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1、1东南三菱经销商营业基础培训东南三菱经销商营业基础培训 展厅标准销售流程展厅标准销售流程2一、一、服装礼仪服装礼仪3着装着装-男顾问男顾问正式的公事包、依规定配挂公司制式铭牌鬓胡，鼻毛应依个人体质常修剪养成饭后漱口或刷牙的好习惯、不宜满嘴烟垢、不宜含着牙签头发长短适中，不挑染，不剃光头，不留长发，常修剪，男性不宜染发指甲保持清洁，不留长指甲着三菱汽车统一制服并佩带统一领带，定时清洁烫整深色袜子、正式的皮鞋4着裝女顾问着裝女顾问头发长短适中常修剪头发长短适中常修剪三菱统一服装三菱统一服装浅色丝袜，冬夏统一着黑浅色丝袜，冬夏统一着黑色皮鞋，鞋跟不超过色皮鞋，鞋跟不超过5CM正式的公事包、并依规正式
2、的公事包、并依规定配挂公司制式铭牌定配挂公司制式铭牌合适打扮，化淡妆，不合适打扮，化淡妆，不过度浓妆及过度染发过度浓妆及过度染发5穿着三菱统一外套，佩戴三菱统一铭牌，穿着三菱统一外套，佩戴三菱统一铭牌，穿着三菱统一衬衫，深色皮鞋配深色袜。穿着三菱统一衬衫，深色皮鞋配深色袜。67二、展厅环境81、展厅环境9101112132 2、展厅、展厅5S5S的基本要求：的基本要求：5S为日本管理界所创，为日本管理界不可缺少的重要的企为日本管理界所创，为日本管理界不可缺少的重要的企业管理手法之一，业管理手法之一，“5S”是是以日文前缀以日文前缀S发音的词汇。发音的词汇。5S的由来的由来名称名称日文日文英文英
3、文整理整理SEIRISEIRIOrganization Organization 整顿整顿SEITONSEITONNeatness Neatness 清扫清扫SEISOSEISOCleaning Cleaning 清洁清洁SEIKETSEIKETSUSUStangardisation Stangardisation 素养素养SHITSUKESHITSUKEDiscipline and trainingDiscipline and training 14三、接待礼仪15对待自己的基本态度对待自己的基本态度n自信、激情，你具备么？自信、激情，你具备么？u对对产品产品u对对自己自己16记住对方的名字
4、，是最重要的礼仪！卡耐基1 1、电话礼仪、电话礼仪v响铃3声左右接起最佳v接起来后先以亲切有 活力的口语问候：三菱汽车与龙共舞，您好！很高兴为您服务，我是。v先介绍自己姓名并取 得客户姓名。可使用一些可使用一些小方法记住小方法记住客户的名字客户的名字（如马上用（如马上用笔写下来）笔写下来）问：展厅值班接听客户电话时，如果接到客户问：展厅值班接听客户电话时，如果接到客户A非常粗暴的抱怨，请问您该怎么对应？非常粗暴的抱怨，请问您该怎么对应？17v如打手机给客户时，应先询问对方是否方便讲电话，避免造成客户不便。v手机收讯不清楚时，应立即寻找可清楚通话之电话回拨。v音量适中勿高谈阔论。v勿边吃东西边谈
5、话。v多听少言，勿强抢答，并常说请、谢谢、对不起、抱歉、我能为您服务吗?、是、我了解等。v善用是嗯回应客户的谈话，让客户感觉您重视他的谈话。电话礼仪基本原则电话礼仪基本原则18v转接电话尤其注重转到正确的受话人。v客户讨厌一再重复说明同样的事情，交由指定人处理前，应先说明客户姓名及先转述客户问题，再交由指定人接听处理，但不宜让客户等太久。v留话注意5W、2H或人、事、时、地、物要则，记录后需复诵与确认电话礼仪转接电话电话礼仪转接电话19v结束通话的礼貌：等长辈、客户、上司先挂电话。v来电者先挂，接话者后挂电话v适逢急事或忙接他线电话，先请示对方后，方可结束电话。电话礼仪结束通话注意事项电话礼仪
