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1、中国地方在公共危机管理中运用新媒体的策略建议,公共管理硕士论文本篇论文目录导航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】 中国地方在公共危机管理中运用新媒体的策略建议【第8部分】 第六章 中国地方在公共危机管理中运用新媒体的策略建议 在前文理论分析和现实角度考虑后,本章主要从策略建议角度讨论中国地方在公共危机管理中的应对策略,提高应对风险事件的把控能力。 6.1树立新媒体环境下公共危机管理意识 从新媒体对公共危机传播和危机处理产生的冲击与影响分析,以网络媒体为主的新媒体己经成长为信息传播领域中举足轻重、最具发展潜力的主流媒体。这一背景下,在公共危机管
2、理中假如继续忽视新媒体的影响与作用,仅仅依靠传统媒体控制信息传播,传达声音;或者无视公众舆论与恐慌,只聚焦于危机事件本身的解决方案上,己不能符合形势发展要求,无法做到快速有效的解决公共危机。新媒体在公共危机中的具有重要的作用和具备一些应遵循的基本原则。 (1)新媒体对公共危机管理成果会产生决定性影响。 (2)新媒体影响下的公共危机管理的四个原则。 第一,中国地方部门必须更及时的发现公共危机。 第二,部门必须加强公众沟通互动性。 第三,部门要加强官方信息权威性和公信力。 第四,部门应强化对新媒体的监管。 6. 2注重开展新媒体环境下的公众舆论引导 西方理论以为,在有效的解决公共危机的经过中,必须
3、通过媒体主动发布信息与公众进行沟通的方式,通过有效的引导公众舆论,争取危机处理主动权。在应对新媒体时,西方国家更新 信息发布 的有效手段,有针对性的进行舆论引导,化解危机(王更辉,2018)。针对新媒体有越来越多的人,产生越来越多大影响,理解和把握其特点和规则是必要的。把握新媒体从两个方面,一是了解新媒体技术,包括理解日益广泛使用的网络传输,网络技术和信息传播机制结合扩展函数生成的理解,把握其发展途径预测;二是把握网络传播内容,比方当下关注的主题,关注的焦点,博人眼球的信息类型和互动内容等,或深切进入研究评估高点击率的部分影响,辨别个人博客等,观察和了解公众舆论生成和传输机制,分析、预测公众舆
4、论方向,把握它的统治。 在全面了解新媒体机制,应充分利用优势卓尔沟通工具危机公关。应当建立一个特殊的危机管理网络系统。网络系统包括危机监测和早期预警系统、危机信息通信网络系统,一旦危机事件发生时,能够在最短的时间内传播,有利于社会的稳定和国家统治地位的信息,吸引公众的舆论和引导公众行为。危机发生之后,部门应该采取更多的信息监测系统作为一个平台,把握实时的发展,利用新媒体和传统媒体传播的同时,扩大范围将信息给观众。为了解决这个问题,尽快建立官方网络实时广播演讲组织机制。通过与这些主流新媒体的合作,及时发布代表权威官方快速准确、稳定、可靠的信息。同时,走出恶性谣言和遏制谣言的心怀叵测(李女士,20
5、08)。汶川地. 震发生后,网络传言北京会有余震,不管真实与否,北京市立即监测信息来源、qq、MSN和其他即时通讯软件和短消息的移动媒体,发布北京地震局官方发言,澄清谣言,快速和高效的完成危机管理。 而增长的新兴媒体,随公众舆论构成和关注而产生更广泛的社会影响,舆论影响更为深入。在紧急情况下的网络舆论引导,除了注意把握介入主体,沟通经过,可以以根据问题的特点,详细问题详细分析。基本原则是真诚的、实用的、及时解决实际应急本身,最大限度来平息公众的不满情绪和注意力,避免冲突和产生信任危机。暂时无法妥善解决突发事件的情况应公开、坦诚的来解释,公开和尊重民意的态度来获得公众的理解和支持,并且在适当的时
6、候注意国家和社会公共利益的问题。这也有利于提高的公信力和社会凝聚力。公共事件发生时,新媒体成为最有效的工具来工作。假如我们利用新媒体引导舆论方向,成为媒体和部门的一个大型项目。那么,公共事件发生时究竟应该怎样正确有效地引导网络舆论呢? 在公共事件发生时,和新媒体从业人员应有效地引导网络舆论。必须注意:提早准备应急计划;先尽快作出回应,以构成良好的第一印象给公众,占领高地,通过权威的网络媒体发布正面的声音,提高公信力,避免信息滞后给公众质疑;实事求是,不扩大不回避,确保积极的新闻是真实和正确的,继续引导网络舆论,引导向本身希望的方向发展;注重网络媒体和传统媒体的交互,网络舆论密切跟踪与在线指导及
