《市场营销学课件第三讲消费者市场.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销学课件第三讲消费者市场.ppt（47页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第三讲消费者市场分析和购买行为分析消费者市场和购买行为分析消费者市场和购买行为分析第一节第一节第一节第一节 消费者市场与消费者行为模式消费者市场与消费者行为模式消费者市场与消费者行为模式消费者市场与消费者行为模式第二节第二节第二节第二节 影响消费者购买行为的外在因素影响消费者购买行为的外在因素影响消费者购买行为的外在因素影响消费者购买行为的外在因素第三节第三节第三节第三节 影响消费者购买行为的内在因素影响消费者购买行为的内在因素影响消费者购买行为的内在因素影响消费者购买行为的内在因素第四节第四节第四节第四节 消费者购买决策过程消费者购买决策过程消费者购买决策过程消费者购买决策过程学习目标学习目
2、标 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。些营销对策。些营销对策。些营销对策。明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。影响
3、的。影响的。影响的。要点：要点：购买行为购买行为购买行为购买行为 消费者购买决策过程消费者购买决策过程消费者购买决策过程消费者购买决策过程 影响消费者购买行为的因素影响消费者购买行为的因素影响消费者购买行为的因素影响消费者购买行为的因素第一节消费者市场与消费者行为模式第一节消费者市场与消费者行为模式 一、消费者市场与组织市场一、消费者市场与组织市场一、消费者市场与组织市场一、消费者市场与组织市场 二、消费者市场的特点二、消费者市场的特点二、消费者市场的特点二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式三、消费者购买行为模式三、消费者购买行为模式三、消费者购买行为模式一、消费者市场与组织市场一、消
4、费者市场与组织市场 消费者市场消费者市场消费者市场消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。务的市场。务的市场。务的市场。组织市场组织市场组织市场组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行场，购买目的
5、是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。组织职能。组织职能。组织职能。二、消费者市场的特点二、消费者市场的特点1.1.1.1.广泛性广泛性广泛性广泛性2.2.2.2.分散性分散性分散性分散性3.3.3.3.复杂性复杂性复杂性复杂性4.4.4.4.易变性易变性易变性易变性5.5.5.5.发展性发展性发展性发展性6.6.6.6.情感性情感性情感性情感性7.7.7.7.伸缩性伸缩性伸缩性伸缩性8.8.8.8.替代性替代性替代性替代性9.9.9.9.地区性地区性地区性地区性10.10.10.10.季节性季节性季节性季节性三、消费者购买行为模式三、消费者购买行为模式6W6W6W6W1H1H1H1H
6、消费者购买行为模式消费者购买行为模式消费者及其行为消费者及其行为消费者及其行为消费者及其行为购买行为概括购买行为概括购买行为概括购买行为概括谁构成市场？谁构成市场？谁构成市场？谁构成市场？WhoWhoWhoWho购买者购买者购买者购买者OccupantsOccupantsOccupantsOccupants购买何物？购买何物？购买何物？购买何物？WhatWhatWhatWhat购买对象购买对象购买对象购买对象ObjectsObjectsObjectsObjects为何购买？为何购买？为何购买？为何购买？WhyWhyWhyWhy购买目的购买目的购买目的购买目的ObjectivesObjectiv
7、esObjectivesObjectives谁参与购买？谁参与购买？谁参与购买？谁参与购买？WhoWhoWhoWho购买组织购买组织购买组织购买组织OrganizationsOrganizationsOrganizationsOrganizations如何购买？如何购买？如何购买？如何购买？HowHowHowHow购买方式购买方式购买方式购买方式OperationsOperationsOperationsOperations何时购买？何时购买？何时购买？何时购买？WhenWhenWhenWhen购买时间购买时间购买时间购买时间OccasionsOccasionsOccasionsOccasio
