.学校班级D.专业设置E
17、.事业单位【答案】AB3、下列表述，正确的是（）。A.函的写作格式，包括前言、背景、正文等B.函的写作格式，包括引文、导语、内容提要等C.函的写作格式，包括标题、收文单位、正文等D.函的写作格式，包括标题、正文、落款等E.函的写作格式，包括标题、正文、落款和日期等【答案】CD4、彼得圣吉在第五项修炼中，倡导组织学习，并提出了建立学习型组织所需要的五项修炼。以下选项中属于五项修炼的内容是（）。A.自我超越B.改变心智模式C.建立共同愿景D.团队学习E.系统思考【答案】ABCD5、个体道德发展的“自律道德阶段”可以分为（）。A.人际关系定向时期B.社会契约定向时期C.服从与自我保护的定向时期D.普
18、遍的道德原则定向时期【答案】BD6、下列表述，正确的是（）。A.请示的格式，包括标题、机关代字、文种等B.请示的格式，包括标题、收文单位、正文等C.请示的格式，包括标题、正文、结束语等D.请示的格式，包括标题、正文、落款等E.请示的格式，包括标题、正文、落款和日期等【答案】BCD7、作为一种国家权力，行政权力具有必然的（）。A.妥协性B.合法性C.强制性D.普遍性【答案】BCD8、下列属于控制器主电故障原因的是（）。A.市电停电B.总线与端子接触不良C.备用电源电压不足D.电源线接触不良E.主电熔断器熔断【答案】AD9、公共事业管理问题的提出者有（）。A.政治领袖B.政党组织C.专业人才的政策
19、研究D.大众传媒E.利益集团【答案】ABD10、下列对火灾自动报警控制器故障报警信号描述错误的是（）。A.故障声信号应能手动消除B.火灾自动报警系统处于手动状态，故障信号不能输入C.故障信号再次输入时，故障声信号将再次启动D.故障光信号应保持至故障排除【答案】B11、下列属于消防水泵结合器漏水的原因是（）A.止回阀安装方向错误B.止回阀开启度不够C.止回阀损坏D.止回阀被砂石等异物卡住E.控制阀损坏【答案】ACD12、以下人物中，不属于决策理论学派的有（）。A.西蒙B.德鲁克C.巴纳德D.迈克尔波特E.欧内斯特戴尔【答案】BCD13、下列表述，正确的是（）。A.规范而完整的公文编号，应包括四项
20、内容B.规范而完整的公文编号，应包括三项内容C.规范而完整的公文编号，应包括五项内容D.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关、公文种类、年号、该年度公文顺序号E.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关代字、年号、该年度公文顺序号【答案】B14、某单位对火灾报警控制器历史记录查询，下列是火警历史记录信息内容的是（）。A.信息类型B.发生时间C.设备编码D.发出的命令E.设备类型【答案】ABC15、公共事业管理费用中的非政府组织投入来源于（）。A.税收B.溢余C.社会捐赠D.政府拨款【答案】BCD16、在公平理论中，人们通常采用（）等方法来减少不公平感。A.改变投入或报酬B.改变对自己或
21、他人投入或报酬的看法C.改变参照系D.选择离开【答案】ABCD17、下列表述，正确的是（）。A.函可以作下行文，其作用类似于指示B.函可以作上行文，其作用类似于请示C.有隶属关系的上下级之间应该经常使用函进行公文往来D.没有隶属关系的机关一般不宜使用函进行公文往来E.函说白了就是信件，于公于私均可正常使用【答案】ABC18、下列关于喷头类型的性能代号表达正确的是（）。A.直立边墙型喷头：ZSTBZB.水平边墙型喷头：ZSTBSC.下垂边墙型喷头：ZSTBPD.通用边墙型喷头：ZSTBXE.齐平式喷头：ZSTDQ【答案】AB19、效度的类型包括（）。A.内容效度B.校标关联效度C.预测效度D.同
22、时效度【答案】ABCD20、行政伦理规范的主要内容有（）。A.廉洁奉公B.勤政为民C.实事求是D.求真务实【答案】ABD大题（共大题（共 1010 题）题）一、1985 年，在经过一系列的市场调查分析后，时任可口可乐公司总裁的罗伯托郭思达，面见罗伯特伍德罗夫。他分析了公司的市场份额增长率，还汇报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托郭思达正在计划一项史无前例的变革，他打算改变全世界保密系数最高的秘方可口可乐的配方。然而，他的决心需要罗伯特伍德罗夫的支持。95 岁高龄的罗伯特伍德罗夫一手打造了世界著名的可口可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球，备受大众喜爱。作为舵手，罗伯特伍德罗夫驾驶可口可
23、乐的命运之船已经长达 60 余年。即使在最近的几年，他和饮料都将近百岁，公司的每一个重大决定仍要由他定夺。显而易见，罗伯特伍德罗夫在以自己的方法在自己离职后把他对公司独特的影响力灌输到工作中，从而吸引了追随者的感情和思想，并激励他们去行动。不管组织中的“头”是否承认，他都在以自己的行动带领组织向理想的目标奋进以接近或超过目标。或者，以自己的行动带领组织背道而驰而远离目标。组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动，好的“头”能预见变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现目标。那么，在组织中，谁才是“头”？正如上面例子中提到的，是罗伯特伍德罗夫？还是罗伯托郭思达？罗伯托郭思达是公司的总裁
