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1、旅游专业实习心得800字大学生在学校通过本人学习和努力获得了一定的专业技术，只要通过实习来稳固提升专业技术才能在以后的就业工作道路中更好的发展本人。今天我在这给大家整理了一些旅游专业实习心得800字，我们一起来看看吧!旅游专业实习心得800字1一、实习目的毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联络实际的原则，实现院校培养目的不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作形式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改良建议;在真实的工作环境下，认识自己，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克制实习经过中出
2、现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。二、实习内容这次我实习的地方是_省_旅行社。这家旅行社成立于20_年，注册资金_万元人民币。是经国家旅游局批准，由_省旅游局核准，_市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营_境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联合旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游-行业的运行状况和发展趋势。能够同时了解饭店业的经营形式，旅游交通
3、在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因而主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。上班天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随意翻阅着手头能够看到的资料，提高一下本人对本人将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，本人就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去
4、倾听，看忙着的人是如何做事的，他们是怎样和人打交道的。中午大家忙着也只要用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我讲了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还讲我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑本人做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是本人看资料了，一天很快就过去了。我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯穿。周的主要事情就是熟
5、悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将本人以前的导游知识复习了一遍，开场一周的时间也是本人的导游知识丰富了很多。除了给本人充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。由于我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经历，因而，老板也没为我安排什么培训，只是让我多把握些导游知识和本旅行社的景点线路。带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要把握吃、注行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵敏处理突发事件的能力和良好的心理素质。我带的个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基
6、本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又能够互相牵制，所以整体来讲带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。自从较好的带了个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团固然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个经过也是一个不断发现问题解决问题的经过。开场时以为背熟了导游词，把握了一些避免费事的技巧就能把团带好，但是每次带的游客
7、都不不一样，所会面临的问题也会各不一样，假如还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以本人要学的还很多，因而，每次带团之后我都会将碰到的问题进行心得，然后通过各种方式寻求解决对策，能够看书、上旅游论坛或者向有经历的导游请教。固然所带团很累，碰到的问题很费事，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得宏大的收获和乐趣。在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使本人的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经历，也使本人愈加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!三、心得在一个多月的实习经过中，我对整个旅行社行业的运
8、作形式和日常操作程序都有了一定得了解。在此经过中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提早适应阶段。四年的大学生活固然不能讲是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我愈加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。通过这次实习，我深切的了解到，
9、独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只要培养本身的独立能力，不过分的依靠，本人主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高本人处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适本人的东西。旅游专业实习心得800字2一、实习基本情况1.实习时间20_年_月_日到20_年_月_日2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了本人，做什么事情都要持之以恒。同时也提高本人独立
10、分析问题，解决问题的能力，以及本人的组织能力，使本人的整体素质得到提升。二、实习单位大概情况_县千岛湖_旅行社，是由_县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是_旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经历丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，20_年度被省消协评为（旅游者满意单位），授予铜牌。千岛湖_旅行社，受县总工会委托，详细承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，可以以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务。旅行社社
11、秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容知足广大客户的要求。三、主要实习内容千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是_经济区和我国东南一流风景旅游城市_的“后花园。曾相继获得“_和“_的桂冠。作为一名导游，怎样在导游的经过中使客人在旅游经过中感遭到愉快的气氛，怎样在带领客人游览的经过中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，怎样使本人的工作被客人认同，怎样很好的组织本人的团队都是很关键的问题。因而我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经历，学习带团的技巧与语言表
12、达的方式。春节过后，我的实习也将开场了。终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候能够讲是急迫地期盼着这一天的到来。由于大家再也无法忍耐当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合本人的总体计划，我决定联络一家叫千岛湖_旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了很多书本以外的知识，受益匪浅。在实习刚开场的时候他就给了我很多很好的建议，这愈加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是如何运作的呢?四、实习成果由于旅
13、行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联络，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联络。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因而外联的工作非常忙。计调的工作原则上讲是为了旅游团安排相关事宜的工作，比方安排导游、住宿饭店、火车和飞机
14、票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子讲，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数缺乏。假如直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。固然外表看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就碰到了这样的问题.有业务往来的计调有时打就能解决的事情却是我这样完全没经历的实习生所做不到的。这段时间的实习，我渐渐的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和
15、程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程道路，熟悉了岛上的详细道路，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及千岛湖导游在带团经过中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上详细的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。五、心得在这次实习中我深入的认识到了个人的提早准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人能否合适从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比拟有弹性，因而也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断心得。实习
