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1、大堂经理述职报告大堂经理述职报告在人们素养不断提升的今天，报告的使用成为日常生活的常态，我们在写报告的时候要留意涵盖报告的基本要素。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是我精心整理的大堂经理述职报告，欢迎大家共享。大堂经理述职报告1担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的领会和感触到大堂经理的责任和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象
2、，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么效劳的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因而，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户十分频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的改变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照较重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作
3、，天天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工尴尬刁难于我来讲，一切都变得清楚明晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用非常轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了许多金融基础的业务知识，怎样储蓄，开户对公或对个人，如何密码找回，挂失补办，怎样销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户讲解评说，例如，在银行
4、办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费怎样收等，当我这样向客户作出解释和讲明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，而且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，而且特别高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的抚慰客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的互相熟悉、协调起来，当我在业务上碰到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提升了对银行业务的综合水平，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，由于这个岗位非常合适我，由于我的性格比较热情而温和，所以当
5、顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清楚明晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的经过中，我的业务知识量也得到了提升，而且也起到了分担营业员压力的主要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间遭到客户的关注，因而要求其综合素质必需相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在效劳礼仪上要做到热情大方、自动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金
6、融效劳人，我感到非常骄傲，由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、寻求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到能够得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充分和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。大堂经理述职报告2尊重的各位领导、各位同事：大家好!我自担任大堂经理一职以来，标准严格的要求自己。安身本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献，为农行事业发出一份光，一份亮，随着银行业的市场化，效劳也越来越遭到看重，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因而县行对我的要求也格外严格，大堂经理是连接
7、客户的纽带，我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我为其指明方向;在客户碰到困难时，我施予援手;当客户不解时，我耐心解释;我都随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去博得每一位客户。让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到门庭若市的感觉。我们南和农行营业室地处繁华地带，紧邻市场，客户较多，正由于这些，给我行带来了一系列如排队等候时间长，客户焦急，对我们的工作不睬解等问题，我在平常针对带有借记卡客户,自动引导到自助设备办理，进行客户分流，进而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“某某客户请到几号柜台办理业务，疏导分流客户，以
8、免一些客户半途离开的空号占领时间，坚持营业厅内良好的工作秩序。由于只要良好的营业秩序，我们能力成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理产业品，进而举荐给主任，实现效劳与营销一体化，大大地减轻了大厅压力;我们的复印设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们天天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，亲信知彼，方能战无不胜。在我们的客户中就有许多类似的情况，记得今年九月份的一天，全部营业厅内挤满了人，来咨询理产业品、转定期、取工资的人络绎不停，我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理产业品的客
9、户，我简单地向他介绍了本利丰业务，可客户没兴趣，讲建设银行的理产业品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边讲“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?他们送给我一份建行理产业品宣传单。我一看连忙解释讲：“其实您要买的这种产品与我行差不多，但我行的预期收益要高的多，我能够给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了我行本利丰产品。此事也给我提了个醒，只要深切进入了解这个行业和竞争对手的情况，能力更好的去
10、做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要留意防备风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，进而做好销售问题。作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强本身职业道德涵养，爱行敬业。在工作中，自发维护国家、农行、客户的利益，遵照社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关注，因而要求其综合素质必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热情、大方，自动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在前一段，有一位三十多岁的客户到我行柜员机来取款，忽然倒下去了，我和保安连忙跑过去，断定该客户可能是
