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1、李道魁编著李道魁编著公共关系教程（第五版）（第五版）西南财经大学出版社西南财经大学出版社目目 录录第一章 公共关系概述第二章 公共关系的产生和发展第三章 公共关系的职能与原则第四章 公共关系主体第五章 公共关系客体第六章 公共关系传播第七章 公共关系工作程序第八章 CIS理论第九章 公共关系实务第十章 公共关系应用文书第十一章 公关交际与公关礼仪第十二章 公共关系语言艺术第十三章 部门公共关系第十四章 公关案例与案例分析第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征公关小姐？公关先生？公关小姐？公关先生？临时？临时？危机？危机？攻关？攻关？攻官？
2、攻官？推销？推销？广告？灵丹妙药广告？灵丹妙药？拍马屁？拍马屁？老好人？老好人？你眼中的公共关你眼中的公共关系是什么样？系是什么样？第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征 公共关系具有状态和活动状态和活动两种含义，即公关系是一种客观存在的状态，又是一种主观意识的活动。一、公共关系的含义一、公共关系的含义 公共关系这个公共关系这个名词是由英文名词是由英文Public Public Relations Relations 翻翻译而来的，简译而来的，简称称PRPR，中文简，中文简称为公关。称为公关。第一节第一节 公共关系的含义和特
3、征公共关系的含义和特征组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。公共关系的基本含义公共关系的基本含义公共关系状态是公共关系活动（或公共关系状态是公共关系活动（或实务）的出发点和归宿点，公共关实务）的出发点和归宿点，公共关系活动只不过是达成良好公共关系系活动只不过是达成良好公共关系状态的手段。状态的手段。第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征（一）国外有代表性的定（一）国外有代表性的定义（几个代表性（几个代表性观点）点）“公共关系是一项经营管理的功能，属于一种经常性和计划性的工作，
4、不论公私机构或组织，均通过它来保持其与相关的公众之了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策和措施尽量与之配合，再运用有计划性的大量资料，争取建设性的合作，而获致共同利益。”二、公共关系的定义二、公共关系的定义国国际公共公共关系关系协会会第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征“公共关系是一个组织为最有效地实现其目标而与社会保持某些方面联系的职能。”“公共关系是一种管理哲学，在所有决策与行动上，都以公众利益为前提，此项原则贯穿于政策中，并应向大众阐明，以期获得他们的谅解与信任。”美国公共关系美国公共关系协会协会美国公共关美国公共关系系权威威康菲康菲尔德德第一节第一节 公
5、共关系的含义和特征公共关系的含义和特征（二）国内关于公共关系的定（二）国内关于公共关系的定义 王乐夫、廖为建等所著公共关系学给公共关系下的定义是：“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益”第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征 公共关系学作者毛经权下的定义是：“公共关系是一个组织运用各种传播手段在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解、支持和
6、合作，从而促进组织本身目标的实现。”居延安在其主著的公共关系学（第2版）中下的定义是：“公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范”第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征 公共关系是指一个社会组织遵循一定公共关系是指一个社会组织遵循一定的原则，通过双向的信息沟通，为组的原则，通过双向的信息沟通，为组织树立良好形象，旨在谋求组织内部织树立良好形象，旨在谋求组织内部的凝聚力与社会公众的谅解和支持，的凝聚力与社会公众的谅解和支持，从而形成一种组织和公众之间良好的从而形成一种组织和公众之间良好的互动的社会关系。互动的社会关系。公共关
7、系的定义之所以这么多，主要是因为Public Relations一词的内涵丰富，决定了它具有多方面的指代。我们根据成功的公共关系的经验，吸取众多定义的可取之处，对公共关系定义如下第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征三、公共关系的构成要素三、公共关系的构成要素第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征 四、公共关系的基本特征四、公共关系的基本特征第一节第一节 公共关系的含义和特征公共关系的含义和特征 在理解公共关系概念的同时，应对若干容易引起误解的说法加以澄清，帮助人们正确认识这门新兴的学科。五、公共关系辨析五、
8、公共关系辨析第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 第二节第二节 公共关系学研究的对象、方法和意义公共关系学研究的对象、方法和意义第二节第二节 公共关系学研究的对象、方法和意义公共关系学研究的对象、方法和意义（一）从PR边缘交叉看，要研究本学科所涉的基础理论（三）从PR发生和形成过程看，它应研究本学科的历史（四）从PR实践活动来看，应研究学科实务技能和技巧（二）从PR本质属性看，它应着重研究本学科的核心理论，既要研究树立组织形象、沟通信息、协调关系、谋求发展的规律和策划艺术一、公共关系的研究对象一、公共关系的研究对象第二节第二节 公共关系学研究的对象、方法和意义公共关系学研究的对象、方法和意义
9、二、公共关系的研究方法二、公共关系的研究方法（一）历史唯物主义是研究的指导方针（二）公共关系学的理论研究应与我国具体国情相结合（三）公共关系学的理论研究应以客观现实为基础第二节第二节 公共关系学研究的对象、方法和意义公共关系学研究的对象、方法和意义（四）在公共关系学的研究中，五个具体方法可以运用和借鉴第二节第二节 公共关系学研究的对象、方法和意义公共关系学研究的对象、方法和意义现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？第二节第二节 公共关系学研究的对象、方法和意义公共关系学研究的对象、方法和意义无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。阿拉伯格言生存得最好的是对周围最有利的生物。赫伯特西蒙无论一个国
10、家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 第三节第三节 公共关系学与相关学科的关系公共关系学与相关学科的关系 公共关系学作为一门综合性的应用学科，与许多相关学科有着密切的关系，如管理学、传播学、广告学、舆论学、行为学、市场营销学、人际关系学等。但公共关系学与这些学科也有很大区别。它有其自身的独立性，不应依附于某一具体学科。第三节第三节 公共关系学与相关学科的关系公共关系学与相关学科的关系第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 第四节第四节 发展有中国特色的公共关系
11、发展有中国特色的公共关系学学（一）学习研究公共关系学有利于推动社会主义市场经济的发展（二）学习研究公共关系学有利于推动改革开放事业的 发展一、学习研究公共关系学的现实意义一、学习研究公共关系学的现实意义第四节第四节 发展有中国特色的公共关系学发展有中国特色的公共关系学（三）学习研究公共关系学有利于推动政治体制改革（四）学习研究公共关系学有利于推动社会主义精神文 明建设（五）学习研究公共关系学有利于推动社会主义和谐社 会建设第四节第四节 发展有中国特色的公共关系发展有中国特色的公共关系学学第四节第四节 发展由中国特色的公关系学发展由中国特色的公关系学二、公共关系在中国发展的障碍和问题二、公共关系
12、在中国发展的障碍和问题这里，我们从公共关系发展所需条件的角度去加以分析。第四节第四节 发展有中国特色的公共关系发展有中国特色的公共关系学学第四节第四节 发展由中特色的公共关系学发展由中特色的公共关系学中国特色的公共关系必须符合中国的社会性质，建立以公有制经济为主体的社会主义公共关系。必须加快我国公共关系规范化和制度化。必须充分体现中国的传统文化和精神。必须适应社会主义初级阶段的国情，建立符合我国具体情况的公共关系运作体系。三、发展适合中国国情的公共关系三、发展适合中国国情的公共关系第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 互动互动思考并举例：在你生活中有哪些事件体现出组织或机构的公关意识、哪些组织或机构没有公关意识？第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 公共关系常用网址公共关系常用网址小资料小资料