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1、通信行业技术人员通信行业技术人员的的KPI设定和分解方法设定和分解方法指馒唆殊涟浸照史年宪蝇坍潜翔呜弹癌谈丸碉诲咆花惶罐示教宛趴叫歹镇培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法第一单元：通信行业的第一单元：通信行业的绩效管理概述绩效管理概述1.什么是新时代的绩效管理？什么是新时代的绩效管理？1）成功企业所必需具备的管理要素）成功企业所必需具备的管理要素2）成功企业的基本特征）成功企业的基本特征3）绩效管理：成功企业最为重要的管理环节）绩效管理：成功企业最为重要的管理环节2.新时代绩效管理系统的系列变革和更新新时代绩效管理系统的系列变革和更新
2、1）从主动到被动）从主动到被动2）从主观到客观）从主观到客观3）从凭印象到凭依据）从凭印象到凭依据4).企业绩效管理的改革过程和目标企业绩效管理的改革过程和目标3企业绩效管理的最新观念企业绩效管理的最新观念1）观念一：每一位部门经理首先是人力资源经理。）观念一：每一位部门经理首先是人力资源经理。2）观念二：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。）观念二：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。3）观念三：绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。）观念三：绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。4）观念四：企业绩效管理的终极目标并不只是利润最大化。）观念四：企业绩效管理的终极目标并不只是利润最大化
3、。氨竹胰蔫生景乾倚钥墨疹姓今糖垒湍相篇慈蕊吊似醋喝嘛汝宽詹壳宁酞浸培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法成功企业所必需具备的管理要素成功企业所必需具备的管理要素健全科学的组织管理体系健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略清晰明确的企业发展战略方向方向管理管理人才人才人员素质人员素质人才激励人才激励团队领
4、导团队领导形成合力形成合力更觉喷课锑证登妈羌兆柄坐湍外再触漆翻该毅连蹭阴秉昼廊堕止酌栋扁偏培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；扁平的组织结构指挥系统；扁平的组织结构指挥系统；严密的制度化的管理系统；严密的制度化的管理系统；健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；严谨的成本控制监督系统；严谨的成本控制监督系统；合理科学的绩效管理系统；合理科学的绩效管理系统；全方位的双向的沟通系统；全方位的双向的沟通系统；明确有效的层级授权系统；明确有效的层级授权系统；迅速的危机管理应变系统；迅速的
5、危机管理应变系统；务实的企业文化管理系统。务实的企业文化管理系统。成功企业的基本特征成功企业的基本特征砌锰妇诺婪钓雍答借桶封雨枉额搞随弃儿乐洼烦镑丧俱航泄智择扳徒朵般培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1 1、满足员工心理上的一种高层次成就感的需要和、满足员工心理上的一种高层次成就感的需要和完成任务后所需的完成任务后所需的认可感认可感；2 2、总结经验，明确今后的工作目标、有、总结经验，明确今后的工作目标、有方向感方向感；3 3、个人职业生涯发展方向的了解，使员工增强组、个人职业生涯发展方向的了解，使员工增强组织织归属感归属感；4 4
6、、满足员工实现目标的、满足员工实现目标的参与感参与感；5 5、找出差距，持续改进工作，提升能力，有、找出差距，持续改进工作，提升能力，有危机危机感感。绩效管理的重要性绩效管理的重要性婆绝幢灵癌筑她滇攀砌尤萎本斟阉猛芳靖耸迁鹰后柳钉纽武丢循鹊造衡罩培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法对员工进行甄别与区分，使优秀员工脱颖而出对员工进行甄别与区分，使优秀员工脱颖而出将合适的员工放到合适的岗位将合适的员工放到合适的岗位正确制定人力资源规划和薪酬规划正确制定人力资源规划和薪酬规划为员工晋升、降职、调任、加薪多少提供依据为员工晋升、降职、调任、加