8、ns何地购买？何地购买？何地购买？何地购买？WhereWhereWhereWhere购买地点购买地点购买地点购买地点OutletsOutletsOutletsOutlets消费者购买行为的理论消费者购买行为的理论n 风险理论风险理论n 象征性社会行为理论象征性社会行为理论n 认知理论认知理论 购买行为的购买行为的“刺激刺激反应反应”模式模式营销营销营销营销刺激刺激刺激刺激外部外部外部外部刺激刺激刺激刺激产品产品产品产品价格价格价格价格地点地点地点地点促销促销促销促销经济经济经济经济技术技术技术技术政治政治政治政治文化文化文化文化购买者购买者购买者购买者的特征的特征的特征的特征购买者的购买者的购
9、买者的购买者的决策过程决策过程决策过程决策过程文化文化文化文化社会社会社会社会个人个人个人个人心理心理心理心理问题认识问题认识问题认识问题认识信息收集信息收集信息收集信息收集评评评评 估估估估决决决决 策策策策购后行为购后行为购后行为购后行为购买者购买者购买者购买者反应反应反应反应产品选择产品选择产品选择产品选择品牌选择品牌选择品牌选择品牌选择经销商选择经销商选择经销商选择经销商选择购买时机购买时机购买时机购买时机购买数量购买数量购买数量购买数量消费者购买行为影响因素消费者购买行为影响因素宏观因素：人口宏观因素：人口宏观因素：人口宏观因素：人口 经济经济经济经济 政治法律政治法律政治法律政治法
10、律 社会文化社会文化社会文化社会文化 自然自然自然自然 科学技术科学技术科学技术科学技术微观因素：购物环境微观因素：购物环境微观因素：购物环境微观因素：购物环境 人流量人流量人流量人流量 服务技能与态度服务技能与态度服务技能与态度服务技能与态度 他人的看法他人的看法他人的看法他人的看法确认确认确认确认问题问题问题问题信息信息信息信息收集收集收集收集产品产品产品产品评价评价评价评价购买购买购买购买决策决策决策决策购后购后购后购后行为行为行为行为生理因素：质量；性别；健康；特质生理因素：质量；性别；健康；特质生理因素：质量；性别；健康；特质生理因素：质量；性别；健康；特质心理因素：感知；认知；象征
11、心理因素：感知；认知；象征心理因素：感知；认知；象征心理因素：感知；认知；象征行为因素：未购买；初次购买；行为因素：未购买；初次购买；行为因素：未购买；初次购买；行为因素：未购买；初次购买；重复购买；学习重复购买；学习重复购买；学习重复购买；学习交交交交通通通通 批批批批发发发发 位位位位置置置置渠渠渠渠道道道道因因因因素素素素:零零零零售售售售基基基基本本本本价价价价格格格格 折折折折扣扣扣扣价价价价格格格格因因因因素素素素:信信信信贷贷贷贷产品因素：质量产品因素：质量产品因素：质量产品因素：质量 性能性能性能性能 商标商标商标商标 包装包装包装包装促销因素：广告促销因素：广告促销因素：广告
12、促销因素：广告 推销推销推销推销 公关公关公关公关 销售促进销售促进销售促进销售促进外外外外在在在在因因因因素素素素营营营营销销销销因因因因素素素素内在因素内在因素内在因素内在因素购买决策购买决策购买决策购买决策第二节消费者购买决策过程第二节消费者购买决策过程 一、消费者购买决策过程的参与者一、消费者购买决策过程的参与者一、消费者购买决策过程的参与者一、消费者购买决策过程的参与者 二、消费者购买行为类型二、消费者购买行为类型二、消费者购买行为类型二、消费者购买行为类型 三、消费者购买决策过程的主要步骤三、消费者购买决策过程的主要步骤三、消费者购买决策过程的主要步骤三、消费者购买决策过程的主要步
13、骤一、消费者购买决策过程的参与者一、消费者购买决策过程的参与者 发起者；发起者；发起者；发起者；影响者；影响者；影响者；影响者；决定者；决定者；决定者；决定者；购买者；购买者；购买者；购买者；使用者。使用者。使用者。使用者。二、购买行为的类型二、购买行为的类型按消费者在购买决策按消费者在购买决策过程中起支配作用的过程中起支配作用的心理特征划分心理特征划分习惯型、习惯型、冲动型、理智型、疑冲动型、理智型、疑虑型、疑虑型、经济虑型、疑虑型、经济型、模仿型、情感型型、模仿型、情感型按按消费者购买目标的消费者购买目标的选定程度选定程度划分确定型、划分确定型、半确定型、不确定型半确定型、不确定型按按消费
