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1、人性激励和绩效管理第1页，本讲稿共32页一、前一、前 言言n绩效考核-HR管理的困惑20102010年年，GlobalsourcesGlobalsources根根据据400400家家企企业业经经理理人人和和管管理理专专家家的的投投票票统统计计和和分分析析，总结出困扰企业的总结出困扰企业的1010大难题，其中首患是：大难题，其中首患是：如何建立有效的绩效考核体系如何建立有效的绩效考核体系如何建立有效的绩效考核体系如何建立有效的绩效考核体系？第2页，本讲稿共32页n绩效考核成为管理首患的原因：n考核者们未经过考评方面的专业训练；n考核的标准难以确定，评议人的打分标准不一；n制定的目标艰难而粗略，优
2、良绩效不明确；n观点：即使不施行绩效考核，也出不了大事；n领者者未以身作则，未树立榜样；n对人性的需求不了解n未能有效激励员工、发展员工第3页，本讲稿共32页激励的原则和方法激励的原则和方法马斯洛需求层次理论 生理需要生理需要生理需要生理需要 安全需要安全需要安全需要安全需要社交需要社交需要 尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要 自我实现自我实现自我实现自我实现第一层次第二层次第三层次第四层次第五层次第4页，本讲稿共32页激励的原则和方法激励的原则和方法 生理需要生理需要生理需要生理需要 安全需要安全需要安全需要安全需要社交需要社交需要 尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要 自我实现自我实现自我实现自
3、我实现增加工资提高福利待遇衣食住行第5页，本讲稿共32页激励的原则和方法激励的原则和方法 生理需要生理需要生理需要生理需要 安全需要安全需要安全需要安全需要社交需要社交需要 尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要 自我实现自我实现自我实现自我实现建立健全保险机制加强职业保障慎重辞退员工人身安全工作/生活稳定免遭痛苦、威胁或疾病第6页，本讲稿共32页激励的原则和方法激励的原则和方法 生理需要生理需要生理需要生理需要 安全需要安全需要安全需要安全需要社交需要社交需要 尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要 自我实现自我实现自我实现自我实现友谊爱情亲情上下级关系第7页，本讲稿共32页激励的原则和方法激励的原则和
4、方法激励的原则和方法激励的原则和方法 生理需要生理需要生理需要生理需要 安全需要安全需要安全需要安全需要社交需要社交需要 尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要 自我实现自我实现自我实现自我实现成就名声地位晋升机会第8页，本讲稿共32页激励的原则和方法激励的原则和方法 生理需要生理需要生理需要生理需要 安全需要安全需要安全需要安全需要社交需要社交需要 尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要 自我实现自我实现自我实现自我实现我关心我现在在做什么，我更关心我以后可以做什么帮助员工设计好职业生涯规划，并协助员工步步实现第9页，本讲稿共32页2、用人：定岗、考核与流程 一、有人必有岗 二、有岗必有责 三、有责必考
5、核 第10页，本讲稿共32页n有岗位、有职责，但如果没有考核，则岗位形同虚设。n考核必须数量化，应有相对简单的考核标准，让人一目了然。最忌讳岗位考核的内容过于泛滥，让人记不住，这样，事到临头，也不知道自己应该做什么。n职责考核，应确定基本的人性，要满足人性的需求，切实起到激励作用。如果不能如此，则激励效果就达不到。n千成不要以为员工一定能自觉行动。员工都是人，都有人的本性。因此，制度的设计，本原上应该是满足人的需求，而不是抑制人的需要，是鼓励人的发展，而不是限制人的进步。第11页，本讲稿共32页第六讲：绩效考核方法1、德能勤绩考核法优点：操作方便，一次性考完 缺点：考核指标过于单一；考核主观性
6、较强；只为考核设计，不能与奖励、升迁等有机的结合 起来，其结果是流于形式。第12页，本讲稿共32页2、关键绩效指标考核 关键绩效指标（KPI：Key Performance Index），是指用于沟通和评估被评价者主要绩效的定量化或行为化的标准体系。基于关键绩效进行绩效评估，就可以保证真正对企业有贡献的行为受到鼓励。关键绩效指标的构成：一、企业关键指标：它是由企业的远景、价值观、和战略目标决定的。例如：A公司：利润第一 B公司：市场占有率第一 C公司：客户满意度优先第13页，本讲稿共32页 二、部门关键绩效指标：依据企业关键指标和部门职责来确定的。例如：研发部：核心技术的领导地位；产品多元化