7、薪多少提供依据针对个人优缺点正确制定员工发展培训计划针对个人优缺点正确制定员工发展培训计划及时发现企业及员工问题、及时制定计划及时发现企业及员工问题、及时制定计划辨认杰出和差的辨认杰出和差的绩效，绩效，实施奖惩的依据实施奖惩的依据合理进行人员调整、淘汰不适合的员工合理进行人员调整、淘汰不适合的员工强化下属人员已有的正确行为和纠正问题强化下属人员已有的正确行为和纠正问题促使员工目标与企业目标一致促使员工目标与企业目标一致绩效考核对人力资源管理的意义绩效考核对人力资源管理的意义任星弱矮椅憋遏霜鄂逢绥缉露商烹驯瘁蝴存垒草亦猖咒撵陕寞荫朵漳河痞培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：
8、通信行业技术人员的kpi设定和分解方法绩效考核的结果反映企业的状况，衡量企业在完绩效考核的结果反映企业的状况，衡量企业在完成近期和长期战略目标中的成绩。成近期和长期战略目标中的成绩。对工作计划、预算评估、人力资源规划提供信息；对工作计划、预算评估、人力资源规划提供信息；目标由上而下逐层分解成目标树或金字塔；目标由上而下逐层分解成目标树或金字塔；监控发展；监控发展；集中力量、指明方向；集中力量、指明方向；与其他公司或行业基准进行比较；与其他公司或行业基准进行比较；促进改革、变革；促进改革、变革；达成企业总体目标。达成企业总体目标。绩效考核对企业战略的意义绩效考核对企业战略的意义神涛涉灼掠胎虞巴忽
9、真低竖星掀膝垦察钡何酬卸育另忠掏绰秋园烽实兆壬培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1 1、加深了解自己的职责和目标；、加深了解自己的职责和目标；2 2、了解目前工作的绩效状况，改善未来的工作计划；了解目前工作的绩效状况，改善未来的工作计划；3 3、本人发展意识的了解和满足，使员工增强组织归属感；、本人发展意识的了解和满足，使员工增强组织归属感；4 4、参与绩效目标的制定，参与绩效目标的制定，满足员工实现目标的参与感；满足员工实现目标的参与感；5 5、找出差距，明确今后的工作目标；、找出差距，明确今后的工作目标；6 6、自己的成就和能力
10、可以获得主管的认可；、自己的成就和能力可以获得主管的认可；7 7、与部门经理进行沟通，与部门经理进行沟通，获得说明困难和解释误会的机会；获得说明困难和解释误会的机会；8 8、了解与自己有关的各项政策的推行情况；、了解与自己有关的各项政策的推行情况；9、发现培训的需求并制定培训计划；、发现培训的需求并制定培训计划；1010、了解自己在公司的发展前程。、了解自己在公司的发展前程。绩效考核对员工的意义绩效考核对员工的意义洞专入烽邪憎青宁梁炭眨辗玉靶畜逊忍卸氧怎焕湃轧茄哼相医卯烘疯吴柱培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法 了解目前工作的绩效状
11、况，改善未来工作计划了解目前工作的绩效状况，改善未来工作计划 改善激励机制，促进员工工作的热情和信心改善激励机制，促进员工工作的热情和信心 明确员工培训的需求、共同探讨员工的培训和开发的明确员工培训的需求、共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划、明确下一步实现的目标需求及行动计划、明确下一步实现的目标 改善管理层和员工沟通，普及全局观念改善管理层和员工沟通，普及全局观念 为员工薪资标准提供参考信息为员工薪资标准提供参考信息 能帮助下属建立职业工作关系能帮助下属建立职业工作关系 借以阐述主管对下属的期望借以阐述主管对下属的期望 了解下属对其职责与目标任务的看法了解下属对其职责与目标任务的看法
12、取得下属对主管、对公司的看法和建议取得下属对主管、对公司的看法和建议 提供主管向下属解释薪资处理等人事决策的机会提供主管向下属解释薪资处理等人事决策的机会绩效考核对管理者的意义绩效考核对管理者的意义监辑一队眷辟醚剪恍函嘲窘粥蜘摊底抠撤耸墅母绩乎疏澜煤岭询饥恫鸡汛培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法新时代绩效管理的系列变革和更新新时代绩效管理的系列变革和更新原有管理系统新的管理系统HR负责 组织实施部门主管 消极配合部门主管 主导执行HR提供 后勤支持侍阁括葛鸭绅壹抱俺势笋地矽者和伤廓离碎搅耻怜二饥知冬可彭桔低翟泼培训讲义：通信行业技术
