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1、“美梦成真美梦成真”客户联谊会操作手册客户联谊会操作手册 美梦成真客户联谊会流程美梦成真客户联谊会流程美梦成真客户联谊会流程美梦成真客户联谊会流程 会议持续时长会议持续时长会议持续时长会议持续时长1.51.51.51.5小时小时小时小时序序序序号号号号环环环环节节节节流程流程流程流程时间时间时间时间 （MMMM）备注备注备注备注1 1 1 1入入入入场场场场心愿卡收取，投入抽奖箱心愿卡收取，投入抽奖箱心愿卡收取，投入抽奖箱心愿卡收取，投入抽奖箱15151515背景音乐：轻音乐背景音乐：轻音乐背景音乐：轻音乐背景音乐：轻音乐2 2 2 2落落落落座座座座循环播放循环播放循环播放循环播放公司介绍公
2、司介绍公司介绍公司介绍 越策越开心越策越开心越策越开心越策越开心VCRVCRVCRVCR5 5 5 5旁白（提醒客户会议开始时间和注意事项）旁白（提醒客户会议开始时间和注意事项）旁白（提醒客户会议开始时间和注意事项）旁白（提醒客户会议开始时间和注意事项）3 3 3 3开开开开场场场场主持人开场主持人开场主持人开场主持人开场5 5 5 5随机抽取客户心愿宣读，并宣布本期可参与心愿随机抽取客户心愿宣读，并宣布本期可参与心愿随机抽取客户心愿宣读，并宣布本期可参与心愿随机抽取客户心愿宣读，并宣布本期可参与心愿抽奖的客户名单，以示公正抽奖的客户名单，以示公正抽奖的客户名单，以示公正抽奖的客户名单，以示公
3、正4 4 4 4少儿安全知识问卷少儿安全知识问卷少儿安全知识问卷少儿安全知识问卷/报名报填写报名报填写报名报填写报名报填写10101010引入少儿知识，讲解完毕后立即填写，现场填写引入少儿知识，讲解完毕后立即填写，现场填写引入少儿知识，讲解完毕后立即填写，现场填写引入少儿知识，讲解完毕后立即填写，现场填写以客户孩子的名字填写报名表，现场回收以客户孩子的名字填写报名表，现场回收以客户孩子的名字填写报名表，现场回收以客户孩子的名字填写报名表，现场回收5 5 5 5“美梦成真猜猜猜美梦成真猜猜猜美梦成真猜猜猜美梦成真猜猜猜”活动活动活动活动25252525从抽奖箱中心愿卡客户参加，对现场派发的小礼从
4、抽奖箱中心愿卡客户参加，对现场派发的小礼从抽奖箱中心愿卡客户参加，对现场派发的小礼从抽奖箱中心愿卡客户参加，对现场派发的小礼品价格进行竞猜品价格进行竞猜品价格进行竞猜品价格进行竞猜6 6 6 6产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍-少儿少儿少儿少儿/新万能新万能新万能新万能15151515提前完善联谊会产品宣导片提前完善联谊会产品宣导片提前完善联谊会产品宣导片提前完善联谊会产品宣导片7 7 7 7互动交流时间互动交流时间互动交流时间互动交流时间15151515背景音乐：欢快、激昂背景音乐：欢快、激昂背景音乐：欢快、激昂背景音乐：欢快、激昂会前准备工作一览表会前准备工作一览表物料组物料组礼仪组礼仪组
5、音响组音响组文印组文印组沟通组沟通组会场租赁及布置联系、桌椅的摆放形式确认会前营业部/组邀请函销售情况，客户到场人数统计会前营业部/组现场座位安排的沟通会议需要的现场核保/理赔/客服等工作人员的确认会议现场需要和会场方联系会议费用预算管理会议用车联系其他所有工作的协调、沟通司旗、台花、嘉宾胸花、抽奖箱的准备美梦成真猜猜猜活动礼品准备现场签单奖品、抽奖奖品的准备和运送会场水、水果的购买会场的布置,包括所有物品的摆放活动彩页的准备会场引领人员及细节确定嘉宾鲜花的佩戴人员及细节确定会场入口检票、礼仪人员及细节确定心愿卡奖箱、收取细节确定美梦成真猜猜猜活动展示人员及细节确定会场礼仪的现场提示（主持人）
6、主持词的定稿（主持人）笔记本、投影仪、投影幕、摄像/照相设备的准备公司介绍VCR越策越开心VCR主持人、主讲人上场音乐会议中需要的其他音像资料及所有的电子资料的落实现场摄像/照相的准备会议通知的发送.门票/邀请函制作、发售背景喷绘、条幅、公司介绍/会场前宣传展架等的制作客户签到处资料的准备会场桌牌的打印，签到表、现场签单统计表、客户签单绿色通道确认函/报单卡现场金领建议书设备的准备及打印会前准备会前准备（1/31/3）沟通组会前准备（会前准备（2/32/3）1、物品的到位确保现场竞猜活动奖品准备、签单奖品和抽奖奖品及活动彩页到位及时；饮料、水果的购买也是很重要的2、协助工作与文印组协调，共同做
