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1、文本为Word版本，下载可任意编辑酒店服务理念【三篇】酒店服务理念 1、整洁服务 整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序;二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准;三是指服务员着装整洁、卫生。 2、全新服务 服务使顾客始终保持一种全新的感觉，这是酒店吸引顾客的重要因素。客房用品的每天更换，鲜花的更新，食品、原料的新鲜，以及室内装饰，摆设和安排顾客的活动方面应避免重复和雷同，处处保持顾客对酒店有新鲜感。 3、礼貌服务 礼貌款待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客
2、人但要让客人保持隐私权。真正的礼貌服务来源于真诚和主动。礼貌服务反映了饭店员工的文化素质和酒店整体水平。 4、快速服务 酒店高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面，而且体现在酒店各部门的日常服务工作，急客人之所急，在任何一件小事上都应该避免让客人等候。让客人等候是造成投诉的主要原因之一，它反映了酒店工作效率的低下。 1、提前试菜 一场婚宴，较重要的莫过于一大桌口味精美的食物了。很多新人基本上不会考虑到在宴会前试菜，等到婚宴那天，才发现一些问题和猫腻。如果酒店方支持新人提前试菜的话，新人们可以重点考虑这家酒店，因为他们对自己的服务足够自信! 2、基础设施的配套 这里的基础设施，新人可以重点考察一下饭桌、椅子、灯光和印象的质量，舞台的大小，电梯的多少，楼梯的分布情况、电压的承受范围。如果都在标准以上，那么这家酒店是不错的选择。 3、宴会厅的隔音效果 不管是婚礼旺季还是淡季时，宴会厅的隔音效果显得十分重要。因为谁也不想自己的雅兴被别厅打搅。在挑选婚宴酒店时，较好将这个细节纳入考核的范畴。但宴会厅的隔音效果并不是通过观察就能得到结果，需要得到酒店人员的配合，同时，也可以考察酒店人员的服务态度，一举两得。 第 3 页 共 3 页