《客服述职报告合集十篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服述职报告合集十篇.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客服述职报告合集十篇客服述职报告合集十篇在经济飞速发展的今天，报告不再是罕见的东西，不同的报告内容同样也是不同的。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是我采集整理的客服述职报告10篇，欢迎大家共享。客服述职报告篇1我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐步成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到许多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提升了管
2、理技能。一、年度业绩总结1、年度业务指标(kpi)完成情况严格按预算制度履行，20xx年全年率领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对访问问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95.7%。2、年度重点工作总结当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超出的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在这里，在对试用期的工作情况及心得领会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正
3、式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展奉献我全部的力量。以上这篇是客服专员述职报告。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。假如您喜欢这篇文章，请共享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，谢谢。客服述职报告篇2工作上，我的重要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提升工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的经过中，配合数据专员，利用本身优势，帮助其制订了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，而且结合本身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做
4、到以客户为先，尽量知足客户的要求。在学习产品知识和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦研究业务，就是凭着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;进而提升了本身的一专多能的优点及思想文化素质，包含生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充分而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，真诚实在守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自发遵照公司的的规章制度，坚持加入公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜保护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中
5、，固然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充足地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的主要性。在这段时间里我固然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能知足工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，天天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们讨论工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上本身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克制和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。固然只要短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话
6、一根火柴再亮，也只要豆大的光。但假使用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超出的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在这里，在对试用期的工作及心得领会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展奉献我全部的力量。述职人：20xx年xx月xx日客服述职报告篇3从20xx年11月30日入司
7、已经三个月时间，在这里期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我许多帮助。公司客户效劳中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户效劳中心建设和客户效劳有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己重要负责完成下面工作：1、由于公司客户效劳中心的客户效劳平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经历体验自己首先提出客户效劳平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户效劳中心工作人员对客户效劳平台进行测试，同时将测试结果及时反应给金正公司工作人员，而且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户效劳平台的功能完善，并于20xx年1
8、月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户效劳中心质检管理办法编纂，而且协助完成公司客户效劳中心管理办法制订及公司客户效劳中心规范用语编纂，完善公司客户效劳中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户效劳中心话务进行抽查质检，而且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户效劳中心质检月报，通过此项工作来提升客户效劳中心效劳水平;4、从20xx年1月客户效劳中心客户效劳平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话经过中来增进业务知识的学习，同时提升本身客户效劳意识;5、每日组织客户效劳中心人员的晨会，通过晨会来了解
9、当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司最近工作任务与重点;6、针对客户效劳中心工作流程和标准使用语及相关工尴尬刁难北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户效劳中心工作流程和提升效劳认知;7、在总部和营业部客户效劳平台坐席系统上线之后，指点营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，而且及时解决营业部外呼人员在外呼经过中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，而且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发如今许多方面仍然需要改良：1、加强业务知识的学习，通