11、癫痫发作，我叮嘱大家不敢随意乱动，等客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一些不需要事情的发生。作为大堂效劳人员，还应具备良好的协调能力，而我们营业部由于没有客户经理，怎么调动好其别人员和保安的工作，发挥他们的作用，就是我平常十分留意的，平常留意协调柜员和大厅工作人员，提升凝聚力，发挥团队精神。而对保洁人员和保安，首先我不把他们当外人看待，把他们看成我们的一员，平常尊敬并关心他们，进而做到业务忙时有人帮，做到业务营销不间断。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的
12、变化，提升自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的农行员工，更好地规划自己的职业生涯，这是我所努力的目的。在过去的一年中，我在大堂经理岗位上，学到了很多与客户沟通的经历体验和一些营销技巧，但也存在很多不足，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指点帮助中提升自己，努力学习效劳技巧和专业知识，提升本身业务水平，为客户提供更优质的效劳，发扬优点，弥补不足。把大堂经理工作做的更好。大堂经理述职报告3各位领导、各位代表：大家好！20xx年已然过去，在过去的一年中，在市分行领导的教诲下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指点下，在我们经理的率领下，
13、我恪尽职守，忠诚的履行了自己的岗位职责，为我行各项业务的发展奉献了一份应尽的力量。20xx年是我人生旅程中最主要的一年，在过去的一年中，在各位领导、同事们的指点、帮助下，我收获了很多，在这里我向大家表示最真挚的感激。如今，我向大会作20xx年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。一、积极努力学习政治理论和科学文化知识各级领导的精心培养下和同事们的悉心照料下，我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。思想上，坚持理论与实际相结合的观念，积极加入上几行所组织的政治学习在提升思想觉悟的同时，将理论与本身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化改变
14、成为严以律己，操作遵照规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙的道理。文化上，努力学习（柜员）教材，积极加入各种考试来充分自己理论知识的缺少，更让自己深切进入了解柜员的业务特性，及工作的主要性等基础知识。二、踏实认真工作，积极学习柜面业务柜员是直接面对客户的群体战役在一线的工作岗位，在这平凡的岗位上，固然只要日复一日年复一年的反复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和冗杂事务它的工作固然是比较枯燥乏味的，但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情，其实人生的价值不都具体表现出在平凡的工作上吗?面对各类客户，柜员想
15、要让让客户真正领会到xx行的优质完善的效劳，所以我们就一定要有纯熟地业务处理能力跟良好的职业道德操守。自从加入工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟许多同事请教业务技巧与知识，只要这样，能力确的确实干出能经得起时间考验的业绩。在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照料让我飞快地成长着业务不断纯熟。在实际办理业务时，在遵照我行各项规章制度的前提下，我能够灵敏把握营销方式，为客户提供一定灵敏、快捷的优质化效劳，不耽搁客户时间更能改善客户对我行的印象。三、团结进取，共同营造良好的工作环境“上下同欲者胜。孙武在孙子兵法里如是讲，只要上下各级由于一样的目的团结在一起，我们能力在这竞争日益剧烈的
16、金融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结别人，共同进取，也是我为人处世的态度。在工作中，能够团结同事，和睦相处，互相学习、互相增进；在生活中，相互帮助，相互关心，共同创造和谐的气氛。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一的目的而努力奋进。简而言之，回首过去瞻望将来这一年来，在领导和同事的关心、帮助下，我在各方面都有了长足的发展与进步，但也还存在着许多不足，如还是对某些业务不纯熟，在前台碰到紧急情况机动性有待提升，对金融财会知识了解得不够，今后我会不断加强锻炼，争取在新的一年中获得更好的成就。青年时期是人生最难得珍贵的光阴，由于迟疑满志，精神充分，由于敢闯敢干，活力四射，由于有过多的梦想和希望
17、！但在我看来，青年的难得珍贵还在包含不懈的寻求与团队的融合，高尚的道德涵养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，安身于平凡，淡泊名利，勇于奉献！述职人：xxx20xx年x月x日大堂经理述职报告4尊重的各位领导，同事大家好：我是*支行的大堂经理，回首这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在20年的工作情况，汇报如下：1、重要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，固然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作一样，我是一名新同志，在新的环境，我更重视自己综合能力的提升，通
18、过本身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩到达550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是效劳这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感遭到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋剧烈，银行的效劳工作越来越主要，效劳是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户碰到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急
19、客户所急，想客户所想，用尽善尽美的效劳去博得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业。我们*支行周边有市场和居民小区，所以在天天来办理业务的客户中有许多中老龄客户，有时也有存零钞业务，进而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，进而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致很多客户在排了号又走掉了，这时我就会在
20、大厅大声询问下一位客户，避免半途离开的空号占领时间，坚持营业厅内良好的工作秩序。由于只要良好的营业秩序，我们能力成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理产业品，举荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样能力更好的对我们的客户做好解释效劳工作，例如客户经常咨询个人网上银行如何使用、密码忘记怎样找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点向客户讲解评说，当我向客户作出解释和讲明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，而且愿意在我行办理业务，而在解答问题的经过中，我的业务知识也