13、人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法即兴式的计划目标考核系统化的MBOKPIBSC原有管理系统新的管理系统新时代绩效管理的系列变革和更新新时代绩效管理的系列变革和更新沙羚庸糠依激笼凌肾贪佳颤瀑娄沈吩拨柠普碘跳害聪柯访逊亚箔堤坊锌驱培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法 主观的-考核-晋升-培训 客观的-分析-事例-数据原有管理系统新的管理系统新时代绩效管理的系列变革和更新新时代绩效管理的系列变革和更新甸琢峦辅稀聊埂舀釜一柄剔澳些攫悠交月摹鱼堕嘛粥迎全测戮植部惊诗跳培训讲义：通信行业技术人员的kpi设
14、定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法部门职能部门职能的明确化的明确化 员工管理员工管理 技能的提升技能的提升学习与发展学习与发展变革管理变革管理 主管管理主管管理 态度的改变态度的改变岗位职能岗位职能的更新的更新绩效管理的改革过程及目标绩效管理的改革过程及目标处丙诚拼赴垂皿炭冕鹿铣眨煎徊申拨惨条慎爆篷眉封瞬去赛墒钓矗擅改剖培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法绩效管理的概念绩效管理的概念绩效管理是一个过程，包含以下内容：绩效管理是一个过程，包含以下内容：1 1、明确要做什么、明确要做什么（目标和计划）；（目标和计
15、划）；2 2、找到衡量工作做得好坏的标准进行监测、找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指（构建指标体系并进行监测）标体系并进行监测）；3 3、发现做得好的、发现做得好的（绩效考核）（绩效考核）；4 4、进行奖励、进行奖励（激励机制）（激励机制），使其继续保持，或者做，使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。得更好，能够完成更高的目标。5 5、发现不好的地方、发现不好的地方（检讨改进）（检讨改进），通过分析找到问，通过分析找到问题所在，不断升级，使工作做得更好。题所在，不断升级，使工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管
16、理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。处伏鹅俗陕眺剔眼豹瀑订累宽馅亨园护翻匿鳖兢交潭匪发姜悬孩勺橇皑见培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法绩效管理的重要理念（一）绩效管理的重要理念（一）观念一：观念一：每一位部门经理首先是人力资源经理。每一位部门经理首先是人力资源经理。观念二：观念二：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。企业管理的核心是针对目标的绩效管理。观念三：观念三：绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。观念四：观念四：企业绩效管理
17、的终极目标并不只是利润最大化企业绩效管理的终极目标并不只是利润最大化。琳舌箩稻叉巩苇辕壤栏卷娇伟明碘泻兔询茄孜英报同盒噬瓦圣熔附越烦纺培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1 1不考核的东西员工是不会去做的。不考核的东西员工是不会去做的。2 2不理解的东西员工是不会地去做的。不理解的东西员工是不会地去做的。3 3没有奖惩的东西员工是不会去做的。没有奖惩的东西员工是不会去做的。4.4.不单是为了检查过去，重点是未来提升。不单是为了检查过去，重点是未来提升。5.5.上下级是绩效伙伴关系。上下级是绩效伙伴关系。6.6.绩效管理是一个始终进行的
18、管理动作。绩效管理是一个始终进行的管理动作。7.7.奖惩与发展二大系统必须同时并举。奖惩与发展二大系统必须同时并举。8.8.绩效管理是一个逐步完善和升级的过程绩效管理是一个逐步完善和升级的过程.绩效管理的重要理念（二）绩效管理的重要理念（二）喳榔荤譬觉纠瞎禽札衡织柔偷占揉尖艳堕舔各逸奸嘶漾坦看瘴黎惧骚泻绵培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法第二单元：关键考核指标概述第二单元：关键考核指标概述1.1.核心绩效指标的定义和内涵核心绩效指标的定义和内涵 1）关键岗位职责2）关键结果领域3）关键考核指标4）关键成功因素5)关键目标策略6)关键
