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1、第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第第6 6讲讲 有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟沟 通通 的的 定定 义义两两 个个 或或 者者 两两 个个 以以 上上 的的 人，人，互互 相相 通通 过过 任任 何何 途途 径径 达达 致致 信信 息息 传传 递递 的的 过过 程程沟沟 通通 的的 过过 程程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈沟通的六大要素沟通的六大要素 信息传送者信息传送者 信息信息 表达方式表达方式 信息接收者信息接收者 反馈反馈 跟进跟进有效沟通的要诀有效沟通的要诀 推
2、推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 认认 清清 对对 象、知象、知 彼彼 争争 取取 天天 时时 地地 利利 为为 对对 方方 处处 境境 设设 想想 细细 心心 聆聆 听听 回回 应应 取取 得得 对对 方方 承承 诺诺 跟跟 进进 成成 效效语言使用原则语言使用原则 不不 要要 使使 用用 术术 语语 避避 免免 使使 用用“但但 是是 ”积积 极极 语语 言言 从从 对对 方方 的的 立立 场场 出出 发发 避避 免免 将将 个个 人人 意意 见见 权权 威威 化化身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 点点 头头 与与 微微 笑笑 身身 体体 前前 倾倾 和和 对对 方方 目目 光光
3、 接接 触触 不不 要要 胸胸 前前 叉叉 手手积积 极极 聆聆 听听 者者感感觉觉专专注注回回应应有有 效效 聆聆 听听 原原 则则 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 即使不同意，也不即使不同意，也不要立即打断对方要立即打断对方 边聆听边做记录边聆听边做记录有有 效效 聆聆 听听 技技 巧巧支持支持发问发问总结总结反映反映重复重复给予反馈的原因给予反馈的原因 表表 示示 已已 经经 收收 到到 信信 息息 确确 认认 信信 息息 给给 予予 激激 励励 和和 赞赞 许许 给给 予予 修修 正正 性性 意意 见见给予有效的反馈给予有效的反馈 对定义取得一对定义取得一致的理解致的理解 反馈要具体反馈要具体 反馈的时机反馈的时机沟通定律沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们企业内的沟通准则及方式企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听口头、文书、视听沟通三要点：沟通三要点：从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏完整无遗漏