6、结束通话注意事项20电话回访客户的流程及技巧电话回访客户的流程及技巧（1）电话邀约来电客户来店赏车的流程（2）电话回访老客户的流程 a.交车后24小时追踪b.b.首保预约（约1个月后）c.c.老客户的定期回访（三个月）问：若您的客户B，半夜开车途中车辆出现故障，打电话请求您协助，请问你该怎么办？请说明详细流程并提供对应人员名单。212、接待客户行礼的礼仪接待客户行礼的礼仪欢迎光临！欢迎光临！微笑服务22v递交名片：递交时双手送上，名 片正面向上，文字方向正对客戶 名片微微向下30度。v双手送上名片时，手指握在名片 右上缘0.5公分，左手在下托住，不压到名片内容，并道出公司名 称及姓名。v接受名
7、片：双手承接并复诵对方 尊称，再将名片放置于名片夹。v交换时，身体微向前倾。名片礼仪名片礼仪231.1.茶具使用，茶具使用，应以清洁为优先；使应以清洁为优先；使用纸杯时，使用塑胶杯座。用纸杯时，使用塑胶杯座。2.2.手指勿握到杯缘，让客户产生不手指勿握到杯缘，让客户产生不清洁的反感。清洁的反感。3.3.饮料倒至七分满，并置于客人右饮料倒至七分满，并置于客人右前方处。前方处。4.4.若条件许可，可采用托盘递送茶若条件许可，可采用托盘递送茶 水饮料。水饮料。茶水礼仪茶水礼仪24四、客户接待251、展示车六方位介绍练习法展车六方位介绍的步骤车头车侧车尾后座驾驶座引擎室借机询问顾客的相关信息26272
8、82、试乘试驾当日操作流程：向顾客说明试驾规则、程序、路线请顾客填写先让客户试乘再试驾：“试驾车使用申请书”2、试驾流程29试乘试驾当日操作流程：换手，让客户试驾：试乘完，请顾客回展厅休息，并填写 ，签发试乘T恤；听取顾客试车感受，趁热打铁，签约促成。“试乘试驾评价表”30试驾试驾客客户户接洽接洽业业代代车车 种种牌照号牌照号码码预约试车预约试车 临时试车临时试车预预定使用定使用时间时间 抵押抵押证证件件无无身份身份证证其它：其它：预预定行程定行程依照公司依照公司规规定路定路线线其其 他（他（请请描述）描述）本人向本人向 公司借用公司借用车辆车辆做道路做道路试驾试驾，愿遵守，愿遵守中中华华人民
9、共和国道人民共和国道路交通安全法路交通安全法并并负负善良管理人之善良管理人之责责任，将原任，将原车车原状返原状返还还，如有任何，如有任何损损毁毁车辆车辆或或违规违规行行为为，或者因，或者因肇事肇事产产生之民、刑事生之民、刑事责责任，本人愿意承担所有相关法律任，本人愿意承担所有相关法律责责任毫无异任毫无异议议。申申 请请 人：人：驾驾照号照号码码：年年 月月 日日负责负责人人业业代代车辆车辆保管人保管人三三 菱菱 汽汽 车车 试试 驾驾 车车 使使 用用 申申 请请 书书3132客户资料登记与回访33五、早会、夕会管理34展厅早会制度会议时间：会议时间：10151015分钟分钟1 1、早操、口号
10、；、早操、口号；2 2、传达及说明公司通报；、传达及说明公司通报；3 3、业代访问活动计划说明；、业代访问活动计划说明；4 4、销售话术演练等教育训练开展；、销售话术演练等教育训练开展；5 5、确认车辆进出库管控。、确认车辆进出库管控。2 2、展厅管理的两会制度：、展厅管理的两会制度：35展厅夕会制度会议时间：会议时间：10201020分钟分钟1 1、业代当日计划执行情况说明；、业代当日计划执行情况说明；2 2、确认当日营销活动成果；、确认当日营销活动成果；3 3、分析来电（店）表，填写日报、分析来电（店）表，填写日报表、表、ATAT卡、卡、CSCS卡等资料；卡等资料；4 4、本日推销过程问题点解答；、本日推销过程问题点解答；5 5、战败和战胜个案分享与检讨；、战败和战胜个案分享与检讨；6 6、异常问题处理；、异常问题处理；7 7、次日活动重点说明。、次日活动重点说明。2 2、展厅管理的两会制度：、展厅管理的两会制度：36第一部分结束，接着介绍我司新车型。