14、者在购买现消费者在购买现场的情感反应场的情感反应划分划分沉着型、温顺型、沉着型、温顺型、活泼型（健谈型）、活泼型（健谈型）、反抗型（反感型）、反抗型（反感型）、激动型（傲慢型）激动型（傲慢型）按按在购买过程中参在购买过程中参与者的介入程度和与者的介入程度和品牌之间差异程度品牌之间差异程度三、消费者购买决策过程的主要步骤三、消费者购买决策过程的主要步骤认识认识认识认识需要需要需要需要收集收集收集收集信息信息信息信息备选产备选产备选产备选产品评估品评估品评估品评估购买购买购买购买决策决策决策决策购后购后购后购后行为行为行为行为他人态度他人态度他人态度他人态度意外因素意外因素意外因素意外因素消费者购
15、买过程研究消费者购买过程研究 在各种因素的作用下，消费者的购买行为表现为一个非常复杂的、动态的过程。这个过程一般可以分为五个阶段：确认需要确认需要 营销人员应去识别引起消费者某种需要的环境，从消费者那里去收集信息，弄清楚可能引起消费者对某些商品感兴趣的刺激刺激因素因素，从而制定适宜的营销战略。信息收集信息收集 消费者一旦确认了自己最先希望得到满足的需要以后，由于需要会使人产生注意力，因此，便会促使消费者积极收集有关的信息，也就是有关能够满足自己需要的商品或服务的资料，以便做出购买决策。方案评估方案评估 对从各种来源得到的资料进行整理、分析，形成不同的购买方案，然后进一步对各种购买方案进行评价，
16、做出购买选择。购买决策购买决策 经过上述评价过程后，即进入了购买决策和经过上述评价过程后，即进入了购买决策和实施购买阶段。消费者最后购买决策的作出，其中实施购买阶段。消费者最后购买决策的作出，其中有两种因素会起作用：第一种因素是他人态度；第有两种因素会起作用：第一种因素是他人态度；第二种因素是未预期到的情况。二种因素是未预期到的情况。消费者决定实施购买意愿时会作出五种购买决消费者决定实施购买意愿时会作出五种购买决策：策：品牌决策；品牌决策；卖主决策；卖主决策；数量决策；数量决策；时时间决策；间决策；支付方式决策。支付方式决策。购后行为购后行为 消费者购买了商品并不意味着购买行为消费者购买了商品
17、并不意味着购买行为过程的结束。作为企业来说，必须重视消费者过程的结束。作为企业来说，必须重视消费者购买后的感觉和行为，并且采取相应的策略提购买后的感觉和行为，并且采取相应的策略提高消费者的满意度高消费者的满意度。重复购买 口碑传播 抱怨 消费者购买决策过程消费者购买决策过程确认需要确认需要确认需要确认需要被选产品评估被选产品评估被选产品评估被选产品评估购买决策购买决策购买决策购买决策信息收集信息收集信息收集信息收集购后行为购后行为购后行为购后行为经验来源经验来源经验来源经验来源个人来源个人来源个人来源个人来源公众来源公众来源公众来源公众来源商业来源商业来源商业来源商业来源他人态度他人态度他人态
18、度他人态度意外因素意外因素意外因素意外因素预期风险预期风险预期风险预期风险购买决策购买决策购买决策购买决策产品属性产品属性产品属性产品属性品牌信念品牌信念品牌信念品牌信念效用要求效用要求效用要求效用要求评价模式评价模式评价模式评价模式满足满足满足满足不满足不满足不满足不满足采取行动采取行动采取行动采取行动不采取行动不采取行动不采取行动不采取行动诉诸公众诉诸公众诉诸公众诉诸公众个人行动个人行动个人行动个人行动停购、抵停购、抵停购、抵停购、抵制、传播制、传播制、传播制、传播寻求补偿寻求补偿寻求补偿寻求补偿法律手段法律手段法律手段法律手段机构投诉机构投诉机构投诉机构投诉第三节影响消费者购买行为的内在
19、因素第三节影响消费者购买行为的内在因素 一、心理因素一、心理因素一、心理因素一、心理因素 二、经济因素二、经济因素二、经济因素二、经济因素 三、生理因素三、生理因素三、生理因素三、生理因素 四、生活方式四、生活方式四、生活方式四、生活方式一、心理因素一、心理因素 知觉知觉知觉知觉 个性个性个性个性 需要与动机需要与动机需要与动机需要与动机 学习学习学习学习 信念与态度信念与态度信念与态度信念与态度知觉知觉知觉知觉知觉知觉指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一
20、个有意义的外界事物图像的过程。个有意义的外界事物图像的过程。个有意义的外界事物图像的过程。个有意义的外界事物图像的过程。不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会经历三种过程：经历三种过程：经历三种过程：经历三种过程：1.1.1.1.选择性注意；选择性注意；选择性注意；选择性注意；2.2.2.2.选择性扭曲；选择性扭曲；选择性扭曲；选择性扭曲；3.3.3.3.选择性保留。选择性保留。选择性保留。选择性保留。需要与动机（需要与动机（MotiveMo