10、过不断的接听客户咨询电话经过中发现对于公司许多业务知识方面自己仍然需要加强学习，进而能力提升对客户的效劳水平;2、加强团队沟通协作，参加新的集体之后，而且在公司客户效劳中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通能力保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户效劳中心发展目的，积极加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户效劳中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经历体验与客户效劳中心运营管理的认知加强创新能力，寻找适宜公司客户效劳中心建设的方式方法。在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改良，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户效劳中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和
11、各营业部客户效劳中心客户效劳平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户效劳中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户效劳中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户效劳中心呼入组的团队建设管理，积极自动配合领导和同事开展各项工作。述职人：20xx年xx月xx日客服述职报告篇420xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，能够讲公司有了一个质的改变，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了许多的东西，能力和知识面上都有了很大的提升，在这里非常感激XX公司能
12、给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下：1、抓管理。客服的管理工作，是非常主要的工作，它包含人的管理、业务的管理、和效劳的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提升理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，重要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，进而提升全部理赔水平。2、抓效劳。效劳是保险企业的目标，是缺课服中心工作的核心内容，效劳重要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的.发展，我们力争做到方便、快捷和周密;在对客户效劳
13、上我们力争做到自动、迅速、合理、简捷、周密，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不应赔的决不滥赔，不应赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更增进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。3、抓培训。为了提升理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。重要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定
14、损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最后，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。20xx年的结束对于我们来讲并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充斥着挑战。XX年公司的销售能够讲是很不错，基本上完成了公司XX年制订的销售任务，但是在最后的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是特别的顺利，在这里同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们
15、花费了很大的精神打造的品牌形象毁坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场连续低迷这样的一个状态，客户目前大多抱着持币观望的状况，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬本身，提升自己的思想认识，加强全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的布置，严格要求自己。客服述职报告篇5一年来，我在各位领导的关心和批评指点下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠诚的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。改变了许多，考虑了许多。下面
16、，我就自己的岗位职责并结合2XX0年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。一、个人工作回首(一)加强学习，积极探寻求索，部门上下，众擎易举作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状况，自己深知要想做一名合格的质量人就必须纯熟把握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在理论中也渐渐的把握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当看重，怎样能力尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一浩劫题。在胡总
17、监的牵头和指点下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，纯熟的把握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈腐的观念，并直接参与到本能机能管控和本能机能效劳当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够安身于本身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，效劳礼仪明显提升，直接的为公司创造了效益。十分是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲身参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也具体表现出出公司领导、胡总监对我们的关心和照料，我们不甚感谢，通过一年多的努力与理论，我们基本上实现了预期的目的，这与我们部门上下的共
18、同努力是分不开的。(二)公司24小时效劳热线的受理工作24小时客服电话能够一如既往的根据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司“天天让您满意的效劳目标，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。由于肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。(三)工作任务联络单的统计、
19、回访工作此项工作投入的精神相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时把握工作人员的效劳情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的催促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传85XX单，我部回访了3674单，顾客提出详细意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。(四)驻外访谈工作我重要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，采集到的意见和建议能及
