《前台接待工作总结〔通用13篇〕.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待工作总结〔通用13篇〕.docx（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、前台接待工作总结通用13篇前台接待工作总结通用13篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因而我们要做好归纳，写好总结。我们该怎么写总结呢？下面是我帮大家整理的前台接待工作总结，希望能够帮助到大家。前台接待工作总结篇1要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有主要性的认识。这个岗位不单单具体表现出出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其主要性的认识，促使我进一步考
2、虑怎样做好本职工作。前台的重要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大略了解。一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器能否完好，能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要坚持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要留意对方传给谁，问
3、清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，能够不接收。发传真后要留意对方有无收到，能否完好清楚明晰。复印时要留意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最主要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要立即起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知
4、相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!fo山邦普公司!之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要回绝。假如有人找x总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总;假如无法判定可转给xx。找x助理、x经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电可以亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中
5、力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在xx年里要不断提升本身形象，工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提升效劳质量，做事敏捷，有效率，不出错误过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历体验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵照的礼仪常识，包含坐姿、站姿、讲话口吻、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户发问技巧等等。可以以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自负，令一个人有气质。(3加强与公司各部
6、门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能及时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种心旷神怡的感觉。前台接待工作总结篇2不知不觉我来到益佳公司已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被布置在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的改变，身边接触的人也
7、完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只要亲身经历过的人能力领会。过去的一年里，在公司的指引下，在xxx的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来讲，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提升效劳质量。认真接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户
8、参观时我将时刻重视坚持良好的效劳态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、留意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打理清扫，清洁。对自己责任范围内的会议室将会坚持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。四、及时完成
9、ERP系统和各种汇总工作。xx系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包含输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包含:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作特别主要，它是对上个月的总结，是对将来工作的计划和瞻望。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常积极加入公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。文员工作的特点是事无大小、琐碎冗杂。固
10、然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激娜姐的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真挚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方催促，使我获得更大进步。前台接待工作总结篇3着装仪容规范不要忽视办公室着装。假如你看上去干净利落、穿着打扮整洁，自我也会感觉良好、自负十足。留意，在穿戴上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自我工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时髦;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你成天“标新立异，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线的话，上司或者同事们反而会以为
11、你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的腔调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子以至讲粗口。接电话中，要勤讲“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要讲“您好，(办公室名称，假如办公室名称较长，应用简称)，忌以“喂开始。假如因故迟接，要向来电者讲“对不起，让您久等了。对明白分机号码或者转向详细人姓名的电话，能够礼貌地讲“请稍等，并立即转接过去。假如要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当
12、用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每一天要接许多电话，为防止嗓子出现意外，要随时预备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但碰到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位、“有预约吗。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联络。假如要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关心照顾一下来访者并讲向其讲明，不要扔在那里不管。假如来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台接待应当用规范的手势指引怎样去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门
13、即便是开着的，也要先敲门，获得答应后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，假如前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。假如来访者明白找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，单位的来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便回绝时的得体处理，即便是要找的同事或者领导亲身接，都能够当作是其别人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即便电话那头没有容许接待，也不是他要找的人直接回绝的，为一下步的处理留下了余地。最终提醒，办公室前台接待人员，必需要留意自我的行为能否贴合职场礼仪，者不仅仅是对别人的敬意和尊敬，同时也是展示你个人涵养，帮助你成功的一
14、件法宝，让你更快的融入到工作中去。前台接待工作总结篇4光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在很快过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次阁下。二、会议接待方面1。外部会议接待参与接待了神族联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同
15、召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。2。内部会议管理根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议500次以上。3。视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个
16、县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次阁下，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份阁下，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，
17、及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极加入公司组织的各项活动，协助领导同事准备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极准备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作计划1。加强本身学习，结合综合部实际，多从细
