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1、河南中小企业采取软件外包的管理措施,企业管理论文软件外包是企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的活动。当前，在很多国家和地区，软件外包得到了广泛的肯定和应用。另据国外权威机构的调查显示，外包能够使企业平均节省9%的成本，而技术能力与软件产品质量则上升了15%。在国内，伴随着国际性厂商与国内软件外包企业战略合作的加深，以及中国企业在产业构造升级经过中外包意识的提升，中国软件外包行业得到快速的发展，2018年中国软件与信息服务外包产业规模突破2，750亿元，2007年至2018年复合年均增长率达35.30%，2018年外包服务出口同
2、比增长40.3%，2020年软件服务实现出口67.6亿美元，同比增长39.4%。 2 河南省情况分析 据相关部门统计，截止到2018年，河南省累计认定软件企业439家，累计登记软件产品1499件，获得系统集成资质的企业118家，华而不实一级资质企业3家，二级资质企业11家。在国内上市的软件企业3家，通过CMM/CMMI认证的企业16家。2020年全省实现软件业务收入149亿元，同比增长20%，华而不实系统集成和软件产品仍占主要构成，信息技术咨询和增值服务增长迅速。 但总体来看，河南省信息服务行业企业规模普遍偏小，竞争实力较弱，行业总体发展水平与先进省份相比有较大差距，在中部六省中也只是处于中游
3、位置；信息服务业在河南省经济发展中的作用没有得到有效发挥。要扭转这一局面，就必须充分加大信息技术服务外包的宣传力度，改变各单位对服务外包的传统观念，让服务外包得到各级和企业的认可。 除此之外，正式在2018年出台了(关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见，华而不实重点指出当下整体经济构造不合理、城镇化发展滞后、公共服务水平低等挑战和问题。应积极探寻求索不以牺牲农业和粮食、生态和环境为代价的 三化 协调发展的路子。需要大力支持发展信息服务、创意设计、会展、服务外包、科技服务、电子商务等新兴服务业。随着国际及国内软件外包服务业的发展，发包方对承包方的要求越来越高。在当下环境下，河南的中小软件企
4、业怎样加强内部管理，优化资源，提高创新能力和外包质量成为一个迫切要解决的问题。 3 相关策略研究 3.1 推进质量管理 软件质量是指软件产品知足明确的或隐含需求能力的有关特性的总和。软件质量决定了软件产品的生命，对企业的竞争力有至关重要的影响。因而，软件外包企业在减少产品故障率和降低开发成本的同时，怎样确保外包软件的质量、提高顾客满意度是其面临的首要问题。 一是推进质量认证工作。质量认证是国际上通行的管理产品质量的有效方式方法，由独立于发包方和承包方之外的第三方中介机构，通过严格的检验和检查，为产品的符合要求出具权威证书的一种公正、科学的质量制度，广泛被社会所接受。这一制度在促进企业保持并提高
5、产品质量、消除贸易壁垒、为客户提供产品选择根据等方面，显示出了积极的作用。 在竞争日益剧烈的软件市场中，软件企业通过质量认证，一方面可建立质量管理体系，切实提升产品质量，提高竞争力；另一方面，当前发包方都要求承包方通过相应的质量认证。因而，对于有条件的中小型软件企业，能够通过资质认证的方式提升自个的管理水平，如软件质量管理认证-ISO90001标准，软件质量管理认证-CMMI认证，计算机信息系统集成资质认证等。 二是加强内部质量管理流程。对于尚未具备条件的中小型软件企业，能够通过加强质量管理流程的方式不断提升软件经过，进而提高软件质量。软件质量管理就是通过在内部成立质量管理小组，确定质量方针和
6、质量目的，建立质量管理体系，确定相关岗位的职责和权限，指导项目组施行，并在施行经过中不断采集和分析度量数据进而发现和纠正质量问题，持续优化管理体系的经过。整个经过如此图1所示。 3.2 加强风险管理 在软件外包项目中，发包方和承包方之间存在不可避免的地域、文化、价值观及管理方式方法等方面的差异，使得软件项目在其外包生命周期经过中存在各种风险。研究表示清楚，大约40的软件外包开发项目均以失败告终，80的项目在生命周期的不同阶段会出现问题，导致项目进度延期和成本超支。华而不实缺乏风险管理是项目失败的主要原因之一，所以有效地进行风险管理活动对外包项目的成败至关重要。 软件企业在成长经过中，能够结合企