7、会场门口、台上、台下的环境布置；确保会议时可以随时可以拿到所需物品；物料组1、主持人按会议需要修改主持词；会议时需配合会务进行秩序的维护；2、礼仪人员门迎、嘉宾戴花（与会领导及根据会议需要是否给客户带花）会场引领、检票处、礼品展示的人员及细节确定和培训3、礼品展示向展示人员强调现场礼仪礼仪组1、会场租赁及布置联系、桌椅的摆放形式确认：会场的使用时间、容纳人数，布置、会场桌椅的摆放形式；同时明确会中水、水果、饭、酒水等的摆放时间2、与营业区/营业部确认邀请函销售情况和实际客户到场人数，以便于会场座位的安排及现场桌牌的打印3、与公司相关部门的沟通根据会议需要，确认现场核保/理赔/客服等工作人员的到
8、位情况操作关键点组别会前准备（会前准备（3/33/3）1、会场准备类结合会场场地情况制作合适尺寸的喷绘、条幅、展架等2、会议使用类客户签到处资料需在前一天准备就绪；现场签单统计表、客户签单绿色通道确认函/报单卡的准备3、其他注意建议书打印处需配电脑及打印机和尽可能多的纸张文印组1、设备确认会场的播放和音响设备、笔记本、投影、摄像和摄影的效果2、音像资料最新公司介绍、越策越开心VCR会议所有PPT资料及相关电子资料的准备和确认音响组操作关键点组别会议当天，会议开始到结束控制在2个小时以内工作流程工作流程实施时间实施时间细节配合和会中氛围的营造关键点关键点会场布置入场接待会议开始主讲人开讲会中促成
9、会议结束会中会中会场布置会场布置操作方式工作内容为客户设置建议书制作打印专席9、建议书制作打印专席确定客服、保费、两核专席的设置8、专席的设置会前3小时完成条幅和喷绘的悬挂（可布置一些灯笼或鞭炮装饰）7、条幅和喷绘悬挂将客户抽奖和签单奖品摆放在主讲台旁正对客户的方向6、奖品摆放专人追踪花店在会前2小时完成鲜花布置4、花台和鲜花准备在会前1小时完成投影、电脑、VCD、摄像和摄影设备的连接和调试3、设备调试按照事先制定的座位图摆放桌牌和资料2、桌牌和资料的摆放安排专人布置签到处、安装展架、将礼品装袋5、设置签到处要委派专人负责监督厂家会前送货1、运送奖品入场接待入场接待专门的礼仪按照桌位图引领客户
10、入场，待客户入门后离开4、礼仪指引入场业务员和客户凭邀请函入场3、入场券回收业务员陪同客户在签到处签到，由礼仪人员发放会议材料2、签到和会议材料发放播放视频资料，营造会场氛围1、播放视频资料操作方式工作内容客户入座后，业务员要与客户进行及时沟通，介绍会场的组织和相关内容，让客户有期待5、业务员沟通会议开始会议开始现场组织客户填写少儿安全知识问卷暨报名表，音乐配合。6、现场填写少儿知识问卷/报名表“美梦成真猜猜猜”活动，竞猜礼品价格，1分钟时间，主持人提示猜价高或低，时间内猜中可获礼品4、美梦成真活动主持人介绍美梦成真活动，随机抽取客户心愿宣读，并宣布本期可参与心愿抽奖的客户名单，以示公正3、美
11、梦成真活动介绍音乐配合，主持人介绍本次会议的内容和流程，提示会场纪侓，并请出领导2、主持人出场介绍并引出主讲人，音乐和灯光配合，主讲少儿/新万能产品5、引出主讲人音响控制播放提示音、幕后介绍主持人1、准备开场操作方式工作内容会中促成会中促成后援和建议书打印专席随时协助业务员解答客户问题和打印建议书，提供快速支持5、后援和建议书打印专席提供服务领导亲自发奖并与客户合影留念4、发奖和合影留念工作人员作登记、礼仪捧奖品、领导发奖、主持人宣读签单情况，营造现场签单氛围3、现场公布大奖业务员与客户相互交流，利用各种促成方式和促成话术进行促成，播放喜庆轻音乐2、客户交流和促成主持人介绍现场签单奖品、礼仪巡场展示1、展示签单奖品操作方式工作内容会议结束会议结束将器材和物料送回公司4、回收设备现场根据签单卡统计全部业绩，并进行汇总3、业绩统计全体工作人员和业务员欢送客户，音乐配合2、送宾主持人宣布会议结束，音乐配合1、宣布会议结束操作方式工作内容将联谊会现场收取的心愿卡信息录入“心愿抽奖信息汇总表”5、录入心愿卡信息督促业务员网上录入少儿安全知识竞赛报名信息6、少儿安全知识竞赛网络报名会后需要重点关注的事项会后需要重点关注的事项2 2、会后一个回访电话、会后一个回访电话1 1、会后一次追踪会、会后一次追踪会3 3、后续追踪、后续追踪4 4、会后上门做促成、会后上门做促成会后会后