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1、烟威旅游景区网络推广的对策研究,mba旅游管理论文本篇论文目录导航：【题目】【第一章】【第二章】【3.1 3.2】【3.4 3.5】【第四章】【第五章】 烟威旅游景区网络推广的对策研究【总结/以下为参考文献】 第五章 烟威旅游景区网络精准营销的对策研究 5.1 烟威旅游景区开展互联网精准营销的必要性。 当前来看，烟威旅游资源有限、营销手段单一，在资源有限的前提下，依靠现有营销方式很难在剧烈的旅游市场竞争中抢得先机。景区的网络广告的推放也相对粗放，针对性不强，传播效果很差，无法通过有效手段进行评估。旅游景区的旅游产品线范围狭窄，供游客选择余地不大，大部分做的较好的旅游景区也仅局限于酒店和机票预订
2、，产品线单一，同时很少对客户信息进行数据分析，找不到合适本景区的游客。综上，烟威旅游景区只要借助于互联网精准营销，真正能够将目的游客进行细分，找到合适本景区的游客，对目的游客准确传递旅游信息，提高游客的满意度，才能实现烟威旅游景区的可持续发展。 5.2 烟威旅游景区互联网精准营销模型的构建基础。 1消费者旅游心理变化。 近年来，随着经济发展和居民收入提高，消费者对休闲旅游的需求也愈加旺盛，消费者消费心理发生很大变化，愈加追求个性化旅游方式。消费者消费心理的变化使得对景区旅游的便捷性要求也更高层次。游客心理的这种变化，是烟威旅游景区开展精准营销的现实基础。 其次，生活节拍的加快导致消费者愈加重视
3、消费效率，消费者不可能花费大量时间进行旅游信息的选择。互联网精准营销通过互联网平台提供海量景区信息和方便快速的在线支付，适时迎合了消费者对消费效率的需求。消费者借助于互联网，就能够对感兴趣的景区进行门票和酒店预订，节省了大量的时间和精神。 2多种互联网推广方式的出现。 传统的营销推广中依靠更多的是电视、报纸等传统媒体。而随着互联网发展，各种新兴的推广方式不断出现。当前的互联网环境下产生了很多的其他新兴推广方式：专业旅游网站、微博、网络视频、微信、BBS 论坛、博客、网络游戏、即时通讯工具。这些新兴的互联网推广方式的普及和推广，成为景区开展精准营销的平台基础。 5.3 烟威旅游景区互联网精准营销
4、模型的构建原则。 烟威旅游景区互联网精准营销模型在构建经过中，只要遵循相应的原则，才能使构建模型发挥出更大效用，对景区营销中起到促进作用。 1可操作性原则。 该原则包含下面三个方面。首先要有具体流程。在执行经过中，模型只要包括了具体流程和详细步骤，在实际应用经过中才能按部就班地施行，景区在施行互联网精准营销时也要根据景区实际情况设计具体的切实可行的步骤，有序地开展营销活动。其次，应该考虑到精准营销执行经过中，专业营销人才的业务素养和专业技能，烟威旅游景区应培养专业的营销人才，培训营销经过中所必需的营销技能，保证营销人员把握各种网络营销方式方法，保障营销效果。最后，景区硬件和软件工具能否能够支持
5、精准网络营销的施行。三个基本条件的具备，是景区精准营销能否顺利开展的前提。 2因地制宜原则。 由于国外的营销理论发展相对较早，精准营销在国外开展时间长，实践经历体验也较为丰富。而国内的相关理论研究十分是精准营销还没有一套行之有效的理论体系构造。互联网精准营销在国外成功经历体验不少，但我们在国内景区开展精准营销还应该遵循因地制宜的原则，根据各个景区的不同特点和发展状况灵敏施行。国内的互联网用户大部分人都使用QQ,用户和网站的互相契合，以及5.2亿个QQ号码、在线 2100 万的宏大用户数量，使得腾讯网的传播效果非常显着，同时腾讯网为旅游行业客户提供一整套的整合推广方式。腾讯网专门开立专题页面，提