21、tive）1.1.1.1.需要层次论；需要层次论；需要层次论；需要层次论；2.2.2.2.精神分析论；精神分析论；精神分析论；精神分析论；3.3.3.3.双因素理论。双因素理论。双因素理论。双因素理论。马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论1.1.1.1.生理需要生理需要生理需要生理需要3.3.3.3.社会需要社会需要社会需要社会需要2.2.2.2.安全需要安全需要安全需要安全需要4 4 4 45 5 5 5自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要消费者的购买动机分析消费者的购买动机分析 生理性购买动机生理性购买动机 心理性购买动机心理性购买动机 社会性购
22、买动机社会性购买动机消费者具体的购买动机消费者具体的购买动机追求安全、健康的购买动机追求安全、健康的购买动机追求新奇的购买动机追求新奇的购买动机追求美感的购买动机追求美感的购买动机好胜攀比的购买动机好胜攀比的购买动机满足偏好的购买动机满足偏好的购买动机学习学习信念和态度信念和态度n信念（belief）个人对某些事物所持的描绘性的想法n态度（attitude）指人们对某个事物或观念所持的一致的评价、感受和倾向。nFishbein 模型 n自我形象（self-image）指在消费者心目中想把自己塑造成什么类型的人二、经济因素二、经济因素 经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。经济因素指
23、消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种类和档次。类和档次。类和档次。类和档次。三、生理因素
24、三、生理因素生理因素指年龄、家庭生命周期（生理因素指年龄、家庭生命周期（生理因素指年龄、家庭生命周期（生理因素指年龄、家庭生命周期（Family life cycleFamily life cycleFamily life cycleFamily life cycle）、）、）、）、性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需
25、求。生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。四、生活方式四、生活方式 生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。法的模式。法的模式。法的模式。在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行诉求。诉求。诉求。诉求。VALSVALS量表量表量表量表影响消费者购买行为影响消费者购买行为内在因
26、素内在因素 个人因素：个人因素：心理因素：心理因素：知觉知觉 学习学习 信念和态度信念和态度年龄和性别年龄和性别 受教育水平受教育水平个性与生活方式个性与生活方式 职业职业收入水平收入水平（绝对、相对、实际）（绝对、相对、实际）第四节影响消费者购买行为的外在因素第四节影响消费者购买行为的外在因素 一、文化因素影响一、文化因素影响一、文化因素影响一、文化因素影响 二、社会因素二、社会因素二、社会因素二、社会因素 三、情境因素三、情境因素三、情境因素三、情境因素文化文化文化文化亚文化亚文化亚文化亚文化社会阶层社会阶层社会阶层社会阶层文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。文化是人类欲望和行为最基本的
27、决定因素。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。每一文化都包含较小的亚文化群体。每一文化都包含较小的亚文化群体。每一文化都包含较小的亚文化群体。每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的这些亚文化群体为其成员提供更为具体的这些亚文化群体为其成员提供更为具体的这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。亚文化群体包括民族群体、宗教认同感。亚文化群体包括民族群体、宗教认同感。亚文化群体包括民族群体、宗教认同感。亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团队和地理区域。群体、种族团队和地理区域。群体、种族团队和地理区域。群体、种族团队和地理
