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1、校园电子商务O2O模式发展问题与建议,电子商务论文O 2Oonline to office起源于美国，是指将线下的商务时机与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。2018 年年底，国内很多商家从美国团购网站 GR O U PO N 的发展中得到灵感，开场了国内最早的 O2O 市场。2018 年，国内涌现大量团购市场；2018 年底至2018 年上半年，团购网站数量从2 600 多家增加到5 300 多家；2018-2020 年，千团大战拉开序幕；2020 年，互联网三巨头 BA T 开场参与 O 2O 市场，主流市场构成三足鼎立的局面；2021 年，三大巨头开场全面向生活服务网站转型。校园
2、O2O 成为华而不实不可忽略的一部分。校园 O2O,是指专为校园群体服务的 O2O 平台，运用互联网，针对校园中相对集中的人群，提供线上零售超 市、餐 饮外卖、生活服务、物流配送、兼职培训、互联网金融等。 一、校园 O2O 的发展现在状况 当国内 O 2O 市场风声水起之时，校园 O 2O 市场被社会各界视为兵家必争之地-O 2O 市场中的一片蓝海。根据国家统计局的统计数据显示，2021 年，全国普通本专科招募生源人数到达了 721.4 万人，在校生有 2547.7 万人，毕 业 生 有749 万人。从这个统计数据我们能够看出，2021 年全国大学生超过了 4000 万，再加上在读硕士、博士生
3、，其市场规模可想而知。但随着校园 O 2O 平台的不断建立，同质化现象越来越严重，出现校园平台秩序混论、配送成本过高、学 生 投 诉率居高不下等现象。尽管在 2021 年校园O 2O 市场呈现野蛮式增长，多家校园 O2O 平台拿到了巨额融资，但该市场中很多小型的平台被迫逐步退出市场，大型平台也面临利润不高的局面。2021 年，怎样继续开发这片蓝海，已成为所有校园 O 2O 商家的首要任务。 二、校园 O2O 发展中的问题 一校园 O2O 平台缺乏规范化管理 在已有的校园 O2O 平台中，尽管形式基本固定，但在实际的经营经过中缺乏规范性管理。由于在校学生上课时间固定，时效性成为他们特别重视的一点
4、。但有些平台没有进行高效管理，致使在校园服务中出现送货延迟。例如，在餐饮外卖服务中，学生中午休息时间是中午 12:10-13:30,但由于平台商家不合理布置订单配送，出现外卖到达时间为13:40,这就造成该订单无效并且平台投诉率提高的现象。因而，规范化管理成为校园 O2O 平台不可忽视的问题。 二大量校园 O2O 平台无文化输出 根据一份来自校园 O 2O 的产业布局调查显示，在整个校园 O2O 平台中，当前兼职培训类占 33%,物流配送类占33% ,餐饮外卖类占12%,便利商超类占 8%,生活服务类占8%,而消费金融类占 6%.但大量校园 O 2O 平台盲目地照搬别人的盈利形式或经营形式，成
5、为没有价值的复制体。随着行业内的新进入者的出现，一旦该平台的服务不如别人，或者价格略微高于其他平台，就会被快速取代。同时，由于平台没有本身的文化输出，在一定程度上导致行业内同质化现象越来越严重。当价值市场到来时，一个企业或者平台不得不拥有自个的文化价值输出。因而，假如没有本身的文化价值输出，该企业或平台就宛如失去灵魂的行尸走肉。 三消费顾客源固定 大多数校园 O2O 平台的顾客源都锁定为在校大学生，但大学生的消费经济几乎来源于家长。据相关资料显示，全国大学生的平均月消费低于 1000 元。由此可见，在消费顾客源基本固定的情况下，随着平台入驻量的增加，市场收入将趋于有限。怎样扩展市场的顾客源，是
6、值得我们考虑的。 四配送成本过高，或服务质量不高 校园 O2O 平台多以较低的价格或者提供特殊的优质服务来吸引大学生的消费。但由于在校大学生的时间缺乏规律性，当前市场上的配送成本往往无法降低，进而平台利润极少。与此同时，由于学校的特殊管理性，使得在服务的提供上有别于传统电子商务服务，致使平台在提供优质服务方面存在困难。 三、发展中的策略 一建立规范化制度，实现规范化管理 有效的规 范 化 制 度，将 提 高 平 台 整 体 的 服 务 质 量。例如，在 2021 年 的 3.15 曝 光 时 间 中， 饿 了 么 平 台 上 无 照经营的 350 余户商家被查 处。制 定 规 范 化 的 制