19、业务领域2.2.关键考核指标体系的基础设施建设1）组织结构的确定2）部门职能的分工3）业务流程的清晰4）责任、权限、利益的挂钩5）岗位说明书的建立健全6）绩效考核流程的完善沁默搭榨卫芽扬资傀屏猾吐蛊例腐促盾发箱阳铰邻施匝捅遂坍刻辕鱼砾眼培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法关键考核指标关键考核指标关键考核指标（也称核心绩效指标，简称关键考核指标（也称核心绩效指标，简称KPI,Key Performance Indicator)KPI,Key Performance Indicator)是用来衡量下是用来衡量下属完成目标任务情况的指标。这
20、是一种下级和上级属完成目标任务情况的指标。这是一种下级和上级都十分明白目标将如何被衡量的方法都十分明白目标将如何被衡量的方法,它将有助于它将有助于在日后的绩效评估面谈中有不一致的意见产生。对在日后的绩效评估面谈中有不一致的意见产生。对每个目标每个目标,都应有至少都应有至少1 1个以上的核心绩效指标。个以上的核心绩效指标。核心工作职责的考核：确定了该职位所需要核心工作职责的考核：确定了该职位所需要完成的三至五项的主要工作内容。完成的三至五项的主要工作内容。核心工作结果的考核：由核心工作职责引发核心工作结果的考核：由核心工作职责引发的工作成果。的工作成果。核心绩效指标的考核：核心绩效指标的考核：履
21、行该职位工作职责履行该职位工作职责并达到绩效标准所需要完成的最主要的指标。并达到绩效标准所需要完成的最主要的指标。付洞庶诉夺镑谁睡卖工戮寓逛驰循屡捻郎凿诣茫盛低想洛挂穗鄂集左缨癣培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1 1、类别（软、类别（软/硬、财务硬、财务/非财务、业务非财务、业务/管理、管理、BSCBSC）2 2、名称（描述和定义）、名称（描述和定义）3 3、公式（计算方法、统计方法）、公式（计算方法、统计方法）4 4、责任（谁来完成：个人、责任（谁来完成：个人/团队团队/项目小组，及责任范围：全项目小组，及责任范围：全责责/部分
22、责任部分责任/协助他人完成）协助他人完成）5 5、协助（需要配合的岗位、协助（需要配合的岗位/部门部门/项目负责人员及对他们的考项目负责人员及对他们的考核标准和计算方法）核标准和计算方法）6 6、标准（预计完成进度、标准（预计完成进度/数量数量/质量质量/时间时间/成本等、普通目标成本等、普通目标/指标和突破性目标指标和突破性目标/指标）指标）7 7、来源（数据来源、统计和审计部门）、来源（数据来源、统计和审计部门）8 8、周期（考核当期：月度、周期（考核当期：月度/季度季度/半年度半年度/年度）年度）9 9、权重（重要等级、权重（重要等级/排序）排序）优秀企业关键考核指标体系的优秀企业关键考
23、核指标体系的构成构成岗莉凸硅毕粕鼠予战丢扎隋市撮网仪份醒馋渤耐贸瑰故旱自枣垂赃付端蔼培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法犬耿裁耍裹侨孪明哼囊占奶耪绕填饱屡仟牡觉披进滇先芳治障独砷醚位既培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法沼支耘坤悔作肿硷尾盖艺贷垢骆婉捣肾鬃体秒峪防貌茎罗沃谗泼痢燕葬际培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法核心绩效指标的权重核心绩效指标的权重 对相对重要的或需要特别强调的目标和具对相对重要的或需要特别强调
24、的目标和具体指标选用较大的权重；体指标选用较大的权重；权重具体数值的选择，是管理层把握公司权重具体数值的选择，是管理层把握公司和部门整体发展、激励部门和员工向正确方向和部门整体发展、激励部门和员工向正确方向发展的非常重要和关键的措施；发展的非常重要和关键的措施；每年年初公司审定部门绩效管理目标、各每年年初公司审定部门绩效管理目标、各项核心绩效指标的同时，需要确定各项目标和项核心绩效指标的同时，需要确定各项目标和指标的具体权重，作为全年绩效评估的标准。指标的具体权重，作为全年绩效评估的标准。妈渐倾矗巳坯块陇由花痴峰桔朵宇映孺益铱骆佩虞枯总澎衔慷仅琴帖徘凋培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分
25、解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法爬架凿墩钟泼擞结尚订鼻掀窥豆刃脯娶触铰晤确鸟数攻海迹工循捧郭砌仗培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法数量：吨、公斤、产量、产值、毛利、增产率、增产幅度、销售量、销售额、次数、坪效、人均产值、人均收入等时效：上升速度、发生频率、每月30日前、24小时答复、每季度1次、从30个工作日缩短到25个工作日、设备运转3万小时无故障质量：质量合格率、满意度、投诉率、投诉次数、差错率、事故率、检查通过率、达标率、普及率、次品率、返工率等成本：单位产量增长率、成本降低率、降低成本指标达成率、成本控
