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1、人文关怀在口腔科学门诊中的应用研究,口腔科学论文内容摘要：目的:讨论口腔科门诊护理中施行人文关心措施的效果。方式方法:选取医院口腔科2021年2月2021年10月收治的门诊患者104例为研究对象, 以所用护理形式分组, 对照组52例行常规护理, 观察组52例行人文关心护理, 对两组干涉后效果进行观察。结果:观察组患者对护理服务的评分显着高于对照组 (P 0.05) 。观察组患者的护理总满意度显着高于对照组 (P 0.05) 。结论:对口腔科门诊患者施行人文关心护理, 可优化护理流程, 有效提高护理质量及患者满意度, 有利于提高医院市场竞争力。 本文关键词语：口腔科; 门诊; 人文关心; 受不健
2、康口腔习惯的影响, 近年来我们国家口腔疾病发生率不断上升。据统计1, 我们国家口腔疾病累计发生率高达90%, 十分是口腔粘膜病、牙周病、龋病等所占比例较高。口腔疾病一般伴有牙痛异常感觉和状态, 患者容易产生消极心理, 更有甚者部分患者产生应激行为, 不能积极配合治疗, 因而对门诊患者施行有效的护理措施就显得至关重要2。国外学者Watson等指出, 护理是一项人与人间相互关心的经过, 应将协调患者身体、心理、精神作为护理目的, 尽可能知足患者多层面的需求3。随着医学形式的不断转变, 传统以疾病为中心的护理形式被打破, 并逐步转变为以患者为中心。在这里背景下, 医院口腔科引进了人文关心护理形式,
3、并获得了显着成效。 1 资料与方式方法 1.1 一般资料 选择医院收治的104例口腔科门诊患者为研究对象, 根据患者采用的护理方式方法对其进行分组。对照组患者中, 男31例, 女21例;年龄为1868岁, 平均年龄为 (43.60 13.50) 岁。观察组患者中, 男32例, 女20例;年龄为1969岁, 平均年龄为 (44.20 13.20) 岁。两组患者基本资料无显着差异 (P 0.05) 。 1.2 方式方法 对照组根据常规门诊程序为患者提供诊疗服务。 护理人员给予观察组患者人文关心护理。 (1) 转变服务理念:口腔科应对门诊护理人员进行人文培训, 培养护理人员人文素养, 使其能在护理工
4、作中贯彻落实以人文本的服务理念, 不断优化护理措施。 (2) 创造良好的就诊环境:一方面从设备环境着手, 在室内配置电视机、饮水机、候诊椅等设备, 并在室内书架上放置口腔科疾病宣传册, 为患者开创建立温馨的就诊环境。另一方面从护理服务着手, 要求护理人员在日常言行中具体表现出人文关心, 耐心回答患者提出的问题, 多用敬语如 您 请 等, 切实让患者感遭到被尊重。 (3) 加强沟通力度:门诊经过中, 护患沟通时间固然较短, 但良好的沟通可提高患者的信任度, 使其能积极配合临床治疗, 故护理人员应积极与患者沟通, 注意措辞, 始终保持微笑, 尽可能解决患者的问题。 (4) 做好心理疏导:部分患者因
5、存在紧张、焦虑、恐惧等负面心理而排挤临床治疗, 护理人员应站在患者角度考虑问题, 根据其性格特征, 有针对性应用疏泄法、倾诉法、移情法等手段, 帮助患者消除心理负担, 提高临床依从性。 (5) 提供个体化健康宣教:根据患者病情, 有针对性向其讲解疾病相关知识, 告知其日常生活中相关注意事项, 使患者能正确看待疾病, 提高其保健意识;设立健康咨询专线, 便于患者咨询口腔问题。 (6) 护理人员主动为患者提供导诊服务, 陪同其挂号, 指导其填写相关信息。若患者行走不便, 应为其提供轮椅。若患者病情严重, 应布置其提早就诊, 如有必要, 为其办理入院手续。 1.3 观察指标 设计口腔科门诊护理质量表
