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1、四季酒店独特的人力资源管理与优点,人力资源管理论文一、四季酒店简介 1961 年四季创立了第一家酒店，并致力于通过不断的创新为客人提供完美的旅游体验和高标准的接待规格，它专门从事中型奢侈豪华酒店的管理，并聚焦于标志性服务。在过去的 40 多年，这个以加拿大为根基的公司已经将友善、高效和国际酒店业最好的传统转化到其酒店产业，它为客人重新定义了奢侈豪华。在接下来有目的性的扩张中，四季拥有 74 间奢侈豪华酒店和度假酒店，这些资产都在四季品牌名称下在主要城市进行运营。同时，在北美、加勒比海、欧洲、亚洲、澳洲、中东、南非等 31 个国家拥有自个的度假胜地。 四季的目的是无论在何地，公司将经营最好的酒店
2、，度假村以及居所俱乐部，其核心策略目的是成为毋庸置疑的全球奢侈豪华酒店领导者。在与其他奢侈豪华酒店竞争中，四季相信它的能力主要基于其价值、管理服务的品质、品牌认可度以及给酒店投资商所带来的经济利益。瞻望将来，四季的企业责任是以创新型的改革形式、让商务旅游更便利以及让休闲旅游更有意义的策略来继续引领奢侈豪华酒店市场。 二、四季酒店管理架构 组织构造概念代表的是一个组织的工作形式和工作组群，也代表着影响个体和团队行为的重要原因。对于小型企业来讲，在没有组织构造的情况下，也能很好的运作。然而，对于大型组织来讲，组织构造就至关重要，它控制和规范着每一个成员的行为，除此之外，在不同工作岗位上的员工也能清
3、楚他们的职责。 对于四季酒店的部门构造来讲，人力资源委员会、审计委员会和公司管理委员会都是由董事会来任命，因而这三个部门在同一级别，而董事会在其之上。除此之外，人力资源委员会负责评估首席执行官的表现，因而，首席执行官附属于人力资源委员会，并且负责其他管理部门，包括：行政部和总部、工程部、销售部和营销部。人力资源部门是行政部和总部的下级单位，这个部门的职责包括对所有员工的人力资源管理，比方，招聘、择取和培训，同时，它也提供一系列的支持服务，包括提供私人建议和以专业、友好、互助的方式进行员工辅导。 三、四季酒店独特的人力资源管理 四季酒店人力资源管理功能中最为十分的是其人力资源委员会。这个委员会由
4、公司董事会任命，委员会中的成员由董事会在公司管理委员的推荐下进行择取，通常情况下，这个委员会由3 个或 3 个以上成员组成。委员会会定期就计划、政策和项目施行情况向董事会报告，人力资源委员会主要对董事会负责，并首先考虑上层管理的利益。人力资源委员会主要的职责包括：根据对首席执行官的业绩评估为其制定薪酬、审批和评估薪酬计划、政策以及高级管理层的项目和公司的一些关键性问题，同时，也要评估管理层的表现。另外，委员会也为单位员工制定和确定奖励政策，并制定鼓励薪酬项目和股权基础薪酬项目。然而，这个委员会不负责定期的员工招聘程序，招聘程序仍由人力资源部执行。委员会的目的受众是上层管理人员，因而，从整个组织
5、的角度来看，人力资源委员会的定位要远远高于人力资源部。 在四季酒店，人力资源管理功能和实践中另一个独特的部分就是培训，由于其出色的培训项目，四季在酒店业已经被评价为最佳实践冠军之一。现今，培训是一个为组织建构技能和知识的强有力手段，它已经成为人力资源管理中提高服务质量、减少劳动力成本、提高生产力和利润的日益重要的领域。事实上，基于快速变化的环境，员工天天都需要接受培训。不幸的是，组织肯定不会对每一位员工进行全日制培训，由于，此培训将花费大量的资源，比方，资金、时间、人力，同时员工也会丧失激情和自信心。为了避免这种两难情况出现，四季将其培训功能变成了在线，因而，在线培训由此诞生。 四季酒店为员工