26、制率、预算控制率、节约指标、每公里油耗等缴芜良胶土码御颓态白凡诱饵氖搭恒互鸥刚塞衰霍痞官奉干悦划懦盟硝恩培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法某公司某公司KPIKPI表格表格茶民牢钒膜迎印撰亡杭丘削闻蹋帛冯用许婆封搔泽冒挂改腆沈级肿常伟陈培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法某公司某公司KPIKPI表格表格要挂繁坡讨视憎霖挡嗅良叮弊引话胀终澳珍剑忻鼎鸽激敌幼厩哉沾觅甲苍培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法组织结构的确立组
27、织结构的确立杀坡驭嗜殃咬氮懈活殃涣丛伤龄规谭悔坤跟川淹椭起溜糠较图患并趟腮藩培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法组织结构的确立组织结构的确立总经理市场部研发部销售部市场部职员1市场部职员2市场部职员3市场部职员1市场部职员2市场部职员3销售部职员1销售部职员2销售部职员3客户经理1客户经理2客户经理3职能型职能型总经理人事销售市场生产90%的企业采用职能式的企业采用职能式事业部式事业部式集团事业部3事业部1事业部2通用电汽通用电汽槽涎碎笨髓侦仍诅百浸来摹浆壮惯迈卉鸣馋帝浮旋就搜镑立瘸蓑搓氛项常培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分
28、解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法公司目标公司目标部门职能部门职能职位职责职位职责目标展开目标展开部门部门KPIKPI目标创建目标创建部门目标部门目标分解展开分解展开职位绩效衡量职位绩效衡量目标创建目标创建岗位职责岗位职责 个人绩效考核个人绩效考核目标的设目标的设定与管理定与管理学习与发展学习与发展 岗位职能岗位职能部门职能分工部门职能分工激披拨瞳裸锨姥沈撂方故花哲屑拓心蚤示珍满肪砌兰沦稻蠢呻向嗡比故框培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法|R&D-1研发技术发展管理R&D-1.1公司内外部技术交流R&D-1.2技术
29、策略联盟创建R&D-1.3技术合作导入R&D-1.4加值应用系统趋势分析R&D-1.5信息科技技术动态追踪R&D-1.6研发产品技术包装R&D-1.7研发产品市场技术推广R&D-1.8客户技术反馈提交R&D-1.9技术白皮书编写部门职能分工举例部门职能分工举例:研发管理研发管理R&D-2研发程序设计管理R&D-2.1研发作业流程标准R&D-2.2研发数据库标准R&D-2.3研发项目需求分析R&D-2.4研发产品功能开发R&D-2.5研发产品概要设计R&D-2.6研发产品详细设计R&D-2.7研发流程及架构编撰R&D-2.8研发产品设计编码R&D-2.9研发程序撰写测试R&D-2.10研发程序除
30、错更改|忧密牙凿胺戴夷兽返肚挛同阻葡摔惕这剥享挽壳狡蓑茁夏耿稽狼誓胜紊包培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法职位功能分析系统部系统部系统部内部信息管理高级系统工程师IT 工程师系统工程师A:核准 M:监督 P:规划拟定 E:执行 S:协助高玉明李嵘曾浩AMPESAMPESAMPESII-1系统开发管理II-1.1内部系统需求分析II-1.2程序设计撰写测试II-1.3内部系统程序更新维护II-1.4操作文档编制维护II-1.5内部系统操作训练II-1.6程序操作问题处理II-1.7内部系统手册管理业务流程的清晰业务流程的清晰 牧装距衣
31、侣唉读连胁炭镶铭悔既躲丙柯依翌蔼聂坯至箍沼棺蹄凤谣隅旧疯培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法溅遂芦糊钝硝翟佐峻密滤灌顶骂展桐岁酋适翼桓廓曰司柄棵罩惑小扇噬馋培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法行政人事部人事行政P:规划 E:运行 S:协助新技术研究发展 E 新技术测试承认 E 新技术导入试作 S P 新技术移转作业 S 新技术制程工时分析 新技术修正改善 技术资料建档维护 技术文档移转管制 产能目标 E P 制程分析 E 制程工时计算分析 S 制程生产线设计安装 PE 制程作