24、，是可口可乐公司的最高负责人。为什么他的决定要经过罗伯特伍德罗夫的同意？请你结合领导理论，就上面给出的例子，谈一谈你对管理者和领导者的关系的理解。【答案】二、欧莱雅三大校园比赛项目介绍创新和与众不同，是欧莱雅文化的一个重要基因。在这一点上，欧莱雅公司的招聘方式也不例外。为吸引世界各地的优秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性的招聘工具，如针对全球大学生的“全球在线商业策略竞赛”和“校园市场策划大赛”，及创始于中国的“欧莱雅工业大赛”等。一、欧莱雅校园市场策划大赛（LOrealBrandstorm）欧莱雅校园市场策划大赛起始于 l993 年，自 1997 年起发展成为一项全球性的赛事。比赛中，大
25、学三、四年级经济商业类学生一组，在学校营销学教授的指导下与全球范围内的竞争对手进行比赛，并通过与传播或设计公司合作，为某一品牌的未来发展设计营销策略。学生有机会以一个国际品牌经理的身份来运作一个欧莱雅公司的品牌，设计一套崭新的营销策略，包括产品组合、包装和传播策略。比赛为参赛者提供了逼真的品牌管理和营销经历，体会如何做一名真正的品牌经理，同时也为欧莱雅公司提供了发现和招募具有创造力的品牌经理人选的机会。比赛过程中，选手有很多机会与欧莱雅公司的招聘经理和品牌经理接触。2000 年以来，欧莱雅全球 22%的管理培训生来自校园市场策划大赛的参赛者，这个比例在中国更是达到了近 30%。二、欧莱雅全球在
26、线商业策略竞赛（LOreale-StratChallenge）荣获“欧洲最佳商业游戏奖”的欧莱雅全球在线商业策略竞赛始于 2001 年，目前是世界上唯一一项面向全球大学生的商业策略竞赛，也是全球规模最大的在线商业策略竞赛，每年吸引了包括哈佛、沃顿、西北大学、法国 INSEAD 学院等世界顶尖商学院学生的积极参与。比赛用一款精心设计的软件来模拟新经济环境下国际化妆品市场的现状，结合商业竞争的各主要因素，让每个参赛组在网上运行一个虚拟的化妆品公司，与网上虚拟的其他公司进行角逐，最后以公司股票价格的高低来排定名次。参赛者在虚拟但又近乎现实的网络空间里，通过运用他们的专业知识和技能，管理和运行一个企业
27、，并根据竞争状况对本公司的主要产品在研发、预算、生产、定价、销售、品牌定位和广告投入等方面作出全方位的战略性决策。整个比赛共分为三个阶段：第一阶段为五轮网上的比赛，每一轮相当于半个财年。比赛伊始，参赛者将拿到关于公司和市场情况的一系列数据，包括市场份额、财务状况、产品配方和竞争对手的有关数据等。选手要根据这些数据制定本公司的研发、生产、市场和销售等一系列商业策略。所有公司的商业策略将会统一反馈到系统软件，软件会根据交互竞争的情况自动生成各个公司的相对股票指数。比赛中，参赛队员必须根据系统提供的数据变化相应调整自己的商业策略。第一阶段结束后股票价格最高的 300 支队伍将进入第二个阶段即半决赛，
28、这些队伍需递交一份完整的商业计划书，并参加第六轮的网上比赛，两项成绩合计产生各区的 MBA 组和本科组的冠军队伍。第三阶段即全球总决赛。届时，各区的 MBA 组和本科组的冠军队伍将聚首巴黎，尝试将一个已经运营了“几年”的公司“卖”给欧莱雅。决赛中，参赛者要向由欧莱雅公司高层领导和管理专家组成的评审团推销自己公司的卖点，并接受评审团的“拷问”，以此角逐全球总冠军。全球总冠军队伍成员将获得在世界任何一地免费一周游的机会，目的地由获奖者自行确定。为了使比赛模拟的商业环境更加逼真，2005 年的比赛还首度引入了企业的社会责任作为一个新的决策要素。整个比赛的三个板块分别检测参赛者三个不同方面的能力：在线
29、比赛部分（第16 轮）考察参赛者的团队精神及时间管理、数字推理和解决具体问题的能力。而商业计划书则主要检验选手们系统性的战略思考能力、书面沟通能力及简洁有效的论证能力。最后的国际总决赛则是对参赛者口头表达力、全面把握一个行业的能力及说服力的考验。作为一项全球性的竞赛活动，欧莱雅全球在线商业策略竞赛极具创造性和实战性，它一方面为参赛选手提供了将商业管理理念和技能付诸实践的机会，检验选手们的商业管理和全方位决策才能，另一方面也为世界各地的学生搭建了互相交流和比较的良好平台。【答案】1.从案例中我们可以看出欧莱雅集团在招募方面的创新主要有：（1）国内企业使用最多的是网络招聘和校园招聘，网络招聘使用最
30、多的是三大招聘网站（智联招聘、中华英才网、无忧工作网），校园招聘运行程序和操作方式基本雷同，欧莱雅却通过校园比赛的方式改变了校园招聘的运行方式。（2）网络招聘和传统的校园招聘往往更偏向被动等待的模式，欧莱雅采取主动寻求人才的模式，通过各种活动吸引人才主动来应聘。（3）采用此类招募方式，可以保证应聘来源更广，应聘人员更多。（4）通过类似的活动可以起到品牌宣传的效应。例如，欧莱雅全球在线商业策略竞赛不仅运用于课堂教学，而且成为国际公认的最有创意的招聘工具。2.传统的员工甄选工具主要包括五种：面试；评价中心；心理测试；工作样本；知识测试。以上五种甄选方式各具优缺点，欧莱雅的创新招聘相比而言具有以下优
