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1、人人际关系与沟通际关系与沟通n人人们们赚的钱百分之赚的钱百分之12.512.5是来自知识，百是来自知识，百分之分之87.587.5来自关系来自关系n百分之百分之9595被解雇的员工被解雇的员工,是因为人际关是因为人际关系差劲系差劲;百分之百分之5 5是因为技术能力低落是因为技术能力低落n成功公式中成功公式中,最重要的最重要的一一项因素是与人项因素是与人相处的能力相处的能力罗斯福总统罗斯福总统史丹佛研究中心史丹佛研究中心人际关系管理者所需要的十项技巧-经济学人(The Economist)以身作則以身作則 知識管理知識管理 關注客戶關注客戶 內容管理內容管理 溝通良好溝通良好 紀律紀律 合作合作
2、 開放開放 人才人才 速度速度 管理管理做人难,难做人,人难做!n因为七五的人和你大不相同因为七五的人和你大不相同-n所思所想不同所思所想不同n所做决定不同所做决定不同n时间观念不同时间观念不同n工作速度不同工作速度不同n沟通方式不同沟通方式不同n情绪处理方式不同情绪处理方式不同n压力管理策略不同压力管理策略不同n异议因应方式不同异议因应方式不同可与之言而不与之言可与之言而不与之言,失人失人.不可与之言而与之言不可与之言而与之言,失言失言.知者不失人知者不失人,亦亦不失言不失言.-论语论语n关系是生产力有效的人际关系意见意见-沟通沟通团队团队-合作合作培养培养-发展发展平等平等互惠互惠 是人际
3、关系的润滑剂是人际关系的润滑剂如何处理组织中的人际关系确认确认结果结果采取采取措施措施慎思慎思决定决定掌握掌握事实事实主管部属生产品质交期成本士气安全工工作作关系关系主管与部属的关系关关心心认认同同尊尊重重互互惠惠人际关系的处理技巧一、主管对部属一、主管对部属 了解了解 赞赏赞赏 关怀关怀 包容包容 倾听倾听 平易近人平易近人 教导参与教导参与 言行一致言行一致 适当授权适当授权 不耻下问不耻下问人际关系的处理技巧二、部属对主管二、部属对主管 尊重敬重尊重敬重 体谅关心体谅关心 协助服从协助服从 勿背后批评勿背后批评 谨守分寸谨守分寸 勿事事请示勿事事请示 不该问的不问不该问的不问 不该听的不
4、听不该听的不听 不该说的不说不该说的不说 不该看的不看不该看的不看人际关系处理技巧三、同事之间三、同事之间 互相尊重互相尊重 团队纪律团队纪律 互相协作互相协作 勿揭人之短勿揭人之短 互相照应互相照应 勿争权夺利勿争权夺利 团队重于个人团队重于个人人际关系类型与处理难易度关系图处处理理的的困困难难度度问题发现的时间问题发现的时间实施点实施点 怎样处理好人际关系n避免避免 .n正视正视 .n慎重慎重 .n了解了解 .n和和睦相处睦相处n巧妙应酬巧妙应酬n一一二二三三四四五五良好人际关系小技巧n便当便当-被别人卖了还说谢谢被别人卖了还说谢谢n报纸报纸-自我成长自我成长,交谈话题交谈话题n满足人性的
5、饥渴满足人性的饥渴n笑话笑话/幽默幽默-避免伤人避免伤人n笑笑-合时合时,合地合地,合宜合宜n肢体语言肢体语言-诚恳诚恳,善意善意n别忘了男女有别别忘了男女有别根根据部属据部属的的不同不同人人际风格与之际风格与之沟通沟通主管与部属的沟通部部属属家庭家庭经历经历健康健康环境环境血型血型星座星座主管主管不不同同的的沟通沟通方式方式沟通的目的n收集和接收信息收集和接收信息n分摊责任分摊责任n鼓舞士气鼓舞士气n控制管理控制管理n实施计划实施计划n正视现实正视现实n影响他人影响他人沟通的定义n信息传递信息传递n情感交流情感交流n与人际关系密切相关与人际关系密切相关n传递信息的性质传递信息的性质n传递与接
