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1、企业危机管理机制存在的问题及解决措施,企业管理论文随着我们国家改革开放的不断深切进入和市场经济体制的不断完善，我们国家在各个方面都获得了不俗的成绩，在世界上的地位也随着本身实力的提升而越来越高，其影响力已经越来越不容忽视。当下经济全球村的趋势越来越明显，市场竞争也越来越剧烈，我们国家企业要想在竞争剧烈的市场中获得一席之地，必须最大程度的提升自个的实力。这就要求企业不仅要注重追求经济效益，还能够做到合理的躲避和解决危机。假如只是重视追求经济效益，不注意防备周围的危机的话，很容易造成企业的重大损失。 我们应该意识到企业存在危机并不是就意味着企业失败了，甚至有时意味着时机。危机管理也是一门艺术，是企
2、业发展战略中必然会经历的一个环节。现前阶段企业一直处于高速发展的阶段，不管是技术、市场，还是管理、组织制度等都在进行不断的创新，而要想做到企业的危机管理，对危机管理的创新也是必不可少的一个环节。假如企业在面对危机时，能够以消费者和社会公众的角度出发，快速的做出合理的反响，及时的采取必要的措施进行弥补，很可能企业的危机就会被消除，甚至化危机为转机，从危机事件中寻找到了商机，反而促进了企业的快速发展。 从某种角度上来讲，一个能够积极应对本身企业危机的企业往往具有很强的整体素质和综合实力。 1、 企业危机管理机制的目的及意义 1.1 企业危机管理机制的目的 危机管理的目的，就是通过提高企业对危机发生
3、的预见能力和危机发生后的救治能力，及时、有效地处理危机，恢复企业稳定，恢复公众对企业的信任。危机管理的任务是尽可能控制事态的恶化，在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。 1.2 企业危机管理的意义 无论多么的未雨绸缪，企业难免还是会出现不同程度的危机，这时有的企业能够做到迎难而上，把企业危机转化为商机，但是有的企业就会自此衰败，造成这种结果的原因很大程度上是由于危机管理的不同。事前预防工作固然能够一定程度上减少企业危机发生的概率，但是在实际的组织活动中企业的各个环节有可能出现和预先设计不同的情况，组织活动很容易受执行人员的心理、环境的变动等因素的影响。所以，企业要
4、想在竞争剧烈的市场中获得一席之地，必须加强危机管理，只要这样才能帮助企业树立良好的正面形象，促进企业的长远发展。 2、 企业危机管理机制存在的问题 2.1 一般来讲，危机处理呈现前阶段性变化，很多的学者对此也进行了研究，有的人以为危机管理应该被分成三阶段，也有的人以为危机管理应该被分成五阶段，还有一些人以为应该被分成六阶段。笔者以为无论危机管理被分成几个阶段，本质上都属于防备与准备控制与解决恢复与学习三大阶段的范畴。另外，事前做好完善的规划和准备是应对企业危机的前提条件，但是比防患于未然愈加重要的是管理机构必须具有很强的危机意识和应变能力。所以企业要想真正的落实危机管理机制，不仅要设立机制，还
5、应该注意在日常的工作中培养员工的危机处理能力。 2.2 要想真正的控制并解决好企业的危机，必须平衡好企业和各利益关系人之间的互动和关系。每一个利益关系人都有着不同的立场，都是站在自个的立场上表示出观点，企业要想顺利度过企业危机，不仅要认真的考虑各利益关系人的意见和看法，还要从这些意见和看法中找到影响企业危机的关键因素，并制定出有针对性的应对措施。 比方：随着科技的不断发展，各传播媒体的技术也获得了飞快的发展，其作用正在逐步的被放大。假如企业注重在平常和媒体间关系的经营，企业出现危机时，就能够主动联络媒体，主动的提供一些与该危机相关的数据，帮助媒体和民众愈加了解企业的经营状况和特质，固然媒体报道
6、的立场和动向并不能完全受企业的影响，但是最少企业不处于被动接受的立场。而主管机关的态度对于企业危机处理也具有相当的重要性。当危机发生时，企业不仅除了必须主动向相关的主管机关提出报告，更应了解在危机处理上的立场，以积极的方式去影响单位的态度，透过权利的施行，能够正面的进行危机管理。消费者的态度与评价，也是企业爆发危机的警讯，假使加上有心人士利用消费者申述或抱怨的时机，将事件的层级扩大，以获取一些不正当的利益，对于企业也会造成负面的影响。最后，社会公益团体由于公众服务的形象与设立宗旨，这些团体所主动进行的活动或是诉求，也是企业应该注意的。 企业危机并不意味着企业的失败，只要企业能够采取积极的措施来
7、应对和管理它，再加上平常对员工加强危机处理和应变能力的培养，就算企业危机无法避免真的来临，也能够逢凶化吉，把企业危机化为企业转机。 2.3 有关学者曾经讲过： 危机是公司生活周期的天然的组成部分，不可预测性无疑是商业经营的本性。 所以，根本就没有任何一种方式方法是适用于所有的危机状况的，不会有一种方式方法能够解决所有的危机。当危机发生的时候，由于每个公司性质、产品和构造等的不同，不可能有一种方式方法是正好适用于这种危机状况下快速恢复的。尽管如此，在有效处理公司公共关系方面出现紧急事件时，还是存在一些贯穿华而不实的永远恒久不变的主题。 3、 企业管理机制的解决措施 3.1 企业应完善日常危机预警