18、节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2。积极学习其他单位、酒店等会议接待经历体验，提升接待水平，提升公司形象。3。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和活动继续开展下去。4。加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒坦、价格低廉的就餐环境。20xx年很快过去，充斥挑战和机遇的20xx年即将到来，在新的一年里，我将总结经历体验，克制不足，加强学习，为公司的发展强大奉献自己的绵薄之力。前台接待工作总结篇5在这岁末年初之际，回顾过去，瞻望将来！在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一
19、、提升效劳质量，规范前台效劳前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来讲，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别主要的。所以前台在必需水平上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们必需要认真做好本职工作。努力提升效劳质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息牵涉的部门或职责人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻重视连续良好的效劳态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪知识。
20、不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好状态，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从布置，用心去配合，不找理由推脱。我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平常用心加入公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本状态和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。固然前台的工
21、作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我们的时机；透过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！前台接待工作总结篇6时间老是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这一年中，我采取了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务知识。首先总结一下我的所有详细工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，
22、做好来电咨询工作，主要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格履行公司的接待效劳规范，坚持良好的礼节礼貌;3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;5、打印、复印办公文件，收发传真，制造办公表格等;6联络公司各项目部人员，收发公司内部文件;7、领导布置交付的其他工作。二、工作收获及领会(一)在理论中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指点和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司
23、各个部门的本能机能所在。也让我很快完成了从学生到人员的改变。都讲前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和领会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真细心，对待同事要虚心真挚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。(二)学习公司企业文化，提升自我。参加到神州长城这个大集体，才真正领会了“勤奋，专业，自负，活力，创新这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感遭到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也会以这十个字为原则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门
24、沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目的和方向。(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我如今把握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导斧正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、将来计划这段时间的工作让我学到了许多，感悟了许多，我很感激公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速
25、发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我涵养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经历体验，用谦虚的态度和丰满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展奉献自己的力量!前台接待工作总结篇7光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在很快过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户
26、达xx人次阁下。二、会议接待方面1.外部会议接待参与接待了xx财政会议、x部工作会议、xx培训会议、全省g网经营部工作会议、x公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调xx相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。2.内部会议管理根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议x次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通
27、知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据x余份。合同录入x余份。四、综合事务工作20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、xx、行政库管理等工作。至x月底，共接待公安查询x次阁下，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件x份阁下
28、，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编xx期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极加入公司组织的各项活动，协助领导同事准备了首届职工运动会；在xx演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极准备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信
29、息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作计划1.加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、xx等会议接待经历体验，提升接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“xx活动继续开展下去。前台接待工作总结篇8一、*年我部完成了下面工作：1.规范各管区、各岗位的效劳用语，提升对客效劳质量。为了具体表现出从事酒店人员的专业素养，在20xx年元月份，针对我部各岗位效劳用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对
30、客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范效劳用语履行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提升。但到了后期，许多员工对此有所松懈，对本身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2.为确保客房出售质量，严格履行（三级查房制度）。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房到达一件合格的商品出售，它包含房间卫生、设备设备、物品装备等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格履行“三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，而且还增长了（返工单）分析和（主管查
31、房记录），对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在20xx年客房质量达标率为98%。3.履行首问责任制施行首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、效劳中心所把握的信息量大，如海陆空的交通信息、游览资讯、各主要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵敏应变能力，对客效劳需求的解决能力。首问责任制是在正式履行前，已做好各项预备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供效劳。首问责任制从今年元月份正式履行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手效劳而耽搁客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。4.开展技术大练兵，培养技术能手，
32、切实提升客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打理清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行从新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。5.建立“免查房制度，充足发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精神将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定（免查房协议），让员工对自己
33、的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充足具体表现出出员工的本身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精神放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作本能机能。6.开展各种“兴趣班，丰富员工的业余生活，进而提升员工的素质。近两年，随着我店客源构造的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾效劳的最浩劫题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班，给我们