31、势：（1）情境性强：可以从竞赛的设计与实际工作的贴合方面进行分析。（2）全面性强：体现在欧莱雅在竞赛中考察了应聘者的商业管理和全方位决策才能，以及竞赛持续时间较长，让公司有更多的机会与时间去评价候选人。（3）互动性强：表现在欧莱雅希望以此与充满活力的优秀工业人才建立更加密切的联系，以及与应聘者之间充分交流信息。三、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问：“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手
32、术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业高调重视管理，而现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的管理误区，造成“重结果轻过程”现象比比皆是。问题：1.分析这则故事给你在管理思维上的启示。2.你认为应如何防止企业进入管理误区？【答案】1.这则故事在管理上的启示包括以下两点：（1）事前控制在管理中极为重要，不要等到出现了严重问题时才知道要去采取措施补
33、救，而是应该将问题扼杀在萌芽状态。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企业家要有防患于未然的敏锐洞察力，应尽最大可能去化解经营中的潜在风险。“良医治未病”，处理组织管理上的问题最有效的就是要加大预防力度，像扁鹊的大哥那样，治病于未发之前；发现有苗头性问题，要像扁鹊的二哥那样，治病于初起之时。2.防止企业进入管理误区的方法包括以下两点：（1）加强事前控制的力度，在管理过程中密切关注事态或环境的细微变化，努力将问题控制在初期阶段，这样才能避免出现严重问题后只能头痛医头、脚痛医脚的局面。事前控制想要完美的实现，要从组织建立的第一天开始就需有明确的制度和文化来制约，后来的管理只
34、能是亡羊补牢，慢慢地去修正这种控制事情的节奏。（2）强调对过程的关注，尽管结果对一个企业来说很重要，但忽视过程的做法往往导致企业的行为事倍功半。过程的重要性体现在它导致必然的结果。做一件事情或一份工作，过程是最关键的，如果每做一步都能按照程序办，踏踏实实，并在这个过程中预见问题，防范问题，或是发现问题的端倪进而给予及时的调整，那么结果必然能达到预期的目的，反之则不然。四、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什么不同。经济学家约翰梅纳德凯恩斯（JohnMaynardKeynes）在评论中指出：“很多时候，凭着一时的血性，我们才能下决心采取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来
35、很长一段时间内才会逐渐显现这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性”尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织行为学有什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗伯特希勒（RodbertSller）创造的一个术语，它与组织行为学的许多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行
36、都这么做。美国区域银行主管迈克尔门克说：“银行都不想落后于人，因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是这样，只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟，这家公司最初的估价高达1040 亿美元。许多人预计，脸书上市之后市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似乎是有道理的。2012 年 5 月 18 日，脸书上市后，股价很快就从最初的 38 美元跳到 43 美元。然而一年后，股价下跌超过30%。尽管脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近
37、的一项研究证明，羊群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候，通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研究表明，羊群效应会随着群体的规模而增加，这是为什么？2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出
38、决策所要承担的责任变少了，因此大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会因学生而异，但可能包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体规模的增长而变得更有吸引力，作为群众做决定使群体成员受到更多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝聚地位和重要性越强。）2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理，促使客户消除疑虑，进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的
