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1、性格类型与沟通技巧第一讲：人类性格类型分析步骤一 性格分类步骤二 判别自己和别人的性格步骤三 如何与各种性格的人相处步骤四 各种性格的改进步骤五 性格分析的方法性格与沟通的重要性！性格与沟通的重要性！n n案例案例1朋友恋爱分手：非常相爱，非朋友恋爱分手：非常相爱，非常完美，但是分手，而且老死不相往常完美，但是分手，而且老死不相往来，原因：相处压力太大！来，原因：相处压力太大！n n案例案例2朋友夫妻离婚：非常相爱，非朋友夫妻离婚：非常相爱，非常完美，但是分手，原因是睡觉的时常完美，但是分手，原因是睡觉的时候一个喜欢开窗户，另一个喜欢关窗候一个喜欢开窗户，另一个喜欢关窗户！户！1.1性格分类n
2、什么是性格？米开朗其罗在雕塑大卫像什么是性格？米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道他知道n他可以改变石头的他可以改变石头的外形外形，但无法改变石，但无法改变石头本身的头本身的质地和纹理质地和纹理。也许，我们每一。也许，我们每一个人都是一块无法改变的大理石。个人都是一块无法改变的大理石。1.1性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型无尾熊无尾熊活泼型活泼型孔雀型孔雀型力量型力量型老虎型老虎型完美型完美型猫头鹰猫头鹰各种性格的特点活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条
3、理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同（高速公路边的花）（高速公路边的花）（永远年轻的心）（永远年轻的心）（计划的首尾）（计划的首尾）各种性格的特点完美型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步（亚里士多德：（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（信条
4、：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（工程人员：施工、监理）（深深的关怀和同情心）（深深的关怀和同情心）各种性格的特点力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）（目标导向、工作分派）各种性格的特点和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱
5、点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）（具备行政能力，福特总统）（一生中最高兴的事）（一生中最高兴的事）1.2判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？你了解自己的性格吗？判别自己和别人的性格从前有四个人住在一条河的两旁，从前有四个人
6、住在一条河的两旁，安妮和杰克安妮和杰克住在河的住在河的对岸，对岸，雷夫和麦克雷夫和麦克住在河的那岸。因为即没有船，也没住在河的那岸。因为即没有船，也没有桥，又没有安全的地方可以游泳过河，所以没有人能有桥，又没有安全的地方可以游泳过河，所以没有人能到对岸去。河里头到处是鳄鱼和食人鱼。不过隔着河谈到对岸去。河里头到处是鳄鱼和食人鱼。不过隔着河谈上一阵话倒是没有问题。上一阵话倒是没有问题。安妮和雷夫彼此爱慕安妮和雷夫彼此爱慕，他们常，他们常常隔着河对望和诉情衷。渐渐地，两人情投意合，但苦常隔着河对望和诉情衷。渐渐地，两人情投意合，但苦于不能聚首。于不能聚首。安妮和杰克是无话不谈的朋友。河对岸的麦克和
7、雷夫也安妮和杰克是无话不谈的朋友。河对岸的麦克和雷夫也是朋友，有一天，一个叫是朋友，有一天，一个叫辛巴达的船夫辛巴达的船夫撑着船来到这里，撑着船来到这里，安妮向他招呼，请他载自己过河和爱人雷夫相聚。辛巴安妮向他招呼，请他载自己过河和爱人雷夫相聚。辛巴达答应了，但开出条件要安妮和他上床。达答应了，但开出条件要安妮和他上床。安妮觉得很矛盾，就去找杰克求助。杰克和安妮谈了很安妮觉得很矛盾，就去找杰克求助。杰克和安妮谈了很久，他很同情安妮的处境，但还是告诉安妮他相信她自久，他很同情安妮的处境，但还是告诉安妮他相信她自己能作出决定。己能作出决定。判别自己和别人的性格安妮决定接受辛巴达的条件。当晚她上了辛