6、供旅游相关新闻报道、专业评论和资讯服务，开设品牌专区、热门资讯、嘉宾访谈、新景图库、品牌展厅、美女旅游、旅游花絮、景区视频、服务指南、网友互动等多个热门栏目，还推出腾讯独有的 QQ 订阅、TIPS 定向消息、迷你首页等不同推广方式，提供了多种旅游信息推广平台。所以针对国内用户的网络应用特点，应因地制宜地选择腾讯做为合作平台，在腾讯平台进行景区的推广，效果会愈加明显。 3游客保存原则。 在施行精准营销时，应该针对不同游客，采用不同的营销策略和工具，最终留住客户，实现景区营销目的。景区应该以游客为中心，尽最大努力留住现有的目的游客，并不断开发潜在游客。留住现有游客的成本相比拟开发潜在游客的成本要低
7、得多。同时通过游客的口碑传播，将会实现游客数量的增殖见图 5-1。景区在施行精准营销时，要努力留住每一位目的客户，及时了解游客需求，并将相关游客信息建立专门数据库，对游客反应意见和建议立即响应，最大程度让客户满意，进而通过这些忠实客户的口碑影响他们身边的潜在游客。BlogBus 的长岛十周年纪念口碑营销效果就很好。首先推选出 Bus 站内十二名优秀乘客组成 博客大巴长老会 ,受权各分管一个频道，并邀请他们一起参加 BlogBus 五周年庆典。其次设置关于 创意长岛 、 慧眼长岛 、 悠游长岛 的美文评选。用户得到应有的回馈，BlogBus 的人性化特色被展现，口碑营销理论中的 关键人物 、 推
8、销员 以及联络人也被开掘，因而引爆 BlogBus 十周年的流行又多了更有力的支点。口碑着眼于 口碑的建立 ,主体是旅游景区本身，咨询机构只可提炼和加工，而非创造、甚至捏造出口碑来；营销在这里讲的是 口碑的传播 ,旅游景区找到消费者中的 意见领袖 ,并通过这些 引爆点 将某一旅游目的地的知名度迅速扩张，并且构成流行。 5.4 烟威旅游景区互联网精准营销模型构建。 烟威旅游景区通过互联网平台施行精准营销，首先需要对旅游市场、烟威旅游景区本身资源、国内消费环境进行分析。烟威旅游景区在对旅游市场调研的基础上，对旅游景区功能进行细分、对游客群体进行细分，前期的这些准备工作都完成后，才能进行互联网精准营
9、销模型的构建。 以上工作完成后，烟威旅游景区根据景区实际构建出精准营销的详细施行战略，包括营销 4P 理论的四个方面以及网络推广工具组合的选择。在详细施行前，景区应充分了解各种网络推广工具的优势劣势以及详细施行方式方法，进而根据景区特点和游客特点选择最合适的推广工具。 传统营销中营销效果无法评测，经过无法控制，而互联网精准营销能够实如今营销经过中对营销效果的评测，进而适时的对营销工具组合进行调整，提高营销效率。在营销经过中游客对景区营销信息做出反应，营销人员通过精准营销的工具就能够发现是什么推广工具产生的效果，经过一段时间运行，营销效果到达了预期目的，讲明营销策略是对路的；反之，假如营销推广后
10、，游客数量并没有明显增加，景区就需要及时对营销策略进行改良，推广一段时间后再次评测营销效果。 烟威旅游景区互联网精准营销能够在现有游客数据的基础上，建立起游客信息数据库，首先稳固现有游客，在稳定现有游客的基础上，再去开发潜在游客，对潜在客户反应的问题及时响应，并实现对客户的关心，进而与现有游客和潜在游客建立起密切互动的关系。在经营经过中，烟威各个旅游景区通过对游客数据的深切进入分析，为游客提供更为个性化的产品和愈加周到服务，最终在游客满意的同时实现景区收益的增加，进而构成游客与景区双赢的局面。 5.5 烟威旅游景区互联网精准营销施行的关键步骤。 传统营销中景区和游客的互动很少，双方是单向的沟通
11、，无法实现互动，在上图中的景区互联网精准营销沟通是双向的，通过双向的沟通，旅游景区能够不断改良营销策略，最终实现营销目的。烟威旅游景区互联网精准营销在执行经过中有下面几个重要步骤： 1调研旅游市场。 旅游景区开展有效的旅游市场调研，能够充分了解游客需求，把握游客消费心理，提高营销的针对性，进而为景区营销决策提供有力的根据。网络市场营销相比拟传统的市场调研，具有便捷性、低费用、交互性、可检验性等方面优势，比方烟威旅游景区就能够通过景区官方微博有奖征求烟威旅游景区旅游线路设计，鼓励网友介入景区线路设计，其他网友可介入投票，排名前三的旅游线路的网友，可享受烟威所有旅游景区三年免费游览玩耍的权利，在旅
