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1、网络环境下的图书馆信息服务质量管理方法探索在现代技术的大下，人们对信息量的需求不断增多，传统的信息已经很难满足人们对信息的渴望，因此，要在技术的大下寻求发展，就要对信息服务质量模式进行改进，以适合现代下人们对信息的需求。一、图书馆传统的信息服务质量模式（一）图书馆传统的信息服务质量管理体制图书馆传统的信息服务质量管理体制下的各类图书馆，都分属于不同的学校，各类图书馆在管理体制上虽然有一定的联系，但是，这些图书馆和公共图书馆，以及科研单位的图书馆之间缺乏相应的联系。在图书馆传统的信息服务质量管理体制方面，主要结合了集中式管理模式和管理层次上的多元化结构等级模式，这样就导致了图书馆传统的信息服务质
2、量管理在发展方面，形成了独立发展的局面，呈现出了封闭、独立的发展状态1。（二）图书馆传统的信息服务质量管理机制图书馆传统的信息服务质量管理体制，主要内容是以采访和编写目录为主，形成了诸如采编部、期刊部、信息资源参考咨询等各个部门，图书馆传统的信息服务质量管理体制的中心在采编部门。传统的图书馆是以收集信息、加工信息、保存书籍、传递信息的主要机构组织。图书馆传统的信息服务内容，主要是向读者提供书籍的原始资料和基础文献，原始资料和基础文献的呈现方式主要是通过书籍、期刊、报纸等方式。图书馆传统的信息服务质量管理内容还包括，为读者提供馆藏专题文献，馆藏专题文献通过一次性文献、以及二次性文献被分为多个单元
3、。但是传统的图书管理机制缺乏对文献信息的不断加工处理，图书馆传统的信息服务质量管理机制内容，都要围绕图书馆得文献资料展开。二、网络信息环境下图书馆传统信息服务质量管理面临的巨大挑战（一）网络信息环境下，人们对图书馆信息服务质量的要求越来越高在网络信息环境下，图书馆的原始文献借阅工作依然是图书馆的主要工作任务之一，但是，具体的服务内容却发生了巨大的变化。首先，网络信息环境下，出现了各种多媒体文献，比如，和文献资源信息相关的影像资料、声像资料，或者其他的各类电子文献，人们对这类信息资源载体的需求量越来越多。多媒体电子阅读浏览服务器，要是通过资源数据之间的联机检索服务，确保光盘数据库服务、磁带信息服
4、务、光盘类文献的复制、编辑等服务目标的实现。（二）网络信息环境下，图书馆信息服务中的知识密集型服务比例飞速增多网络信息环境下的图书馆已经不仅仅是提供原始文献的机构组织，而是汇集了多种服务功能为一体的组织，能够通过读者和用户的要求，第一时间为提供读者用户需求的信息资源，极大地方便了人们对资源信息的查找。现代图书馆对于信息服务的质量，已经不仅仅局限于传统的任性服务，已经逐渐转向了知识型服务模式，比如，对馆藏文献中一次性文献和二次型文献进行加工整理，将传统的纸质文献资料转换为便于传递与共享的电子类资源2。三、在网络信息环境下图书馆传统的信息服务质量管理措施随着信息全球化和网络全球化的快速发展，信息资
5、源的;途径多元化，图书馆是信息;的主要途径之一。也是保障民众获得基本信息的主要途径之一，更成为人们日常生活中不可缺少的一部分。图书馆对人们查询信息，获取知识，实现目的等非常重要。图书馆的传统管理方法主要是在特定的环境下产生的，管理模式单一，信息服务管理比较封闭，不能对信息进行及时更新，导致图书馆的信息出现滞后的现象。现阶段，网络信息飞速发展，图书馆中传统的文献信息已经逐渐被网络信息取代，因此，如何加强图书馆信息服务的质量，保证图书馆的正常运行，确保图书馆能够健康持续发展，成为图书管理人员必须首先考虑的问题3。（一）实现人性化管理网络信息已经成为现在必不可少的交流工具，也成为各个领域必须使用的技
6、术，所以网络信息的服务质量必须提高，这是对现在图书馆大规模使用网络信息服务质量的根本要求。为了实现图书馆信息服务质量管理水平不断提高的目的，图书馆管理人员必须抓住网络信息时代的发展特征，从其发展特征中寻求图书馆发展的机遇。图书馆管理人员要不断转换发展观念，创新意识，为现代图书馆信息服务提供基础。从目前的情况来看，网络信息对图书馆的发展非常重要，而且已经成为了图书馆信息服务中最主要的服务方式之一，对提高图书馆信息服务质量管理水平有重要的作用。在网络信息环境下，图书馆传统的信息服务质量管理要树立以人为本的管理理念，建立人性化的管理模式4。比如，学校图书馆可以针对贫困学生实行勤工俭学的措施，通过在图
7、书馆进行信息服务工作，培养学生的交流能力。（二）在图书馆建立信息资源导航系统网络信息时代，依靠技术发展各项事业，图书馆的信息服务管理工作也是一样。网络信息环境下，产生的资源信息比较多，而且信息的变化速度很快，需要多种信息之间实现兼容。这样的管理模式有利于提高人们对特定信息的获取速度，但是对图书馆的信息管理工作造成了困难，因此，在图书馆建立信息资源导航系统非常重要。该系统可以根据用户的要求，对信息进行筛选，进行网络信息指导，帮助用户快速找到信息。在网络信息的大环境下，电子书和各类信息数据的出现，改变了图书馆的传统信息服务质量管理模式，能够有效地扩大图书馆的书籍信息储存量，与此同时，也不必考虑这些信息资源的储存空间。读者可以不用进入图书馆，就能够轻松获取书籍资源，大大提高了信息服务质量。网络环境下的各类图书馆信息之间有着密切的联系，可以通过网络信息技术，实现图书馆书籍资源之间的共享和传递。结束语网络信息的不断发展，给传统的图书馆信息服务质量管理工作造成了巨大的冲击，但与此同时，图书馆也迎来了巨大的发展机遇。因此，在图书馆信息服务质量不断发展的过程中，要建立完整的信息服务体系，才能提高图书馆信息服务质量，这样有利于我国图书馆的健康发展，促进图书馆信息服务质量的管理水平的提升。（作者单位：丽江师范高等专科学校图书馆）