28、区域。社会阶层是在一个社会中具有相对的社会阶层是在一个社会中具有相对的社会阶层是在一个社会中具有相对的社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排同质性和持久性的群体，它们是按等级排同质性和持久性的群体，它们是按等级排同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、列的，每一阶层成员具有类似的价值观、列的，每一阶层成员具有类似的价值观、列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。兴趣爱好和行为方式。兴趣爱好和行为方式。兴趣爱好和行为方式。一、文化因素一、文化因素 中产阶级印象中产阶级印象 房子房子房子房子 车子车子车子车子 股票股票股
29、票股票 笔记本电脑笔记本电脑笔记本电脑笔记本电脑 名牌名牌名牌名牌 健身健身健身健身 旅游旅游旅游旅游 咖啡咖啡咖啡咖啡 西餐西餐西餐西餐 文化文化文化文化二、社会因素二、社会因素 参照群体参照群体参照群体参照群体 家庭家庭家庭家庭 角色和地位角色和地位角色和地位角色和地位 参照群体参照群体参照群体参照群体（Reference GroupsReference GroupsReference GroupsReference Groups）指能够直接）指能够直接）指能够直接）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。或间接影响消费者购买行为的个人或集体。或间接影响消费者购买行为的个人或集体。
30、或间接影响消费者购买行为的个人或集体。参考群体参考群体参考群体参考群体偶像偶像偶像偶像信息信息信息信息合法性合法性合法性合法性专家专家专家专家回报回报回报回报强制力量强制力量强制力量强制力量参照参照群体群体的分类的分类参照群体对消费行为的影响参照群体对消费行为的影响示范性；示范性；示范性；示范性；仿效性；仿效性；仿效性；仿效性；一致性；一致性；一致性；一致性；“意见领袖意见领袖意见领袖意见领袖”（Opinion leaderOpinion leaderOpinion leaderOpinion leader）的行为会引起群体）的行为会引起群体）的行为会引起群体）的行为会引起群体内追随者、崇拜者
31、的仿效；内追随者、崇拜者的仿效；内追随者、崇拜者的仿效；内追随者、崇拜者的仿效；相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。家庭购买研究家庭购买研究家庭购买家庭购买家庭购买家庭购买成年家长的年龄成年家长的年龄成年家长的年龄成年家长的年龄婚姻状况婚姻状况婚姻状况婚姻状况家中是否有子女家中是否有子女家中是否有子女家中是否有子女子女的年龄子女的年龄子女的年龄子女的年龄家庭结构家庭结构家庭结构家庭结构角色和地位角色和地位角色角色角色角色（RoleRoleRoleRole）
32、是周围的人对一个人的要求或一个人在）是周围的人对一个人的要求或一个人在）是周围的人对一个人的要求或一个人在）是周围的人对一个人的要求或一个人在各种不同场合应起的作用。各种不同场合应起的作用。各种不同场合应起的作用。各种不同场合应起的作用。消费者做出购买选择时往往会考虑自己的消费者做出购买选择时往往会考虑自己的消费者做出购买选择时往往会考虑自己的消费者做出购买选择时往往会考虑自己的身份和地位身份和地位身份和地位身份和地位（StatusStatusStatusStatus），企业把自己的产品或品牌变成某种身份或），企业把自己的产品或品牌变成某种身份或），企业把自己的产品或品牌变成某种身份或），企业
33、把自己的产品或品牌变成某种身份或地位的标志或象征，将会吸引特定目标市场的顾客。地位的标志或象征，将会吸引特定目标市场的顾客。地位的标志或象征，将会吸引特定目标市场的顾客。地位的标志或象征，将会吸引特定目标市场的顾客。物质环境社会环境时间购买任务情绪状态三、情境因素三、情境因素（situation）影响消费者购买行为影响消费者购买行为外部因素外部因素 政治因素政治因素：经济因素经济因素：社会生产力发展水平社会生产力发展水平 社会生产关系社会生产关系 商品价格商品价格 文化因素文化因素 政府政策政府政策 社会因素社会因素:社会阶层因素社会阶层因素 参考群体参考群体 角色与地位角色与地位 家庭家庭 政治制度政治制度 情境因素情境因素 现代消费者购买行为的趋势及主要现代消费者购买行为的趋势及主要特征特征消费环境的变化消费环境的变化现代消费者购买行为的发展趋势现代消费者购买行为的发展趋势消费者需求结构的高级化趋向消费者需求结构的高级化趋向消费与生活方式相统一的趋向消费与生活方式相统一的趋向消费与环境保护一体化的趋向消费与环境保护一体化的趋向线上和线下消费并存的趋向线上和线下消费并存的趋向城乡统一的趋向城乡统一的趋向THE END 谢 谢！管理学院管理学院 张正林张正林