20、时的反应给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。(五)联合巡检与夜间巡检的工作联合巡检是我部的一项主要工作，一直很等待也很想学习，胡总监也安身于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我重要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到很多本质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充足预备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供精确的数据和信息。(六)本能机能管控、本能机能效劳的数据采集与统计工作公司今年狠抓了本
21、能机能管控与本能机能效劳，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的采集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时精确的传达给领导。(七)培训与学习胡总监一直鼓励和提倡我们学习，也为我们创造很好的学习时机，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习气氛，况副经理也经常给我们布置一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了许多，懂得了许多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍爱，倍加努力，争取在明年获得更大的进步。二、存在着不足(
22、一)工作中有时留意力还不够集中，重要是由于一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，重要表如今工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精神集中一点是完全能够避免的。(二)学习方面还不够自动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不消的时候不去学，只要用到而不会的时候才会有危机意识，重要是具体表现出在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，固然接触到一些，但也是在况副经理的催促下进行的，所以致今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。(三)对自己的要求不能做到一个标准，十分是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不
23、能真正做到严格自律，高标准。(四)工作中缺少创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，进而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提升了对工作的慎重态度，原来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和自动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己渐渐改变，自我发掘有利于开展工作的思路。以上列举的不足之处，是自我反思后以为本身在工作中存在的问题和需要改良的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决
24、问题。三、今后提升工作水准的举措蜕变任何改变对于一个人都是困难的。我也试图根据新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在渐渐尝试和承受新的改变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采用等，但是仍然存在不足的地方。由于一个人的能力、精神究竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。提升在今年的工作中也碰到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自本身原因，讲明我们本身还有许多需要改良和加强的地方，对于一个从业人员来讲，勤练内功和提升专业知识、专业技巧是需要的。发扬自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍爱，我将
25、以全新的相貌迎接新的一年，充足发扬2XX0年好的做法，并借鉴军队一些好的传统，充足调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。过去的一年，让我领会最深的是：真挚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目的，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来讲，都是一种鼓励和鞭策。回顾过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关心教诲，是欣喜而难忘的!瞻望明天，我自信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以愈加丰满的工作热情，
26、时刻与公司、部门步调坚持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!客服述职报告篇6尊重的各位领导，各位同事：大家好!在新年即将到来之际，我提早祝大家新年快乐。非常高兴能够和大家共聚一堂共同加入*年的年终述职大会，也非常感激公司能够提供这样一次时机和这样一个平台，给我此次报告一年来工作的时机。20xx年很快过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助着实是过多，相比之下自己所付出的又着实是太少，深感汗颜!在这里我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。加入今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不当之处敬请领导批评斧正：一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我
27、来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户效劳。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一扼要的总结。(一)客户效劳工作目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于效劳，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的经过中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、正确。让每一个来到我们公司的客户都能够感触的到我们的用心效劳及微笑效劳。过去的工作中，真正
28、领悟到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的基础。在工作中除了天天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，还有些公司优惠的，碰到一些态度欠好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，讲什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。(二)销售工作作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部开业的全部经过，策划宣传派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们能力向顾客宣传我们的产品，给顾客传达正确的信息。在刚开始销售的时候，由