39、人。优点如下：（1）可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使客户产生紧迫感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多人的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”的发生基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生变化，如新信息的到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群行为”造成的房价过度上涨或过度下跌，就会停止，甚至还会向相反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性五、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转，许多美国人仍然觉得工作时长已经达到他们的极限。结果就是，与其他更重要的
40、问题相比，睡眠问题只能退居次要地位。但有些员工并没有因此整天像僵尸一样无精打采，而是通过偷偷地“小憩”来为自己充电。比如 45 岁的理财规划师罗尼每天早上 5 点起床，工作到中午，然后会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络社区华尔街绿洲上发表博文，提出他们在工作中遇到的难题，从这上面的评论来看，偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议？蹲在马桶上打盹儿充电时，记得把马桶盖放下来，不要脱裤子。“这样最舒服。”虽然西装革履的投资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑，但很多人认为，缺乏睡眠可不是闹着玩的。针对睡眠缺乏的研究发现，疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及对工作的不满意程度更高，工作
41、绩效更差。实行夏令时后，人们会因此少睡一个小时，单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公司已经注意到，睡眠不足会给组织带来损失，并开始鼓励员工在工作期间打盹儿。人力资源管理协会一项涉及 600 家公司的调查显示，2011 年有 6%的公司专门为员工安排了休息室。除此之外，国家睡眠基金会一项针对 1508 名员工的民意调查发现，34%人被组织允许在工作期间打盹儿。问题：1.组织应该关注员工睡眠不足的问题吗？哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控？2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的？3.作为一名管理者，如果你发现员工睡眠不足，你会采取哪些措施帮助他们？你会使用哪
42、种动机理论帮助他们？【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的因素可以由组织掌控：（1）睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适的，没有打扰的房间，让他们在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。（2）睡眠时间。即使公司为员工提供了好的睡眠环境。没有时间睡觉也没有用，因此，组织需要合理安排工作和休息时间，让员工劳逸结合。（3）组织环境。在组织中号召员工正确看待这件事，不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研究表明，睡眠剥夺对员工表现有负面影响，并且可以增加压力水平，从而进一步边缘化员工的表现。在考虑组织控制的因
43、素时，学生可能会将重点放在责任水平，工作时间和地点上，与工作相关的旅游数量等等。2.（1）强化理论的主要要点强化理论是行为主义的观点，认为强化塑造行为。强化理论不考虑个体的内部状态，仅仅关注个体采取某种行动会带来什么后果。操作性条件反射理论可能是强化理论中与管理领域最密切相关的组成部分。（2）强化理论者认为行为是环境造成的。他忽略了个人的内在状态，而不是集中于当人们采取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即获得奖励，那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个事实：对于许多员工来说，工作已经变成了全天候的工。而且对许多人而言，这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.（