8、巴达的船也安妮决定接受辛巴达的条件。当晚她上了辛巴达的船也上了辛巴达的床。上了辛巴达的床。第二天，辛巴达送安妮过河，雷夫等第二天，辛巴达送安妮过河，雷夫等在岸边，一上岸两人立刻热情拥抱。在岸边，一上岸两人立刻热情拥抱。过了一会儿，雷夫问安妮怎么有办法让辛巴达送她过河，过了一会儿，雷夫问安妮怎么有办法让辛巴达送她过河，安妮实话实说，雷夫听了立刻推开安妮安妮实话实说，雷夫听了立刻推开安妮，并且说他从此，并且说他从此不再与她有任何牵连。不再与她有任何牵连。这时这时麦克麦克出现。他原来已偷听到安妮和雷夫的对话，一出现。他原来已偷听到安妮和雷夫的对话，一见雷夫推开安妮，就现身见雷夫推开安妮，就现身痛揍雷
9、夫一顿痛揍雷夫一顿。你的任务是将你对每个人的好恶列出顺序。你的任务是将你对每个人的好恶列出顺序。1 代表你最欣代表你最欣赏的人，赏的人，5 代表你最讨厌的人，不能有同分的情形。答案代表你最讨厌的人，不能有同分的情形。答案将对众人公开。将对众人公开。判别自己和别人的性格答案答案：顺序越靠前表明你的性格越倾向于该类型，越重答案：顺序越靠前表明你的性格越倾向于该类型，越重视该项目！视该项目！1、麦克、麦克友谊：力量型友谊：力量型2、安妮、安妮家庭：活泼型家庭：活泼型3、杰克、杰克财富：和平型财富：和平型4、雷夫、雷夫爱情：完美型爱情：完美型5、辛巴达、辛巴达性：变色龙（或者不确定）性：变色龙（或者不
10、确定）判别自己和别人的性格从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人判别自己和别人的性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型避免风险避免风险优柔寡断优柔寡断耐心闲适耐心闲适活泼型活泼型能说会道能说会道生性活泼生性活泼坦诚己见坦诚己见力量型力量型敢于冒险敢于冒险善做决断善做决断缺乏耐心缺乏耐心完美型完美型善于聆听善于聆听生性矜持生性矜持谨严慎行谨严慎行从行动上来识别从行动上来识别判别自己和别人的性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平
11、型不隐讳个人感不隐讳个人感情情时间观念淡泊时间观念淡泊喜随机应变喜随机应变活泼型活泼型放松随和放松随和古道热肠古道热肠喜欢务虚喜欢务虚重人际关系重人际关系力量型力量型对个人感情讳对个人感情讳莫如深莫如深时间观念强时间观念强喜欢事先周密喜欢事先周密计划计划完美型完美型认真刻板认真刻板循规蹈矩循规蹈矩喜欢务实喜欢务实着重工作着重工作从风格上来识别从风格上来识别性格案例分析西游记四师徒：西游记四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚射雕英雄传射雕英雄传 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通东邪、西毒、南帝、北丐、中神通1.3如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清
12、楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯如何与各种性格的人相处活泼型与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的如何与各种性格的人相处完美型与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周到精细、
13、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的如何与各种性格的人相处力量型与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具
14、有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式如何与各种性格的人相处和平型与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼
15、节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说如何与各种性格的人相处案例1沟通风格个案演练一：沟通风格个案演练一：风格风格背景：李明负责规划今年的员工旅游事宜，他向好几家旅行社背景：李明负责规划今年的员工旅游事宜，他向好几家旅行社收集了收集了10个热门旅游景点的资料，并收集所有观光点中的相关个热门旅游景点的资料，并收集所有观光点中的相关活动、食宿交通及行程等详细资讯。活动、食宿交通及行程等详细资讯。他用心地将各个景点的重点介绍、行程与费用等整理汇总成一他用心地将各个景点的重点介绍、行程与费用等整理汇总成一张对照表、另外还将各景点之优缺点分析列出，为求慎重起见，张对照表、另外还将各
16、景点之优缺点分析列出，为求慎重起见，他连各旅游线上可能的额外花费及预防措施也估算并列出明细，他连各旅游线上可能的额外花费及预防措施也估算并列出明细，但是不知为何他却迟迟未将计划提报讨论。但是不知为何他却迟迟未将计划提报讨论。假如您是李明的主管或同事，眼看预定旅游日期将至，您希望假如您是李明的主管或同事，眼看预定旅游日期将至，您希望尽快提出讨论，并尽早做出决定，好让大家有所准备，于是您尽快提出讨论，并尽早做出决定，好让大家有所准备，于是您问李明：问李明：“小李，今年的旅游规划好了吗？能不能提报讨论了小李，今年的旅游规划好了吗？能不能提报讨论了？”小李答道：小李答道：“大致上已经差不多了，不过我想
17、再找两家来比价大致上已经差不多了，不过我想再找两家来比价看看，费用应该还可以再便宜些。看看，费用应该还可以再便宜些。”问题：请问李明属于何种风格？您将如何说服小李乐意地尽快问题：请问李明属于何种风格？您将如何说服小李乐意地尽快提出报告？提出报告？如何与各种性格的人相处案例2沟通风格个案演练二：沟通风格个案演练二：风格风格背景：小张正在准备一份明天一大早要向重要客户简报的资料，背景：小张正在准备一份明天一大早要向重要客户简报的资料，他非常重视自己这次的表现，他希望能为公司争取业绩，所以他非常重视自己这次的表现，他希望能为公司争取业绩，所以已经努力了好几天了，今天又加班到晚上十点，他还坐在办公已经
18、努力了好几天了，今天又加班到晚上十点，他还坐在办公桌前努力完成第三遍的修订，而明天就是简报日。桌前努力完成第三遍的修订，而明天就是简报日。他仔细地审视整个简报资料，觉得还不错，但是似乎还少了些他仔细地审视整个简报资料，觉得还不错，但是似乎还少了些资料，而且有几张资料，而且有几张PPT应该可以做得更好更漂亮一些，于是他打应该可以做得更好更漂亮一些，于是他打算再好好调整修饰一次。算再好好调整修饰一次。问题：请问小张属于何种风格？您是小张的同事，来到他身边问题：请问小张属于何种风格？您是小张的同事，来到他身边看过简报资料后，您认为已经很不错了，您希望小张能早点回看过简报资料后，您认为已经很不错了，您
19、希望小张能早点回去休息，以免影响第二天的工作。您将如何说明他乐意地早点去休息，以免影响第二天的工作。您将如何说明他乐意地早点回去休息？回去休息？如何与各种性格的人相处案例3沟通风格个案演练三：沟通风格个案演练三：风格风格背景：小文负责本季部门聚餐活动，她打听了许多餐厅，希望背景：小文负责本季部门聚餐活动，她打听了许多餐厅，希望找一家能让大家都满意的，经征询多人后终于选定口碑不错的找一家能让大家都满意的，经征询多人后终于选定口碑不错的日式料理店。日式料理店。小文心想这次一定可以办得风风光光的。于是她准备通知大家小文心想这次一定可以办得风风光光的。于是她准备通知大家这个星期五晚上聚餐。可是通知才发
20、，小玉跑来告诉她这个星这个星期五晚上聚餐。可是通知才发，小玉跑来告诉她这个星期五她和小张晚上要上语言课，无法参加。期五她和小张晚上要上语言课，无法参加。小文听了后随即说：小文听了后随即说：“这样的话，那我们改了日期，延后下周这样的话，那我们改了日期，延后下周好了。好了。”问题：请问小文属于何种风格？假若您是小文的主管，您听到问题：请问小文属于何种风格？假若您是小文的主管，您听到小文的话后，心想您下周刚好都有事，所以希望能在本周五如小文的话后，心想您下周刚好都有事，所以希望能在本周五如期举办，您将如何说明小文欣然同意如期举办呢？期举办，您将如何说明小文欣然同意如期举办呢？如何与各种性格的人相处案
21、例4沟通风格个案演练四：沟通风格个案演练四：风格风格背景：陈先生与黄先生共同是一家公司合伙人，因为公司背景：陈先生与黄先生共同是一家公司合伙人，因为公司搬迁需要购置一批新的家具，陈先生收集了许多家厂商型搬迁需要购置一批新的家具，陈先生收集了许多家厂商型录，想与黄先生一起讨论并收购，这天陈先生抱着一叠资录，想与黄先生一起讨论并收购，这天陈先生抱着一叠资料走进黄先生的办公室，放在桌上准备与黄先生讨论，黄料走进黄先生的办公室，放在桌上准备与黄先生讨论，黄先生立即翻了一下陈先生拿来的资料，随即抽出其中一份先生立即翻了一下陈先生拿来的资料，随即抽出其中一份说：说：“就买这家的吧！这些款式看起来很不错，我