16、是一次用本人的眼和耳去感受环境的时机，通过这段实习，我受益匪浅，我对本人的专业有了更为详尽而深入的了解，认识到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比拟全面的了解。进而更深的了解的了本人的缺乏，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会认识到本人的更多缺乏，在学校的学习会愈加努力，愈加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端，迈向美妙而残酷的将来，我一直坚信本人的能力，即便人生路如顺德四通八达的公路，但方向只要一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩!旅游专业实习心得800字3一、实习目的毕业实习是旅游管理专业
17、学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联络实际的原则，实现院校培养目的不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作形式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改良建议;在真实的工作环境下，认识自己，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克制实习经过中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。二、公司简介这次我实习的地方是_省_旅行社。这家旅行社成立于20_年，注册资金_万元人民币。是经国家旅游局批准，由_省旅游局核准，_市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会
18、议接待和机票代售等业务。经营_境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，_游线路是该旅行社的招牌线路。三、实习内容旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联合旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅_业的运行状况和发展趋势。能够同时了解饭店业的经营形式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因而主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟
19、，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯穿。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将本人以前的导游知识复习了一遍，开场一周的时间也是本人的导游知识丰富了很多。除了给本人充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随意翻阅着手头能
20、够看到的资料，提高一下本人对本人将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，本人就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是如何做事的，他们是怎样和人打交道的。中午大家忙着也只要用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我讲了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还讲我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑本人做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是本人看资料了，一天很快就过去了。由于我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点
21、带团的经历，因而，老板也没为我安排什么培训，只是让我多把握些导游知识和本旅行社的景点线路。带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵敏处理突发事件的能力和良好的心理素质。我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体
22、有时又能够互相牵制，所以整体来讲带起来并不难。上车之后就是致词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团固然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个经过也是一个不断发现问题解决问题的经过。开场时以为背熟了导游词，把握了一些避免费事的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不一样，假如还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以本人要学的还很多，因而，每次带团之后我都会将碰到的问题进行心得，然后通过各种方式寻求解决对策，能够看书、上旅游或者向有经历的导游请教。固然所带团很累，碰到的问题很费
23、事，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得宏大的收获和乐趣。在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使本人的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经历，也使本人愈加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!四、实习心得在一个多月的实习经过中，我对整个旅行社行业的运作形式和日常操作程序都有了一定得了解。在此经过中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提早适应阶段。四
24、年的大学生活固然不能讲是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我愈加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是（后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策），需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的经过正好能够亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。2、经过了_个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操
25、作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游愈加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的经过中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去知足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。3、怎样与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重别人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的教师，前辈，工作经过中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重
26、和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。怎样让本人讲出的语言让客人听得舒适，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的心情。怎样调整好本身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，怎样带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了怎样调整自己的心态。4、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只要培养本身的独立能力，不过分的依靠，本人主动的去发
27、现问题解决问题，这样我们才能真正的提高本人处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适本人的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍受力。有时候，心生腻烦的并不是外界的环境，而是本人的心态。往往在开场的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们能够选择好心情好心态，可以以选择坏心情消极的心
28、态，因而我们能够选择好心情好态度!实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将本人的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着积极包涵的态度去对待，努力为本人减压，营造良好融洽的工作气氛。以上是我的毕业实习报告。我知道，实习只是一个接触社会的经过。通过这次实习，是我学习到了很多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深入地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我怎样去适应社会融入社会。旅游专业实习心得800字4实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：了解旅行社经
29、营管理经过，把握导游业务。实习到了，讲什么都要找个地方，实践一下，把本人三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。固然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对本人的旅游线路，沿途风情民俗特别熟悉，
30、还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团经过中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因而导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言明晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一
31、，尤其是外语导游，语言正确明晰才能向游客传播中华文明，让客人了解本人的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，进而给顾客留下难忘的深入印象。接下来在导游讲解方面，我也心得了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听如何的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示本人已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游