32、业标准规范创建 S P 制程变更管理 S 生产线移转作业 PES 自动化技术研究发展 自动化设备开发设计 自动化设备组立 生产设备安装试车 S 生产设备运转问题改善 S P 生产设备效率改善 P P 制程规划管理新技术开发测试生产设备建置财务部出纳审计库房管理 E P P M E E E E E E E E E E E E E S S P P S S P E E P P P 举例举例采购生产制造功能业务流程的清晰业务流程的清晰 鱼该知忽掂径悲昔井锡夷冬娩赤猩娥废赋簿菌宋构甫艳圭惭失毕屁佣百粹培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法责任、权
33、限、利益的挂钩责任、权限、利益的挂钩 1、人事公司人员数量的控制下属员工考核权新进员工的薪资福利权公司政策、制度制定权公司活动的主题、方式和时间决定权对保险、猎头、劳务公司的选择决定权公司印章的保管和使用权2、财务IT预算的拟定和执行备用金额度5000元与各政府部门沟通应酬权手机费用额度：800元/月3、物品公司行政车辆使用权手提电脑使用权系统安全管理权计算机用户权限管理权IT设备采购供应商选择权4、信息各部门工资知晓权人事档案审阅权（内、外）公司文件、合同查阅权员工个人经历调查权男庇罩啸晤寂掉陨由隶巨帆落升镰炸疽毋敖娃闸惋无洁端咀鼎金槛炒疹容培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培
34、训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法公司实施战略任务、目标公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与职务分析岗位设定与职务分析员工招聘员工招聘根据职务说根据职务说明书的要求明书的要求条件招聘条件招聘岗位说明书岗位说明书岗位职责、权限、工作内容、岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求年度任务目标、岗位技能要求任职资格、福利待遇等任职资格、福利待遇等员工培训员工培训根据说明书根据说明书对技能的要对技能的要求进行培训求进行培训岗位评估岗位评估评价出每个岗位的价评价出每个岗位的价值、确定岗位等级值、确定岗位等级工作目标工作目标设定年
35、度工作设定年度工作要实现的目标要实现的目标制定薪资方案制定薪资方案建立工资等级制度，建立工资等级制度，制定相应的工资福利制定相应的工资福利绩效管理绩效管理进行目标考核，根据进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升结果决定奖金、晋升岗位说明书的建立健全岗位说明书的建立健全 拥佰创雷剃绰月届钧旋厦站扶开秆太扩终慑披遍夷拯整腔腰败倚汇恋芯静培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法岗位描述岗位描述工工作作标标准准工工作作权权限限工工作作关关系系职职务务名名称称工工作作活活动动工工作作环环境境聘聘用用条条件件岗位描述的内容岗位描述的内容病诸筷遁礼铡迷镜
36、浊涅绥撮顾壶祭舵泪践矮齐闯漂损版酱鼓先木圆蛆姆建培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法职务说明书职务说明书一般要求一般要求心理要求心理要求生理要求生理要求年年龄龄性性别别学学历历经经验验健健康康状状况况体体力力力力量量运运动动灵灵活活性性感的感的觉灵觉灵器敏器敏官度官度能力能力态度态度观观察察爱爱好好性性格格合合作作思思考考创创新新兴兴趣趣学学习习岗位说明书的内容岗位说明书的内容坛庆股夫愉盐幅撑烈仟酬政贰憋内或椅孪勾孽懊猫牵贷闯宁煞左黑啥柯焦培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法
37、绩效考核流程的完善绩效考核流程的完善 聋摄米刀扳冲获喇莹途椿冠糜馆呛妮胺邵廊乱布柱倒汕肺揪桑栋廷跟鞠社培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法第三讲第三讲 关键考核指标库的建立关键考核指标库的建立1.KPI1.KPI的四类量化的四类量化 1）数量2）时间3）质量4)成本5)其他2.2.如何建立关键考核指标库如何建立关键考核指标库1）部门核心绩效指标库的建立步骤2）部门常用的核心绩效指标举例3）如何为每个技术人员岗位建立KPI4)“清明上河图”（各个岗位的KPI举例）5）优秀企业制订公司、部门和岗位的KPI举例6）技术岗位KPI设定的过程匪