12、游线路设计和投票经过中，网友都是能够介入的，这样使大多数游客都真正的介入到了景区旅游线路设计中来，提高了游客的介入度，也充分了解了客户需求，一举多得。有效的网络市场调研是决定精准营销成败的关键因素。 2烟威旅游景区本身资源分析。 烟威旅游景区在对游客定位的同时也需要加强本身资源的定位与分析，对景区级别、地理位置、资源优势、特点等各个方面进行分析的同时，为因地制宜的开展网络精准营销打下基础。 3国内消费环境分析。 烟威旅游景区在施行互联网精准营销时必须充分了解国内消费环境的各个方面。 经济环境。 旅游景区的经济环境主要包括国内经济的发展程度、居民收入以及消费情况，经济环境会对景区运营产生很大影响
13、。国家统计局最新的数据显示，近期几年我们国家居民收入和消费支出是逐步增加的，有了这个前提，旅游景区施行互联网精准营销才有意义。 法律环境。 近年来，国家对旅游事业发展是非常支持的，相关的旅游法律法规不断出台，景区应该拿起法律武器，维护景区和游客的合法权益，这也成为景区开展网络精准营销的法律基础。 社会文化环境。 社会文化环境是指旅游景区所处的社会中各种因素的构成和变动，这些因素包括社会构造、风俗习惯、价值观念、行为规范和生活方式等。人所处的社会环境不同，对事物的认识、做事的基本准则也是不同的。例如，同一个景区，甲省份游客喜欢自然景观，乙省份游客却更喜欢人文景观。因而，旅游景区必须深切进入分析当
14、前所处的社会文化环境，以便愈加充分了解游客的需求和欲望，准确定位本景区的目的游客，对目的游客进行充分调研，才能制定出适应本景区发展的互联网精准营销战略。 4互联网精准营销效果经过监控。 传统营销的营销效果是无法监控效果，只能时候评测。而通过施行网络精准营销，能够实现对经过监控和结果评测，在营销经过中可以以及时得到游客意见反应，进而对营销策略进行改良，最终获得理想的营销效果。 5游客信息数据库维护。 旅游景区要想对游客信息进行充分的把握，进行有针对性的精准营销，必须建立游客信息数据库并不断更新维护。游客数据库中比拟重要的信息包含游客年龄、家庭地址、 、收入情况、游客以往旅游经历等。营销人员通过对
15、游客信息数据库中游客消费情况、旅游时间、景区驻留时间等数据进行比对分析，进而提供应游客更好服务的同时，有针对性的调整营销策略。在数据库运行经过中，旅游景区需要不断更新游客信息，完善游客数据库，以期到达愈加长远的营销目的。 5.6 烟威旅游景区施行互联网精准营销的三个核心。 烟威旅游景区在施行网络营销经过中必须注意下面三个方面，这三个方面是营销目的能否实现的关键。 1充分的市场调研。 景区要施行网络精准营销，必需要找到潜在游客，只要经过充分的市场调研，才能实现准确的游客定位。由此可见，对旅游信息和游客信息的收集和调研就非常重要。在互联网环境下，假如没有充分的市场调研，盲目的进行营销，最终的结果只
16、能是事倍功半。 2准确的游客定位。 景区施行精准营销的基础是找到目的游客，这就要求景区必须准确定位游客，找到自个的目的游客，将所有的信息、所有的推广方式都瞄准景区的目的游客。 通常情况下景区的广告费用是一定的，怎样利用这些有限的广告费用，将他们投放于真正对自个景区感兴趣的游客身上，是精准营销能否成功的基础。南山旅游景区想在重阳节创办老年文化节，怎样找到老年游客，成为了该景区面临的最大难题，为此景区通过精准营销来实现营销目的。景区根据老年文化节特点，锁定目的游客，定位了本次活动的目的游客的消费特征，即经常旅游、收入较高的、年龄在 50至 70 岁的老年游客，通过邮件、短信等方式向目的游客发送信息
17、，游客收到短信后反映强烈，重阳节当天游客爆满，较好的实现营销目的。 3了解游客需求。 找到了目的游客之后，景区应该充分了解消费者需求，最终提供他们真正需要的旅游线路和服务。了解消费者需求的经过中，能够灵敏运用各种互联网沟通工具，与消费者建立起密切互动的双向联络。通过施行精准营销，能够建立起和游客和客户的零距离接触，最终在知足客户需求的同时实现营销目的。 5.7 互联网精准营销工具。 互联网营销工具多种多样，传统网络营销工具在网络营销前期，在旅游景区网络推广中扮演了非常重要的角色。随着互联网的发展，各种网络营销工具不断出现，为景区营销创造了很好的条件。 5.7.1 传统互联网精准营销工具。 1竞