7、时结合;部门提高应急响应速度,尽快完善新闻发言人制度,加快建立预鳘机制。(王锋,2018)。 6. 3完善新媒体环境下公共危机管理制度和新媒体监管机制 新媒体信息发布有效监督已成为客观需要。在公共危机管理中怎样正确引导舆论,民情已成为不得不关注的事情。事实上,新媒体的广泛应用,公共危机管理最大的困难是很难有效地管理这些谣言和负面信息的发布。因而,必须加强监管网络媒体等新媒体,进一步规范信息发布和宣传引导,有效地防止谣言的传播。 (1)制定、变革和完善新媒体管理法律法规部门对网络媒体等新媒体进行监管,必须在既定的法律法规之下进行。但是,由于立法的滞后性,在一定时期内,法律的相对稳定性和信息技术发
8、展的迅速性难以到达平衡状态。网络虚假言论制造者一般釆用BBS、博客和新闻跟帖的方式,发布不实信息。没有法律条文保障,网络服务提供商不具备对言论的真实性进行即时审查的权利。因而,即便网络言论制造者发布谣言引起较大的社会恐慌甚至造成本质性严重后果时,执法部门也因缺少追查言论制造者或者网络服务者有关责任的法律根据,难以对其追查责任。这给了违背者很多法律空子可钻。假如通过立法,赋予网络服务提供商这一权利和义务,促使其对网络信息进行把关。因而,当前我们国家特别迫切需要尽快出台有关法律,完善互联网应用相关法规,如通过立法限定网络传播内容,明确设定网络服务商在互联网内容管制方面的法律责任,严格限制网络论坛和
9、新闻跟贴等等(李金满,2008)。 (2)部门明确新媒体监管工作分工和协作机制不同部门之间不属于同一体系,职能分工不明确,职能范围重复穿插,尚未构成有效的沟通协调机制,极易发生推诿或争权的情况,存在 多头管理 问题。因而,在多媒体网络监管经过中各部门要划清责任,明确分工与调配。 (3)与网络运营商、网络服务提供商建立良好的沟通机制信息管理部门应联合与电信、网通、移动、联通等新媒体运营商及新浪网、雅虎网等网络服务提供商建立起有序的沟通配合机制,并凸显部门 网络把关人 8的作用。一方面,开创建立网络用户IP地址数据库,实时获取相关信息、资料;另一方面,从网络运营商处获得进行互联网管理需要的安全网络
10、环境和畅通线路等相关技术支持和基础设置,确保一旦有危机公关需要,其他2个部门能积极、及时地配合部门的新媒体监管工作(钟榴,2018)。 (4)积极倡导新媒体的自律管理部门对互联网等新媒体施行监管的同时,应需要学习西方经历体验,积极倡导实行互联网网络行业内业界自律,主动进行自我管理。的信息网络安全协会作为与网络运营商、用户之间的连接纽带,在推行互联网业界行业自律经过中要发挥出其应有的作用。部门牵头,联合业界龙头权威,积极推动建立互联网络协会等行业自律管理组织,引导网络运行商、信息网络使用者等共同致力于创造健康的网络环境(秦黎,2007) 6. 4建立以网络媒体为重点的舆情发现、分析和处置机制 在
11、以网络媒体为主的新媒体成为中国主流媒体的背景下,建立专门针对新媒体的舆情发现、分析和处置机制显得尤为迫切和重要,这是部门发现危机、引导舆论并采取一系列管理措施的关键。针对当下部门公共危机管理的实际,重点是建立对互联网络舆情的发现分析和处置机制。 (1)网络舆论的发现机制。网络舆论,是网民在查看新闻经过中发表的本身想法,而这些想法往往代表大多数普通民众的想法,构成某种形式的公众舆论。 公众舆论 是一个社会和政治态度的人,这是一种情感,认知和行为倾向的连续介质(他贾庆林,2018)。危机事件发生后,由于媒体的传播和新媒体快速、通用的特点往往是第一个危机信息通过互联网沟通,所以网络舆论发现和收集是非常重要的。不仅仅是公共管理客观要求的信息技术时代,尤其是部门的全面控制社会稳定和动态发展的重要途径。当前,由于很少的关注理解新媒体介质,如网络媒体,以及互联网普及基础设施是不平衡的,不同的地方部门关注和敏感网络舆论的关注,也有相当大的差异。网络舆论监督是当前地方部门在中国必须面对的问题。