21、得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的经历体验，但也存在很多的不足之处。在发展中间业务中，基金和gt；保险业务做得还很不睬想，为此我经常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经历体验的营销能手学习，讨教经历体验，终于有了1万元的保险营销成就。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成就。在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不睬想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，重要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平常积极改正，正午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过
22、努力，我们的效劳终于在gt；四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成就。优质的效劳不能仅仅停留在环境美、四声效劳行为规范等方面，更应该是一种自动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习效劳技巧和专业知识，提升本身业务水平，以新的相貌为客户提供更好更优质的效劳。谢谢大家。大堂经理述职报告520xx年末，行里设立大堂经理这个主要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、个人简历同事的帮助指点，通过学习探寻求索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到如今的岗位角色中。面对本市金融市场
23、日渐强大的趋势，希望以效劳为切入点打出一个差别化，进而加强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有侧重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关注。因而要求综合素质必需相当高，首先要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在效劳礼仪上要做到热情大方，自动规范，而且要处事机警，能够随机应变。客户是我们的衣食父母，效劳的目的就是让客户满意，进而提升客户的忠实度。看重和尊敬来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住而且精确地称谓经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞扬。而客户对我的称谓也是有其一定的理由。有一次凌晨，
24、刚到单位，正在打理清扫卫生，忽然，从自助区传来了一声大叫：“喂！效劳员！快来！我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，焦急地对我讲：“效劳员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。称谓我效劳员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的效劳。称谓我领班的客户，一定是对我们的效劳有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。称谓我经理的客户，一定是对我们的效劳很满意，鼓励继续坚持。由于我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们特别信任，我们也经常为他们做理财规划。称谓我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。称谓我
25、阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有过多的依靠。这重要是离我们不远处一所学校的学生。称谓我姑娘的客户，一般对我特别亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照料得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容重要是与客户沟通，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的效劳。最主要的是语言，学会适当的机会用适当的语言，找合适的话与客户沟通，这需要日积月累逐步探索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员讲：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后能力办理。周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？我急忙上前讲：“周阿姨，您先别焦急，我给您解释，由于基金业务系统与
26、股市的时间一样，是周一到周五9：3015：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。周阿姨把信封拿出来一看，心得领会还真是，她马上讲：“对不起，都怪我记性欠好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门左顾右盼，要自动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是辨别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户讲出问候语时就要作出判定，以便做好引导。辨别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效
27、劳，为一般客户提供基础效劳。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，亲密留意，协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻地感遭到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够知足客户的需要，必需继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。由于实际工作中要根据客户需求，自动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛采集市场信息和客户信息，充足发掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争论。
28、十分是此次去兴化行取经的经过中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周密，固然早上开水也是先倒给先进区的员工，热门思想汇报但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理讲的：舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精神，将客户的满意度时刻装在心中这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提升自己的履本能机能
29、力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指点帮助中提升自己，发扬优点，弥补不足。大堂经理述职报告6尊重的各位领导、各位同事：大家好!我自担任大堂经理一职以来，标准严格的要求自己。安身本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献，为xx行事业发出一份光，一份亮，随着银行业的市场化，效劳也越来越遭到看重，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因而县行对我的要求也格外严格，大堂经理是连接客户的纽带，我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我为其指明方向。在客户碰到
