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1、第四章第四章 公共关系客体公共关系客体第四章第四章 公共关系客体公共关系客体n第一节第一节 公众的含义和特征公众的含义和特征n第二节第二节 公众的分类公众的分类n第三节第三节 公共关系工作的主要对象公共关系工作的主要对象第一节 公众的含义和特征n公众的含义公众的含义n在特定社会组织发生联系，并对其在特定社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群众或生存发展具有影响的个人、群众或社会组织的总和，是公共关系传播社会组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总和沟通对象的总和n区别于区别于n人民、群众人民、群众n人群：社会学人群：社会学n受众：传播学受众：传播学第一节 公众的含义和特征n特征特征n
2、整体性整体性n共同性共同性n相关性相关性n多样性多样性n变化性变化性第二节 公众的分类n不同组织有不同的公众不同组织有不同的公众n同一组织有不同的公众同一组织有不同的公众n同一种公众有不同的分类同一种公众有不同的分类不同组织有不同的公众n组织分类的角度（从两方面，如下）组织分类的角度（从两方面，如下）非赢利性非赢利性赢利性赢利性竞争性竞争性独占性独占性举例说明：举例说明：同一组织有不同的公众n以企业为例以企业为例n股东、雇员股东、雇员n消费者、新闻界消费者、新闻界n原材料供应商、批发商、代销原材料供应商、批发商、代销商、经销商商、经销商n社区、政府社区、政府n金融、同业团体等等金融、同业团体等
3、等同一种公众有不同的分类（1）n根据组织公关活动的内外对象根据组织公关活动的内外对象n内部公众内部公众n外部公众外部公众n根据公众的组织结构根据公众的组织结构n个体公众个体公众n组织公众组织公众n根据组织权力的性质根据组织权力的性质n一般社团型公众一般社团型公众n公共权力型公众：政府、行政机关公共权力型公众：政府、行政机关 如公安、税务、市如公安、税务、市政政同一种公众有不同的分类（2）n根据公众的重要程度根据公众的重要程度n首要公众首要公众n次要公众次要公众n根据公众对组织的态度根据公众对组织的态度n顺意公众顺意公众n逆意公众逆意公众n边缘公众边缘公众n根据公众构成的稳定性程度根据公众构成的
4、稳定性程度n临时公众临时公众n同期公众同期公众n稳定公众稳定公众同一种公众有不同的分类（3）n根据组织的价值判断根据组织的价值判断n受欢迎公众受欢迎公众n不受欢迎公众不受欢迎公众n被追求的公众被追求的公众n根据公众发展过程不同阶段根据公众发展过程不同阶段的特点的特点n非公众非公众n潜在公众潜在公众n知晓公众知晓公众n行动公众行动公众实际可用公众的分析方法实际可用公众的分析方法公众细分矩阵公众细分矩阵 个人个人 组织组织首要首要首要个人首要个人首要组织首要组织次要次要次要个人次要个人次要组织次要组织第三节 公共关系工作的主要对象n员工关系对象员工关系对象n顾客关系对象顾客关系对象n媒介关系对象媒
5、介关系对象n政府关系对象政府关系对象n社区关系对象社区关系对象n名流关系对象名流关系对象n国际公众对象国际公众对象n其他公众对象其他公众对象员工关系对象n举例举例n总结员工关系的要点总结员工关系的要点n造就员工爱厂敬业的价值观念造就员工爱厂敬业的价值观念n建立健全激励机制建立健全激励机制n加强内部沟通加强内部沟通n培养良好的内部氛围培养良好的内部氛围顾客关系对象n举例举例n原则原则n以顾客需求为导向以顾客需求为导向媒介关系对象媒介关系对象n含义：含义：也称新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报社、也称新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播台、电视台等）以及新闻界人士（记者、编杂志社
6、、广播台、电视台等）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系辑等）的关系n意义：意义：n新闻传播机构新闻传播机构信息的把关人、公众舆论的引导者信息的把关人、公众舆论的引导者n良好的媒介关系良好的媒介关系运用大众传播手段的前提运用大众传播手段的前提n具体方法具体方法n邀请新闻界人士参观访问邀请新闻界人士参观访问n安排专人同新闻界联系安排专人同新闻界联系n适时召开记者招待会适时召开记者招待会n经常向新闻界撰写新闻稿经常向新闻界撰写新闻稿政府关系对象政府关系对象n举例：举例：n与政府各种管理职能部门与政府各种管理职能部门 如工商、财政、税务、审计、如工商、财政、税务、审计、交通、法院、海关、商检、卫检、
7、环保等交通、法院、海关、商检、卫检、环保等n意义意义n政府认可和支持具有高度的权威性和影响力政府认可和支持具有高度的权威性和影响力n为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境社区关系对象n含义：含义：n指本组织所在地的区域关系，包括当地权力管理部门、指本组织所在地的区域关系，包括当地权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等n举例举例n意义意义n直接影响组织的生存环境直接影响组织的生存环境n直接影响组织的公众形象直接影响组织的公众形象n具体方法具体方法n主动向社区公众通报本组织各方面的情况主动向社区公众通报本组织各方
8、面的情况n关心并支持社区建设、社会公益劳动、福利事业关心并支持社区建设、社会公益劳动、福利事业名流关系n含义：含义：n与政界、工商界的首脑人物；与政界、工商界的首脑人物；n与科学界、教育界、学术界的权威人士与科学界、教育界、学术界的权威人士n文化、艺术、影视、歌坛和体育明星文化、艺术、影视、歌坛和体育明星n意义意义n借助社会名流的知识、专长借助社会名流的知识、专长n借助社会名流的关系网络借助社会名流的关系网络n借助社会名流的社会身望借助社会名流的社会身望n方法方法n识别信息识别信息n捕捉信息捕捉信息n举例：举例：国际公众对象国际公众对象n企业在国际性活动中面对不同国家的公众。包括企业在国际性活动中面对不同国家的公众。包括对象国的政府、媒介、消费者等等对象国的政府、媒介、消费者等等其他公众对象其他公众对象n股东关系股东关系n金融关系金融关系n商业关系商业关系n竞争者关系竞争者关系