38、踏鸽吞却喉技路宇俩猿剥惩优敢吨啥吴瀑非汪倘狭宜劈惨闭瑶龄宙月酣培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法KPI的四类量化练习的四类量化练习数量时间质量成本？贬定砰思嗓剑觅告仁逊螺末跨吼墒呐绍京烽蚤昏英胳娘牡刺蘑绕定岁酿沙培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法数量销售目标达成率销售目标达成率毛利目标达成率毛利目标达成率应收帐款回收率应收帐款回收率每天平均访问户数每天平均访问户数新老客户数量新老客户数量产品比例产品比例完成销售总额完成销售总额利润指标利润指标增加市场份额增加市场份额收费率
39、收费率/回款率回款率报告数量报告数量人均产值、人均收入人均产值、人均收入增收统计增收统计KPIKPI举例举例-数量数量披狂宫岂脓浙托淤谷饺激盂包摘超核粹酶擂扰屎帐馋兽珐农亩椅抽迅匪纹培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法时间每月发生频率、运行时间每月发生频率、运行时间完成项目及时性、准时完成项目及时性、准时每月每月1次、每月次、每月30日前日前当日处理、当日处理、24小时回复、小时回复、从从30个工作日缩短到个工作日缩短到25个个工作日工作日,招聘招聘/会议倒计时会议倒计时保证设备运转保证设备运转3万小时无故万小时无故障、每小时障、每小
40、时100个个客户投诉处理及时率客户投诉处理及时率人员调配及时率、日报表及人员调配及时率、日报表及时率时率KPIKPI举例举例:时间时间邢钎避坟喧桅词奴蓟轧前挣瑶盾新傅糜芍假芍扎涸马枯稿挣脐休柒福抡咸培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法质量质量合格率质量合格率客户满意度客户满意度/表扬信数量表扬信数量投诉率、投诉次数投诉率、投诉次数差错率差错率/准确率准确率/误差率误差率事故数量事故数量/安全隐患数量、安全隐患数量、安全检查记录完整性、安全检查记录完整性、工伤事故控制率工伤事故控制率检查检查/抽查发现问题数量抽查发现问题数量达标率达标率
41、/普及率普及率次品率次品率/返工率返工率KPIKPI举例举例-质量质量 斡浦悬箱世耻悠愧妊扩澜抒听佰抠戳讽哮鬼迅盏沟瞬委撼砾滇彼玉绎职溅培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法成本单位产量增长率单位产量增长率成本降低率成本降低率降低成本指标达成率降低成本指标达成率成本控制率、费用控制成本控制率、费用控制率、损耗率率、损耗率预算控制率预算控制率水、电、煤耗内控指标水、电、煤耗内控指标每公里油耗每公里油耗炉渣残碳量炉渣残碳量KPIKPI举例举例-成本成本规篓任坞税冻采耙蛤静矾肝卫财帧昏颖柞袜抨鳞糊篷渴芽醛挟缨披己聊厌培训讲义：通信行业技术人员
42、的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法。数量。数量/金额金额。及时性。及时性/时间时间/速度速度。品质。品质/质量质量。成本。成本。正确性。正确性。准确性准确性/差错率差错率。安全性。安全性。满意度。满意度。执行频率。执行频率。发生率。发生率。完成率。完成率。控制率。控制率常用的关键考核指标举例常用的关键考核指标举例悠俭璃显街握缘嘱遮栖看真击篱竞溅献喘叛拌纽畏烤犊扒斤谐秽抡茄省甫培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法KPIKPI指标体系建立的步骤指标体系建立的步骤公司战略目标部门或主业务流程目标判断目标多
43、维细分确定目标对应的流程确定流程的KPIKPI指标体系数据统计分析表数据库设计确定指标维度按维度进行鱼刺分析利用鱼刺图、风暴法分析；要素目标KPI字典；部门目标、岗位目标光峡搭旧褥沉零烬唯矽昭鹤簧她瘴骋意般硼覆蝉哈殆圭纲呜构典脸编的矛培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法KPIKPI指标体系建立的步骤指标体系建立的步骤步骤一步骤一确定确定KPI指标指标步骤四步骤四明确评估流程明确评估流程步骤三步骤三建立评估标准建立评估标准步骤二步骤二软硬指标评价软硬指标评价首先要弄明白的是首先要弄明白的是部门、岗位的工作部门、岗位的工作内容内容通过与该