22、非常喜就买这家的吧！这些款式看起来很不错，我非常喜欢，我现在就来打电话给这家厂商。欢，我现在就来打电话给这家厂商。”问题：请问小黄属于何种风格？如果您是陈先生，因为担心黄问题：请问小黄属于何种风格？如果您是陈先生，因为担心黄先生的决定太快，希望他能多参考几家资料与价格后再决定，先生的决定太快，希望他能多参考几家资料与价格后再决定，请问您将如何说明他？请问您将如何说明他？如何与各种性格的人相处答案李明：完美型（猫头鹰）李明：完美型（猫头鹰）小张：活泼型（孔雀型）小张：活泼型（孔雀型）小文：和平型（无尾熊）小文：和平型（无尾熊）小黄：力量型（老虎型）小黄：力量型（老虎型）小陈：无常型（变色龙变化无
23、常）小陈：无常型（变色龙变化无常）各种性格的改进活泼型让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人兴趣，记住别人名字关注他人兴趣，记住别人名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行各种性格的改进完美型让完美型快乐起来让完美型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）放宽对别人的要求（再死一次）各种性格的改进力量型让力量型缓和下来让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调耐心、低
24、调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉各种性格的改进和平型让和平型振奋起来让和平型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型得过且过）开始行动（和平型与完美型得过且过）1.4各种性格的改进总结应该学会说的一句话应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO不不活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？你的建议？你的建议？力量型力
25、量型I AM SORRY对不起对不起完美型完美型THAT IS RIGHT你是对的你是对的1.5性格分析的方法学会当忠实听众、学会观察学会当忠实听众、学会观察首先看到积极面首先看到积极面不要急于对人下结论不要急于对人下结论性格的复杂性在本节课程结束之前，提醒大家注意：在本节课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。生很多有趣的事。性格组合优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平
26、型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型自然组合自然组合互补组合互补组合矛盾组合矛盾组合性格组合优柔优柔率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型领导者领导者商业人才商业人才矛盾组合矛盾组合教育家教育家市民领袖市民领袖感性感性第二讲：高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步步 骤骤 一一：事：事 前前 准准 备备 设定沟通目标设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备做好情绪和体力上的准备步步 骤骤 二二：确：确 认认 需需 求求 第一步：有效提问第一步：有效提问 第二步：积极聆听第二步：积极聆听 第三步：及
27、时确认第三步：及时确认封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问 题 的 类 型举 例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆
28、听步步 骤骤 三三：阐：阐 述述 观观 点点 阐述计划阐述计划 简单描述符合既定（尤其是对方）需求的建议简单描述符合既定（尤其是对方）需求的建议 描述细节描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化信息转化描述特点描述特点(Features)转化作用转化作用(Advantages)强调利益强调利益(Benefits)步骤四：处理异议步骤四：处理异议1 1忽视法忽视法（理直气和的服务员）（理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法太极法（劝酒、散步、保险、服装、（劝酒、散步、保险、服装、书籍）书籍）4询问法询问
29、法 (TOM的礼物）的礼物）5是的是的-如果如果 步步 骤骤 五五：达：达 成成 协协 议议 感谢感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报对合作者的杰出工作给以回报 赞美赞美 庆祝庆祝步步 骤骤 六六：共：共 同同 实实 施施 积极合作的态度积极合作的态度 按既定方针处理按既定方针处理 发现变化及时沟通发现变化及时沟通总结：有效沟通的八点启示n n有效的沟通先决条件是和谐的气氛（文字有效的
30、沟通先决条件是和谐的气氛（文字有效的沟通先决条件是和谐的气氛（文字有效的沟通先决条件是和谐的气氛（文字7%7%、肢体、肢体、肢体、肢体55%55%、语言、语言、语言、语言38%38%），也就是），也就是），也就是），也就是“先沟通心情；再沟通事情先沟通心情；再沟通事情先沟通心情；再沟通事情先沟通心情；再沟通事情”。n n没有两个人是一样的没有两个人是一样的没有两个人是一样的没有两个人是一样的.没有两个人在两分钟是一样的，因此没有两个人在两分钟是一样的，因此没有两个人在两分钟是一样的，因此没有两个人在两分钟是一样的，因此 沟通沟通沟通沟通的方式不的方式不的方式不的方式不 能一成不变（灵活能一成不
31、变（灵活能一成不变（灵活能一成不变（灵活=技巧、不灵活技巧、不灵活技巧、不灵活技巧、不灵活=教条）。教条）。教条）。教条）。n n一个人不能控制另外一个人，也因此不能推动另外一个人，每个一个人不能控制另外一个人，也因此不能推动另外一个人，每个一个人不能控制另外一个人，也因此不能推动另外一个人，每个一个人不能控制另外一个人，也因此不能推动另外一个人，每个人都只能自己推动自己，所以应该给别人一些空间。人都只能自己推动自己，所以应该给别人一些空间。人都只能自己推动自己，所以应该给别人一些空间。人都只能自己推动自己，所以应该给别人一些空间。n n沟通的意义取决于对方的回应，强调说的对不对没有意义，说的
32、沟通的意义取决于对方的回应，强调说的对不对没有意义，说的沟通的意义取决于对方的回应，强调说的对不对没有意义，说的沟通的意义取决于对方的回应，强调说的对不对没有意义，说的有效果才重要。有效果才重要。有效果才重要。有效果才重要。n n对方是否这个意思或者是否明白你的意思，只有对方才能决定，对方是否这个意思或者是否明白你的意思，只有对方才能决定，对方是否这个意思或者是否明白你的意思，只有对方才能决定，对方是否这个意思或者是否明白你的意思，只有对方才能决定，不要假设，若不肯定，找他谈谈。不要假设，若不肯定，找他谈谈。不要假设，若不肯定，找他谈谈。不要假设，若不肯定，找他谈谈。n n可以直接谈的不要经由
33、第三者，带着坦诚、诚恳、关怀的心，什可以直接谈的不要经由第三者，带着坦诚、诚恳、关怀的心，什可以直接谈的不要经由第三者，带着坦诚、诚恳、关怀的心，什可以直接谈的不要经由第三者，带着坦诚、诚恳、关怀的心，什么都可以谈（找对焦点，找到本质，了解对方的需求）。么都可以谈（找对焦点，找到本质，了解对方的需求）。么都可以谈（找对焦点，找到本质，了解对方的需求）。么都可以谈（找对焦点，找到本质，了解对方的需求）。n n两个人之间的共同信念和共同价值观越多，沟通会越有效果（肯两个人之间的共同信念和共同价值观越多，沟通会越有效果（肯两个人之间的共同信念和共同价值观越多，沟通会越有效果（肯两个人之间的共同信念和共同价值观越多，沟通会越有效果（肯定对方，凡事都有可能性）。定对方，凡事都有可能性）。定对方，凡事都有可能性）。定对方，凡事都有可能性）。n n凡事至少有三个解决办法，若已知的方法不管用，总可以找出办凡事至少有三个解决办法，若已知的方法不管用，总可以找出办凡事至少有三个解决办法，若已知的方法不管用，总可以找出办凡事至少有三个解决办法，若已知的方法不管用，总可以找出办法和突破（坚持找出更有效的办法）。法和突破（坚持找出更有效的办法）。法和突破（坚持找出更有效的办法）。法和突破（坚持找出更有效的办法）。