18、价排名。 竞价排名是根据竞价高低来决定网站排名的一种搜索方式。和其他的推广方式收费不同，它是根据点击付费的，出价越高，网站的排名就越考前。当前的搜索引擎里竞价排名做的较好的是百度，百度约占中国 85%的搜索引擎市场份额，假如景区能够在百度搜索里设置较高的出价，网站排名就比拟靠前，游客搜索到景区网站的可能性较大，景区推广的效果也更为明显。 2问答平台营销。 当前百度知道、新浪爱问都是用户点击量很大的问题平台，在回答客户问题时，不管游客所问的问题和我们景区能否是相关的，都应该非常热心的帮助客户问题，在解决问题的同时，我们博得了客户，也让客户了解了景区，进而以一种潜移默化的形式对景区进行了推广。 3
19、BBS 论坛。 BBS 论坛营销是景区在 BBS 论坛发布多样化的旅游信息，让目的客户了解景区产品，并提高景区知名度的推广方式方法。 旅游景区可以以通过社区类的户外旅游网站，开展互动宣传和口碑营销，这是一条很有效的途径。国际上 90%的旅游市场是散客市场、自助游市场。在中国，旅游市场散客化和自助化趋势也越来越明显。互联网时代的旅游，沟通与共享是显着特征。对目的地的选择权，越来越集中在旅行者本身手中。 这类社区的特点一是目的用户集中，都是以 20-45 年龄段为主的优质用户；二是会员活泼踊跃度非常高，通过共同出行结下深切厚重友情。很多会员会自发的推荐各处好玩的地方，上面有趣味的线路，以下为热火朝
20、天的讨论和点评，这是很多人选择旅游目的地的唯一可信赖途径。 旅游景区通过 BBS 论坛开展精准营销有下面注意事项：首先研究目的客户邪的消费习惯和在各大论坛的活动范围；其次通过游客感兴趣的话题或有争议性的话题在 BBS 论坛进行营销策划；最后聚集 BBS 论坛的粉丝群，这些粉丝对于开展网络营销至关重要。 4博客营销。 博客营销是互联网上通过博主发布文字、图片、视频、动画等新信息进行信息传播的网络空间。 通过博客空间发布旅游信息的优势包含下面几个方面：信息形式多样化；能够为景区和游客建立双向的沟通联络；博客的意见领袖能够为旅游景区活动最大程度的口碑传播。博客能够向游客传播他们渴求的知识与信息，并且
21、促使游客产生实地一游的愿望。在介入博客互动的基础上，在高度求知欲、成就欲的驱动下，现实与网络的界线逐步模糊，潜在游客直接介入营销传播活动。高强度介入，意味着并不仅仅仅是一般的 页面阅读 或随意的广告点击，也不仅仅仅是简单的心理介入或所谓到达 接触 ,而是潜在游客带着自个的情感和兴趣去介入、去知足。这就与普通的营销方式区别开来。 一个博客营销的成功典范是加拿大 Bay ofFundy 旅游公司，其博客推出短短数周，每周就能吸引好几百游客。公司经理兼博客主 Terri 表示，博客让我们有了全新的时机来共享目的地的实时新闻、美食、照片、视频、诗歌还有故事。 5E-mail 营销E-mail 营销最大
22、的优点是施行成本低。景区能够通过和点击量大、用户诸多的门户网站比方和新浪、腾讯等合作，通过对邮件用户的数据挖掘，挑选出合适烟威旅游景区特点的目的游客，进而有针对性的通过 E-mail 邮件向目的客户发送旅游信息。E-mail 营销施行的前提是邮件必须获得用户的许可，之后通过对客户信息分析，挖掘出本景区的目的客户，才能够真正做到对游客精准营销。 5.7.2 移动网络精准营销工具。 当前，当前国内的互联网已经相对成熟，移动互联网也正在普及，三网合一迫在眉睫。旅游景区施行互联网精准营销时的手段比以前也更为丰富，除了传统的网络精准营销的工具外，下面的移动互联网精准营销的工具在营销经过中发挥着更为重要的