7、业实际情况和历史项目经历体验，不断分析总结出常见风险，定义风险度量指标和风险等级，并针对每种风险制定出相应解决方案，构成企业的风险知识库。外包项目施行前期，双方应制定较为完善的风险管理计划和沟通体系，以确保软件项目的安全性和规范性。在外包项目施行经过中，双方应持续进行风险辨别、风险分析确定风险的可能性、严重性、风险系数等并进行风险的跟踪和控制。华而不实，典型的软件外包风险有：业务流程复杂性高、需求不确定性高、缺乏项目管理能力、协作效率低、团队稳定性差、项目规模大、人员能力低等。 3.3 加强人力资源管理能力 21世纪对于资源匮乏的中小型企业而言，人的重要性不言而喻。结合到河南省以人员外派为主要
8、外包服务形式的实际情况，人力资源管理与开发就成了中小型外包企业健康发展的原动力，是企业核心竞争力的重要组成部分，也是当代企业管理的中心内容。 当前，软件外包服务行业对人才的主要要求是： 3.3.1 外语水平要求较高，最好具备语言沟通能力。 3.3.2 熟悉和遵守国际软件外包行业标准和流程规范，具有大型软件项目团队协作精神、实际操作能力和职业态度。 3.3.3 有较高的技术水平。从事软件外包开发的人员应把握软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能，具备广泛的专业知识，对操作系统、应用程序、网络管理和行业知识等都应有广泛的了解。 软件外包企业在人力资源管理方面存在着人才匮乏，员工流失率高，人力资源
9、构造不合理，缺乏有效的考核与鼓励机制等问题，这些问题已经成为制约软件外包企业发展的首要问题。 为了解决这些问题，本文以为应从如下几方面进行加强： 3.3.3.1 提升人力资源管理的战略地位。在中小型软件外包企业中，建议将人力资源管理提高到软件外包行业战略管理层次，使其具有同业务部门同等作用的地位。人力资源管理除做好日常事务性工作外，还应在战略性人力资源管理和开发方面投入更多的精神。 3.3.3.2 更新人力资源管理观念，全面确立人本管理理念。 人力资源以及人才智能开发的深度是软件外包企业尤其是中小型软件外包企业的生命线。要想充分激发人员的创新能力和活力，发挥员工的能动性和创造性，企业必须实行人
10、性化管理，在充分信任员工的基础上，通过员工受权和服务建立良好的伙伴管理，逐步构成以人为中心的企业文化观，突出以人为本的经营理念。 3.3.3.3 优化人力资源构造，制定具有前瞻性的人力资源规划。中小企业应根据企业目的变化和人力资源现在状况，持续跟踪行业、国家有关政策规定，合理预测和规划分析企业现有的人力资源，采取必要确实保措施，平衡人力资源的供应与需求，逐步改善人员构造，确保企业目的的实现。 3.3.3.4 构成有效的外包人力资源鼓励机制。中小企业应施行差异化的鼓励体制，根据不同的职责，采用不同的鼓励方式。对于核心团队成员，应在项目奖、季度奖给予更多的奖励，在重大项目和重大事项决策方面给予更多
11、介入的时机；对于初级开发人员，应在培训时机和工作时机方面给予鼓励。除此之外，软件外包人员作为典型的知识型员工，需要从工作内外、员工情绪、员工满意度、员工工作积极性等方面进行鼓励。 3.3.3.5 加强企业培训，建立良好的人力资源储备库。伴随着软件技术的飞速发展，云计算、物联网、移动计算等新技术已经逐步应用到软件项目的开发经过中，除此之外，外包行业对从业人员的语言要求和综合素质要求也越来越高。要改善软件外包人才的窘境，除了通过、企业和学校三者大力合作进行软件外包人力资源的开发、教学和培训外，企业也要通过内部培训、外部培训、自我学习等方式不断提升外包人员的业务水平和能力素质，建立良好的人力资源储备
12、库，以知足日益提高的外包需求。 4 结束语 河南是一个人口大省，在对外软件外包方面有天然的优势。而且随着软件外包的深切进入发展，河南的诸多中小型企业都陆续开展了外包业务。本文在分析当前外包业务的发展趋势及河南发展实际情况的基础上，给出了河南省中小企业在施行软件外包的一些内部管理策略，而对体制环境、政策的支持力度和技术环境等外部因素并未牵涉，是下一步研究的重点。 以下为参考文献： 1白明洋.军用软件外包经过控制讨论J.软件导刊，2020，121：27-29. 2河南省工业和信息化厅.关于做好和企业发包促进河南省信息服务业发展有关工作的通知豫工信2018283号R.2018. 3关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见R.国发201832号. 4杨枫.软件外包企业的质量管理研究D.厦门：厦门大学，2006. 5曹利华，陈喜昌，刘彦斌等.基于风险因子对软件外包风险评估方式方法J.计算机工程与设计，2020，341：174-177. 6徐进.中国软件外包行业之人力资源管理研究D.上海：复旦大学，2007. 7张春玲.软件外包企业人力资源管理研究D.青岛：中国海洋大学，2007.