6、对两组干涉后护理质量进行评估, 评价指标包括服务素质、沟通信息、秩序维护、环境舒适、心理安心抚慰、安全管理六项, 各指标评分为020分, 评分越高表示护理质量水平越高。 出院前将自制的护理效果满意程度问卷发放给患者, 护理人员向患者解释问卷内容后, 让其自行填写, 当场回收。问卷共22个问题, 满分100分。评分90100分表示非常满意, 评分8089分表示满意, 评分6079分表示基本满意, 059分表示不满意。非常满意、满意、基本满意患者所占比例表示总满意率。 1.4 统计学方式方法 以SPSS 19.0行统计学分析, 正态计量资料以 ( s) 表示, 行t检验, 计数资料以率表示, 行卡
7、方检验, P 0.05表示差异有统计学意义。 2 讨论 近年来, 社会经济飞速进展, 人们物质生活水平不断提升, 健康意识也随之加强, 对护理服务的要求越来越高。(中国护理事业发展规划纲要中明确指出, 各级医院必须加强护理人员队伍建设, 在护理实践中浸透人文关心, 注重细微之处, 全面为患者提供优质的护理服务4。十分是口腔科门诊患者因长期受病痛折磨, 假如就诊期间未享遭到优质的护理服务, 很容易产生负面情绪, 这不仅会影响后续治疗措施的施行, 而且可能引发医疗纠纷, 损害医院形象。当代化护理理念提倡5, 护理人员转变传统以疾病为中心的观念, 应从思想、情感上提高患者的舒适度, 在有型的护理工作
8、中浸透无形的文化内涵, 知足患者的合理需求, 切实提高其整体生活质量。 人文关心属于一种新型的护理形式, 该护理形式要求护理人员处处为患者着想, 主动为患者提供全方位的服务, 将患者利益摆在首位, 改善患者身心健康6。本次研究结果显示, 观察组护理质量评分及护理总满意率均优于对照组, 充分证实人文关心对优化护理环节、减少医疗纠纷的重要作用。笔者根据研究结果, 并结合实践经历体验, 总结了人文关心的几点优势: (1) 转变服务观念是施行人文关心的关键, 人文关心强调尊重人的尊严、人格, 通过对护理人员施行人文培训, 可强化其服务意识, 使其自觉为患者提供充满人情味的服务。 (2) 就诊环境优化能
9、够消除患者候诊的烦躁感, 降低医疗纠纷发生风险。 (3) 积极与患者沟通可及时把握患者的需求, 确保第一时间解决患者的问题。 (4) 个体化心理疏导能消除患者负面情绪, 使其以积极的态度应对临床治疗。 (5) 健康宣教可提高患者自我保健意识, 对疾病防治具有重要作用。 (6) 主动服务充分具体表现出了人文理念, 可提高患者的安全感及知足感, 利于和谐护患关系。 以下为参考文献 1邹新春, 刘娟, 姚兰, 等.口腔专科护理的人文关心 四手操作的应用J.医学与哲学, 2020, 33 (22) :75-76. 2宋巧华.口腔门诊患者人文关心的体会J.中日友好医院学报, 2020, 26 (3) :191-192. 3林淳婷, 何玉华, 陈育红, 等.讨论人性化服务在门诊护理管理中的应用J.中国实用护理杂志, 2020, 29 (14) :227-228. 4李艳英.开展人性化服务提高患者对门诊护理的满意度J.中国急救医学, 2021, 35 (14) :269-270. 5赵逸, 高贵博.人性化护理在口腔门诊护理中的应用分析J.世界中医药, 2021, 10 (1) :298-298. 6何文杰, 邓范艳, 王江.人文关心在护理管理中的应用J.中国医药导刊, 2020, 14 (2) :183-184.