44、1）作为一名管理者，如果我发现员工睡眠不足，我会采取的措施有：和员工谈话，了解造成他们睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作时间外工作还不能完成，就帮助他们提高工作效率，争取在工作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长，那么就适当减短工作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间，可以由公司负责，帮忙租公司附近的房子，通过减少上班途中的时间来增加员工睡眠时间。在公司专门为员工开辟休息室，让员工在疲劳时有个安静的环境休息。六、3M 公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M 公司管理层始终积极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从 20 世纪 80 年代中期开始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人
45、提供职业生涯问题咨询、测试和评估，并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，通过电脑进行处理，用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力资源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。3M 公司最新设计的员工职业生涯开发工作主要包括 11 个方面的内容，它们共同构成了一套卓有成效的员工职业生涯开发体系。1岗位信息系统（JIS）。多年来，3M 公司的全美员工民意调查显示，员工要求有更多的有关个人职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的
46、情况下，3M 公司于 1989 年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数月的规划工作。2绩效评估与发展过程（PADP）。绩效评估与发展过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989 年它开始适用于月薪员工，当这一过程自 1990 年扩大到日薪员工时，公司为此召开会议并提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的 45 个主要进取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开发计划。员工与主管一起分析
47、，就工作内容、主要进取领域和期待值、来年的发展过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需要强化和改进业绩的领域。到年底时，主管根据以前确定和讨论的业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是，绩效评估与发展过程促进了 3M 公司主管与员工之间的交流。他们定期召开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。3个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生涯管理手册，它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源，同时提供一份员工职业生涯关注问题的关
48、系表格。4主管公开研讨班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始终是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的评估中，但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些新增因素的第一个方面。5员工公开研讨班。早在 1987 年，3M 公司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研讨班。经过 1990 年的改进，这一员工公开
49、研讨班现在为期两天，提供所谓“个人职业生涯指导”，即强调自我评估、目标和行动计划，以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试，等等。如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他们现在对自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更加现实地把握自己的个人职业生涯。6一致性分析过程及人员接替规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的
50、评审过程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功的项目扩大到中级管理层。7职业生涯咨询。这一咨询功能包括一些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征得个人职业生涯咨询意见，或者自行其是。咨询一般被用作对员工公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定一份深造计划，讲解简历写作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题，或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8职业生涯项目。作为内部顾问，