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1、新时期处理公共关系的主要原则,公共关系学论文摘 要： 公共关系是公共关系的新发展,是当代公共治理的重要组成部分。公共关系基本原则是协调各方关系的指导思想,深入且全面理解现代公共关系的基本原则,是优化治理水平与能力的基础。因而,本文展开现代背景下公共关系基本原则的相关研究,具有重要的理论价值与现实意义。 本文关键词语： 公共关系; 基本原则; 现代; 新发展; 公共关系是指运用传播等活动处理与协调社会各主体之间的关系,树立良好的形象,赢取公众对工作的理解与支持,进而更好地进行国家和公共事务管理的相关活动。公共关系是公共关系的新发展,是当代公共治理的重要组成部分。公共关系基本原则是协调各方关系的指
2、导思想。的十九大报告指出,我们国家社会主要矛盾发生变化,随着中华特点社会步入现代,对我们国家的公共管理职能提出了全面升级,愈加强调多元化的治理体系与治理能力。充分理解并把握现代背景下公共关系的基本原则,是推进国家治理体系与治理能力当代化的重要保障。 1 、真实性原则 真实性原则是指在处理公共关系时,要以事实为根据,向社会传递真实且全面的信息。通过传播信息与沟通沟通树立形象,是公共关系的一种职能。因而,信息的真实性成为公共关系成功的基础与基本原则。真实性,是必须遵守与践行的信条之一,唯有真实,才能博得公众信赖,获得社会美誉。要做到信息的真实性,就要据实、客观与公正。所谓据实,就是根据实情,尊重事
3、实。所谓客观,就是客观反映事情真相,不经过主观处理。所谓公正,就是给公众与其他社会组织同等时机,做到不偏不倚。 确保信息的真实性,具有重要的意义。首先,真实信息能够提高权能。在公共关系中,将真实、一致的信息传递给公众是承当的一种无可争议的责任。虚假、滞后信息的传递,不仅会降低本身的整合力,而且会毁坏在公众群体中的良好形象,甚至会引起社会恐慌,进而影响权能的效率。其次,信息真实能够驱动政策目的的实现。政策接受者只要获取真实有效的信息,才能实现与的良性友好互动。信息失真会阻碍政策的贯彻与执行。再次,真实信息能够缓解、消除与民众之间的隔膜。传递真实信息是建立权威形象与构成公信力的重要途径。只要提高信
4、息的真实度,才能消除与公众之间的误解,缓解隔膜。最后,信息真实能够推进改革措施的执行。信息真实与否直接关系到国家政策举措能否传递到位,直接影响改革措施的推行。 2、 互惠互利原则 互惠互利原则是指公共关系应以公众利益为导向,既要考虑国家、社会的整体利益,也不能忽视特定公众群体的利益,谋求主客体分享发展成果。公共关系是以利益为纽带。公共关系并不是仅考虑组织本身的利益,而是在知足与实现公众利益的基础上,实现组织的利益与发展。只要坚持互惠互利原则,将公众利益作为重要考量因素,才能实现组织与公众的沟通与合作。能够讲,没有互惠互利原则就没有公共关系。 随着社会的发展,互惠互利原则已经成为建立公共关系的基
5、本与前提。为实现各自的利益最大化,在这里经过中,与公众之间可能会产生利益冲突。在认真准确定位的基础上,公共管理者要努力培养比拟各方利益的习惯,要认真分析各利益主体的利益冲突与利益协调进而找到平衡各方利益的最佳解决方案,不负公众对的信任。公共关系中,众多社会利益群体共同介入,各自投入资源,发挥自个的优势与能力。地方在招商引资、公共服务购买、征地拆迁等一些领域,会与社会公众发生直接的经济关联。作为最大权利的象征,是公众利益的维护者。在公共管理经过中,发挥的作用是不容忽视的。在决策管理经过中,要发挥好各职能作用,做好规划与控制,理清各利益主体之间的利益关系。 3 、公开性原则 公开性原则是公共关系的
6、基本思想。政务公开是与公众实现互动沟通与多元介入共同治理的制度性布置,是近年来公共治理与职能转变的系统工程。为了获取民众信任与支持,打造良好的公共关系,必须进行政务公开,加强工作的透明度,这也是实现人民群众监督并反应工作权利的重要保证。 能够从下面四个方面构建良好的政务公开机制:一是建立与完善公示制度。公示制度实现了民众的知情权,应进一步扩大公示内容,不能过于保密政务信息。只要及时公开并更新政务信息,公众才能明白的行动与作为。其次,畅通公民表意渠道。通过广泛听取民意与集中民智,不仅能够克制体制惰性、官僚主义,可以以树立良好的公共形象;二是提高回应力。公众提出改良意见后,相关部门应及时作出积极回