7、度，进 行 入驻 商 家 的 资 格 声 明，将 提 高 整 个 平 台 的 服 务 质 量，避 免 违法行为等。例如， 饿了么 ,进行制度建立，规定入驻商家必须持证营业，并且一旦差评率高于 10%,则责令下 架。除此之外，有效的制度管理将提高整个平台的效率。例如，快递配送行业，假如要有机利用互联网平 台 所 能 提 供 的 数 据 库信 息，搭 建 完 整 有 效 的 物 流 模 式，信 息 技 术 就 必 须 在 O2O配 送 当 中 应 用。校 园 O2O 对 物 流 的 要 求，即 智 慧 的 物 流。物 流 的 智 慧 由 人 经 验、情 报、机 器 数 理 逻 辑、输 入 数据 和
8、物流 数据库、状态信息 构成。要合理提 高 数 据 信息的传递，减少组织的纵向传递，加强横向分享，打 破 信 息孤岛状态，进而得到配送资源的合理配置。 二构成自个的品牌文化 在价值观的共享中，发自真性情的自组织是共享价值观的温床。就像(桃花源记中描绘叙述的 落英缤纷 和 无论魏晋 ,价值观自然而生。换而言之，品牌文化将成为一个平台将来持久的竞争力，构成品牌的价值闭环-创新产生价值，体验感受价值，共享传递价值，这将使平台在 创 新 中 取胜。也就是讲，平台宣传自个的文化，给顾客留下深入印象后，顾客之间构成品牌口碑相传，进而实现传递价值。例如，校园平台 俺来也 ,开创建立自个西游文化，吸引了大量的
9、学生顾客，并构成了自个的品牌价值。 三纵向延伸顾客源，由在校大学生转向毕业大学生 当前，校园 O2O 平台的主要顾客是在校大学生，但由于在校大学生的需求有限，并且在刚需的使用上也存在局限性。因而，应纵向延伸顾客源，将市场从在校大学生群体延伸至毕业大学生群体，从之前的在校大学生的生活服务，扩展到毕业大学生就业服务上。利用大四学生毕业的时机，在校园 O2O 市场中，建立引入企业招聘平台，进而使该平台消费群体实现从学生向白领转化。与此同时，平台能够利用搜索引擎的服务，提供广告形式盈利；可以对相应高校提供特殊链接，进而实现平台在高校中的知名度，反作用于校园市场，稳住旧顾客源，进而扩展平台的市场时机。
10、四在最后一公里配送上实现团购形式 据团购网站大全 -团800 于2004 年1 月的统计数据显示，2020 年全年国内团购市场规模 358.8 亿元，较 2020 年同期增长 144.9 亿元，增幅达 67.7%;参团人数 6.04 亿人次，较2020 年同期增长144.9 亿人次，增幅达 32.5%;在售团单571.5 万期，较 2020 年同期增加321.6 万期，增幅达 128.7%.由此可见，团购形式对消费者具有很强大的吸引力。但在校园 O 2O 市场的最后一公里配送上，由于成本过高，造成服务质量不高，使平台利润较低。 假如有效实现配送形式的团购形式，即假如在同一楼寝室的顾客进行订单购
11、买，我们将以比单售价格低但比一般团购价格高的价格进行商品的售卖。之所以确定这样的价格，是由于校园 O 2O 优质上门配送服务的配送成本比一般配送的成本高。假如这样施行，校园 O2O 平台就会既保证成本的有效收回，又不会由于较高的价格而流失顾客源。与此同时，较低的团购价格又能吸引更多的顾客前来购买，而搭配较好的优质服务，使这部分新吸入的顾客继续在本平台消费。 四、结论与建议 校园 O2O 市场在快速发展的电子商务市场中经历了野蛮式生长。尽管被资本市场看好，但由于校园市场的局限性，接下来的发展并不是很乐观。理性的经营将成为校园 O 2O 市场的主旋律。综上所述，在管理方面，校园 O2O 平台应建立
12、规范化制度，进而不断提高平台的质量，稳定客 户 源；在 平台文化上，应建立自个的品牌文化，构成本身的文化价值链；在 顾 客 方 面，应 纵 向 延 伸，扩 展 业 务，不 局 限 于 现 有 市场，不断创新；在最后一公里配送上，借鉴团购形式的优点，将其有机结合到配送问题上，进而降低成本，保 持 顾 客 源。总之，校园 O2O 市场在将来的发展中还面临着很多困难，只要理性看待其发展，在以往的经历体验中不断学习、不 断 创 新，才能在电子商务的洪流中站稳脚步。 以下为参考文献： 1 板砖大余，姜亚东。O2O 进化论M.北京：中信出版社，2020. 2 袁俊。O2O+:打响新一轮互联网商业营销战M.北京：机械工业出版社，2021. 3 谭云蒙，等。移动互联网时代的 O2O 营销革命M.北京：机械工业出版社，2020. 4 张清雅，薛艳茹。物流配送的最后一步-社区 O2O 与校园 O2O 的现在状况与发展J.商，2021,9。 5 张建霞。校园 O2O 市场集中化趋势渐显物流痛点怎样破题？N.通信信息报，2021-04-08A12。