30、困难时，我施予援手。当客户不解时，我耐心解释。我都随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去博得每一位客户。让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到门庭若市的感觉。我们xx行营业室地处繁华地带，紧邻市场，客户较多，正由于这些，给我行带来了一系列如排队等候时间长，客户焦急，对我们的工作不睬解等问题，我在平常针对带有借记卡客户，自动引导到自助设备办理，进行客户分流，进而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“某某客户请到几号柜台办理业务，疏导分流客户，以免一些客户半途离开的空号占领时间，坚持营业厅内良好的工作秩序。由于只要良好的营业秩序，我们能力
31、成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理产业品，进而举荐给主任，实现效劳与营销一体化，大大地减轻了大厅压力。我们的复印设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们天天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，亲信知彼，方能战无不胜。在我们的客户中就有许多类似的情况，记得今年x月份的一天，全部营业厅内挤满了人，来咨询理产业品、转定期、取工资的人络绎不停，我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理产业品的客户，我简单地向他介绍了xx业务，可客户没兴趣，讲xx银行的理产业品好，我们把钱转到xx银行去，
32、于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“xx银行有什么产品吸引他们呢?我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边讲“您能给我介绍一下xx银行的产品吗?他们送给我一份建行理产业品宣传单。我一看连忙解释讲：“其实您要买的这种产品与我行差不多，但我行的预期收益要高的多，我能够给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了我行本利丰产品。此事也给我提了个醒，只要深切进入了解这个行业和竞争对手的情况，能力更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要留意防备风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其
33、情况介绍对应产品，进而做好销售问题。作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强本身职业道德涵养，爱行敬业。在工作中，自发维护国家、xx行、客户的利益，遵照社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关注，因而要求其综合素质必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热情、大方，自动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。作为大堂效劳人员，还应具备良好的协调能力，而我们营业部由于没有客户经理，怎么调动好其别人员和保安的工作，发挥他们的作用，就是我平常十分留意的，平常留意协调柜员和大厅工作人员，提升凝聚力，发挥团队精
34、神。而对保洁人员和保安，首先我不把他们当外人看待，把他们看成我们的一员，平常尊敬并关心他们，进而做到业务忙时有人帮，做到业务营销不间断。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提升自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的xx行员工，更好地规划自己的职业生涯，这是我所努力的目的。在过去的一年中，我在大堂经理岗位上，学到了很多与客户沟通的经历体验和一些营销技巧，但也存在很多不足，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指点帮助中提
35、升自己，努力学习效劳技巧和专业知识，提升本身业务水平，为客户提供更优质的效劳，发扬优点，弥补不足。把大堂经理工作做的更好。述职人：xxx20xx年x月x日大堂经理述职报告7各位同事!大家好!我担任大堂经理工作已经一年了，回首过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众效劳的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我侧重在这方面下功夫。由于我是全行第一个接触
36、客户的人，也是第一个知道客户需要什么效劳的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因而到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使全部团队的运作程序不混乱。讲句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比
37、照较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质效劳。目的明确了，工作目的和重点也有了，接下来对于我来讲，一切都变得清楚明晰、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变，比方讲：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像创办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行如何使用、密码忘记怎样找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解
38、并从中总结出一些要点，向客户讲解评说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费怎样收取等等，当我这样向客户作出解释和讲明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，而且愿意在我行办理业务，而在解答问题的经过中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的主要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的抚慰客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常骄傲，而让我更骄傲的是我们中国银
39、行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种水平上来讲，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的效劳提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们互相协作、积极配合，从细节下手，认真、努力做好效劳工作。经过此次奥运效劳的历练，我感觉本身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在理论中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是效劳+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，而且瞅准时机，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办