23、作用。 1手机短信群发。 手机短信群发是旅游景区通过发送短信将旅游景区的产品、服务等相关信息发送给目的手机用户，它是移动营销的典型应用。短信群发的费用较低同时突破了时间和空间的限制，所以手机短信群发是景区开展精准营销的有力工具。 景区可通过手机短信将 景区淡季促销 、 最新旅游线路 等相关旅游信息发送给目的客户，进而以较低成本提高了景区的知名度，扩大了旅游景区市场份额。 蓬莱阁景区就曾经在 12 月到 2 月的旅游淡季将景区促销信息以手机短信形式发送给景区老客户，进而在旅游淡季收到了良好效果。 2手机广告。 手机广告的有条幅广告、列表广告、积分墙等多种方式。传统网络广告和手机广告的形式非常类似
24、，但手机广告相比拟传统的网络广告其针对性更强。 手机广告相比拟传统广告有如下优势：用户诸多：中国当前的手机网民到达了 5.8 亿的手机网民；信息资源丰富：诸多的手机门户网站为手机网民提供了海量旅游信息；游客碎片时间可以以传播：很多游客平常工作经过中会比拟繁忙，在下班途中、公交车上等碎片时间可以以阅读手机广告，这是传统网络营销无法实现的。 旅游景区通过后台数据信息对手机广告用的消费心理、消费行为、消费习惯进行分析，进而对广告进行投放时间、投放地点、投放方式进行优化处理，尽量以一种人性化的方式对目的游客进行有针对性的广告投放，提高了客户体验的满意度。 3手机社交网站。 社交网站是互联网上Web2.
25、0的典型应用，通过用户主动在互联网上结识朋友来拓展人脉资源，拥有较好的用户体验和较强的用户黏性，当前已经成为互联网应用的一个热门。 社交网站不仅仅仅是简单的用户堆积，它将所有的用户建立起稳定的关系，通过资源分享的方式实现用户体验的共享。社交网站的用户基本都是基于某一兴趣或者喜好聚集在一起的，旅游景区营销人员能够通过社交网站，发布相关信息，了解客户需求，把握客户消费动向，对那些喜好旅游的烟威旅游景区的目的游客进行精准营销，进而获得较好的营销效果。手机社交网站营销相比拟传统网络营销，优势非常明显：首先，手机社交网站辨别身份信息是通过手机号码来进行的，所以用户对于旅游景区通过社交网站发布的信息是更信
26、任的；其次，手机社交网站较强的用户黏性将更有利景区开展口碑营销，大大提高了景区网络营销的效率；再次，4G 网络技术的发展和三网合一的推行，将大大提高手机社交网络精准营销的效果。 4手机视频。 相比拟其他的信息形式，视频最大的特点就是信息形式愈加多样化，随着 4G通讯网络的普及，移动互联网的传播速度将大大加快，这也为手机视频精准营销的施行提供了技术基础。景区通过手机视频推广旅游信息，很容易找到目的游客，同时以多样化的方式传递给游客旅游信息，在手机平台上能够通太多种沟通方式和客户沟通沟通，最大程度的实现精准营销的效果。在手机视频的后台数据库中通过对手机用户网络行为的分析，发现游客真正感兴趣的视频资
27、料和旅游信息，进而提供客户最需要的信息和产品，最终实现精准网络营销的目的。 5微信。 微信是腾讯公司于2018年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，可以以使用通过分享流媒体内容的资料和基于位置的社交软件。 微信平台在旅游景区网络营销中能够从个体平台和综合平台两个方面去下工夫。 个体平台指旅游景区开通平台后都会有一个自个唯一无二的 微信公众平台二维码图片 ,能够将自个平台的二维码图片及微信号印制到宣传单、X 展架画面上、景区门票上、宣传广告页面上、网络宣传页面上、景区内各展板、喷绘
28、广告等等地方。只要方便游客用手机扫描关注的地方都能够阅读景区相关信息。这样会有很多游客通过微信平台关注烟威旅游景区。任何信息通过微信平台发布，花费少且针对性强。 综合服务平台，是指将烟威海旅游景区个体平台进行聚集整合成为一个综合服务平台发布信息进行宣传的平台。烟威旅游景区微信平台作为一个综合服务平台，将对整个烟威旅游景区资源进行有效的整合，进而为游客提供更好的服务。烟威旅游景区微信作为一个综合服务平台营销针对性更强，即时性更强，能够降低烟威旅游景区营销推广费用。可能花几万甚至几十万做广告博得的游客，还不如花更少的钱直接在相应地区平台发布信息，让关注这个烟威旅游景区，想来旅游的所有游客即时获得信息。