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1、医学检验专业实习生医患沟通问题与技巧,医患关系论文近年来，医患关系成为各大媒体、广大医护人员及患者关注的热门问题。医患关系紧张已成为制约我们国家医疗卫生事业发展的重要因素1-2 .华而不实，良好的医患沟通无疑是解决这一社会问题的关键手段。当代医学形式即生物-心理-社会医学形式也要求医学检验人员尤其是门诊检验工作人员建立以患者为中心的主动服务方式。门诊检验作为医院的窗口单位怎样在增进患者的信任、提高对治疗的依从性、缩短医患之间心理距离并建立良好医患关系中发挥积极作用是当前需要讨论的重要课题。怎样使检验医学生在从业之初就能树立为患者考虑的意识、提高与患者沟通能力直接关系到日后良好的医患关系能否成功
2、建立。 1 了解医患关系紧张的原因 1.1 服务态度问题 患者及家属对医务人员的服务态度不满意是影响医患关系最常见的问题。在综合性医院中，由于工作量大，门诊检验人员对待询问、检查的患者经常语言生硬、神情冷漠、不耐心解答患者疑问。尤其对于听力不好、语言表示出能力差的老年患者，以及方言地区、文化程度低的患者，医护人员经常缺乏耐心，甚至不愿回答，导致医患关系紧张。医疗工作直接关系患者身体健康、生命安全。随着医学知识的普及，患者对医疗机构提出了更高层次的要求。这是社会的进步，但同时也要求医护工作者不断提高专业技术水平及责任心。对于门诊检验人员，有些病情复杂的患者可能需要做多项检查，在收发各种票据及报告
3、单时如出现错误将延误患者就医时间，造成患者不必要的费事，导致纠纷的发生。 1.2 医患沟通问题 有时由于病情、纠纷、经费等其他原因，患者来做检验时已带有较重负面情绪，或患者与医生并未进行较好的沟通。此时假如门诊检验人员继续忽略患者的沟通诉求将可能进一步导致医患沟通障碍的加重。 1.3 服务流程不合理、等候时间长 大多数患者并不熟悉医院环境及科室设置，在候诊、缴费环节已消耗损费过多时间和精神。由于患者数量大、机器设备运行速度的限制、试剂反响时间的制约，患者在门诊检验阶段仍需等候较长时间。此时假如检验人员医患沟通能力不强将可能导致纠纷的发生。 2 当前医学检验专业实习生在医患沟通中存在的问题 2.
4、1 对于与患者沟通的重要性认识缺乏 很多实习生没有在心理上完成由学生向临床医疗工作者角色的转变，依靠性强。碰到问题以为有带教老师解决，不能主动考虑怎样提高本身沟通技巧。很多情况下，患者对实习生常缺乏尊重及信任。这一方面与青年学生的心理期望有较大差距，容易打消其为患者服务的积极性；另一方面可以能加重学生的心理负担，害怕操作不规范或犯错，更无暇顾及医患沟通能力的训练。 2.2 专业知识欠缺5很多实习生人际交往能力一般，而缺乏临床经历体验是客观事实，这就导致面对患者的疑问经常无法做出准确的回答，造成患者的不信任及本身的挫败感。长此以往容易滋生对于与患者沟通的畏难情绪，最终选择只完成基本的标本接收及检
5、验工作而不愿与患者多沟通。 2.3 未把握正确的沟通技巧 检验医学专业实习生刚完成课程学习，还未正式走入社会。面对复杂的人际关系缺乏应对经历体验，无所适从。 3 医学检验专业实习生需要把握的沟通技巧 3.1 仔细倾听，耐心解释 要耐心倾听患者对所检验项目的陈述，准确耐心地告知检测注意事项、可能不适感及索取检验报告的方式方法。认真核对检验申请单上姓名、性别、年龄、送检者、检验项目。如对采血方式等存在疑问应主动与临床医生沟通，避免检验报告出现错误过失或延误患者就医时间。尿液、粪便标本应告知患者正确的收集方式方法。 3.2 注重肢体语言8应具有强烈的爱伤意识，对待患者的诉讲应注意力集中、表情和蔼并注
6、重本身仪容。尊重患者隐私，不歧视乙型肝炎、艾滋病等传染病患者，拉近与患者的心理距离，使患者消除自卑心理。 3.3 提高专业技术水平 保障检验结果的准确，具备丰富的医学专业知识是与患者有效沟通的前提。带教老师应培养实习生 全面质量控制观 9-10, 避免发生错误的检验结果，需要保证医生正确地选择检验项目、正确的标本采取、正确的实验室分析经过及结果解释。因而，实习生在进入科室前应温习专业知识，阅读相关文献，了解窗口设置及仪器操作方式方法。同时注重培养实习生动手操作能力，熟练的操作将增进患者的信任，利于医患沟通的顺利进行。假如碰到不了解的问题应及时与带教老师沟通，避免操作错误及不合理地解释患者病情。
7、 带教老师应帮助树立实习生自信心，多给予其操作及接触患者的时机。不能因门诊工作量大而布置实习生一直做简单重复的杂事，无法做好真正的检验工作。综上所述，良好的医患沟通是保证医疗行为顺利进行的保证。应像重视专业知识技能教学一样注重培养检验医学专业实习生医患沟通能力。只要如此才能为患者提供满意的医疗服务，促进实习生树立 以人为本 的服务理念，增加自我认同及擅长沟通的自信心。 以下为参考文献 1 隋树杰，仰曙芬，于方。 医 护人员对医患沟通与医患纠纷关系认知的比照分析J. 护理研究，2020,2811C：4148-4149. 2 常虹。 做好医患沟通避免医疗纠纷的实践J. 人民军医 ,2020,571
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