29、于业绩并不是很好，全部灶具的销售不是很理想。因而，在经过公司领导商议后为了能够更好的提升灶具的销售，也为了方便顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了此次的进驻，在这里之前我也做了一些相关的工作，我以为这是领导给我的一个问卷，也是一个展示自我价值的时机，却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发如今此次的销售中，固然有些客观原因，但还是有部分来自本身原因，我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客入境，以为一个好的销售人员不需要过多的技巧，要害是你能不能用真挚去感动客户。我相信这句话是没错的，在以前也以为的确凭仗着亲和力和真实、诚意便能够与
30、顾客顺畅沟通，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在碰到的顾客多了以后，才发现自己对顾客的心理了解的还不够深，有些时候反而被客户的思想给带着走，我想这与我经历太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直爽的沟通方式，不擅长迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的能力。这就要求自己平常要多看些书籍，勤练内功，提升个人的专业知识和销售技巧，对于我一个销售人来讲，勤练内功和提升专业知识、技巧更是需要的。在这一年来让我领悟最深的东西不是对销售员工作的心得，也不是个人成长的感悟，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和理论，让我对这种文化肃
31、然起敬，要求自己去理解、感触并遵守这种文化的所提倡的心态和行动规范。真挚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个顾客，要以力求精致的态度为自己的目的，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对年轻人来讲，都是一种鼓励和鞭挞，走在这条道路上的所有人都会在“真挚、好心、精致、完美这八个字里面找到人生价值的所在。我的述职完毕，谢谢大家!客服述职报告篇7来到申通工作已经两年整了，之前对快递一直不了解，从一无所知到了解什么是快递，我不断学习业务知识，了解企业文化，熟悉规章制度，并逐步胜任日常工作。这些都要感激领导和同事们给予我的鼎力支持,关心和帮助.使我能够
32、很快地融入团队，做好本职工作。客服部是我们公司的窗口，是与顾客之间的纽带和桥梁，天天的重要工作是负责接收客户下单，帮助客户查询、催件，这就要求我不仅要有全面的专业知识还要熟悉业务员片区，快件中转路由，而且也与各部门也要坚持严密的联络，以确保快件信息的急时性、精确性，更好的能够为每位客户的效劳。做一名合格的客服首先必需做到认真负责，耐心倾听，优质的效劳能力带给客户温馨的感受。面对客户，我是这样做的：1、采用换位考虑，多站在对方的立场想想。当到达旺季时，快递时效会比平常慢，有时候一些很急得件，往往不能按时到达，客户在查询时会很焦急，情绪很冲动，什么难听讲什么，细心换位考虑一下，假如是自己的件没有到
33、，也会很生气，许多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会耐心倾听和抚慰顾客的情绪，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因。2、调整心态。有时候往往接到一个棘手的快件，还没有处理好，又接到另外一个工作，面对这种情况往往心情会比较烦燥，但我们仍然要耐住性子，不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会经常沟通，总结经历体验，这样一来能够放松自己，缓和一下情绪，二来能够让其他客服知道，并做好预备，以便自己不在，其别人可以以知道怎么样去处理棘手的事情。3、留意讲话技巧，不能激化矛盾。面对客户查件，我往往凭仗经历体验告诉客户大略几天能够到达，但有一些客户仍然
34、不满意，这时候我就先登记上收件人信息，查询一下对方公司，固然查询结果和之前告诉客户的是一样的，但这时客户往往比较能承受，由于客户也知道你已经帮助他查询了，而不是凭经历体验告知。4，有问题及时反应。对于客户咨询的问题，或者对我们公司的一些建议、投诉，做好登记工作。对于解决不了的事情，能够告知客户，会向上级经理反映，抚慰其情绪，做好登记，让客户知道假如有什么问题，能够第一时间想到联络客服解决。在公司领导的关心和培育下，让我担任客服部经理，重要协助客服部总监做好客服部工作。客服部如今5名员工，除日常接听电话外，*经理负责理赔，*重要负责协助*经理处理发来问题件处理，并兼顾打印面单，钟程*负责到付件对
35、帐，*负责有派件无签收，*负责淘宝调度。处理到件问题件固定在凌晨，正午的时间看一次留言。下半年公司对客服系统进行了升级，确保了电话通顺，每位客服都用标准用语效劳于客户，对客户的问题细致地进行解答，我们也对未接听电话进行了回复，客户满意度不断提升。客服系统人员业绩考核，也极大地增进了工作的积极性。我们客服部分工不一，各负其责，互相协调，团结协作，以更完善工作流程和愈加高效工作效率为客户效劳！为了培养新人，保证工作正常有效地完成，每个人都学会了国际件，如何查询三字代码、偏僻查询。在今年客服部的工作中，比我晚些到公司里的赵宇、钟程、孔丽都在工作中有了成长和进步，能这样一个团结、奋进的团队工作也是对我
36、的一种鞭策，只不断的学习能力不断的进步。回想在过去一年的工作当中，工作中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面根据自己的工作还需要做一下努力：1.努力学习物流知识，把握客服技巧，多与其他公司客服沟通，增长人脉，更好的为公司和客户效劳。2.我有一次将国际件DHL和TNT地址相互寄反，经过此事，以后在做任何事我要愈加认真细心，做到精确无误。3、在打印公司材料上，要多加强本身学习，拓宽知识面，增长词汇量，以便跟得上领导的思路。来到公司这两年中，看到公司不断投入建设，扩大公司规模，我只要不断学习，能力跟得上公司的步伐。因本身业务知识和经历体验不足，能力有待提升，要拓宽业务知识，积累经历体验，以真
37、挚效劳让客户信赖，争取获得更大进步。最后，希望我们公司再创辉煌。谢谢大家！述职人：客服述职报告篇8客服部在总、省公司客服部的科学有力指点下，严密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌的年度工作指点思想，坚持“以客户为中心，以“管理升级、效劳升级为目的，不断强化效劳意识、提升效劳技能和创新特色附加值效劳，在工作任务重、人员装备紧张的情况下，较好地完成了总省公司下达的各项任务指标，对提升公司效劳质量、塑造企业品牌形象、增进一线业务发展发挥了主要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：一、工作基本完成情况：20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接鼎力支持下，紧紧围绕公
38、司总体发展目的，重视部门规范管理，自动靠前效劳一线，延伸放大客服本能机能，实现了客户满意、领导认可、本身提升的预期目的，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。一、建章立制，重视夯实工作基础20xx年，为进一步提升工作效率、提升效劳技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了客户效劳工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反应；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制订办法、有效应对、防备风险。2、建立了客户效劳错误过失考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或错误过失实时记载，定期进
39、行汇总、讲评、反应，并作为考评的主要根据。3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作本能机能不熟悉的情况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户效劳人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员赏罚指标，极大地提升了客服人员的工作积极性和自动性。二防控风险、高度看重回访工作20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防备经营风险、确保公司业务连续健康发展的主要抓手，努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度看重、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、