32、，还必须熟练把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常讲看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友喜形于色地给讲游客不知道的事情，才能捉住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的经过中插入一个相关的笑话，那样就
33、会使讲解生动有趣得多。最后，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即便你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。屡次经历的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游以为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一
34、个导游，必需要有对人的热爱精神，你千方百计想的是如何让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦费事，多讲几遍，让游客清楚明白，还要捉住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。在带团的经过中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们本人做好就能够了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、
35、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对本人能胜任本次导游工作的自信心，会是他们产生心理安全感的重要;。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自自信心对我们更为重要。否则，底气缺乏，连本人都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自自信心还能加强我们的吸引力，处处显得落落大方，进而博得游客的尊敬和认可。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随意便就能够学的来，像怎样安排道路、食宿、应对突发事件、怎样与游客进行沟通等等，这些方面都要
36、成为游客眼中的“百科全书，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游服务对游客来讲确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作本人的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。在带团的工作中，我失望过，彷徨过，遭到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，
37、思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真理，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。旅游专业实习心得800字5回首这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为一名即将毕业的大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。一、实习目的旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和把握程度，通过实操来把握实习部门的工作流程，初步接触和把握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基
38、本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经历、新方法;在增加感性认识的基础上，对我国旅_业的现状、将来发展有一个基本的认识。同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。二、实习内容1、岗前培训和岗位分配我们到达实习点的第二天，_人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全教育等等。期间我们还参观了主题公园，酒店别墅，让我们实
39、习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位分配以后，我们到达本人工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比拟好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。2、实习部门和实习岗位我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。_温泉区有两个部分组成，一个是_温泉，一个是_水谷。温泉的开放时
40、间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成：(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和注意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外假如有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解)(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房
41、卡，客人入场的时候还要留意客人能否有那钥匙牌进场)(3)出口接待(回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证)(4)前台输单(输报客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表)另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点)，收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不可。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。三、实习效果和实习体会(1)外面的世界很精彩，外面的世界很无奈不同的工
42、作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应该具备的一定的基本素质。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意本人的形象。第三，有责任心，团结协作。忽然角色的转变，本人心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者。无论将来能否要从事旅_业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有教师的关心照顾，根本就没有认真考虑过本人的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。有一句话是这样讲的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在大学校园里，同学们互帮互
43、助，学习书本知识;而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，四处都是剧烈的竞争。只要亲身经历才明白社会的复杂性，才明白本人，大家还是一个孩子。通过实习，觉得本人成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。(2)人际关系与沟通能力在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人沟通时要学会善变。在工作的时候，我们会碰到各种各样的客人，甚至会碰到外国人。开场与他们沟通的时候我通常会感到压力很大，有时会紧张的冒汗，但也正是由于与他们接触沟通，锻炼了我的语言表达能力并学会应该怎样与
44、他们沟通。很多客人会打咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后，觉的本人很有成就感。对我而言，学会如何为人处世无疑是我得到的的回报。四、对实习的意见和建议(1)对学院1)实习的时间是从九月份到次年二月份。我以为实习的时间过长，导致实习生不能回家过年，十分是外省的同学。学院应该与实习点再沟通，争取实习时间到过年前为止。2)专业实习不对口。酒店管理对应的实习点自然而然是酒店，但是我们所学的专业是会展管理，而且这个专业是属于较新的专业，我们更倾向会展管理方面的实习。学院应该尽力结合各班的专业，选择对应的专业实习点。3)学校教师对实习生关心度不够。实习点离学校比拟远，导致教师
45、不能经常探望实习生，不能很好地采集和了解学生实习的情况。而且实习生分得比拟散，同学们不能统一向教师反映本人的情况。建议实习教师来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据教师的实际情况安排在比拟合理的范围内。(2)对实习点1)实习点很少与实习生互动。_的实习生比拟多，除了我们韶关的实习生，还有来自其他学校的实习生。我觉得实习点很少主动与是实习生沟通，采集实习生对实习点的一些意见和建议。2)实习点应该增加员工福利，老员工与实习生应享同样的福利。在食宿方面要大大加强。度假区的员工流失情况特别严重，招工也很难。度假区实习生的比例不小，由于实习生的待遇与老员工有一定的差距，实习点忙时不能及时增加员工数量，庞大
46、的工作量都依靠于有限的员工完成，以致于员工工作时间延长，但却没有任何的补助。实习生们的实习期都不同，有四个月的，有五个月的，有八个月的等等。但不管怎样，实习生的流动性很大对酒店的发展很不利，同时实习生对服务技能不熟练，也导致客人的不满意，甚至投诉。3)实习生的工资应具有一致性。实习期间，不同部门的实习生工资不一样，有时相差较远。学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定。同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费等。4)实习生评奖制度应该公平公正。在这次实习中，我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章，但是我们实习生都不知情是如何评出来的，同时评奖的比例很小。建议实习点
47、评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。(3)家人对实习的建议1)实习点应该在一定程度上谅解和照顾实习生，根据实际情况减少实习生的工作量。很多家长实习生的岗位工作量比拟大。就本身的岗位来讲，前台的班次属于多班次，分早班、中班和夜班。女孩个人身体体质较差，不合适熬夜。实习半年以来，熬夜对身体伤害较大。这是家人最担忧的。五、心得在实习经过中，_给予了我时机和帮助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，本人不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理，我的各方面都获得了一定的进步。接下来我会加倍努力学习，珍惜校园生活，明确本人的目的和方向，为以后的人生道路打下坚实的基础。旅游专业实习心得800字