7、应,否则,会造成公众对政务公开执行力的误解,影响双方的良性互动;三是发挥监督机制作用。一方面,加强内部监督,监督政务公开的真实性与有效性。另一方面,加强外部监督的作用,充分发挥人大或政协、新闻媒体、公众的气力,由他们对政务公开的规范化进行监督。 4、 长远观点原则 公共关系的实现一般需要经历四个阶段:信息共享、感情沟通、态度转变和引起行为。从信息分享到引起行为这一经过,也是互惠互利关系建立的经过,一方面,向社会群众传递信息;另一方面,树立形象,甚至会改变或打破的原有形象。公共关系是一个循序渐进的经过,不是一朝一夕就能够实现的,必须经太多方且长期的共同努力。因而,为了树立的良好形象,公共关系组织
8、及其成员要拥有长远发展的目光,坚持不懈地付出与投入,提高美誉度。 公共关系的长远观点原则,要求合理布置与统筹调度公共资源,制定公共关系的长远规划,使阶段性目的与国家的顶层设计相契合,杜绝急功近利的短视行为。然而,行为经济学以为,行为主体在跨期选择时会更看重成本收益比,而忽视长期目的,存在短期认知偏误;一是的治理能力与水平不一,短视行为难以避免;二是政领导职务每届任期为5年,但官员频繁调动、任期不满等情况时有发生。在这里弹性任期背景下,加之晋升考核的政治压力,某些官员可能会忽视长远规划与长远绩效,而主动选择短视行为以实现任期内的即期目的。在这里情况下,要改革绩效评估标准,统筹兼顾 内部目的 投入
9、产出率与 外部目的 公众满意度。在外部责任形式下,绩效考核要以公众满意为目的,注重公众对行为的主观评价,公开评估结果并接受社会监督与问责。 5、 双向沟通原则 所谓双向沟通是指,基于公共治理的需要,在一定规则和程序下,建立互动分享平台,完成与公众的互动沟通,进行信息的有效传递。公共关系强调双向沟通。一方面,需要不断地进行社会调研,随时追踪与更新民意民情与社会舆论;另一方面,需要将自个的信息及时对外公开,使人民群众能够认识与了解。在信息爆炸时代,包括在内的每一组织都需要进行不断地宣传,与公众进行双向互动与沟通。 现代背景下,构建与公众的双向沟通机制具有重要的意义:一是与公众进行双向沟通,为公众提
10、供多元公共服务,能够推动我们国家构建社会和谐社会的进程;二是有利于降低科层制对信息的截阻,提高对公众的信任度与满意度;三是有利于提高决策的科学化、民主化与信息化。这种双向沟通机制不仅能够促使公众积极表示出民意与政治价值取向,而且能够使获取大量的真实信息,避免对社会现在状况的误判,进而进行科学决策。 6、 遵守国际惯例原则 世界各国在长期国际交往经过中会逐步构成一系列的规则与程序,尽管没有成文的法律制约,但却是国际通用惯例。在经济全球化与现代中国加快对外开放的背景下,中外部门在经贸往来、文化沟通、环境保卫、技术分享等方面的沟通合作愈加活泼踊跃、形式愈加多样、领域愈加广泛。然而,在各国社会制度、文
11、化传统、语言风俗等差异的现实背景下,客观要求各国积极主动采取相关策略与方式进行有效沟通以解决各国之间的冲突、摩擦,实现各国双赢与共同发展。除此之外,能够通过国际新闻发布会、国际展览会、国际峰会等活动展示国家繁荣与形象。在这里背景下,国际公共关系随之产生。 作为公共关系的重要组成部分,国际公共关系的重要性日益显现出来。国际公共关系承当着对外沟通与合作、展现大国风采的重大责任,是国家形象的有效传播途径。例如,2020年9月和10月,中国*在出访中亚和东南亚国家期间,先后提出共建 丝绸之路经济带 和 21世纪海上丝绸之路 的重大建议,得到国际社会高度关注。截至2021年底,中欧班列已经联通亚欧大陆1
12、6个国家的108个城市,累计开行1.3万列,运送货物超过110万标箱; 陆海新通道 铁海联运班列目的地覆盖全球六大洲76个国家和地区的180个港口;中国与47个国家签署了38个双边和区域海运协定。 六廊六路多国多港 的互联互通架构基本构成。 一带路 沿线国家与地区国情复杂、文化差异等对我们国家的国际公共关系提出了严峻的挑战。 一带路 的成果是我们国家运用国际惯例的伟大实践,协调现实矛盾、文化差异、利益冲突,展示了真实且全面的中国,扩大了我们国家的影响力与号召力。 以下为参考文献 1 战旭英.地方绩效考核失范的原因及治理J.理论探寻求索,2022(5):75-80. 2 高慧军,黄华津.现代我们
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