6、开发了一个指定培训师项目，并通过在线培训材料来进行知识补充。它在每个部门中设立了指定培训师职位，并同时借助于光盘形式的在线培训项目，所使用的材料能够尽可能的让前线员工的培训有效并保持一致。对于施行的方式方法来讲，首先，公司的工作团队和部门经理来进行线培训项目的开发，之后，培训经理在结合企业的经营管理来设置项目的内容和构造，最后，当培训项目完好设计后，在整个公司进行推行。由于新培训形式的推行，一方面，员工对服务标准的一致性表示赞扬，并与有经历体验的培训师保持密切接触，这能够帮助他们提升能力、态度和服务质量，另一方面，能够让四季保持其在行业中的领先地位和高利润率，并促进其将来的长期发展。 四、员工
7、就职偏好原因分析 四季酒店被以为是一个好的工作机构，由于它是世界上最好的企业之一，并且在酒店界以高标准的服务着称，而最重要的原因是员工能够随着组织的成长而成长，下面几个方面能够解释员工为什么愿意就职于四季： 首先，四季的文化是将员工看成自个的朋友，作为公司的黄金角色，对待别人要像别人期望的那样，四季的文化已经典型的反响在其员工身上，所有人都遵循一个核心点，并不断被鼓励着去提供完美的服务。除此之外，四季在组织中总是致力于开创建立一个互相尊重的文化，对待每一个人从总经理到一线员工，都是秉着公平公正、尊严与尊重，以及额外的关心和体贴的宗旨。 其次，人力资源的计划和施行在四季酒店被以为是具有先进性和以
8、员工为中心，这就为员工的继续发展提供了很好的时机。在四季，企业致力于为员工打造一个有着蓬勃发展的目的信念和原则指导的工作环境。在团队中，员工能够得到充分的鼓励和良好的培训，十分是，培训在四季被看作是一个能够持断进行的投资。另外，设计良好的薪酬福利制度对于求职者来讲非常具有竞争力，它包括了具有竞争力的薪水和福利、剪裁精良的制服、员工培训项目、免费用餐和内部晋升等等。 最后，从个人角度来看，在四季工作对一个人的终身职业安全和职业生涯发展是一个很好的选择。四季鼓励员工规划自个的职业发展道路，同时，为他们提供资讯、指导、支持，并帮助他们把握良机，这些都促成了持久的互相承诺。作为其宣称的信念，它能够为很
9、多酒店专业人士提供建立一个具有全球潜力的终身职业的梦想时机，很多员工包括高层管理人员和服务员都得益于其个人职业规划和发展体系。因而，就个人来看，四季应该是一个员工愿意长期工作的好公司。总之，以员工为本的文化、以员工为核心的人力资源管理和承诺员工的职业生涯是四季吸引人才的主要因素。 五、结论 作为全世界最好酒店之一的四季酒店以其完美的顾客服务享誉全世界。它优越的顾客服务源自于其高效先进的人力资源管理，人力资源管理强化了其竞争优势，并提升了员工的积极性。在四季酒店，人力资源管理的地位被设置于一个非常重要的水平，人力资源管理体系的架构和功能根据企业策略完美结合，其人力资源管理中一个最为显着的功能就是
10、其人力资源委员会，它被设置于整个组织的顶层，负责管理人力资源事务，同时，也负责管理上层管理人员的效率和生产力。除此之外，人力资源管理的另一个功能就是其完善的员工培训，此培训为其核心竞争力做出了相当大的奉献。严谨的培训项目设计和为一线员工提供的创新型在线培训在很大程度上提高了培训效率和服务质量。另外，四季的人力资源哲学是以员工为中心和尊重员工，在四季工作的员工会得到良好的待遇和照顾，具有竞争力的薪酬制度和员工职业生涯计划被以为是保存员工最重要的归因。总之，四季酒店的人力资源管理为酒店的竞争力和将来的可持续发展打下了坚实的基础。 以下为参考文献： 1Gibson,J.Ivancevich,J. J.Donnelly,Jr.,Organization Structure in Or-ganizations:Behavior,Structure,Processes,Tenth Edition,Boston:Irwin,Mc-Graw-Hill.,2000. 2Enz,C.A., Siguaw,J.A.Best Practices in Human Resources. Cornell hotel and restaurant administration quarterly,2000:48-61.