40、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改良，并对出现的问题制订了整改办法。2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的连续健康发展。3、适时制订总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户效劳工作的重点难点，提供客户效劳信息，通报各类违规违纪现象。4、及时对回访工作进行精确的分析，将客服工作自动融入一线展业、后台增援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。三、诚信效劳，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终谨记“顾客至上，效劳第一的工作“专业、真挚、打动、超出与公司“成己为人，成人达己的
41、企业文化有机地结合起来，做好每项效劳工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。四、安身本职工作，树立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时，根据总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日、“6。16国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴感恩系列活动、“国寿大讲堂、“健康好帮手、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，鼎力宣传“国寿1n效劳品牌，树立公司的品牌形象，加强公司的市场竞争力。20xx年保险客服年终总结：五、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及本身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，严密配合销售部门的工作。1、我部利用多种形
42、式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和履行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，加强了客户和销售人员的客服满意度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，增进公司的业务发展，我部开展了屡次培训进职场的时机，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升效劳水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目的客户信息。客服述职报告篇9x年x月怀着满腔热血来到x商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在x年x月承蒙领导厚爱升职
43、为客服部主管。今天我重要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作进行瞻望。一、岗位认知我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。二、工作情况在各位同事的关心爱惜保护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门布置从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的重要工作：1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉前台投诉和电话投诉。3
44、、会员积分兑换。4、办理免单。5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作。三、岗位职责1、重视部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象2、维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳。3、做好顾客投诉与接待工作。4、配合公司完成每一次的活动任务。四、问题与不足1、早晚班交接还是会发现不到位。2、楼层电话簿品牌登记不完善。3、客服人员对于商场知识偏软弱，例如接待简单客诉时候都要依靠楼层主管。4、总效劳台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。5、员工依靠性强，小问题都要依靠主管出头具名处理。例如电脑故障。6、个别员工自律能力差五、个人建议1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。2、加强各部
45、门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿。3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等。六、对将来的瞻望1、本身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高条理去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。2、加强本身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作能够愈加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很主要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。4、微笑效劳。只要是效劳行业微笑都是最主要的，尤其是我们客服部门。希望将
46、来我能够以身作则，带动周边同事，自动做好微笑效劳，把微笑效劳深切进入人心。以上是我任职以来的述职报告，不当之处，请各位领导批评斧正。客服述职报告篇10尊重的各位领导，同事们：你们好!光阴似箭日月如梭，繁忙但充分的20xx年很快过去。回顾这一年感慨万千，在领导的正确指点和引领下，在广阔同事的支持配合下，克制各种困难努力完成各项工作，利用空余时间不断加强运营各方面的知识，以此提升自己的运营能力和工作水平。回顾这一年的工作，从德，勤，能，方面对自己进行总结，既是对我工作检讨，也是对自己今后工作的增进。德反映了一个人的思想觉悟工作作风和道德品质，我努力从本职工作做起，不断加强学习，有较强的责任心尽职尽
47、责完成各项任务。坚持做到“在认认真真工作上有新进步，在堂堂做人有新境界，在踏踏实实做事上有新成效，无论做什么工作都能摆正自己的位置，搞好同事的关系，把实现个人的人生价值同服从领导布置协调统一，把不断振兴专营店与工作实效相结合，在工作和事业面前顾全大局，不计个人得失，努力做好自己的实质工作的同时，力所能及的协助同事。勤反映一个人的工作态度和事业心。自工作以来，我始终兢兢业业的坚持良好的精神状况，决心把领导的重托同事们的厚望化作动力，满腔热情的投入工作之中，充足具体表现出工作中勤奋认真，勤劳奋进，养成良好的工作习惯，坚持早到岗，勤观察，常自检的原则努力履行自己的岗位职责。能一个人综合素质的高低，工
48、作能力的强弱，决定着他能否履行好工作岗位赋予的职责和上级交给的各项任务。工作上我持之以恒地加强学习运营技能，亲身动手，以提升店铺流量为目的，做到一丝不苟，精益求精，分析流量;占比，对店铺版面及商品进行优化，努力提升单品搜索排名及宝贝的转化率。遇事时及时和领导同事们沟通，听取他们的意见，完善自己的工作思路，以推动专营店销售的大突破。这一年来回顾过去，总结至今即能扬长避短，又能发掘潜力，既是对自己一年的自省参照，又是对自己鞭策，我虽有许多缺点不是，工作中还存在一些不足，但是我唯有满腔决心自信心，在意味新的挑战的明天。在领导和同事们的关心和帮助下，为实现共同目的而奋斗!愿为我热衷的电商事业做出我最大的奉献。述职人：20xx年xx月xx日【客服述职报告合集十篇】