40、理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联络有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状态，坚持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联络企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的主要性，让企业认识到它控制、防备风险的作用，加深企业对银企对帐工作的看重。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的经过中，自己能够认真学习怎样使用新对帐系统，并及时联络维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使
41、用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户碰到困难时，我都能及时帮助他们解决好。同时，在理论中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是效劳+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，而且瞅准时机，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面
42、，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联络有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状态，坚持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联络企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的主要性，让企业认识到它控制、防备风险的作用，加深企业对银企对帐工作的看重。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的经过中，自己能够认真学习怎样使用新对帐系统，并及时联络维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确
43、保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户碰到困难时，我都能及时帮助他们解决好。大堂经理述职报告8尊重的各位领导和同志们：我20xx年度的重要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的采集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。我有责任心、上进心，对工作热情高，学习研究精神强。我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单;复杂的事情简单做，简单得事情认真做，认真的事情反复做，反复的事情创造性地做;我
44、的工作自动性几十年如一日。由于，繁忙是一种幸福，让我们没时间领会痛苦;奔走是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获永远大于付出，不想做事的人活得最累。我的身体固然欠好，对待生活和工作乐观无比。由于，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。我最崇敬锐意进取、勤奋工作的人。由于，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指导;一个人有多成功，要看他有谁相伴。李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。预备离开职位离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给
45、他。司机讲不消了，一两千万我还是拿得出来的。李嘉诚很惊讶，问：你每个月只要5-6千收入，怎么能存下这么多钱?司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候讲买那个地方的地皮，我也会去买一点，您讲要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到如今就有一两千万的资产了。这就讲明你是谁不主要，你和什么样的人在一起才是最主要的!跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。跟着苍蝇近茅厕，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。如今我行有这样坚强的领导班子，和谐、奋进的大好环境，需要我们好好的改变自己。我固然年龄偏
46、大，记忆力比较差，就把每笔业务的操作流程记了备忘录，以保证每笔业务都精确无误。我负责的帐簿装订业务，看似简单，我却竭尽全力的用心去做。固然装订的科技含量不高，技术含量不低。需要采取多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基础，擀毡子的手艺，理发师的技术，艺术设计的整体效果自备、克己的装订工具有：手术刀片、止血钳、克己排笔浆糊刷、穿针器、帐簿装订标尺。标尺标注打眼位置，保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直，装订出的帐簿愈加完美无缺。保证了帐簿方方正正、平平展展、整整洁齐、利利索索页码也保证打在一个位置上，绝对是一流的装订水平。住房公积金缴存对账单，每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份，让全行人心知肚
47、明。发挥自己的写作特长，发表包含上级行征文（对农业发展银行财政管理问题的分析及对策）的各种文章15篇。我天天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、翻开水有时上下三、四次，常年如一日。我也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，寻求自我，超出自我，做一个全面发展的人。最后我要讲的是：不管在任何岗位上我都会做得愈加精彩!由于，我是我们国家的第57个民族不知足!大堂经理述职报告9各位领导、各位代表：大家好！本人在20xx年度的工作当中能够严格遵照有关法律、法规和建行的各项规章制度，自发遵照行里制订的各项劳动纪律，不迟到，不早退，能够积极地加入单位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗
48、位职责，老老实实做人，认认真真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20xx年的工作情况汇报总结如下：20xx年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。在工作中从本身作起，带头做到以客户为中心，处处规范自己的效劳行为，重视运用效劳技巧，并对员工进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋友。擅长开掘员工优点及好的做法，发现哪个员工效劳好，当场就给予肯定和推广；发现哪个员工效劳有欠缺或不足，老是和当事人共同讨论改良，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提升员工效劳客户、努力工作的积极性。我特别留意顾客的精神需
49、求和心理变化，不断探寻求索效劳营销、关系营销、组合营销和参谋式营销等新型营销方式，使我的营销经历体验和自信心不断增长，营销技巧也得到了逐步提升，在客户群体开始树立理财参谋的社会形象。客户赢，我们能力赢。在营销经过中，我始终坚持寻求顾客、员工和银行“三赢的营销目的，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠实。为增进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣传力度，鼎力营销基金、保险、信誉卡、利得盈理产业品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，加强了客户对我行的认知度。仅20xx年我营销利得盈、基金等理产业品万元，信誉卡张，保险万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