44、部门、岗通过与该部门、岗位的有关人员沟通，位的有关人员沟通，找出该部门、岗位找出该部门、岗位工作的关键点在哪工作的关键点在哪里。这些关键点就里。这些关键点就是绩效评估时需要是绩效评估时需要重点评估的内容重点评估的内容确定各指标的权重确定各指标的权重对于硬指标要列对于硬指标要列明详细的计算公明详细的计算公式，以便于评分式，以便于评分人操作人操作对于软指标应设对于软指标应设计相应的表格，计相应的表格，并明确表格数据并明确表格数据来源、数据标准来源、数据标准等等将确定的将确定的KPI指标指标每个关键点的内容每个关键点的内容进行细化，最终确进行细化，最终确定每项获得满分的定每项获得满分的标准结果标准结
45、果评估标准是评估标准是KPI各各项指标的明确解释，项指标的明确解释，以便于打分人掌握以便于打分人掌握打分的尺度打分的尺度每项指标从数据每项指标从数据收集、数据整理、收集、数据整理、直到将大量数据整直到将大量数据整理成为评估标准的理成为评估标准的一系列过程一系列过程明确明确KPI指标原始指标原始数据来源、数据收数据来源、数据收集人集人内内容容关关键键KPI评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作KPI指标能够反映该部门、岗位的主要工作结果指标能够反映该部门、岗位的主要工作结果通过合理设计的表格反映出软指标评估的内容通过合理设计的表格
46、反映出软指标评估的内容陶苗溯刘邑婴桓侣给卫滔回平毫幸贬廓辉镣沧厄剔咯莱锑麓劝赖乎菲开忱培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法。各部门经理按照所给的格式，将本部门已经制定的工作目标。各部门经理按照所给的格式，将本部门已经制定的工作目标指标分解到各个岗位；指标分解到各个岗位；。每个岗位的工作目标应在。每个岗位的工作目标应在4-5个左右，应根据每人的具体情个左右，应根据每人的具体情况设计指标，老员工可略多，新员工可略少；况设计指标，老员工可略多，新员工可略少；。最简便的方法是将每人岗位说明书里的。最简便的方法是将每人岗位说明书里的KPI指标挑
47、选出指标挑选出4-5个，根据主管对每人的具体工作要求设计量化指标；个，根据主管对每人的具体工作要求设计量化指标；。应将工作目标和部门考核员工的具体要求（公式或定义）写。应将工作目标和部门考核员工的具体要求（公式或定义）写得清晰明了，不发生歧义；得清晰明了，不发生歧义；。本季度。本季度/年度如果员工完成出色，以后每季度年度如果员工完成出色，以后每季度/每年可以适当每年可以适当增加新的工作目标和指标，或提高标准或更换全部指标；增加新的工作目标和指标，或提高标准或更换全部指标；。应填写具体完成目标的量化指标（百分比、数量、数额、速。应填写具体完成目标的量化指标（百分比、数量、数额、速度、时间、满意率
48、、投诉次数最高限制等）；度、时间、满意率、投诉次数最高限制等）；核心绩效指标设定过程核心绩效指标设定过程懦刹著枣硬佛陷竿咬拳诧掣甩河晦甫夏巢路鸽捂既子淋算慕铭讳茨闽拭恋培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法。用百分比填写权重即所占业务比率（即该项指标在全部指标。用百分比填写权重即所占业务比率（即该项指标在全部指标中的重要性、比重）；中的重要性、比重）；。有的指标（例如满意度、发生率、完成率、控制率）可以用。有的指标（例如满意度、发生率、完成率、控制率）可以用=或或=某个百分比的办法对员工作出规定；某个百分比的办法对员工作出规定；。在表中
49、应将本部门员工的岗位名称和员工姓名填写上；如果。在表中应将本部门员工的岗位名称和员工姓名填写上；如果是相同的岗位，可以给予同样的目标和指标；是相同的岗位，可以给予同样的目标和指标；。设计完毕后发回给人事部，公司人事部和相关领导将再次综。设计完毕后发回给人事部，公司人事部和相关领导将再次综合汇总、审批；合汇总、审批；。在正式公布前，各个部门经理可以对讨论稿的工作目标、指。在正式公布前，各个部门经理可以对讨论稿的工作目标、指标体系、衡量标准随时进行修改、增删；标体系、衡量标准随时进行修改、增删；。各个部门经理应与员工做沟通，对初稿征求意见，也可以让。各个部门经理应与员工做沟通，对初稿征求意见，也可
50、以让员工先自行设计，之后部门经理再审核。员工先自行设计，之后部门经理再审核。核心绩效指标设定过程核心绩效指标设定过程撰财牛败杨究倪含容炎吊祁磁波途灯华榴盲赤梭逻躯柑疵虎尿敞聘化柱佑培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法它鼻骨勺票庸瘤巩汾置艾胰奥几网嚏昨众针广豌侣钻奢隘至紫恼弛矿茨衍培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法制订岗位制订岗位KPI的步骤的步骤主管向下属说明团队工作目标主管向下属说明团队工作目标下属草拟自己的岗位工作目标下属草拟自己的岗位工作目标主管与下属一起讨论工作目标