7、市场部：市场份额；企业品牌知名度 人力资源部：员工满意度；合格员工数量；离职率 生产部：QCD 三、岗位关键绩效指标：它是由部门关键指标落实到具体岗位的业绩衡量指标。第14页，本讲稿共32页确定关键绩效时：遵循SMART原则。优点：是一种目标式量化管理指标，把企业战略目标分解为可操作的工作目标的工具；明确部门主管的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。缺点：很难确定客观、量化的绩效指标。第15页，本讲稿共32页n如何制订目标（SSAMRT）nS-STRETCH，延展与挑战性nS-SPECIFIC，特定而具体的nM-MEASURABLE，量化的可量测的nA-ACHIEVABLE，目
8、标是可达到的nR-RELEVANT，与整体目标相关联的nT-TIME BOUND，有时限规定的 目标管理（MBO-MANAGEMENT BY OBJECT）是根据重成果的思想，先由企业确定提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动想办法使之实现的一种管理方法。-彼得、德鲁克第16页，本讲稿共32页3、全视角（360度）绩效考核法 1 通过不同的考核者（上级主管、同事、下属、客户等）从不同的角度考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。2 优点：综合性强，它集中了多个角度的反馈信息；可减少偏见；强调团队；员工极积。3 缺点：考核成本高；成为某些
9、人发泄私愤的途径；考核培训工作难度大；来自不同方面的意见可能会发生冲突。第17页，本讲稿共32页第七讲：绩效考核流程1、绩效考核大流程的五个步骤：获取对该系统的支持选择适当的评估工具选择评定者确定评估的时间安排保证评估的公平（管理层评审、上诉系统）第18页，本讲稿共32页2、绩效考核小流程的四步骤：制订标准记录绩效根据标准进行反馈结果的运用第19页，本讲稿共32页第九讲：考评中的常见误区n像我n光环效应n政治压力n相比错误n中心化倾向n近期行为偏见n从众心里n个人偏见n宽严误差第20页，本讲稿共32页8080、90 90 后后 是是 谁谁768595大部分为独生子女社会背景：实行改革开放，社会
10、急剧变革，经济和科学快速发展生活环境：由于社会稳定,经济繁荣，家庭支持，所以物质生活相对优越文化背景:思想最活跃最解放的时期。新思潮的涌入，中西方文化的碰撞,留下反传统和叛逆的时代烙印教育：教育改革，提倡素质教育，用赞赏教育塑造自信的人格审美:个性化,时尚化,颠覆传统消费:追求享受,追求舒适,追求品牌,消费欲望强烈网络:是工作，沟通交流，情绪发泄,精神寄托的地方价值观:多元化的复杂人。既追逐物质利益享乐至上，又讲公德讲环保追求社会公平追求自我实现。第21页，本讲稿共32页80、90后后10大特点大特点成天泡在网上，又不知道做什么好 浮躁，好预测未知妄下定论 瘦弱，不爱运动 性格软弱，喜欢为自己
11、的意志不坚定找理由 消极，拒绝长大选择性自闭，对熟人唠叨不休，对陌生人一言不发习惯熬夜，25岁之前通宵次数明显较多 毫无理由的高傲 做事不按计划，讨厌按部就班，永远不知道钱花到哪里去了 不问问题，过于依赖搜索引擎第22页，本讲稿共32页第二部分：第二部分：企业如何管理企业如何管理80、90后员后员工工2、完善人力资源管理体系3、营造平等的工作氛围1、构建开放的企业文化第23页，本讲稿共32页当前中小企业的员工调查当前中小企业的员工调查第24页，本讲稿共32页第25页，本讲稿共32页第26页，本讲稿共32页第27页，本讲稿共32页第28页，本讲稿共32页第四部分：以德服人第四部分：以德服人成为受
12、成为受80、90后尊敬的上司后尊敬的上司1 12 23 34 45 5修炼修炼修炼修炼3Q3Q3Q3Q，塑造对，塑造对，塑造对，塑造对80808080、90909090后的影响力后的影响力后的影响力后的影响力修炼领导力，建立非权力影响力修炼领导力，建立非权力影响力修炼领导力，建立非权力影响力修炼领导力，建立非权力影响力掌握技能，成为受人尊敬自己的上司掌握技能，成为受人尊敬自己的上司掌握技能，成为受人尊敬自己的上司掌握技能，成为受人尊敬自己的上司情绪压力管理情绪压力管理情绪压力管理情绪压力管理有效辅导下属有效辅导下属有效辅导下属有效辅导下属第29页，本讲稿共32页修炼修炼3Q，塑造对，塑造对80
13、、90后的影响力后的影响力nIQ(智商)的修炼接受新知识，找到共同点nEQ(情商)的修炼以情感融合，找到平衡点nAQ(逆境商)修炼接受逆反心，找到利益点第30页，本讲稿共32页“80后后”员工欣赏的领导风格员工欣赏的领导风格n关系上亦师亦友n用非正式的方法影响他们n被他们认为是楷模n花时间沟通指导n分享经验与心得n在私下给予他们反馈n为他们保留面子n工作中能有轻松的氛围n交付有趣且有挑战性的工作n工作表现好时给予充分肯定n不要总是批评80后员工的不好第31页，本讲稿共32页n不要提供你没资格提供之意见或忠告；n不要硬将有帮助于你的人、事、物推荐给员工，员工有权自行选择；n不要于员工发生金钱往来；n对员工的协助应尽量限于提供解决问题的条件，避免提供解决问题的方法。过问员工私人问题或员工主动向你提及私人问过问员工私人问题或员工主动向你提及私人问题，遵守下列原则：题，遵守下列原则：第32页，本讲稿共32页