6、收人的关系传递与接收人的关系 人为活动的过程人为活动的过程沟通的方式沟通的方式沟通方式 一、单向沟通(向上、向下)二、双向沟通(双边齐头并进)三、交叉沟通(横向、多头并进)四、恳谈 五、研讨会 正正 式式:会议、报告、提案、通报 非正式非正式:咨询、建议、聊天沟通五大基础信赖信赖是人际关系与沟通的起点是人际关系与沟通的起点一、双赢 二、利他 三、调频 四、互爱五、互信 企业内部沟通的准则n 原则原则数据，情报迅速地沟通工具来保证数据，情报迅速地沟通工具来保证n 原则原则明确的表达明确的表达不能含糊不能含糊n 原则原则用共通的语言，简单明了地表达用共通的语言，简单明了地表达确认对确认对方听懂了方
7、听懂了接受接受解译解译了解了解(受讯人受讯人)回回 馈馈思考思考传译传译(发讯人发讯人)讯息的传送讯息的传送(管管 道道)干干 扰扰沟通的过程有效沟通的重点一一、正确地响应对方的话语、正确地响应对方的话语二二、注意沟通过程的态度、注意沟通过程的态度三三、注意注意 .四四、经常不断地确认沟通的信息、经常不断地确认沟通的信息五五、多说感谢赞美的话、多说感谢赞美的话沟通的障碍沟通的障碍(双方频率不对双方频率不对)一、.二、文化的差异(缺乏共同话语)三、情绪/心理四、生活方式五、风俗/信仰六、教育/工作背景七、地位差异八、环境九、习惯十、语言/语调(生硬/轻松/幽默/易懂)十一、当时形象/情境十二、沟
8、通技巧沟通可能出现的三大危机沟通可能出现的三大危机 一、不听的危机 二、的危机 三、误听的危机 沟通的基本心态沟通的基本心态 n用三态加三解求通乐n健康的 .n积极的 .n幽默的 .n凡事多 .n凡事求 .n凡事少 .保持沟通顺畅的基本要领保持沟通顺畅的基本要领一、避免用模棱模棱两可的字眼二、要用对方熟悉熟悉之语言文字三、尽量当面沟通四、注意对方之反应反应态度五、听七七说三三原则(听出弦外之音才能切中要害)六、由第三者协助沟通七、心存善念善念与有效响应八、随时记录记录要点备忘 沟通的沟通的工具工具nPlanPlan DoDo CheckCheck -ActionActionn沟通计划表沟通计划
9、表沟通的目的沟通的目的参加沟通者参加沟通者地点及时间地点及时间开场白重点开场白重点沟通进行项目沟通进行项目及自己表达的及自己表达的重点重点项目项目1项目项目2项目项目3结结 果果达成共识点达成共识点差异点差异点本次沟通重点本次沟通重点下次沟通重点下次沟通重点沟通计划表沟通十戒 误解误解 偏见偏见 权威权威 防卫防卫 激动激动 争论争论 离题离题 神经神经 夸大夸大 主观主观1、不良的口头禅如:“你不懂-”,“笨蛋-”,“废话少说-”2、用过多的专业术语或对方听不懂的语言3、只顾表达自己的看法如:上司对下属,老人对新人4、用威胁的语句如:“你最好这样-,否则-”你触犯了沟通的禁忌吗?你触犯了沟通
10、的禁忌吗?5、易受干扰的环境 如:不时有人或电话干扰6、忽略了确认不了的信息7、过度地以我为中心 如:只相信自己的意见是最好的,强求别人接受8、不信任对方结 论广结善缘广结善缘融合进步融合进步进退自如进退自如方成大业方成大业11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14
11、、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，
12、当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓
13、成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼
14、岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的
15、辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。