34、的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班，还创办了“美术班，此举，一方面具体表现出了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增加了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的重要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，重要表如今：管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子
35、回收后可卖给废品收买站。每日凌晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电办法，这样日复一日的履行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超越定额的85%，如确因工作需要需超越的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以（优秀员工评选方案）为指点，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在（内部资讯）上公布，以激发员工的工作热情，
36、充足调动他们的自动性、自发性，进而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争场面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作愈加规范化和更具创新力，充足发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为宗旨。今年11月份，酝酿已久的（管家部班组评优方案）开始施行。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守陈规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成就和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。前台接待工作总结篇920*年7月14日，受*董事长及达声总部领导的委派，本人负责*大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较
37、多，各项工作处于停顿状况。为使工作顺利进入状况，本人重要开展下面几方面工作：一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，从新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状况，工地停工，员工情绪动乱。在这里情形下，本人意识到只要立即解决前期遗留问题，加快主体建设，能力推动筹建工作的进展，稳定民心。在*董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，从新确定思路，解除不合作装潢公司合约，吸引有实力、有天资、有经历体验承建商共同合作，现已完成下面几项主体工程：1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设。消控室和总机房静电地板项目。有线电线
38、设备完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽商中。2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修。主楼装修完成90%包含水、电、地、墙、天花。酒店外墙大理石完成80%。4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%。酒店停车场完成90%。酒店喷水池完成90%。草地照明完成90%。二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展
39、。在与*董事长及合作方相关领导沟通下、辅以本身多年酒店行业经历体验，进行选样定型。在供货商的选定上，采用招标办法，在招标经过中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、真诚实在信誉的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达*万元。附已签合同明细表三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员贮备，加强人员培训20*年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制订人员工资标准体系。目前*大酒店确立为总经理领导下
40、的各部门互相分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，*大酒店采用分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采用了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮助发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，重要为：行政办7人，财政部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包括05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名
41、实习生。目前与与酒店签定“校企合作协议的大中专院校有“*学院、“*学院和“*学校等三所。实习期从20*年1月3日至20*年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都到达了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作布置外，还将与每位实习生签定“实习协议，用以保证我们酒店实习生的稳定性。如今*学院和*的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经到达编制307人的85%阁下，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已到达部门人员总数的
42、96%以上。接下来，由于已经邻近年关，人力资源部重要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，*大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容牵涉：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的主要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提升了员工的工作积极性。四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化经过近半年的努力，*大酒店已制订一套比较完好的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐
43、、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完好的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财政后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提升酒店著名度随着游览经济的复苏，*星级酒店逐步完善与增加，并陆续有国际品牌酒店进驻，*酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务游览度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、当地公司及海外公司等条理与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门访问与洽商沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际游览社与
44、网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，游览社56家。通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反应信息有：*大酒店定位五星级酒店较合理，房价可以以承受，地理环境得天独厚，合适接待高级客人。别墅型酒店在*少有，较有吸引力。游览社及网络订房对*大酒店也非常感兴趣，已有多家游览社来参观酒店并表示满意，以后将把*、*、*等国团队布置*酒店。这讲明各企业、游览社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务游览度假酒店的思路是正确的。以上为本人在20*年度任俱乐部及*大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着忽略与不足，敬
45、请公司领导批评斧正。前台接待工作总结篇10在公司1个月的试用期中，我较快地适应了新的工作，融入了新的团队里，在领导和同事的教诲和培养下，自己的思想、工作、学习等各方面都获得了一定的成就，个人综合素质也得到了一定的提升，现将本人这一个月来的工作、学习情况作扼要总结报告。作为一名刚刚毕业的大学生，固然有过专业知识的学习，但是理论的东西接触的少，对许多问题不了解，自我对IQC工作认识是防止不符合要求的物料流入公司生产线。重要职责有：的确履行进料检验，不良品正确处理，熟悉检验方法以及了解抽样标准，检验工具仪器的纯熟使用。以及一定的不良原因分析能力，对工作现场的管理能力(包含5S，碰到突发事件如急料、呆
46、滞料检验)。工作内容如下：1、惯例检验。其重要根据是（品管检测手册）。业绩重要展示在对物料正确的断定，发现问题及时的反应。这一个月里，惯例物料检验进展顺利，同时也发现了不少物料质量问题。2、天天发生的来料异常，及时写不合格报告，向上级汇报，并附不良样。3、对不合格报告做以跟踪，查看改善结果。保证了每月发生之物料异常汇总，及时虚心听取了生产现场和反应的物料异常，异常点做到了重点关注，举一反三，在后续来料中避免了同类或类似问题发生。4、检测设备的颐养及工作场所的5S。5、天天的日报表，每周的检验的周报表，每月的月报表的统计汇总。在学习的经过中，我深知自己还存在一定的缺点和不足，重要表如今下面几个方
47、面：1、对公司流程熟悉不够，理论与理论的结合做的较差;2、对公司的工作任务能认真完成，但积极性不够;3、与公司里的领导和同事们思想和工作业务沟通不够;4、自己的整体素质和创新精神还有待进一步提升。我下一步工作计划是遵照公司各项规章制度，做个合格的品管人。吃苦耐劳、勤勤恳恳、踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节。IQC各项检验工作顺利进行。严格依（品管检测手册）对物料进行检验，检验及时，检验结果精确率100%。不做“差不多先生，第一次就把事情做对。提升工作条理性，分清主次轻重缓急。配合仓库、生管，对紧急物料优先检验，确保物料准时无误到达生产线。增长对相关物料的行业/国标标准方面的学习，把握
48、对检验物料的标准。对所负责物料做到三个知道：知道它是怎么生产出来的(它的生产工艺流程)、知道它用在什么地方(它的特性及公司要求)、知道常见异常(已发生过哪些异常及潜在问题)。把握一切时机提升专业能力，加强平常知识。每月都回过头来考虑一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。过去的一个月，是不断学习、不断充分的三个月，是积极探寻求索、逐步成长的一个月。当然，初入职场，难免经历体验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在这里，我要十分感激公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感激他们对我工作中出现的失误的提醒和斧正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出奉献，为公司创造真正的财富，同时也为本身谋求一个更大的进步。前台接待试用期工作总结最新范文五光阴似箭，转眼从入职至今已快三个月了，通过这三个月的锻炼和磨合，在领导和同事的指点帮助下，我对工作有了一定的了解，经过这三个月的工作学习，