8、机制 企业危机前兆，从企业外部来看包括：一是市场发生宏大变化，比方出现了强有力的竞争对手，或者市场价格出现大幅变动等；二是国家相关政策的重大变动；三是政治动乱、自然灾祸等不可控因素的影响等。从企业内部来看包括：一是经营策略方面表现为计划不周，不具备市场出现宏大变动时的临机应变能力；二是经营业务方面表现为亏损增加，过度负债；三是管理行为方面表现为不信任下属，不愿意听取别人有益的意见，过度的猜疑别人；四是内部管理方面表现为员工情绪不高，不能及时的调整生产计划。 一旦发生企业危机，管理者首先应该对危机的实际状况和可能造成的威胁进行具体的分析，结束这项工作就需要立即投入到解决该危机和把危机可能造成的损
9、失减到最小的工作当中，同时应该帮助员工树立危机意识，严阵以待危机的到来。如此一来，能够把损失最小化，使危机状况恢复成常态。 把危机状况恢复成常态的一个关键因素就是尽快在适宜的时间采用适宜的方式方法减少危机冲击，迅速控制损失。使用监视和预警系统，并通过培训提高员工的预警反响能力能够有效的到达这一目的，这种未雨绸缪的方式方法能够有效的把损失控制在最小的范围内。 (危机管理 企业 个人立于不败之地的关键一书这样写道： 危机预警系统就是运用一定的科学技术方式方法和手段，对企业生产经营经过中的变数进行分析，并在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害本身生存、
10、发展的问题进行事先预测和分析，以到达防止和控制危机爆发的目的。 3.2 企业要快速成立危机处理小组 有关专家指出：任何一个企业一旦出现危机，不能不知所措，必须意识到速度的重要性，组织各部门尽快的随着危机行动起来，在最短的时间成立危机处理小组，负责处理危机核心。为了保证处理危机工作的正常有序进行，企业在发生危机时必须沉着冷静，有针对性的对危机进行处理，充分的利用周围一切能够利用的资源，最大程度的控制好危机的发展态势。 3.2.1 一旦出现企业危机，立即成立危机处理小组，明确责任人，向新闻媒体表示出自个的观点，积极的和有关及机构进行沟通，绝不能只是被动的接受危机的出现，应该积极的采取措施来应对。
11、3.2.2 选择适宜的发言人也是企业必须考虑的一个因素，由于假如发言人的层次太低，企业的诚意难以表示出出来，给人以消极应对的感觉；假如发言人层次太高，又很容易给人们造成这件事很严重的错觉，使本身陷入被动的局面。 3.2.3 企业出现危机，通常的处理方式方法就是解释事件原委和向消费者道歉，但是必须注意的是先解释事件原委，还是先向消费者道歉，这第一句话是很重要的，媒体和消费者都会放大这个细节。由于在实际的企业危机中，大多数的媒体和消费者都会以刻薄的态度对待出现危机的企业，所以最好采取柔和一点的方式。但是企业本身不存在问题，是媒体刻意为之，就看企业本身的战术和战略布置了。 3.3 企业把握关键尽快让
12、恶性危机结束，实现管理危机的良性延伸 企业危机解除后，必须及时的分析出本身存在的问题，导致出现危机的原因等，有针对性的采取纠正措施，尽力的弥补危机造成的损失，尽快的恢复企业形象。由于企业危机既是导致企业失败的根本源头，也是蕴藏着企业成功的种子，所以企业应该擅长发现危机掩盖下的成功时机，把危机转化为商机，这才是危机管理的精华真髓。 危机管理也是一门艺术，企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。当企业或个人面对危机时，应该以社会公众和消费者利益为重，迅速做出适当反响，及时采取弥补措施，并主动地、有意识地以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借
13、题发挥。这样不但能够恢复企业和个人的信誉，而且能够扩大企业的知名度和美誉度。一个成熟的、健康的组织或个人与其他组织或个人的区别就在于此。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。总之，成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。 以下为参考文献： 1郭惠民.危机管理的公关之道M.复旦大学出版社，2006. 2罗伯特 希斯著.危机管理M.王成，宋炳辉，金瑛译.北京：中信出版社，2004. 3平川.危机管理 企业 个人立于不败之地的关键M.北京现代世界出版社，2005. 4罗长海.企业文化学第 3 版M.中国人民大学出版社，2006. 5干勤.沟通以及相关概念探析J.商业研究，20082. 6范新华.科技企业危机沟通研究J.特区经济，20185. 7刘刚.危机管理M.北京：中国经济出版社，2004. 8雷元江.赢家 当代经营管理新智囊M.中国电影出版社，2007. 9余明阳，姜炜.品牌管理学第 1 版M.复旦大学出版社，2006. 10鲍勇剑.危机管理当最坏的情况发生时M.复旦大学出版社，2003. 11翁向东.本土品牌战略M.浙江人民出版社，2002. 12余明阳.品牌管理学M.复旦大学出版社，2006.